Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат тура библио глобус

Возврат тура библио глобус

Библио-Глобус изменил условия возвратов по аннулированным турам

Туроператор Библио-Глобус сообщил 3 апреля своим розничным партнерам и туристам о сроках рассмотрения заявок по аннулированным турам. Они будут перенесены в связи с заявлением президента Владимира Путина о продлении нерабочих дней до 30 апреля, которое он сделал накануне. «Уважаемые коллеги! Во исполнение Указа Президента РФ и соответствующего распоряжения Правительства РФ, связанных с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, информируем вас, что все заявления по возврату денежных средств, принятые к рассмотрению, будут обработаны по истечении срока, предусмотренного Указом Президента РФ.

Возврат будет осуществлен незамедлительно после возобновления деятельности всех отделов компании и хозяйственных структур, задействованных в процедуре возврата, в течение 60 рабочих дней с даты получения полного комплекта документов, перечень которых указан на сайте компании», – говорится в сообщении, опубликованном на сайте Библио-Глобуса. Билеты с Пхукета за 230 тыс. руб.

– это нормально? Отзывы туристов о том, как проходила эвакуация Беспрецедентная по своему масштабу спасательная операция по вывозу российских граждан из других стран сплотила ведомства и бизнес: над этим работают МИД, Минтранс, Росавиация, Ростуризм, авиакомпании и туроператоры, русские и иностранные дипломатические миссии и даже такие высокопоставленные чиновники, как президент Чеченской Республики Рамзан Кадыров, используют личные связи для общей цели.

HotLine.travel В туроператорской компании просят отнестись к данному решению с пониманием. В руководстве Библио-Глобуса TourDom.ru пояснили: от обязательств не отказываемся.

Но на обработку всех заявок на возврат средств агентам нам нужно время. С учетом полной загрузки финансистов и бухгалтерии, на это может уйти до двух месяцев. Для понимания масштабов в туроператоре назвали сумму, которая была отправлена розничным партнерам в первую неделю акции по возвратам, это 450 млн рублей.

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка! Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Рубрика

Порядок подачи Претензий, Запросов, Заявлений. Оформление возвратов.

Порядок подачи Претензий, Заявлений и Запросов в юридический отдел.

1. Общие положения Внимание! Данный порядок подачи и оформления не распространяется на заявления и вопросы по экстренным случаям, когда туристы находятся в стране временного пребывания и необходима срочная помощь и вмешательство туроператора для оперативного решения вопросов.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и содержанием главы «Разрешение споров» информирует о порядке подачи претензий и ответа на них сотрудниками юридического отдела. В случае возникновения претензий к качеству туристских услуг предусмотрен предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответов на них.

В этом случае турагент обязан довести до клиентов и (или) иных заказчиков условия предъявления туроператору претензий к качеству туристских услуг: 1. Претензии предъявляются турагентом в письменной форме с приложением заявления туриста и (или) иного заказчика в течение 20 дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 30 рабочих дней со дня получения претензии. 2. В претензии указываются: — фамилия, имя и отчество клиента, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался с заказчиком); — наименование турагента и туроператора.

3. К претензии турагент в обязательном порядке обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с клиентом или иным заказчиком, копию «Агентского договора», заключенного между туроператором и турагентом, копии туристической путевки, документа, подтверждающего оплату тура, распиской туриста об отказе от страхования от невыезда и иных документов, имеющих отношение к делу. 2. Оформление претензии В претензии необходимо указать следующее: 1.

Номер заявки (брони), по которой заявитель предъявляет претензию.

2. Кто осуществляет оформление: Для юридических лиц (Турагентств): — название организации — номер договора — Ф.И.О директора) — фактический адрес места нахождения организации. Для физических лиц: — данные заявителя (ФИО, данные паспорта); — адрес фактического проживания (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры/офиса), указывается адрес, по которому Юридический отдел должен направлять официальный ответ на претензию.

3. В претензии необходимо указать основание для ее предъявления, перечень документов, прилагаемых к претензии.

4. К претензии от агентства обязательно должна быть приложена претензия клиента. 5. Претензия от клиента должна быть подписана лично заявителем.

6. Претензия от юридического лица должна быть подписана уполномоченным представителем юридического лица (директором).

3. Отправка (доставка) претензий, заявлений и запросов. Претензии, заявления или запросы должны быть доставлены курьером, лично заявителем или направлены заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес: Россия, 109028, г. Москва, Казарменный переулок, д.

8, стр. 3 4. Важная информация: Юридический отдел не рассматривает: 1. Претензии, заявления, запросы, высланные по факсу или по электронной почте. 2. Претензии от агентства, составленные от имени клиента или по поручению клиента, без письменного подтверждения от заявителя.

3. Претензии, направленные без подтверждающих документов.

Комплект документов должен быть представлен в соответствии с указанным выше списком, если претензия от агентства Оформление возврата/переноса денежных средств 1. Необходимо: — самостоятельно заполнить форму на перенос/возврат по уже совершенному/ аннулированному туру можно на сайте Библио-Глобус в личном кабинете в разделе «Возврат денежных средств» по номеру заявки — форма станет доступна через 8 рабочих часов (24ч.) после даты окончания/ аннуляции тура — осуществить перенос/возврат можно только по аннулированному или завершенному туру Оформление переноса денежных средств: Для переноса средств распределите сумму возврата по одной или нескольким из предложенных заявок в таблице.

Перенос осуществляется на подтвержденные неоплаченные/частично оплаченные туры (программа выбирает их автоматически, если таковые имеются). Если на данный момент у вас нет туров на которые можно перенести д/с программа предложит вам сделать это позже.

Оформление возврата денежных средств: Для возврата д/с перейдите с формы переноса в форму возврата нажав кнопку «нажмите сюда». Заполните форму, сохраните заявление (синяя кнопка «СОХРАНИТЬ»), поставьте подпись/печать (печать требуется только на заявлениях от юр.лиц), загрузите заявление обратно на сайт (через кнопку «ОБЗОР»).

Далее загрузите все необходимые документы. Если вы уже заполнили заявление на возврат, но желаете сделать переброс, в конце формы возврата есть кнопка

«Удалить заявления для осуществления переброса денежных средств»

.

Она активна если статус — «Заявление на возврат», если указаны другие статусы обратитесь в отдел возвратов. Сумма на перенос/возврат автоматически будет прописана в форме на перенос/возврат.

Обращаем ваше внимание, что в связи с большим потоком обращений и во исполнении Указа Президента РФ и соответствующего распоряжения Правительства РФ, связанных с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, сроки возврата денежных средств увеличены с 20 рабочих дней до 60 рабочих дней с даты получения полного комплекта документов. Возврат денежных средств при различных способах оплаты и документы: 1. Если оплата производилась на р/с ООО «Туроператор БГ», то возврат денежных средств осуществляется безналичным перечислением.

Для возврата необходимо: Заполнить предложенную форму-заявление на возврат денежных средств и загрузить в систему сформированное заявление с печатью и подписью организации. Оригиналы заявления высылать не нужно! 2. При остальных способах оплаты (Оплата через терминал в наших офисах наличными/ картой, Авангард, ВТБ, МКБ и Т.Д.) Возврат осуществляется исключительно переводом на лицевой счет физического лица.

Для возврата Вам необходимо: – Заполнить предложенную форму-заявление на возврат денежных средств и загрузить в систему сформированное заявление с подписью физ. лица и запрошенные формой документы. (Внимание! Заявление и все документы заполняются от имени плательщика) – Заявление с подписью – Скан всех чеков оплаты – Скан паспорта РФ (первая страница) *После того как в личном кабинете появится статус «Ожидание оригинальных документов» отправить оригинал заявления и оригинал чеков оплаты в ближайший офис (В случае, если в квитанции указано ФИО плательщика для возврата д/с достаточно будет копии чека, если таких данных в чеке нет, необходимо выслать оригинал!).

Внимание! – на каждую оплату заполняется отдельное заявление и загружается отдельная квитанция; – наличие платежного документа является обязательным условием для возврата д/с; – перевод денежных средств осуществляется только при наличии оригиналов необходимых документов. Москва направляет оригиналы в офис на Казарменный пер д. 8 стр. 3 (109028 г. Москва) c пометкой в отдел возвратов.

Регионы ближайший региональный офис Библио-Глобус с пометкой в отдел возвратов. Важно! В случае если заявку оплачивали разные плательщики, то возврат денежных средств происходит только на основании нотариально заверенной доверенности от одного плательщика другому. 3. Если оплата производилась через сайт компании платежной картой, то возврат осуществляется на данную карту.
3. Если оплата производилась через сайт компании платежной картой, то возврат осуществляется на данную карту. Для возврата необходимо: – Заполнить предложенную форму-заявление на возврат денежных средств и загрузить в систему сформированное заявление с подписью физ.

лица (печать ставить не нужно). При возникновении вопроса по переносу или возврату денежных средств, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам компании по телефонам, указанным на сайте.

Важно! Необходимо знать и учитывать при бронировании туров.

Правила бронирования: Для успешного сотрудничества с Библио-Глобус сформулированы основные правила бронирования туров. Эти правила едины по всем направлениям, если не указано иное.

1. Пожалуйста, четко отслеживайте контактные данные, занесенные в онлайн-профайл в «Личном кабинете» в системе бронирования Библио-Глобус. Это необходимо для своевременного получения уведомлений о произведенных действиях в заявке и оперативной связи.

При необходимости вы всегда можете самостоятельно изменить данные. 2. Прежде чем позвонить в Библио-Глобус, пожалуйста, подготовьте номер бронирования (указан в заявке) – это ускорит решение вашего вопроса.

3. В случае перебронирования (замены) отеля или иных составляющих турпродукта по заявке клиента по вине туроператора заявка подтверждается по цене, опубликованной на сайте на момент перебронирования. 4. В случае перебронирования (замены) отеля или иных составляющих турпродукта по вине агентства (иного клиента) заявка перебронируется с учетом понесенных туроператором фактических затрат и подтверждается по цене, опубликованной на сайте на дату перебронирования (замены).

5. Внимание! Все туры продолжительностью менее 7 ночей подтверждаются по запросу. 6. По многим направлениям вылеты осуществляются несколькими рейсами в день. У вас есть возможность конкретизировать рейсы.

Запланированное время вылета/ возврата можно посмотреть в разделе «Авиарейсы» — «Расписание рейсов» в меню каждой страны.

Обратите внимание, что конкретизировать можно чартерный или регулярный рейс, в зависимости от того, на основе какого перелета бронируется тур.

Стоимость услуги конкретизации (вне зависимости в одну сторону или туда-обратно) по всем зарубежным направлениям составляет 30 у.е на каждого туриста, указанного в заявке. Для туров по России и Абхазии стоимость конкретизации составляет 1500 рублей на каждого туриста, указанного в заявке.

Важно помнить, что окончательная рассадка на авиарейс происходит за 1 — 5 дней до вылета.

Предупреждайте туристов, что в случае отказа от данной услуги, рейсы, время, город прилета/ вылета (например: Кипр — Ларнака/ Пафос; ОАЭ – Дубаи/ Абу-Даби и др.) могут быть заменены. Как правило, принять решение о конкретизации рейса за 1 – 5 дней до вылета невозможно, т.к.

все билеты уже выписаны. 7. Услуга «конкретизация рейса» добавляется строго на каждого туриста, указанного в заявке. Она не может быть добавлена выборочно, даже при условии, что туристы летят в разные даты/ сроки/ номера и т.д.

8. При бронировании билетов из свободной продажи, входящих в состав туристского продукта, авиаперевозчиком устанавливается тайм-лимит по оплате бронирования согласно условиям авиакомпании и правилам применения тарифа. Для выписки забронированных билетов необходимо оплатить не менее 71% стоимости туристского продукта.

Для выписки забронированных билетов необходимо оплатить не менее 71% стоимости туристского продукта. В противном случае, после истечения тайм-лимита бронь на авиабилеты автоматически аннулируется. После аннуляции брони на авиабилеты компания Библио-Глобус не несет ответственности за наличие возможности авиаперелета по заявке.

Внимание! Объявленная ранее стоимость перелета может измениться. 9. Любые изменения и дополнения в комплексе бронируемого тура в датах отправления и прибытия, а также иных существенных условиях бронирования, оформляются самостоятельно через «Изменение бронирования».

Предварительно вы можете узнать новую стоимость заявки с учетом фактических затрат.

10. Модификация заявки (изменения в написании имени/ фамилии): — изменение одной буквы в фамилии или имени (кроме первой) для каждого туриста бесплатно, длина фамилии или имени должна быть менее 6 букв, при условии, что смысл фамилии или имени не меняется; — изменение двух букв в фамилии или имени (кроме первой) для каждого туриста бесплатно, длина фамилии или имени должна быть более 5 букв, при условии, что смысл фамилии или имени не меняется; — любые другие изменения фамилии и имени забронированного туриста в заявке модифицируются с фактическими затратами 20 у.е. для зарубежных направлений, для туров по России и Абхазии — 500 рублей.

Внимание! Пункт 10 не распространяется на: — акции раннего бронирования (см.

условия акции); — авиаперевозку регулярными рейсами (когда тарифы не предусматривают замену фамилий).

Сумма фактических затрат уточняется отдельно и может превышать 20 у.е./ 500 рублей; — заявки с билетами на регулярные авиарейсы (если в заявке не осталось ни одной фамилии взрослого без изменения или с малыми изменениями).

Важно! Бесплатно изменение в фамилии и имени возможно произвести только один раз при первой модификации. 11. В случае отказа от тура внимательно читайте условия аннуляции – глава 4 агентского договора. 12. В случае перебронирования на другой отель и/ или категорию номера необходимо в заявке кликнуть ссылку «Изменение бронирования», далее кнопку «Аннуляции и переброни», в диалоговом окне выбрать новый отель и/ или категорию номера.

После выбора нового отеля в заявке произойдут следующие изменения: в услуге «Проживание» статус изменится на «Подбор тура», стоимость заявки автоматически изменяется, общий статус бронирования изменится на «Запрос на перебронь». 13. При продаже авиабилета на регулярный рейс фактические затраты взимаются согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика.

14. Стоимость туристского продукта динамически изменяется в течение суток. Процедура бронирования осуществляется с момента нажатия кнопки «Купить» до нажатия кнопки «Сохранить».

Стоимость окончательно фиксируется в момент нажатия кнопки «Тур подобран.

Просим забронировать». Длительность процедуры бронирования (пошаговое занесение информации в заявку) — 1,5 минуты.

По истечении 1,5 минут стоимость может меняться как в меньшую, так и в большую стороны. После нажатия кнопки «Тур подобран. Просим забронировать» заявка автоматически принимается в работу.

Все дальнейшие действия осуществляются согласно условиям договора и правилам бронирования, размещенным на сайте www.bgoperator.ru 15. При несвоевременной оплате или предоплате тура (срок указан в подтверждении заявки), а также при непредоставлении паспортных данных в сроки, необходимые для оформления тура, заявка может быть аннулирована в одностороннем порядке по инициативе туроператора. При невозможности произвести оплату или сдачи документов в срок, указанный в заявке, пожалуйста, связывайтесь с сотрудниками компании Библио-Глобус для урегулирования ситуации.

16. Внимание! При бронировании группы туристов (семья, одна компания, групповой тур и т.д.) всех необходимо оформлять в одной заявке. 17. При изменении полетной программы авиакомпании (отмена рейса, изменение дней вылета/ прилета) изменения в заявках производятся по стоимости на момент перебронирования.

Все изменения вы можете производить самостоятельно.

Для этого вам необходимо выбрать подходящие предложения на сайте, самостоятельно произвести перебронирование через «Изменение бронирования» — «Аннуляции и переброни».

В случае, если вы не выбрали подходящий вариант, аннуляция производится без фактических затрат. На выбор подходящих дат дается определенное время: — в случае, если до вылета осталось менее 48 часов, решение необходимо принять в течение 4 часов; — в случае, если до вылета осталось более 48 часов, решение необходимо принять в течение 24 часов. Если в течение данного времени вы не произвели перебронирование, то заявка аннулируется без фактических затрат.

18.Важно! С целью минимизации фактических затрат, при аннуляции стандартных заявок, в состав которых входит услуга воздушной перевозки на регулярных рейсах, в случае вынужденного отказа, медицинские документы необходимо предоставить в течение 7 (семи) календарных дней с даты аннуляции.

В случае непредоставления документов в указанный срок — аннуляция авиабилетов производится согласно правилам примененного тарифа. 19. При бронировании комплекса туристских услуг или отдельных услуг для лиц или лицами, относящимся к маломобильным группам населения и инвалидам, необходимо учитывать, что заявка будет подтверждена только при наличии сопровождающего. Внимание! В случае затруднения по любому из перечисленных пунктов, пожалуйста, обращайтесь в отдел по работе с агентствами: указывайте номер заявки и кратко описывайте проблему, отправляйте на электронный адрес .

Вам обязательно окажут поддержку.

Турагенты отреагировали на заявление Библио-Глобуса

3 апреля туроператор Библио-Глобус . Компания оставила за собой право выплачивать деньги агентам в течение 60 дней после возобновления работы.

Помимо официальных каналов сообщение было опубликовано также на странице Фейсбука Анны Багдасарян, руководителя по работе с агентствами туроператора. На момент подготовки этой статьи под постом было оставлено всего 12 комментариев, хотя релиз Библио-Глобуса вызвал большой резонанс. Новость на TourDom.ru прочитали более 14 тыс.
Новость на TourDom.ru прочитали более 14 тыс.

пользователей. Кто не успел, тот опоздал! Российские туристы не смогут улететь на родину в ближайшее время Дайджест актуальных новостей за 3 апреля Главная новость за сегодня, 3 апреля, которая коснется тысячи российских туристов, – в ночь с пятницы на субботу Россия приостанавливает все авиарейсы для возвращения россиян и иностранцев на родину.

Сообщения на эту тему появлялись весь день, однако официального подтверждения не было. HotLine.travel Такая сдержанная реакция на публикацию официального представителя туроператора можно объяснить тем, что сам формат не предполагает дискуссионности. И всё же обратимся к комментариям.

Подписчики аккаунта Анны Багдасарян интересовались деталями, в частности, Nikolay Belolipetskiy спросил:

«Планируется ли введение ваучеров или депозитов, как у других компаний?»

На что был получен ответ: «Мы не предоставляем такие письма, так как осуществляем возврат денежных средств. Это само себя исключает». Сегодня Анна Багдасарян дала редакции развернутый комментарий: «Все агенты, от которых была получена обратная связь по изменениям с возвратами, восприняли это с пониманием. Есть партнеры, которые направляют туристов в Библио-Глобус, мы отвечаем всем как устно, так и письменно – разъясняем ситуацию.

В разгар пандемии новой коровирусной инфекции COVID-19 для нас первостепенная задача – это исполнение Указа Президента РФ

«О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)»

и сохранение здоровья наших сотрудников, которые задействованы в процедуре осуществления возврата.

На данный момент отделы бронирования, юридический отдел, отдел страхования, отдел по работе с агентствами и отдел экстренной поддержки туристов осуществляют функционирование по удаленной системе. Возврат денежных средств требует особого внимания и изучения каждого из предоставленных документов, что исключает работу отдела возвратов в удаленном доступе». Напомним, Библио-Глобус – единственный из крупных российских туроператоров заявил о том, что средства по аннулированным турам , и даже назвал сумму выплат за первую неделю, они составили 450 млн.

руб. Европейские туроператоры добиваются признания законности своего права . Поэтому неудивительно, что большая часть российского розничного рынка готова принимать без возражений новые условия Библио-Глобуса, чтобы вернуть клиентам обещанные деньги.

Беспокойство изменениями проявляют только те розничные компании, которые сами уже расплатились с туристами, отправленными по линии Библио-Глобуса, и теперь ожидают от туроператора компенсации за возврат.

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка! Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Сюжет Рубрика

Обман от Библио глобус или прощайте, мои деньги!

5 июняВсе мы в глубине души надеемся как можно скорее вернуться к обычной жизни.

И первое, что мы, наверное, спланируем с семьей — это отпуск. Конечно, сейчас это — не первостепенное в жизни.

Но мы все равно иногда листаем сайты туроператоров с целью посмотреть цены, оценить отели и так далее. Я еще захожу по другой причине, я не могу обратно получить свои деньги за путевку, которая не состоялась в апреле. Но обо всем по порядку. Сегодня разберемся, как обстоят дела с возвратом денежных средств за отменившиеся поездки, а также я расскажу вам, какие страны уже открывают свои границы для туристов.Я обожаю тему путешествий, я начинала как раз с тревел-блога на Яндекс.

Дзен. Мы стараемся ездить в отпуск 2 раза в год и всегда привозим множество впечатлений из любой страны. В апреле мы планировали поехать в Италию, но вы сами знаете, что началось, границы закрылись и мы решили отправиться в Сочи.

Выбрали хороший отель, продумали программу. Но в конце марта авиасообщения отменили и между городами, нам пришло уведомление об отмене тура без фактических затрат.

То есть наш туроператор (к слову, это Библио глобус) должен был вернуть нам 100% от нашей путевки.

Так как мы оплачивали картой, то средства нам обещали вернуть на расчетный счет. Заявление мы написали 27 марта, скрин прилагаю.

А 28 марта грянула первая волна самоизоляции и Библио глобус спокойно ушел на режим работы онлайн. Мы все понимали и готовы были ждать, но искренне не догадывались, почему при работе онлайн они не могут вернуть нам средства.

Мы искали информацию от людей из других городов, которые также в апреле собирались в этот же отель. Выяснилось, что многим деньги уже вернули.Мы начали звонить на горячую линию БГ, нам ответили, что все вопросы необходимо задавать местному офису. Местный офис общается с клиентами только через электронную почту.

Высылают нам отписки, скопированные из предыдущих писем: что отдел возвратов в Москве, а в столице никто не работает. Окей, мы ругаться не стали, терпеливо ждём.Наступает май, мы решаем проверить статус нашей заявки на возврат средств на сайте. И тут с удивлением мы выясняем, что на сайте в нашей заявке указано, что мы не оставляли заявление на возврат средств.

Скрин тоже прилагаю. Интересное кино, думаем. Снова идем на электронную почту, общаемся с руководителем местного офиса.

Получаем такой же ответ: мол, отдел выйдет с удаленки, рассмотрит нашу заявку. А самоизоляция в Москве теперь продлена до 14 июня. Вот сейчас вообще непонятно: на всех ресурсах Библио глобус указано, что они начали продажу туров в Краснодарский край, возобновлено авиасообщение и так далее.

То есть туры толкать у вас есть рабочие руки, а вернуть деньги — нет. Никакого решения проблемы со стороны местного офиса нет! Ни единого предложения о переносе тура на другую дату!

Никакой клиентоориентированности! Я не знаю, как разрешится ситуация, не знаю, сколько времени еще уйдет на это.

Но знаю одно: больше никогда я не свяжусь с БГ. И беру свои слова обратно про то, что они красавчики и сами аннулировали тур в то время, как другие операторы в начале пандемии просто давали заднюю.Ранее мы летали в отпуск, пользуясь услугами другого агентства и проблем не было. Я не знаю, как повели бы они себя в такой ситуации, но уверена, что подобных отписок не было бы, а были бы предложены пути решения проблемы.

В общем, мы ждем теперь 14 июня, но уверены, что самоизоляция вновь продлится.Теперь что касается открытия границ популярных курортов. Тунис открывает границы 27 июня, Турция уже 15.

Но нас, дорогие друзья, это не касается.

Во-первых, потому что курорты открываются только для тех граждан, которые проживают в странах с нормальной эпидемиологической обстановкой.

Мы к ним не относимся. А во-вторых, наши границы пока закрыты и наше правительство анонсировало их открытие не ранее апреля 2021 года. Однако на сто процентов эта информация не подтверждена. И туроператоры, насколько мне известно, уже начали продажу туров заграницу. И это пользуется спросом, например, я зашла в ворд стат в Яндекс и ввела запрос «Турция 2021», посмотрите сами, сколько человек искали информацию о турах в эту страну.
И это пользуется спросом, например, я зашла в ворд стат в Яндекс и ввела запрос «Турция 2021», посмотрите сами, сколько человек искали информацию о турах в эту страну.

В разгар событий, в разгар заражений.

Тунис не так популярен, но его тоже люди ищут достаточно активно. Конечно, выбор за каждым. И тут я осуждать никого не буду.

Но факт остается фактом: мы очень соскучились по привычной жизни и отпуску. На данный момент для меня первостепенная задача — вернуть деньги за несостоявшийся тур.

И уже потом решать проблему с отдыхом. Я уже согласна на отдых в своей области на берегу реки, например, снять какой-нибудь домик.

По крайней мере так спокойнее: приехали на своем автомобиле, заселились и отдыхаете.Продолжение истории по ссылке: Видео-версия моего канала на youtube:

«Мы на волне. Доставляем самолеты». Туроператор продал 7800 туров за вчерашний день

Реакция в турсообществе на слова губернатора Краснодарского края о том, что ослабление карантина с 21 июня будет сопряжено для туристов с дополнительными сложностями, оказалась незамедлительной. Напомним, :

«.Проверка температурного режима и сдача теста на коронавирус сохраняется»

.

И если,

«несмотря на все меры предосторожности, в каком-либо санатории появится локальная вспышка, будет выявлен больной коронавирусной инфекцией, то этот санаторий станет обсерватором»

. В компаниях, специализирующихся на внутреннем туризме и гостиничном бизнесе, корреспонденту TourDom.ru прокомментировали: надо дождаться утра и разобраться – возможно, губернатор ошибся.

Тем более что релиз на сайте составлен со его слов – рассуждений для телеканала «Россия-1» и не является указом или распоряжением.

Официальное решение должно быть принято в четверг на заседании регионального штаба по противодействию распространению коронавируса. Путин дал добро? Полетят ли туристы за границу через Беларусь Дайджест туристических новостей вторника, 16 июня Пока вопрос с возобновлением международного авиасообщения не решен, и туркомпании и многие путешественники ловят буквально каждое слово из верхов власти, пытаясь усмотреть намек на хоть какие-то возможности отправиться на отдых за границу. HotLine.travel Пока же туроператоры сообщают о всплеске спроса на бронирования курортов Черного моря.

. В АЛЕАН отмечают увеличение числа бронирований «день ото дня». Генеральный директор компании Илья Уманский допускает: если не возникнет новых преград для туристов, продажи будут догонять статистику лета-2019, сейчас показатели составляют уже 80% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Сергей Ромашкин («Дельфин») высказывается: «Этот месяц не бронируют уже никак, туристы разочаровались и всё переносят на июль». По его прогнозам, объем заказов во втором летнем месяце достигнет прошлогодних цифр и даже превысит их на 10%.

Это возможно при условии, что Краснодарский край и Крым начнут принимать туристов в полном объеме. В туроператоре Библио-Глобус корреспонденту TourDom.ru сообщили, что только за вчерашний день реализовано 7800 туров по направлениям Сочи, Анапа, Калининград, Симферополь. «Мы на волне. Доставляем самолеты», – сказал источник в компании.

Турагентства – партнеры туроператора отметили: Библио-Глобус не сдвинул с 22 июня начало полетной программы, реализуемой совместно с авиакомпанией «Россия» на направлениях Краснодарского края.

Он активно продает готовые туры на последнюю неделю этого месяца по всем маршрутам, включая Крым. Возможно, «упакованный» продукт пользуется повышенным спросом, поскольку воспринимается потребителями как надежный вариант в постоянно меняющихся условиях открытия внутренних границ для отдыха на море.

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка!

Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Рубрика

Информация для граждан Российской Федерации на 20.03.2021 по турам с перелетом АК «Россия» (рейсы FV ) КИПР ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С 15.03.2021 (Постановление Правительства Кипра) Продление запрета авиасообщения от 23.04.2021 pio.gov.cy Бронирование заявок доступно с 15.07.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 14.03.2021 — заявки с датой начала тура с 14.03.2021 по 31.03.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 16.03.2021 — заявки с датой начала тура с 01.04.2021 по 30.04.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 24.04.2021 — заявки с датой начала тура с 01.05.2021 по 17.05.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 12.05.2021 — заявки с датой начала тура с 18.05.2021 по 31.05.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 22.05.2021 — заявки с датой начала тура с 01.06.2021 по 15.06.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 06.06.2021 — заявки с датой начала тура с 16.06.2021 по 30.06.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 16.06.2021 — заявки с датой начала тура с 01.07.2021 по 14.07.2021 Аннуляция бронирований с датой начала тура после 15.07.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — . ЧЕХИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С16.03.2021 (Постановление Правительства Чехии) Бронирование заявок доступно с 15.07.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 12.03.2021 — заявки с датой начала тура с 14.03.2021 по 18.04.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 05.04.2021 — заявки с датой начала тура с 19.04.2021 по 30.04.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 27.04.2021 — заявки с датой начала тура с 01.05.2021 по 16.05.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 12.05.2021 — заявки с датой начала тура с 17.05.2021 по 31.05.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 26.05.2021 — заявки с датой начала тура с 01.06.2021 по 14.06.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 09.06.2021 — заявки с датой начала тура с 15.06.2021 по 28.06.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 17.06.2021 — заявки с датой начала тура с 29.06.2021 по 14.07.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований с датой начала тура после 15.07.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ИТАЛИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Введение национального карантина с 10.03.2021 по 27.06.2021 Бронирование заявок доступно с 17.07.2021 Аннуляция без фактических затрат с 27.02.2021 — по зявкам с датой начала тура с 27.02.2021 по 27.06.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция без фактических затрат с 17.07.2021 — по зявкам с датой начала тура с 01.07.2021 по 16.07.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований с датой начала тура после 17.07.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ИНДИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Аннуляция Правительством Республики Индия ранее выданных туристических виз с 13.03.2021 Бронирование заявок доступно с 10.10.2021 Аннуляция без фактических затрат с 12.03.2021 — по заявкам с датой начала тура с 13.03.2021 по 15.04.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований с датой начала тура после 10.10.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ОАЭ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С 19.03.2021 (Постановление Правительства ОАЭ) Бронирование заявок доступно с 22.09.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 17.03.2021 — по заявкам с датой начала тура с 18.03.2021 Аннуляция бронирований с датой начала тура после 22.09.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ТУНИС ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Прекращение авиасообщения с 13.03.2021 Бронирование заявок доступно с 15.07.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с датой начала тура с 14.03.2021 по 08.04.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 08.04.2021 — заявки с датой начала тура с 09.04.2021 по 30.04.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 27.04.2021 — заявки с датой начала тура с 01.05.2021 по 13.05.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 13.05.2021 — заявки с датой начала тура с 14.05.2021 по 31.05.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 26.05.2021 — заявки с датой начала тура с 01.06.2021 по 07.06.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 05.06.2021 — заявки с датой начала тура с 07.06.2021 по 27.06.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 10.06.2021 — заявки с датой начала тура с 28.06.2021 по 30.06.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 17.06.2021 — заявки с датой начала тура с 01.07.2021 по 14.07.2021 Аннуляция бронирований с датой начала тура после 15.07.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ИСПАНИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С 13.03.2021 ограничение авиасообщения Бронирование заявок доступно с 17.07.2021 Условия аннуляции запрашиваются индивидуально Аннуляция заявок с датой начала тура после 17.07.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ЧЕРНОГОРИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С 16.03.2021 (Постановление Правительства Черногории о запрете въезда до 30.04.2020) Рекомендация гражданам России воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки (19.03.2020) Бронирование заявок доступно с 15.07.2021 Условия аннуляции запрашиваются индивидуально Аннуляция заявок с датой начала тура после 15.07.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ГРЕЦИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С 18.03.2021 (Постановление Правительства Греции) запрет на въезд в страну и приостановлено авиасообщение Продление запрета от 16.04.2021 Бронирование заявок доступно с 15.07.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 16.04.2021 — заявки с датой начала тура с 01.05.2021 по 15.05.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 12.05.2021 — заявки с датой начала тура с 16.05.2021 по 31.05.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 22.05.2021 — заявки с датой начала тура с 01.06.2021 по 30.06.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция бронирований без фактических затрат с 16.06.2021 — заявки с датой начала тура с 01.07.2021 по 14.07.2020, стоимость въездных виз удерживается Аннуляция заявок с датой начала тура после 15.07.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ТАИЛАНД ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Рекомендация гражданам России воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки (19.03.2020) Введение Правительством Таиланда требований по прилету предоставить сертификат об отсутствии коронавируса COVID-19 с 22.03.2021 Бронирование заявок доступно с 15.07.2021 Аннуляция без фактических затрат с 20.03.2021 — по заявкам с датой начала тура с 20.03.2021 по 01.05.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 27.04.2021 — заявки с датой начала тура с 02.05.2021 по 16.05.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 12.05.2021 — заявки с датой начала тура с 17.05.2021 по 31.05.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 21.05.2021 — заявки с датой начала тура с 01.06.2021 по 16.06.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 16.06.2021 — заявки с датой начала тура с 17.06.2021 по 14.07.2021 Аннуляция заявок с датой начала тура после 15.07.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ТУРЦИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Рекомендация гражданам России воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки (19.03.2020) Бронирование заявок доступно с 15.07.2021 Аннуляция без фактических затрат с 20.03.2021 — заявки с датой начала тура с 20.03.2021 по 24.04.2020, Аннуляция без фактических затрат с 03.04.2021 — заявки с датой начала тура с 24.04.2021 по 30.04.2021 Аннуляция без фактических затрат с 27.04.2021 — заявки с датой начала тура с 01.05.2021 по 10.05.2021 Аннуляция без фактических затрат с 06.05.2021 — заявки с датой начала тура с 11.05.2021 по 13.05.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 12.05.2021 — заявки с датой начала тура с 14.05.2021 по 31.05.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 22.05.2021 — заявки с датой начала тура с 01.06.2021 по 15.06.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 10.06.2021 — заявки с датой начала тура с 16.06.2021 по 30.06.2021 Аннуляция бронирований без фактических затрат с 17.06.2021 — заявки с датой начала тура с 01.07.2021 по 14.07.2021 Аннуляция бронирований с датой начала тура после 15.07.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — БОЛГАРИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ С 13.03.2021 ограничение авиасообщения Бронирование заявок доступно с 16.07.2021 Аннуляция без фактических затрат с 19.05.2021 — заявки с датой начала тура с 01.06.2021 по 18.06.2020, Аннуляция без фактических затрат с 25.05.2021 — заявки с датой начала тура с 19.06.2021 по 24.06.2021 Аннуляция без фактических затрат с 09.06.2021 — заявки с датой начала тура с 25.06.2021 по 29.06.2021 Аннуляция без фактических затрат с 16.06.2021 — заявки с датой начала тура с 01.07.2021 по 14.07.2021 Аннуляция бронирований с датой начала тура после 16.07.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — ТАНЗАНИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА Рекомендация гражданам России воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки (19.03.2020) Аннуляция без фактических затрат с 20.03.2021 — по заявкам с датой начала тура с 20.03.2021 Туристические агентства — Частные лица — РОССИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Решение правительства Российской Федерации об ограничении работы отелей в Краснодарском крае, Калининграде, Крыму от 27.03.2021 Доступно бронирование пакетных туровв Сочи с 22.06.2021 Доступно бронирование пакетных туровв Анапу с 22.06.2021 Доступно бронирование пакетных туров в Калининград с 22.06.2021 Доступно бронирование пакетных туров в Крым с 22.06.2021 Аннуляция без фактических затрат туров в Сочи с 27.03.2021 — по заявкам с датой начала тура с 28.03.2021 по 24.04.2021 Аннуляция без фактических затрат туров в Сочи с 30.03.2021 — по заявкам с датой начала тура с 28.03.2021 по 31.05.2021 Условия аннуляции для туров в Сочи с 21.05.2021 — по заявкам с датой начала тура 01.06.2021 по 06.06.2021 запрашиваются индивидуально Аннуляция без фактических затрат туров в Сочи с 31.05.2021 — по заявкам с датой начала тура с 06.06.2021 по 14.06.2021 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Аннуляция без фактических затрат туров в Сочи с 04.06.2021 — по заявкам с датой начала тура с 15.06.2021 по 21.06.2021 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Аннуляция без фактических затрат туров в Анапу с 31.05.2021 — по заявкам с датой начала тура с 06.06.2021 по 14.06.2021 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Аннуляция без фактических затрат туров в Анапу с 04.06.2021 — по заявкам с датой начала тура с 15.06.2021 по 21.06.2021 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Условия аннуляции для туров в Калининград с 29.05.2021 — по заявкам с датой начала тура 01.06.2021 по 16.06.2021 запрашиваются индивидуально Аннуляция без фактических затрат туров в Калининград с 04.06.2021 — по заявкам с датой начала тура с 15.06.2021 по 21.06.2021 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Аннуляция без фактических затрат туров в Крым с 27.03.2021 — по заявкам с датой начала тура с 28.03.2021 по 31.05.2021 Аннуляция без фактических затрат туров в Крым с 26.05.2021 — по заявкам с датой начала тура с 01.06.2021 по 15.06.2021 Аннуляция без фактических затрат туров в Крым с 04.06.2021 — по заявкам с датой начала тура с 15.06.2021 по 21.06.2021 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Аннуляция заявок в Сочи с датой начала тура с 22.06.2021 по договору Аннуляция заявок в Анапу с датой начала тура с 22.06.2021 по договору Аннуляция заявок в Калининград с датой начала тура с 22.06.2021 по договору Аннуляция заявок в Крым с датой начала тура с 22.06.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — АБХАЗИЯ ЗАПРЕТ/ ОГРАНИЧЕНИЕ ВЪЕЗДА ДОСТУПНО К БРОНИРОВАНИЮ Распоряжение ИО президента Абхазии о запрете на въезд в Республику от 25.03.2021 и от 28.03.2021 Бронирование заявок доступно с 02.07.2021 Аннуляция без фактических затрат с 25.03.2021 — по заявкам с датой начала тура с 26.03.2021 по 31.05.2021 Аннуляция без фактических затрат с 22.05.2021 — по заявкам с датой начала тура с 01.06.2021 по 06.06.2021 Аннуляция без фактических затрат с 29.05.2021 — по заявкам с датой начала тура с 07.06.2021 по 15.06.2021 Аннуляция без фактических затрат с 04.06.2021 — по заявкам с датой начала тура с 15.06.2021 по 21.06.2021 (для туров с перелетами), аннуляция наземного обслуживания по договору Аннуляция без фактических затрат с 14.06.2021 — по заявкам с датой начала тура с 22.06.2021 по 01.07.2021 Аннуляция заявок с датой начала тура после 02.07.2021 по договору Туристические агентства — Частные лица — Туристические агентства — Частные лица — Информация на 20.03.2021 по турам с остальными авиакомпаниями, кроме АК «Россия» (рейсы FV ) Кипр, Болгария, Чехия, Италия, Индия, ОАЭ, Тунис, Испания, Черногория, Греция, Таиланд, Турция, Танзания, Россия, Абхазия, Израиль, Доминиканская Республика, Куба, Мальдивы, Шри-Ланка, Индонезия, Сингапур, Бразилия, Австрия, Франция, Швейцария, Вьетнам, Мальта, Мексика. Условия аннуляции запрашиваются индивидуально комментарием в заявке в отдел бронирования.

Рекомендуем прочесть:  Является ли упд товарной накладной

По турам в перечисленные страны рекомендуем приобретать сдаваемые тарифы на авиаперелет. Информация на 20.03.2021 по турам только с наземным обслуживанием Кипр, Чехия, Италия, Индия, ОАЭ, Тунис, Испания, Черногория, Греция, Таиланд, Турция, Танзания, Болгария, Россия, Абхазия, Израиль, Доминиканская Республика, Куба, Мальдивы, Шри-Ланка, Индонезия, Сингапур, Бразилия, Австрия, Франция, Швейцария, Вьетнам, Мальта, Мексика. Условия аннуляции запрашиваются индивидуально комментарием в заявке в отдел бронирования.

Возврат денежных средств за вынужденные отмены туров в связи с карантином. Опубликовано 22.03.2020

Туроператор Библио-Глобус о готовности возвращать денежные средства за вынужденно аннулированные туры в связи с карантином.

Возврат возможен по турам на чартерных рейсах а/к Россия с вылетом в ближайшие 30-50 дней в зависимости от направления. В связи с высокой нагрузкой на туроператора возврат может занять до 20 рабочих дней. Мы приветствуем инициативу туроператора Библио-Глобус и будем осуществлять возврат туристам сразу после получения денежных средств от туроператора.

. Целевым назначением субсидии является компенсация стоимости, уплаченной за тур конечным потребителем. Мы надеемся, что данная мера позволит другим туроператорам ускорить процесс возврата денежных средств туристам.

Также мы напоминаем, что при вынужденной аннуляции в связи с карантином у туристов есть возможность перебронировать туры на другие направления или более поздние даты вылеты без штрафов. Многие отели и туроператоры уже снизили цены и выпустили специальные предложения с целью стимуляции спроса. Специалисты нашего контакт центра готовы помочь вам спланировать свой отдых.

Библио-Глобус будет полностью возвращать деньги туристам

В то время как туроператорское сообщество обсуждает варианты минимизации сумм по аннулированным турам, Библио-Глобус, напротив, 20 марта заявил о решении «возвратить денежные средства ТУРПУТЕВКИ с перелетом авиакомпанией «Россия» клиентам в полном объеме», причем в срок до 20 рабочих дней с даты подачи заявления на возврат. Такую меру объясняют пониманием важности для каждого туриста сохранить и вернуть деньги, затраченные на несостоявшийся отдых.

В пресс-релизе туроператора также обращает на себя внимание заявленная программа перелетов по внутренним направлениям:

«Только из Москвы в Сочи планируется выполнение до 50 рейсов в неделю, из Санкт-Петербурга – до 20»

. Помимо этого, в расписании Библио-Глобуса маршруты в Сочи из целого ряда городов: Екатеринбурга, Новосибирска, Тюмени, Нижнего Новгорода, Перми, Уфы, Казани, Самары, Красноярска, Челябинска, Омска. Все они выполняются авиакомпанией «Россия».

Тарас Демура: «Суп бы сварить из этих «черных лебедей» Как изменится турбизнес после того, как границы вновь откроют?

Интервью Тараса Демуры видеомарафону в поддержку турбизнеса Tourbusiness_no_stress отметили многие эксперты. Руководитель туроператора TUI Россия, пожалуй, первым из гостей программы обрисовал картину будущего туризма после того, как отрасль начнет выходить из нынешнего кризисного положения.

HotLine.travel Ну и, наконец, еще один инфоповод от туроператора: в связи со сложной ситуацией Библио-Глобус принял решение о вынужденном возврате своих клиентов – уже с 20 марта рейсы перевозчика будут выполняться без пассажиров, чтобы только доставить россиян на родину.

В целях недопущения полной отмены программ по форс-мажорным обстоятельствам затраты на их выполнение оператор снова же взял на себя.

Аналитики туротрасли характеризуют поведение Библио-Глобуса как «нерыночное» – он и ранее имел славу ресурсного туроператора в кризисных ситуациях.

Достаточно вспомнить обстоятельства ухода с рынка базового партнера – авиакомпании «Трансаэро».

«Но такого размаха и щедрости в этот раз от компании никто не ожидал – в последнее время она не форсировала объемы продаж и, казалось, больше уходит в гостиничный рынок»

, – сказал TourDom.ru один из экспертов. Поэтому такой демонстративный шаг Библио-Глобуса, как возврат всех средств туристам, очевидно, будет назван конкурентами «некорпоративным».

Тем не менее агенты и клиенты от таких решений компании выиграют. Не осталась без комментариев и та часть сообщения, которая касается расширения полетной программы туроператора по внутренним трассам. Учитывая, что партнер Библио-Глобуса – авиакомпания «Россия» (входит в группу «Аэрофлот»), можно сделать вывод: вполне вероятно, что, несмотря на заградительные меры в отношении коронавируса, туризм внутри страны будет возможен.

А это уже хорошая новость не только для самого Библио-Глобуса, но и в целом для отрасли. При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка!

Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Сюжет Рубрика

Возврат денежных средств при аннуляции или перебронировании

Компания лидирует в России по организации качественного разнообразного отдыха для всех категорий туристов, самые выгодные варианты для семейного, романтического, молодежного, индивидуального отдыха всегда можно найти в предложениях Библио-Глобус. Собственные полетные программы, широкая база эксклюзивных предложений по отелям, оздоровительным комплексам, апартаментам, гостевым домам, санаториям и т.п. Библио-Глобус предлагает лучшие варианты для отдыха в : , , , , с вылетом из Москвы, Санкт-Петербурга и других городов в регионах.

Горнолыжные туры на популярные курорты . : моря, горы, озера, фантастическая природа и только положительные эмоции.

. . Незабываемый пляжный, экскурсионный и оздоровительный отдых по доступным ценам в лучших отелях: Средиземноморья (, , , , , , и др.), Азии (, , , , , , , и др.), Ближнего Востока (, , ), Карибского бассейна, стран Латинской Америки и (, , , и др.), Африки и стран Индийского океана (, , , и др.) Пляжные, экскурсионные, горнолыжные, комбинированные, оздоровительные и обучающие туры по всей Европе (, , , , , , , и многие другие). В Библио-Глобус летом, зимой и в межсезонье всегда лучшие предложения – от заказа однодневных экскурсий до полного пакета отдыха, включая отели, авиабилеты и билеты на любые виды транспорта, концерты, развлечения и спортивные мероприятия, низкие цены и выгодные тарифы на дополнительные услуги в выходные, акции и скидки на проживание в стандартных номерах гостиницы, апартаментах, виллах или хостелах, на базах отдыха или в санаториях. Библио-Глобус — компания, которая позаботится о визе и страховке, даст полезные советы о любой стране пребывания.

Библио-Глобус работает как с туристическими агентствами, так и с частными клиентами, предлагая самостоятельное бронирование услуг и разнообразные программы для партнеров и прямых клиентов. В онлайн системе бронирования Библио-Глобус можно оформить путевку и забронировать проживание в гостинице, купить недорогие пакетные предложения, индивидуальные программы активного, оздоровительного, экскурсионного, экстремального отдыха, а также получить удовольствие от шопинга по лучшим ценам в мировых столицах моды и покупок.

Отдыхайте с Библио-Глобус, чтобы ваш отдых наполнился яркими впечатлениями и отзывами, фото- и видеоотчетами, положительными эмоциями и приятными воспоминаниями. Библио-Глобус – персональный гид в любой поездке по всему миру!

За 2016 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 1 658 922 человек.

За 2017 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 2 863 294 человек.

За 2018 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 2 934 056 человек.

За 2021 год услугами компании Библио-Глобус воспользовались 3 584 389 человек. Отдыхай активно, спортивно, позитивно! @ Библио-Глобус, 2021

Что же делать?

Туроператор «Библиоглобус», о какой бы путевке ни шла речь (заграничной или на наш юг), готов без штрафных санкций вернуть деньги за туры, которые не состоялись из-за введенных мер безопасности.

Правда, когда он эти деньги вернет, ответа нет. — Мы еще в марте написали заявку на возврат средств, — рассказывает петрозаводчанин, купивший на май путевку в Грецию.

— Так у нас и зависли почти 200 тысяч. Обещали, что до 20 апреля всё переведут, но не пришло ни копейки.

— Мы пока тоже ничего не дождались, — говорит жительница Петрозаводска с аннулированной путевкой в Сочи. — В турагентстве нам сказали, что «Библиоглобус» еще в феврале — начале марта деньги по аннулированным турам возвращал в срок, и эти сроки были до 20 дней с момента подачи заявления на возврат, но теперь они и сроки увеличили, и правила возврата денег: до 60 рабочих дней, но… 60 рабочих дней начнутся с момента снятия самоизоляции в Москве.

На самом деле, переживают туристы абсолютно всех туроператоров, и не без оснований. Очевидно, что в июне уже никто никуда не полетит. И операторы об этом уже начали сообщать.

Информируем, что туры с датой вылета в период с 1 по 30 июня 2021 года не состоятся в связи с обстоятельствами непреодолимой силы и невозможностью вылетов за пределы Российской Федерации.

Согласно распоряжению Федерального агентства по туризму и отсутствию снятия утвержденных ограничений россиянам следует временно воздержаться от поездок за рубеж до нормализации санитарно-эпидемиологической ситуации в мире.

Все туры с вылетами в июне подлежат аннуляции, — указано на сайте туроператора ANEX Tour. — Возврат оплаченной стоимости июньских туров осуществляется посредством переноса доступных средств на новое бронирование на удобные для туриста даты до 31.12.2021 по актуальным ценам в поиске тура. Перенос производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки.

Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа. Заходим на сайт гиганта TEZ TOUR и… не видим ничего из того, что дало бы нам ответ на вопрос:

«А вернутся ли туристам заплаченные за пропавший отдых деньги?»

.

Открываем социальные сети. На самом деле, далеко не у всех туроператоров в соцсетях есть возможность свободно задавать вопросы.

У «Тез тура» есть. Люди открыто возмущаются, им открыто отвечают. Вы знаете, у этого оператора довольно оптимистичный прогноз.

Например, по Турции пока можно перебронировать тур только с началом до 22 июня. Пока вылеты на 22 июня планово должны состояться. Если границы не откроют, будут предложены варианты перебронирования, — обещает туристам туроператор.

Те туры, которые уже отменены, можно переносить уже сейчас. При равнозначном переносе, например на 2021 год, тур перенесут без доплат.

При смене направления могут потребоваться доплаты. Каждый случай сугубо индивидуален — объясняют в турагентстве. Оно и понятно. Вот только наученные горьким опытом люди боятся теперь думать даже о завтрашнем дне, не то что об отпуске в 2021-м.

— Меня не устраивает. Хочу вернуть деньги.

Какие сроки возврата? — уточняет один из туристов. — Возврат средств будет осуществляться с 1 сентября 2021 года, — поясняет туроператор. — По имеющейся у нас информации, сумма будет возвращаться в полном объеме, если тур попал под вынужденный возврат (отмена вылета).

Если вы самостоятельно приняли решение аннулировать тур, то будет возвращаться сумма за вычетом ФПР.

Сроки возврата, правда, при этом не уточняются, а так как «с 1 сентября» — это и 31 декабря, люди волнуются.

Тем более что и того, что уже обещано, многие не видят. Почему у вас только на словах все красиво? — задается вопросом одна из туристок.

— У нас вылет в Турцию 29 мая, заказ сняли, предложили подписать бумагу о снятии взаимных претензий, которую я в жизни не подпишу, так это равноценно подарить вам деньги! Пишу уже чуть ли не ежедневно просьбу о том, чтобы мне перенесли тур или выдали бумагу, что мои деньги в фирме на моем счету, ответ — тишина!

Как сдвинуть дело с мертвой точки? Не хочется в суд, но другого выхода ее вижу в данной ситуации.

Кстати, о судах. Прецеденты уже есть, и удачные.

Суды встают на сторону клиентов. Другой вопрос — как выбить из туроператора потом деньги при наличии судебных решений? На всё нужно время. Мы не нашли туроператоров, которые сейчас выплачивали бы клиентам всё, о чем те их просят.

Из переписки клиентов «Пегаса»: — Пегас, когда начнёте возврат денег? И почему Ваш бухгалтер берет на себя ответственность нарушать закон о защите прав потребителя, говоря о сроках возврата через 30 дней после окончания предполагаемого тура? — Про 30 дней — это враньё. У меня тур по 2 апреля, сегодня 20 мая, денег нет.

10 июня — суд. — Сказали: так как даты моего тура закончились, к возврату 0! Сказали: подадите в суд, то, возможно, половину и увидите, это ужас полный!

— Деньги, я понимаю, сейчас не вернуть, мы согласны на депозит, а перенос июльским турам сейчас предлагают только с доплатой, как сказала нам наша агент… Ну, доплатите 1000 евро, всё же лучше, чем вообще не полететь. Ну да. такая мелочь… 1000 евро… — Аннулировал тур еще в начале марта, оплатил фпр, денег НЕТ! А пока мы ждем денег или возобновления международного сообщения (кто еще отважится полететь в такой период, даже если границы откроют?), финансовую сторону вопроса пытаются урегулировать на законодательном уровне.

Так, в прошлый четверг депутаты Госдумы на пленарном заседании правительственный законопроект, предусматривающий новые меры поддержки граждан и бизнеса в условиях распространения коронавируса. Ряд нововведений касается туристического сектора. Например, правительство сможет уменьшать для туроператоров размер ежегодного взноса в фонд персональной ответственности и устанавливать особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице.

Также кабмин может приостанавливать обязательства туроператоров по возврату туристам денег за путевки при условии предоставления в будущем равнозначного туристского продукта, говорится в пояснительной записке. Если гражданин не воспользуется сертификатом до окончания срока действия, то турфирма должна будет вернуть полную стоимость поездки и проценты. Председатель комитета Государственной думы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодёжи Михаил Дегтярев отметил, что это было непростое, но компромиссное решение, направленное на «спасение туристической отрасли».

«Дело в том, что, если все туристы, которые купили путевки до 31 мая, обратятся в туркомпании, рынок рухнет, будут банкротства, невозвраты и люди в итоге не получат деньги, которые заплатили за путешествие. Так что пострадают все», — Дегтярев.

А если обратятся все те, кто купил путевки на июнь, июль, август? А если вторая волна вируса? Уже понятно, что государство нас, туристов, страховать не собирается и, если что, спокойно кинет на произвол судьбы, как в 2014-м.

Поэтому запасаемся оптимизмом и терпением.

Без вариантов. А быстрый возврат денег по любым отмененным турам сейчас — это миф.

Если Вы не хотите перенести сроки тура

По общей тенденции, выход из сложившейся ситуации прежний – депонирование средств.

Напоминаем, что эта мера была впервые применена авиакомпаниями, которые вместо возврата денег за авиабилеты стали высылать своим клиентам ваучеры для обмена на билет в будущем. Отели так же отказались от возврата денежных средств туристам, которые не смогли прибыть на отдых. От возврата денег туроператоры не отказываются, но готовы сделать это только тем, кто не воспользуется переносом дат поездки.

Итак, тем, кто не перенесет тур, “…Туроператор Библио-Глобус предложит урегулировать финансовые взаимоотношения с клиентами/контрагентами по договорам, заключенным по 31 марта 2021 г. включительно, предложив клиентам альтернативный турпродукт до декабря 2021 года или осуществит возврат денежных средств «в порядке и в срок, установленный Правительством“.

Возврат денег за путевку не просто откладывается, а откладывается до срока, который должны предусмотреть в подзаконном акте в Правительстве РФ.

Когда появится сей трактат неизвестно. Известно что возврат путевок Библио Глобус как было заявлено ранее производить не будет.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+