Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Защита прав потребителя вернуть билет

Защита прав потребителя вернуть билет

Защита прав потребителя вернуть билет

Возвращаем электронный билет

Вышеописанные правила работают для любых билетов, приобретенных через кассу или в интернете. Чтобы вернуть электронный билет, нужно обратиться в техподдержку сайта или на адрес электронной почты, предназначенный для заявок на возврат билетов. Обязательно указываются номера билетов и заказов. Деньги в таком случае возвращают на карту, с которой были оплачены билеты, в течение месяца.

Если перевод осуществлялся средствами счета, предоставляются подробные банковские реквизиты. Несмотря на защиту потребителя законом, организаторы часто уклоняются от выполнения своих обязательств и отказываются возвращать деньги.

Тогда нужно:

  • Если заявление не принимают, составляется жалоба, которую должны подписать свидетели. Претензия направляется в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор.
  • Настаивать на регистрации заявления и получении завизированной копии, если администратор не возвращает сумму за билет.
  • Если администрация не в состоянии подтвердить заявленных расходов и отказывается оплатить сумму, нужно направить претензию в вышестоящий орган. Обычно этого достаточно.
  • Подать в суд. Это самый сложный и длительный вариант решения проблемы. Суд может постановить выплатить стоимость билетов и компенсировать моральный ущерб. Организация выплачивает штраф 10-20 тысяч рублей за внесение в договор оферты условий, ущемляющих права потребителей. Госпошлина взыскивается с организаторов концерта.
  • Если предлагается возместить только часть билета, администрация ссылается на понесенные расходы, требуйте документального подтверждения таких расходов. Обычно организаторы обосновывают только сумму, которая была потрачена на изготовление и возврат билета.

Согласно закону гражданин может отказаться от приобретения услуг, но он обязан погасить расходы, которые понес организатор.

Но Налоговый Кодекс заявляет, возмещаются только подтвержденные документально расходы. В случае отмены концерта исполнитель должен заранее проинформировать клиента о сложившихся обстоятельствах.

При покупке билета с рук у граждан, которые не являются сотрудниками организации, никто не может гарантировать возврат билетов. Концертный билет — бланк строгой отчетности.

Как только его продают, его номер вносят в специальный реестр.

Форма утверждается Приказом Министерства Культуры №257. Как только возвращается билет, потребитель получит полную компенсацию, кроме некоторых расходов. Не возвращают комиссию, которая пошла на распространителей билетов, банки, если расчет осуществляли через кредитную карту. Также не компенсируется доставка и другие сборы.

Также не компенсируется доставка и другие сборы. Если не получается вернуть деньги за билет, можно обратиться к юристу.

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителей при возврате авиабилета Существует ряд ситуаций, когда потребителю в случае несостоявшегося полета, приходится возвращать авиабилет.

Рассмотрим ситуацию, когда авиабилет приобретен, но по сложившимся обстоятельствам авиаперевозка не состоялась? Какая сумма подлежит возврату? Законодательством предусмотрено два вида отказа потребителя от авиаперевозки: Вынужденный отказ вследствие: Добровольный отказ отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Иные случаи отказа от воздушной перевозки не являющиеся вынужденными. В этом случае пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата Размер суммы, подлежащей возврату, зависит от времени отказа и от условий договора воздушной перевозки В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик обязан сделать отметку в перевозочном документе либо выдать пассажиру документ, подтверждающий данные обстоятельства.

Добровольный отказпассажира от договора авиаперевозки. На какую часть стоимости авиабилета Вы можете претендовать?

Рассмотрим несколько ситуаций, которые могут возникнуть.

Вариант 1. Вы уведомили перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Положениями ст. 108 Воздушного кодекса предусмотрено, в случае, если условиями договора воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира (сбор за оформление билета; плата за операции по аннулированию бронирования, осуществление расчетов сумм, причитающихся для возврата; плата по оформлению возврата и т.д.). Вариант 2. Вы обратились к перевозчику менее чем за 24 часа до перевозки, но до начала времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс?

В данном случае, в соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки.

Вариант 3.Вы отказались от воздушной перевозки после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс?

В данном случае, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Вариант 4. Вы приобрели «невозвратный» билет и отказываетесь от перевозки? В этом случае, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
В этом случае, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Порядок возврата денежных сумм. Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм. В случае предварительной оплаты перевозки, возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа.

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. В любых случаях отказа в адрес перевозчика необходимо направить претензию (заявление), один экземпляр – перевозчику, второй (с отметкой о принятии) должен остаться у Вас, если требование направляется по почте, квитанцию об отправке необходимо сохранить.

Возврат билетов: законодательная база

На любом проходном бланке, будь это пропуск в цирк, кино, на концерт или другое мероприятия, указывается следующая информация:

  1. дата и время проведения;
  2. место мероприятия;
  3. данные о компании-организаторе;
  4. цена.

Пропуск может быть бумажным либо электронным.

У покупателей есть возможность купить входной билет либо в официальных кассах (театра, концертного зала, кино), либо на сайте организации в сети. Специалисты не рекомендуют приобретать пропуск у перекупщиков, поскольку в этом случае организатор мероприятия может отказаться вернуть деньги за вход.Билет на любое мероприятие является бланком строгой отчетности. Поэтому при официальной реализации сведения о каждом проданном пропуске вносятся в соответствующий реестр.

Посетители имеют право заранее заказать талон. Бронирование доступно не ранее, чем за 30 дней до проведения мероприятия, и не позднее, чем за 5 дней до него. В любом случае выкупить билеты необходимо за 5 суток.Внешний вид пропуска должен быть официально утвержден.

Требования к этому содержатся в Приказе Минкульта «Об утверждении бланков строгой отчетности».Что касается возврата средств или обмена приобретенного талона, эти вопросы отражены в законопроекте «О защите прав потребителей». ФЗ 2300-1 определяет, что непродовольственную продукцию можно вернуть или обменять в течение 2 недель.

День приобретения не учитывается.Официальный текст закона содержит положение о том, как действовать в ситуации, когда мероприятие внепланово отменили, перенесли, либо если покупатель по ряду причин не сможет воспользоваться билетом.

В этом случае человек может заявить о возврате средств за покупку.Чтобы воспользоваться своим правом, гражданину требуется сам пропуск и заявление.

Кроме того, правовой документ устанавливает, что покупателю гарантировано возмещение затраченных средств в ситуациях, когда мероприятие не состоялось по вине организаторов.

В этом случае действовать нужно по следующей схеме:

  1. клиент пишет 2 одинаковых претензии. Одну из них вместе с билетом следует отдать ответственному лицу, а на втором администратор должен расписаться, тем самым удостоверяя, что получил на руки другой экземпляр;
  2. в случаях, когда следует отказ, требуется обратиться напрямую к администратору, курирующему несостоявшееся мероприятие;
  3. возврат средств должен произойти в течение 1 месяца с момента обращения. Если этого не произошло, покупатель имеет право обратиться в судебные инстанции с жалобой.
  4. покупатель обращается в официальную кассу, где продают билеты, с требованием возместить потраченные деньги;

Иногда клиент сталкивается с тем, что руководство не принимает у него претензию и отказывается расписаться на втором экземпляре.

В таких случаях следует направлять жалобу по почте заказным письмом.

День доставки заявления будет считаться отсчетом до установленного законодательством 30-дневного периода возврата.В заявлении указываются следующие данные:

  1. требуется указать, где был куплен билет – в кассе или на сайте;
  2. личная информация о заявителе;
  3. стоимость талона.
  4. причина возврата пропуска;

Письменная претензия может быть оформлена произвольно, требуется лишь указать все необходимые сведения.

Возврат билетов по желанию зрителя – можно ли организатору защитить себя от возможных убытков?

16.08.2019 Здравствуйте, уважаемые коллеги! В сегодняшней статье мы рассмотрим вопрос возврата билетов по желанию зрителя с точки зрения организатора мероприятия — есть ли способ защитить себя от возможных убытков в связи с бесконтрольным возвратом билетов перед концертом или спектаклем? Зрители, попавшие в форс-мажорную ситуацию, также найдут для себя полезную информацию.

Приступим! С юридической точки зрения концерт или спектакль — это услуга.

В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Также и п. 1 ст. 782 ГК РФ гласит, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Обратите внимание, что требовать возврата денег за билеты зритель может только до начала мероприятия — после этого услуга считается оказанной.

Итак, до начала мероприятия несколько часов, у вас аншлаг, и вдруг -ррраз! — у кассы появляется зритель, который «по личным обстоятельствам» не может посетить ваш замечательный спектакль/концерт и просит вернуть ему деньги за билеты в соответствии с вышеуказанной статьей.

Как правило диалог со зрителем развивается по следующему сценарию: Зритель:

«Прошу вернуть деньги в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

.

Организатор: «Вернем, но с удержанием 20% (цифра может быть любой — прим. автора) в качестве оплаты наших фактически понесенных расходов». Зритель:

«Прошу в таком случае подтвердить документально данные расходы, в противном случае я напишу на вас жалобу в Роспотребнадзор/Суд/Администрацию президента, и будете уже в официальном порядке доказывать, что понесли расходы в 20% от стоимости билета»

.

Неудобно? Конечно, как можно планировать развитие бизнеса и дальнейшие проекты, если выручка от проданных билетов может измениться в меньшую сторону в любой момент? Тенденция последних лет настораживает — юридически подкованных покупателей становится всё больше, информация о возможности возврата билетов по собственному желанию стремительно распространяется в СМИ и соц.сетях. Попробуем разобраться, можно ли как-то ограничить поток подобных заявлений от зрителей?

Естественно, в рамках действующего законодательства. Первое, что можно сделать: упорядочить процесс приема заявлений о возврате. Заявления от зрителей должны быть оформлены надлежащим образом, письменно, с указанием паспортных данных.

Заявления необходимо сохранять, чтобы впоследствии выделить «злостных возвращенцев» (как правило — перекупщиков билетов). В дальнейшем театр/организатор может блокировать электронные адреса таких покупателей в своем сервисе продажи билетов. Прием заявлений должен производится в рабочие часы офиса/администрации организатора, то есть — по рабочим дням, ориентировочно с 10.00 до 18.00.

Позаботьтесь о том, чтобы донести до зрителя часы работы своей организации в момент покупки им билетов. Информация о правилах подачи заявления на возврат и времени работы обязательно должна быть в вашей оферте.

Второй момент: ранее ограничить сроки возврата/сумму, подлежащую выплате зрителю, с помощью внутренних правил продажи билетов вашей компании, было нельзя. Ограничения типа указанных ниже шли в разрез с законодательством РФ:

  1. При возврате билетов более чем за 10 дней до спектакля возмещаются 100% стоимости билета.
  2. В день мероприятия возврат не принимается.
  3. При возврате билета за 10-2 дней — 50%.

В случае рассмотрения претензии зрителя об отказе в возврате билетов на основании подобного документа (а также — ограничений возврата билетов в условиях оферты) любая инстанция (суд, Роспотребнадзор) принимала сторону покупателя.

И организация не только была вынуждена вернуть средства за билеты в полном объеме, но и рисковала получить штраф до 20 000 руб. согласно ст. 14.8 КОАП за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. С 1 сентября 2021 года организаторы наконец-то могут задать определенные сроки для возврата билетов по желанию зрителя и процент от стоимости билетов, подлежащий возврату.

С 1 сентября 2021 года организаторы наконец-то могут задать определенные сроки для возврата билетов по желанию зрителя и процент от стоимости билетов, подлежащий возврату.

Теперь можно ссылаться на Федеральный закон от 18 июля 2021 г. N 193-ФЗ, согласно которому

«Основы законодательства Российской Федерации о культуре»

дополнены статьей 521 следующего содержания: Статья 521.

Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия. <> В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки: не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки; менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки; менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, менее чем за 3 (три) дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

…> Эта поправка не только защитит организатора/театр от возврата денег за билеты накануне события, но и наконец-то снимет проблему документального подтверждения расходов по организации мероприятия при удержании части стоимости билета. В-третьих, теперь закон дает возможность отказать в возврате билетов, приобретенных со скидкой (по акции, льготе и так далее):

«Билеты, абонементы и экскурсионные путевки (за исключением именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок), реализованные организацией исполнительских искусств и музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), по решению таких организации исполнительских искусств и музея могут не приниматься к возврату.»

Таким образом, учреждения культуры и организаторы наконец получили инструмент для борьбы с перекупщиками. Как быть зрителям, которые в самом деле не могут посетить мероприятие в силу уважительных причин, таких как болезнь, смерть члена семьи или близкого родственника?

Закон будет дорабатываться, и Правительство дополнительно определит размеры и порядок возврата денег за билеты в таких ситуациях.

Подведем итог. Организаторам и театрально-концертным площадкам с 1.09.2019 года для соблюдения всех норм законодательства РФ по возврату билетов необходимо:

  • Определить в условиях своих договоров с распространителями билетов, кто будет делать возврат билета по желанию зрителя.
  • Опубликовать на официальном сайте организатора/площадки: — формы, реквизиты и элементы оформления билетов; — правила возврата билетов согласно «Основам законодательства Российской Федерации о культуре» (в правилах должно быть указано куда необходимо обратиться зрителю, сроки возврата и процент от стоимости билета, подлежащий выплате покупателю); — правила возврата билетов, приобретенных со скидкой, по льготе или в рамках акции.
  • Включить данные условия в оферту при продаже электронных билетов и донести их до потребителей при покупке билета в кассе площадке.

Рекомендации для зрителей, чтобы не потерять деньги в случае невозможности попасть на мероприятие:

  • Если приобретаете билет не напрямую у организатора — проверяйте, верно ли он оформлен. Есть ли на нем все необходимые реквизиты и элементы?

    В случае, если бланк билета будет оформлен неверно, организатор может отказать вам в возврате.

  • Обращайте внимание на правила возврата билетов ДО покупки. Особенно — если покупаете билет со скидкой!

    Билеты по акциям с 1.09.2019 года могут не подлежать возврату!

Насколько эффективны в борьбе с перекупщиками будут новые поправки, и не пострадают ли обычные зрители, оказавшиеся в форс-мажорной ситуации, — покажет время и практика применения новой редакции закона. Подпишитесь на рассылку полезных материалов и новостей об изменениях законодательства от SmartBilet, чтобы быть в курсе!

Поделиться:

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать свежие публикации на почту Имя *Email * Связанные теги: Возврат билетов Правовые вопросы билетного бизнеса

Сдать билеты в театр в день спектакля

Выполнить возврат билета в кинотеатр можно за несколько часов до начала мероприятия. Аналогичные правила в отношении театра не действуют. Обычный минимальный срок возврата билета и получение потраченных денежных средств — 3-5 дней.

Если лицо обращается позднее, заявка будет отклонена.Период индивидуален в каждом конкретном случае. Эксперты советуют ознакомиться с ним ещё в момент совершения покупки билетов.

Срок фиксируется в договоре. Изучить приложение соглашения можно на официальном сайте организатора мероприятий или в кассе продаж. Кассир обязан предоставить гражданину документ, в котором отражаются все особенности взаимодействия покупателя и продавца.Дополнительная информацияЕсли гражданин узнал о том, что не сможет попасть на мероприятие в театр непосредственно перед его проведением, можно попытаться перепродать билет. Иного способа вернуть денежные средства не существует.

Какие документы должен иметь при себе покупатель, чтобы вернуть обратно свои деньги в рассматриваемой ситуации?

Для сдачи билетов на концерт обратитесь в ту кассу, где вы их приобрели. Предъявите кассиру непосредственно сами билеты (неповрежденные контролером) и свой паспорт. Как вернуть билеты на концерт, Как вернуть деньги за билеты, читайте по ссылке: Кроме паспорта и билетов возьмите с собой чистые листы бумаги и ручку, потому что не в каждой организации вам выдадут бланк для написания заявления о возврате.

Если бланк не предоставлен – пишите заявление в свободной форме.

Укажите такие данные:

  1. сколько билетов куплено, места в зрительном зале;
  2. как называется представление и когда оно состоится;
  3. сколько денег вы заплатили за билет;
  4. свои личные данные: фамилия, имя, отчество, сведения, внесенные в паспорт, адрес, номер телефона;
  5. когда было составлено заявление, подпись заявителя и ее расшифровка.
  6. название места, где вы приобрели билеты;

Если вы владеете информацией о Законах, благодаря которым вы имеете право на возврат, укажите в заявлении их названия.

Указывать причины возврата вы не обязаны, даже если в выданном вам бланке есть такой пункт. В соответствии с законом, вы не должны уточнять причины отказа от билетов. В «шапке» заявления укажите данные человека, который занимался организацией концерта. В обязанности кассира или менеджера входит регистрация документа с указанием даты и времени его принятия.

В обязанности кассира или менеджера входит регистрация документа с указанием даты и времени его принятия. Важно! Оформите копию заявления.

Кроме этого, обязательно ее завизируйте. Получить деньги, потраченные на приобретения билетов, можно в течение десяти дней со дня возврата билетов. Что делать, если вы приобрели билеты в электронном виде?

Перечисленные выше правила касаются обычных билетов, которые вы покупаете в кассах, и билетов, оформленных по интернету. Чтобы возвратить электронный билет, обратитесь в службу поддержки сайта, на котором вы заказывали себе билет или отправьте заявление на адрес специальной электронной почты отдела, занимающегося процедурой возврата билетов. В заявлении запишите номера билетов, а также номер заказа.

Если требуется – вышлите скан паспорта.

Рассмотрев заявление, вам будут возвращены деньги на номер карты, которая использовалась при оплате заказа. Возврат осуществляется в течение 30 дней со дня подачи заявления.

В том случае, если при оплате карта не использовалась, а деньги были переведены со счета, в заявлении укажите точные банковские реквизиты.

Часто электронный билет обменивается на простой, поэтому при возврате сдайте в кассу именно его.

Нормативная база

Для возврата пропускных талонов на концерт используют следующие варианты:

  1. Гражданский Кодекс РФ, в соответствии с положениями которого покупатель вправе отказаться и вернуть билет организатору мероприятия, с компенсацией ему расходов на выдачу талона;
  2. Публичная оферта – по ней организатор мероприятия обязан соблюдать все предоставленные в официальных публичных ресурсах нюансы возврата билетов и остальные условия по договору;
  3. Закон «О защите прав потребителей», согласно ст. 32 которого человек в любой период вправе отказаться от оплаченных услуг, включая концерт и билет на него.

Нюансы

Физическому лицу необходимо предварительно ознакомиться со всеми правовыми нормами, которые дают ему право вернуть денежные средства за билеты на концерт.

Дело в том, что организаторы мероприятий в случае претензий со стороны физических лиц часто ссылаются на Правительственное . В этом Постановлении указано о том, что неиспользованный билет подлежит возврату в том случае, если мероприятие было отменено.Именно это утверждение фигурирует на всех сайтах организаторов концертных мероприятий.

Причём потребители, недостаточно осведомленные в правовых вопросах, соглашаются с такой постановкой вопроса.

Однако , на которое ссылаются администраторы, публикуется ими не в полном объёме. Цитируется только отдельная выдержка из текста.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеПравительственное постановление Российской Федерации информирует о том, что физическое лицо имеет право вернуть билет с получением потраченной на него денежной суммы. Однако при этом физическим лицом должны быть оплачены затраты, которые администратор понёс в случае составления данного документа.

Финансовая компенсация физическому лицу должна быть произведена независимо от того, был ли концерт отменён или нет.Любая организация стремится получить выгоду за оказание услуг.

Поэтому в качестве правовой основы публикуется лишь отдельная цитата из . Ознакомившись со своими действительными возможностями в рамках закона, физическое лицо имеет право на возврат билета на концерт и получение денежных средств, потраченных на его приобретение.Дополнительная информацияВ современное время вернуть собственные деньги порой бывает крайне сложно. Это в полной мере касается тех организаций, которые занимаются продажей дорогостоящих билетов на концерт.

На самом билете, а также на всей документации организации (в том числе и на официальном сайте) указано, что возврат возможен только при отмене мероприятия.

Данная формулировка является нарушением правовых норм Российского Законодательства, а также нарушает права потребителей.

Необходимо помнить, что физическое лицо имеет законное право потребовать компенсации своих финансовых вложений, независимо от причины!

Право и театр. Новые правила возврата билетов. Экспресс-анализ.

Случилось страшное – изменены правила возвратов билетов.

Они вступят в силу с 1 сентября 2021 года ( от 18.07.2019 N 193-ФЗ). Поскольку часто сам посещаю культурно-массовые мероприятия, не мог пройти мимо этой темы.

  • Суть изменений. Основы законодательства о культуре дополнилась ст. 52.1., которая будет регулировать оформление, реализацию и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия

Касательно возврата по инициативе потребителя установлена градация:

  1. не позднее, чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  2. менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  3. Возврат денежных средств возможен, если причина возврата – документально подтвержденная болезнь зрителя или его родственников.
  4. менее чем за 3 дня 0 % от цены.
  5. менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  • Насколько изменилась правовая ситуация?

    – кардинально. Сейчас, то есть до 01.09.2019 действуют общие правила отказа потребителя от услуг ( ГК РФ, ст.

    32 Закона о защите потребителей) – отказ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договор.

  • Насколько изменилась фактическая ситуация?

    Ответ – существенно и не в пользу потребителя, так как сейчас правила более мягкие.

На практике, на примере театров г.

Москвы это выглядит следующим образом. При отказе от договора удерживаются 5-10 % от суммы (в регионах может быть ). Разнообразие мнений и условий есть по двум вопросам:

  • Допустимый срок отказа. Например, билетный оператор «Тикетлэнд» не проводит возврат за 3 дня до мероприятия, оператор «Lastick» за 24 часа.
  • Порядок возврата. К примеру, Московская филармония предъявление заявления о возврате очно в рабочие дни и время (п. 3.5 Правил), а для отказа от билета в Доме музыки достаточно направления электронного письма с произвольным содержанием.

Есть и одиозные примеры.

В частности, это Театр наций, который допускает возврат билетов только при отмене, переносе и замена спектакля.Модель, которую выбрал законодатель, также известна на практике.К примеру, ею пользуется : при отказе от договора за 3 дня до спектакля возвращается 100 % суммы, от 3 до 1 дня – 50 %, а менее 1 дня не возвращается вовсе. Замечу, что законодатель выбрал существенно более жёсткие сроки.Могут быть и интересные сочетания.

К примеру, Музыкальный театр имени Станиславского и Немировича-Данченко принимает заявления о возврате до начала спектакля (то есть сдать билет можно и в день спектакля), но заявление надо подать очно в определённое время (п. 3.2 )

  • Оценка последствий изменений для потребителя. С одной стороны отрадно, что появились единые правила возврата билетов и те учреждения культуры, которые вовсе отрицают саму возможность возврата, будут так сказать посрамлены.

Однако в целом новые правила направлены против потребителя. Здесь уместно привести собственный опыт.

Как уже отметил выше на культурных мероприятиях, требующих покупку билета, бываю часто. По своему опыту случаи, когда по своей инициативе возвращаю билет – это примерно 1 % от общего количества спектаклей.Отмена, перенос или замена программы встречается чаще (4-5 %). Обстоятельства, из-за которых я не могу посетить спектакль, всегда возникали в тот самый 3-хдневный срок, где потребитель получает 0 % (по новым правилам).

Замечу, что сейчас (до вступления в силу новых правил) театры и билетные операторы исходят из того, что для них неприемлемый срок возврата – за 24 часа и менее до начала спектакля.Я не припомню того случая, что мне становилось известно о невозможности посетить запланированный мною спектакль за 10 и более дней (не считая случаев переноса и отмен) до его начала.То есть лично для меня новые правила означают одно – я буду покупать фактически невозвратные билеты, то есть мои потери будут 100 %, а не 5-10 % как до сентября 2021 года.

  • Оценка пользы закона. Полагаю, для культурных учреждений и в первую очередь театров и концертных залов новые правила возврата стоимости билетов вредны, хотя в ближайшей перспективе у них могут быть некоторые выгоды. Полагаю, что общая невозвратность приобретаемых билетов будет общим правилом не только для меня, но и для большинства. При том, что цены на билеты могут быть существенны. В Москве цены на спектакли вполне могут составлять 10 000 и более рублей.

Попробую смоделировать ситуацию.

Гражданин Х приобрёл 4 билета на спектакль Y на всю семью по цене 10 000 рублей за билет. За 2-3 дня до начала происходит некое экстраординарное событие, из-за которого семья не может посетить мероприятие. По новым правилам, гражданин Х не получит ничего, то есть 0 от 40 000 руб.С одной стороны, театр удерживает у себя эти деньги, у него нет убытков.

С другой встаёт вопрос, а будет ли эта семья дальше посещать этот и другие театры и концертные площадки, если по опыту есть риск остаться и без спектакля и без денег за него (или большей части)?И этот вопрос вряд ли будет единичным.

И не приведёт ли это к оттоку аудитории в сторону менее финансово рискованных видов досуга?Видимо, узнаем об этом в ближайшие годы. За это данный театр привлекался к административной ответственности — Определение Верховного Суда РФ от 28.02.2017 N 305-АД16-21406 по делу N А40-93832/16, но московские суды общей юрисдикции Правила театра в этом вопросе поддержали ( Московского городского суда от 12.07.2017 по делу N 33-20040/2017).

Кто может продавать билеты

Билеты могут продавать сами театры, музеи, организаторы концертов и экскурсий, а также компании и предприниматели, которые сотрудничают с ними по официальному договору.

Посредники без договора не могут массово скупить в театре билеты, как будто они посетители, и без его согласия выставить их на продажу. Теперь с каждым посредником должен быть заключен официальный договор с конкретными условиями: сколько билетов можно выкупать, как их продавать и кто будет возвращать деньги посетителям.

На сайте театра нужно публиковать список таких посредников. Тогда не будет проблем с возвратом: деньги вернет сам театр или предприниматель, которому он доверил перепродажу билетов.В договоре может быть условие, что уполномоченный посредник может передать право на продажу билетов кому-то еще.

Но отвечать за возврат денег будет официальный посредник, а не тот, кому он доверил перепродажу.Еще билет может продать сам посетитель.

Но только если это разовая продажа, а покупка была для личных целей. Например, вы купили два билета на концерт, но не смогли пойти.

Тогда можно продать билет кому-то из знакомых за те же деньги — это не будет нарушением.

Заключать договор с Ленкомом для такой перепродажи тоже не нужно.

Обязаны ли вернуть деньги за билет, если мероприятию помешал коронавирус?

Если мероприятие отменяется в связи с форс- мажором, то организатор должен вернуть деньги за билет, за вычетом понесенных им расходовФото: Евгения ГУСЕВАВ связи отменяется большое количество культурных и Например, в столице в связи с запретом на проведение мероприятий с численностью более 50 человек все крупные театры объявили об отмене спектаклей до 10 апреля. А что делать с уже купленными заранее билетами? В большинстве случаев деньги за них готовы вернуть сполна.

Но не всегда. Некоторые учреждения ссылаются на форс-мажор.- Если мероприятие отменяется в связи с форс- мажором, то организатор должен вернуть деньги за билет, за вычетом понесенных им расходов, — объясняет адвокат, эксперт по защите прав потребителей Дмитрий Лесняк. — Но сейчас сложилась ситуация, аналогов которой не было, поэтому и юридические трактовки есть разные.

Неоднозначность вот в чем. О запретах на проведение массовых мероприятий объявляют в основном региональные власти. А, строго говоря, форс-мажорными обстоятельства, связанные с жизнью и здоровьем граждан, у нас должен объявлять Роспотребнадзор.

Там, где эта норма не соблюдена, — как с театрами — граждане, на мой взгляд, вправе требовать возврата суммы билета полностью, а не частично.

Соглашаться ли на обмен билета на более позднюю дату — право гражданина.Это касается тех ситуаций, когда мероприятия отменены.

Однако во многих регионах театры и кинотеатры продолжают работать, но люди сами боятся посещать общественные места — и поэтому хотели бы сдать билеты.В этом случае действуют обычные правила — как и без всякого коронавируса.*Посетитель имеет право получить при возврате билета: — не позднее чем за 10 дней до дня спектакля или другого мероприятия — 100 процентов стоимости- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней — не менее 50 процентов- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня — не менее 30 процентов- менее чем за три дня — деньги могут не вернуть.*Если человек отказывается от билета, поскольку заболел или заболели его близкие родственники, и есть подтверждающие это документы из медучреждения — деньги обязаны вернуть сполна.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+