Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Жалобы на продавцов в магазине

Жалобы на продавцов в магазине

Жалобы на продавцов в магазине

В сам магазин

Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.

  • Отдел претензий – немногие знают, но это подразделение есть почти во всех крупных торговых компаниях. Они следят за деятельностью не только продавцов, но и руководителей региональных представительств, соответственно – имеют некоторую независимость и функции «надзорной» службы. Именно обращение в отдел претензий торговой точки может обеспечить быстро и четкое разрешение ситуации.
  • Жалобная книга – обязательная книга обращений граждан, присутствующая в любом магазине. Подача жалобы туда должна сопровождаться изменениями в ситуации, о чем на другой стороне вашего обращения проставляется отметка о принятии мер. Там же должны быть указаны, какие именно меры были предприняты администрацией магазина в отношении нарушающего закон или обязанности продавца. Помните, что ваши требования должны быть логичными. Если вам отказали в выдаче чека, потребуйте административного выговора или штрафа за незнание законов. Если вас обсчитали – требуйте наказать рублем за обман. Также, жалоба не должна быть анонимной. Обязательно оставляйте свои контакты для связи.
  • Администрация – в любом магазине есть руководитель, будь это лишь ответвление от главной точки, или интернет-магазин. Любой конфликт обычно подразумевает регулирование его старшим менеджером или непосредственным начальником отдела сотрудника, нарушающего ваши права. Если конфликт можно разрешить на месте, именно администрация выносит такое решение, ведь люди на руководящих должностях обычно осведомлены о законе гораздо лучше рядовых сотрудников.

Что делать, если вам нахамили в магазине?

19 января 2020Практически каждый из нас когда-либо сталкивался с грубостью персонала в сфере услуг и розничной торговли. Испорченное настроение, неприятные ощущения.И часто все это остается безнаказанным именно из-за неготовности потребителей бороться за свое право на вежливое и качественное обслуживание.

Не бойтесь учиться отстаивать свои законные интересы: это не сложно, главное четко следовать предлагаемой нами инструкции!Итак, что же делать, если персонал повел себя невежливо по отношению к вам?1. Направьте жалобу на имя руководителя предприятия

  1. Потребуйте жалобную книгу;
  2. Укажите Ваши требования
  3. Подробно опишите обстоятельства произошедшего;

Сотрудники магазинов, ресторанов и кафе не имеют права требовать от вас предъявления документов и объяснения, для чего вам понадобилась жалобная книга.В случае отказа предоставить жалобную книгу, вы имеете полное право пригрозить обращением в Роспотребнадзор.Важно: Отказ предоставить вам книгу жалоб и предложений является основанием для привлечения работника торговли или сферы услуг к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ.Для справки: жалобная книга должна находиться в торговых залах на видном и доступном месте. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или где-то еще, это уже прямое нарушение закона администрацией магазина.2.

Зафиксируйте происходящее — соберите доказательстваЧтобы привлечь продавца к ответственности, желательно запастись доказательствами, которые будут подтверждать данное обстоятельство.

  1. Найдите свидетелей инцидента;
  2. По возможности запишите разговор с продавцом на диктофон или снимите на видео.
  3. Уточните Ф.И.О. продавца;

3. Обратитесь в ответственные инстанцииЕсли по результатам вашего обращения руководство магазина не приняло никаких мер — вы можете попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке:

  1. Укажите ФИО руководителей и продавца;
  2. Четко изложите свои требования.
  3. Обратитесь с письменным заявлением в региональное управление ОЗПП или Роспотребнадзор;
  4. Напишите претензию в проверяющую организацию в двух экземплярах;
  5. Точно укажите название и адрес магазина (ресторана и т.д.)
  6. Дату, время и суть инцидента;
  7. Приложите документы, подтверждающие нарушение ваших прав;

Копии жалобы вы можете направить также в Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка.Как правило, этот путь является кратчайшим способом добиться желаемого результата. Так как проверяющие органы на местах реагирует более оперативно (географически) и так как специалисты, уполномоченные для этого, сделают все грамотно и профессионально — вы сможете избежать ошибок и проволочек.Если вышеуказанные организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках — вы имеете право:

  1. Обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства, деловой репутации.
  2. Направить жалобу в Федеральное отделение Роспотребнадзора.

Жалоба на продавца: как и где ее написать

3 сентября 2011 Автор КакПросто!

Все мы являемся потребителями товаров и разнообразных услуг. К сожалению, как качество товаров, так и обслуживание в сфере торговли зачастую оказывается не на высоте.

Наверняка, каждый из людей попадал в такие ситуации, когда сталкивался с грубостью, хамством и некомпетентностью продавца.

Желая наказать нерадивого торгового работника, покупатель обычно пишет на него жалобу. Чтобы действия покупателя были эффективными и привели к нужному результату, надо знать, как лучше это сделать. Статьи по теме:

Вопрос «Кто поет?

» — 3 ответа Инструкция 1 Потребуйте в магазине «Книгу отзывов и предложений». Этот официальный документ должны выдать по первому же вашему требованию.

На первой странице «Книги» помещена инструкция, в ней указаны телефоны вышестоящих организаций, в которые вы можете пожаловаться:• руководства данного магазина;• Госторгинспекции;• департамента потребления и услуг;• управы и префектуры города.

2 Делайте запись в «Книге», очень подробно излагая суть своей жалобы на продавца.

Укажите его фамилию, имя, отчество и в чем состояло его непрофессиональное поведение за прилавком.

Опишите обстоятельства, при которых были нарушены ваши права, а также укажите подробные данные свидетелей инцидента. Желательно в своей жалобе упомянуть законы и нормативные акты, которые были нарушены. 3 Посетите магазин вторично по истечении пяти дней и посмотрите «Книгу отзывов и предложений». Обратите внимание на другую сторону листа, на которой вы писали жалобу на продавца.

Обратите внимание на другую сторону листа, на которой вы писали жалобу на продавца.

На ней должна быть запись о принятых мерах по устранению недостатков в работе магазина. В случае если для исправления нарушения потребовался более длительный срок, на листе должен быть указан необходимый период.

Он не должен превышать пятнадцати дней.

4 Проверьте исполнение обещанных мер. Если на вашу жалобу на продавца в магазине не отреагировали, пишите на отдельном листе вторую. Написание жалобы на продавца в вышестоящие организации должно содержать в себе точное указание названия и номера магазина, ФИО руководителей, продавца, даты и времени, когда были нарушены ваши права.

Дайте одни экземпляр руководству магазина, а второй с подписью руководителя о получении жалобы оставляете у себя. Ее копии направляйте в:• Департамент потребительского рынка,• Роспотребнадзор,• Торговую инспекцию.Они обязаны на протяжении месяца рассмотреть вашу жалобу и о принятых мерах сообщить вам письменно. Обратите внимание Некоторые магазины заводят тетрадку, которую выдают за «Книгу отзывов и предложений», и дают для написания жалоб, чтобы те не фигурировали в настоящей «Книге».

Поэтому прежде чем написать жалобу на продавца, убедитесь в правильном оформлении «Книги». Согласно требованиям закона она должна быть полностью пронумерована, прошнурована и скреплена печатью из сургуча.

Полезный совет Для написания жалобы администрация магазина должна предоставить вам стол, стул и ручку. Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Похожие советы

Показать еще

Как написать претензию

Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников магазина, гражданин может обратиться в ФАС в письменном виде, отправив документ по почте, через факсимильную связь или на интернет-ящик.

В виду того, что законом не предусмотрены особые требования к содержанию, достаточно, чтобы в тексте была указана такая информация:

  1. обстоятельства и факты, которые стали основанием для жалобы;
  2. какие законы нарушены (это не является обязательным требованием, но ссылка на законодательные акты существенно ускорит процесс рассмотрения);
  3. в какие ведомства и учреждения ранее были поданы претензии, и какие были получены ответы;
  4. какие материалы могут служить доказательством нарушений со стороны магазины (их можно приложить к заявлению, составив полную опись).
  5. ФИО заявителя, почтовый адрес и контактный телефон;

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Куда пожаловаться, если нахамил продавец в магазине?

Вернуться к вопросамВалентина Фомина,17 июля, 202092110Ответы: 3Автор одноимённого 17 июля, 2020Прежде всего, можно обратиться к заведующему или директору магазина. У крупных магазинов или сетей также бывают специальные службы контроля качества обслуживания.

Может быть какая-то форма на официальном сайте для отправки жалобы. Есть шанс, что к некомпетентному и грубому сотруднику применят дисциплинарные меры (например, объявят выговор) или просто проведут беседу о том, как правильно общаться с клиентами. Вообще хамство само по себе не является преступлением или административным правонарушением.

Но иногда хама всё-таки можно привлечь к ответственности. Например, за оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ). Жалобу можно подать в прокуратуру, уже оттуда материалы передадут мировому судье для рассмотрения и назначения наказания.

Для этого варианта вам обязательно потребуются доказательства — свидетели, видео, аудио и т. п. Если руководство магазина отказалось применить какие-то меры к продавцу, остаётся общий вариант — жалоба в Роспотребнадзор. Конечно, жаловаться туда нужно не конкретно на хамство, а на какие-то нарушения в работе магазина.

Например, не принимают к оплате карты, не дают сдачу или книгу жалоб и предложений и т.

п. КомментироватьЮрист, член Ассоциации юристов России 17 июля, 2020Бытовое хамство продавцов и другого персонала в магазинах имеет в нашей стране довольно большое распространение.

Хотя сейчас, в отличие от 20–30-летней давности, за поведением продавцов руководство и собственники торговых учреждений стали следить куда пристальнее, всё равно такие случаи имеют место. Поэтому у многих людей, столкнувшихся с неприятным поведением продавца, возникает вопрос, что делать в такой ситуации? Если по отношению к вам имела место банальная грубость, неуважительное или невнимательное отношение, лучше пожаловаться напрямую директору или, что ещё лучше, собственнику магазина.

Так как он заинтересован в прибыли, он сам найдёт методы воздействия на продавца, вплоть до увольнения. Для этого можно предпринять следующие действия: 1) оставить запись в «Книге жалоб и предложений»; 2) написать заявление на имя директора магазина или руководителя юридического лица/индивидуального предпринимателя; 3) связаться с руководителем или собственником по телефону или через интернет. Также вы можете обратиться с жалобой на поведение продавца в органы Роспотребнадзора, если грубость продавца была связана с обменом или возвратом товара.

Также, если продавец одновременно является и владельцем магазина, то вам стоит обратиться в органы Роспотребнадзора с соответствующим заявлением. Если продавец допустил по отношению к вам нецензурные выражения либо угрозы, применял физические методы — толчки, удары, то смело вызывайте полицию и пишите заявление о привлечении продавца к административной ответственности за нарушение общественного порядка, заключающееся в нецензурной брани. В случае применения продавцом каких-либо физических методов, а также если продавец угрожал вам расправой, пишите заявление с просьбой провести проверку и возбудить уголовное дело в отношении данного гражданина.

Рекомендуем прочесть:  Покупка ценных бумаг возврат 13

В любом случае запомните, что хамство продавцов или владельцев магазинов нельзя спускать им с рук, поскольку, чувствуя безнаказанность, они не будут менять стиль своего поведения. КомментироватьАдвокат 17 июля, 2020Если с Вами невежливо или грубо обошлись в магазине, то попросите книгу жалоб и предложений и подробно изложите в ней свою претензию. Администрация магазина обязана рассмотреть обращение, разобраться по существу вопроса, сделать отметку на оборотной стороне заявления о принятых мерах и в обязательном порядке направить Вам ответ (при условии, если вы оставите обратный адрес и ФИО).

Также можно написать жалобу на имя руководителя магазина.

Если руководство не приняло никаких мер по урегулированию инцидента, Вы имеете право обратиться с письменным заявлением в региональное управление Общества защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Если вышеуказанные организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведённых проверках — вы имеете право:

  1. Обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства, деловой репутации. Статья 5.61 КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа в размере 1000–3000 ₽ за оскорбление. В рамках гражданского судопроизводства можно взыскать с виновника моральный вред.
  2. Направить жалобу в Федеральное отделение Роспотребнадзора.

КомментироватьОтветить

Заключение

В том, чтобы пожаловаться на магазин, нарушивший потребительские права, особой сложности нет.

Нужно лишь представить себе примерное оформление документа и алгоритм составления обращения. Основной текст заявления не имеет особых отличий при написании его в различные инстанции.

Необходимо проявить должную корректность и не забывать о необходимости предоставить документальные подтверждения обоснованности своих претензий. В России сложилась довольно мощная и эффективная система, защищающая отечественного потребителя.

Парадокс заключается в том, что покупатели в большинстве своём, упорно не замечают её существования и не пользуются имеющимися возможностями для защиты собственных интересов.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Прокуратура

Заявление в прокуратуру – это весьма эффективный способ защитить свои права и наказать магазин за незаконные действия.

При составлении жалобы в данное ведомство, следует придерживаться общих правил написания подобных заявлений. К обращению нужно будет приложить доказательства своей позиции и иные документы, относящиеся к сути дела.Письмо с жалобой на магазин можно передать лично, при посещении ближайшего отделения, по почте или через интернет.Ответ на обращение должен поступить не позднее, чем через месяц после принятия заявления.

К обращению нужно будет приложить доказательства своей позиции и иные документы, относящиеся к сути дела.Письмо с жалобой на магазин можно передать лично, при посещении ближайшего отделения, по почте или через интернет.Ответ на обращение должен поступить не позднее, чем через месяц после принятия заявления. По факту обращения в магазине будет проведена прокурорская проверка.По итогам проверки виновные лица наказываются по закону, на руководство предприятия выносится постановление на исполнение требований по претензии покупателя (если требования обоснованы).

9.

Как написать жалобу в роспотребнадзор на продавца косметики мон платин.

9.1. Смотря в чем Вы увидели нарушение, знаю эту компанию. Скорее всего там у Вас нарушения с их стороны по 14.8 КоАП РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Можно ли по истечению срока увольнения писать жалобу в прокуратуру. В ноябре была ликвидация магазина, половину просрочки списалили на продавцов, заявление писали по соб жел.

Выплаты были произведены, но не все. 10.1. Мария! Да, Вы в любом случае можете обратиться с жалобой в прокуратуру, в том числе и при таких обстоятельствах.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Я подала жалобу на продавца магазина руководству, она в грубой форме выгнала меня с магазина.

Руководству магазина оставила ФИО и личный номер телефона.

Вчера мне позвонили с полиции, тот продавец на меня написал ложное заявление. Что делать? 11.1. Ольга. В вашей ситуаци необходимо отстаивать свои права гражданина и потребителя, для чего изначально необходимо выработать тактику дальнейшего поведенния.

Вы можете обратиться к любому специлисту на данном сайте, после подробного ознакомления с сложившейся ситуацией, вам обязательно помогут. Стоимость услуги уточняйте у выбранного вами специалиста.

Всего доброго. Вам помог ответ?

Да Нет 12. Меня обманул продавец на Авито на общую сумму 5555 рублей. Заказ оплачивал через сторонний ресурс, ссылку на который мне кинули в чате. Подал заявление в полицию, но прошло уже около 2 недель, а отклика так и нет.

Сбербанк (банк, через который был осуществлен перевод) и команда Авито пообещали оказать поддержку в моем деле, если к ним обратятся правоохранительные органы.

Подскажите, как дальше действовать? Писать жалобы в прокуратуру и начальнику полиции насчет бездействия? 12.1. Да, жалоба подаётся непосредственно в прокуратуру того района, в отдел полиции которого подано заявление. Вам помог ответ? Да Нет 12.2. В суд необходимо обжаловать постановление об отказе в возбуждении уголовного дела в порядке ст 125 УПК РФ.

В суд необходимо обжаловать постановление об отказе в возбуждении уголовного дела в порядке ст 125 УПК РФ. Но прежде чем, писать жалобу необходимо обратиться в отдел полиции выяснить кому расписан материал и имеется ли процессуальное решение по нему. Вам помог ответ? Да Нет 13. Скажите пожалуйста, если я на сайте Роспотребнадзора обратилась с жалобой на магазин, в котором мне отказали вернуть переплаченную сумму за товар, но пока жалобу рассматривали, продавец всё же вернул деньги, то по сути у меня нет оснований для продолжения разбирательств, или это не так?

13.1. В том случае если в Вашей жалобе были указаны только эти основания то Вам должны ответить по сути, что деньги вернули. Вам помог ответ? Да Нет 14. На 1 этаже моего дома находится магазин «Пятерочка». Я написала жалобу в роспотребнадзор на шум от тележек, в которых продавцы возят товар в торговый зал (возят целыми днями с 8 до 23 часов).

Сегодня получила отказ на замер шума, ссылаются на п.1.19.МУК 4.3.2194-07 и пишут что оценка шума не распространяется на выполнение гражданами каких либо бытовых работ, проведение ручных погрузочно-разгрузочных работ. Подскажите пожалуйста, на какой закон ссылаться чтобы мне замерили шум.

14.1. При оценке влияния шума на здоровье человека следует руководствоваться положениями Федерального закона

«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

N 52-ФЗ от 30 марта 1999 г.

и действующими санитарно-эпидемиологическими правилами.

В вашем случае, действительно. Ничего нельзя сделать. Вам помог ответ?

Да Нет 15. 30.12.19 купил с рук икру 1 кг.

И морепродукты. Морепродукты хорошие, а Икра некачественная.

Написал продавцу, говорит, что продавал хороший товар и жалоб не было и возвращать деньги или менять спустя столько времени не будет. Предложил скидку на следующую покупку.

Реально ли вернуть деньги? 15.1. Вряд ли получится вернуть деньги, поскольку понятие «некачественный продукт» — субъективно. Икра разная бывает, кому то нравится, кому то — нет.

Если продукт испорчен, это другое дело, да и то, хлопотно деньги возвращать. Вам помог ответ? Да Нет 16. Соседка и ее сожитель кричат на ее ребёнка, дочь 12 лет. Живу в доме 2 года, периодически слышу как они то вдвоём,то по очереди кричат на неё, она плачет.

Он пьющий, нетрудоустроен, мать работает продавцом. Их отношения не оформлены. Ребёнок периодически находится в подъезде.

Как написать жалобу, чтоб соседке объяснили как обращаться с ребёнком?

16.1. Алла! Вам следует написать жалобу в органы опеки и попечительства администрации по месту жительства. Подробно изложите суть дела в письменном виде.

Органы опеки обязаны отреагировать на Ваше заявление в течение трех дней. Как правило инициируется выездная проверка по месту жительства несовершеннолетнего для выяснения обстоятельств.

По итогам проверки принимаются необходимые меры воздействия на родителей.

Желаю Вам удачи! Вам помог ответ? Да Нет 16.2. Алла! Как говорится: чужая судьба — потемки. Написав жалобу из хороших побуждений, вы можете испортить жизнь ребенка.

Если Вам ее жалко, лучше окажите девочке внимание, пригласите к себе, накормите, поговорите. А жалобу можно подать в органы опеки и попечительства, чтобы эту семью взяли под контроль. С уважением, адвокат Заворина Г.Н.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Второго декабря повторные торги признаны несостоявшимися. Но пристав до сих пор не отправила заявителю предложение забрать квартиру себе, мотивируя это тем, что от организации-продавца не поступили документы.

Позвонили в организацию, там обещали разобраться. Можно ли подать жалобу на пристава за бездействие и затягивание дела? 17.1. Да, можно в прокуратуру, можно в судебном порядке.

Вам помог ответ? Да Нет 17.2. Татьяна. В вашей ситуации вам следует обращаться с жалобой в суд на бездействия судебных приставов.

Если будет нужна помощь в решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад вам помочь.

Вам помог ответ? Да Нет 18. У меня уволился продавец без предупреждения у меня есть часть её зарплаты когда она приходила на роботу я её предупреждала что если хочет у волнятся она должна будет изо две недели робота чтобы я могла нанимать другого продавца как мне поступать она угрожает что на меня будет подать жалобу в суд она у меня не оформлена.
Вам помог ответ? Да Нет 18. У меня уволился продавец без предупреждения у меня есть часть её зарплаты когда она приходила на роботу я её предупреждала что если хочет у волнятся она должна будет изо две недели робота чтобы я могла нанимать другого продавца как мне поступать она угрожает что на меня будет подать жалобу в суд она у меня не оформлена.

18.1. если у Вас был договор, а Ваш сотрудник нарушил его, то Вы имеете права не выплачивать ей. И к тому же она официально не была трудоустроена.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Я продавец недоздала 22 коп. И меня служба безопасности оштрафовала, хотя не жалоб от пупателя и штрафов я неподписовала от сб просто написала объяснительную на камерах ничего ннвидно.

19.1. Я продавец недоздала 22 коп. И меня служба безопасности оштрафовала, хотя не жалоб от пупателя и штрафов я неподписовала от сб просто написала объяснительную на камерах ничего ннвидно. Здравствуйте Елена, ваш вопрос не понятен.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Пожалуйста куда можно обратиться с жалобой на гражданку Украины, которая находиться на территории РФ уже много лет не пересекая границу и работает продавцом неофициально.

Спасибо. 20.1. Напишите обращение в прокуратуру и миграционную службу, пусть проведут проверку и привлекут к ответственности. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.11.2017)

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Статья 2.

Право граждан на обращение 1.

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам. (часть 1 в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 80-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. Вам помог ответ? Да Нет 21. Купила в салоне МТС модем 05,11.2018. К моему компьютеру он не подошел.

На следующий день я обратилась в салон с просьбой помочь настроить модем, пришла с ноутбуком.

Продавец — консультант не смог мне помочь. В возврате денег отказал, а директор магазина вела вообще хамски. Что мне делать. Я оставила свой отзыв в книге жалоб.

Как мне быть если я заплатила за модем 2900 и за сим карту 600 руб. 21.1. Татьяна Александровна, добрый вечер! Вы сможете вернуть можем только в случае, если докажете, что вас ввели в заблуждение при продаже модема (например, указали, что он точно будет работать с Вашей конкретной моделью ноутбука), либо не предоставили информацию о товаре.

Вам помог ответ? Да Нет 22. На территории военного городка есть магазин.

Все покупатели военнослужащие. Действует долговая тетрадь, указывается сумма покупки и роспись.

Один гражданин почти год не несет деньги, звонки игнорирует, всех продавцов обходит стороной. Как вернуть долг, уместно ли написать жалобу на командира части? И что там указать. 22.1. Иных, правовых способов как жаловаться командиру части, воздействовать на неплательщика, у вас нет.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Покупатель вернул товар, без чека, и которым пользовался некоторое время.

Продавец вернул деньги, покупатель взял деньги, но потом решил приобрести подобный товар ещё раз, продавец, понимая, что товар был неправильно использован в предыдущий раз отказала в продаже товара, покупатель решил написать жалобу. Как защитить права продавца? Отправить товар на экспертизу? Обязан ли покупатель предъявить чек на товар?

23.1. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Таким образом Вы обязаны принять от потребителя товар даже без чека и имеете право провести экспертизу товара.

Но отказывать в продаже товара Вы не имеете права, т.к.

данный договор является публичным. А следовательно заключается в отношении каждого, кто обратится к продавцу. Вам помог ответ? Да Нет 24. Коротко, заказывал автозапчасти из интернета магазина, продавец мне перед отправкой сделал фото всего то что я заказал (весь комплект был как и должен быть) Вес детали 14 килограмм, ко мне пришло всего 3 килограмма, вес не менялся с самой отправки (то есть был 3 кг) в ТК еще не ходил, но позвонив в ТК сказали что этр не ошибка и вес 3 кг.

Интересует, на кого писать жалобу в данной ситуации?

ТК или интернет магазин дурит.

Есть шанс вернуть деньги? 24.1. Нужно писать не жалобу, а предъявить магазину письменную претензию на основе норм ГК на возврат денежных средств в полном объеме.

Вам помог ответ? Да Нет 24.2.

Максим Игоревич, добрый день!

Готовьте досудебную претензию на возврат денежных средств к интернет-магазину. ТК тут не при чем. Всего Вам доброго!

Вам помог ответ? Да Нет 25. Я оплатил по выставленному счету мобильный телефон, продавец написал, что товар выслан.

С тех пор ни товара и продавец не выходит на связь.

В Полиции рассмотрев заявление отказали в возбуждении дела и закрыли мою жалобу.

Что делать? 25.1. По Закону о защите прав потребителя, вам нужно отправить претензию продавцу.

В случае отказа решить дело в досудебном порядке, направить исковое заявление в суд на продавца по вашему месту жительства. Удачи! Вам помог ответ? Да Нет 25.2. Сергей! В постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела установлен хотя бы адрес этого лица?

Если да, то можете направить ему письменную претензию о возврате денег. Если не будет ответа, то обращайтесь с исковым заявлением в суд. Вам помог ответ? Да Нет 26. Куда я могу обратиться с жалобой на продавца овощного ларька?!

на днях купили арбуз у продавца не русской внешности, в итоге отравились всей семьей, ящик в котором лежат арбузы и дыни находится возле ларька на улице в грязном состоянии.

26.1. Екатерина, г. Омск, в Роспотребнадзор Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей». Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом: Немотивированный отказ в возврате товара или средств; Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней; Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств; Предоставление некачественной продукции для реализации; Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы. Вам помог ответ? Да Нет 27. Я продавец продуктов, не продала энергетик несовершеннолетнему. Он написал в книгу отзывов магазина жалобу на меня.

Права ли я или нет? На какой закон ссылаться когда отказываешь несовершеннолетним с продаже энергетика? Или им можно продавать? Энергетик безалкогольный. 27.1. В настоящее время лицам до 18 лет запрещается продажа табачной и АЛКОГОЛЬНОЙ продукции.

В продаже энергетика (если он безалкогольный) вы, как продавец, отказать не имеете права, поскольку обязаны продавать свою продукцию всем, кто вас об этом попросит. Вам помог ответ? Да Нет 27.2.

Продажа безалкогольных напитков в России в настоящее время разрешена в любом возрасте. То есть, любой ребенок, даже младше восемнадцати лет, сможет зайти в магазин и купить для себя баночку энергетического напитка. Закона, который запрещал бы это делать, не существует.

Вам помог ответ? Да Нет 28. В купленном рыбном рулете обнаружен внушительных размеров ноготь. В середину рулета случайно он явно попасть не мог.

Куда можно обратится с жалобой на такую точку?

При обращении к продавцу, согласилась вернуть деньги за недоеденное. Вероятно, принёс бы всё, вернули бы полностью.

28.1. Можете обратиться в роспотребнадзор с заявлением о проведении проверки в отношении продавца и привлечении к ответственности в случае установления вины.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Несколько месяцев назад мой продавец исчезла с кассой в сумме 16 тыс. руб. Через три месяца появилась и объявила что я должна ей еще 100 тыс. руб. иначе она пожалуется на меня в трудовую инспекцию и прокуратуру и меня замучают проверками.

Сегодня звонил инспектор из трудовой инспекции исказала что на меня подана жалоба и по всем пунктам мне грозит штраф на 100 тыс. руб. и предложила мне статью 19 не предоставление документов. Штраф на ип от 5-10 тыс. рублей что посоветуете ВЫ?

29.1. Сегодня звонил инспектор из трудовой инспекции исказала что на меня подана жалоба и по всем пунктам мне грозит штраф на 100 тыс. руб Мы не знаем какие нарушения вам выставят, поэтому невозможно советовать не зная сути жалоб и нарушений с вашей стороны. Вам помог ответ? Да Нет 30. Такая ситуация, что в ларьке при магазине без родителей ребенок уронил маленькую игрушку, которая сломалась.

Продавец пожурил её и она извинилась. В этот момент подошли родители и предложили оплатить товар, стоимость которого 40 рублей, продавец стала повышать тон и ругаться матом при ребенке. При неоднократном спросе спросе книги жалоб ответа не последовало.

В итоге ушли разруганные. Товар был оплачен с чаевыми.

Вопрос: могу ли я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на продавца? 30.1. Чтобы избегать таких ситуаций, не ругайтесь, а доставайте телефон и начинайте снимать.

Можно добавить:

«Подожди, повтори еще раз, да внятно, на диктофон записываю»

(в интернет выложу, Роспотребнадзор и прокуратуру отнесу). Действует отрезвляюще! Можно, конечно, и похлопотать, если себя не жалко. Свидетели, которые себя любят больше и не захотят тратить свое время на продавца и игрушку, скорее всего » все забудут» и откажутся, жалоба куда-либо без подтверждений тоже — никуда.

Продавщица со слезами на глазах будет говорить, что ее не так поняли и вчера у нее потоп в квартире был и она не понимала, что творит т.д.

и т.п. Лучше на корню купировать скандал и уйти поскорее от греха подальше.

Вам помог ответ? Да Нет

Права покупателя в магазине

Согласно данным исследования , проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту.

В России статистика еще более удручающая: по сообщению , только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя. В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

  • Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет? Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность. Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в .
  • Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине? В соответствии со , до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
  • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина? гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья. Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.
  • Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права? Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя. Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.
  • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина? Согласно положениям , личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
  • Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи? В сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.

Что нужно помнить при составлении претензии?

  1. В своих обращениях ни в коем случае не допускайте оскорблений. Жалобы, содержащие оскорбления, не только не рассматриваются, но и могут стать оружием против вас при обвинении в оскорблении чести и достоинства.
  2. Обязательно укажите все нужные контакты и данные о себе.

    Анонимные жалобы, претензии и иски не рассматриваются;

  3. Постарайтесь привлечь на свою сторону как можно больше свидетелей.

    Чем больше их будет, тем проще будет добиться справедливости. Не стесняйтесь спрашивать контакты у других пострадавших и указывать их при обращении в госорганы;

  4. Само нарушение следует описывать подробно и четко.

    Но при этом не стоит вдаваться в мельчайшие подробности.

    Не стоит указывать личное мнение о происходящем – только “голые” факты;

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Роспотребнадзор

уполномочен контролировать соблюдение закона в сфере торговли.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+