Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат дисплейного модуля в течении 14 дней без экспертиз

Возврат дисплейного модуля в течении 14 дней без экспертиз

Перечень и особенности технически сложных товаров

Сложнотехнические товары зафиксированы полным списком в . К сложным продуктам, разрешенным для реализации на территории Российского государства и не подлежащих возврату, относятся:

  1. МФУ, в том числе лазерные или струйные, мониторы с БУ (цифровой блок управления).
  2. ЭВМ.
  3. Снегоходы и подобные устройства для передвижения по снегу с ДВС или ЭД.
  4. Приставки и спутниковые комплекты для ТВ.
  5. Легкие самолеты, представленные для нужд СЛА, весом до 115 кг, не требующие удостоверения пилота. Вертолеты и летательные аппараты с ДВС (двигатель внутреннего сгорания) либо электродвигателем.
  6. Все легковые автотранспортные средства, передвигающиеся по дорогам общего назначения.
  7. Беспроводные устройства средств связи для бытового использования.
  8. Тракторы и аналоги на гусеничном или колесном ходу с ДВС или ЭД.
  9. Катера, яхты и устройства для совершения поездок по воде.

Также в перечне технически сложных товаров указана бытовая техника и некоторые другие позиции:

  1. Ручной и переносной электрический инструмент.
  2. Фото- и видеокамеры цифровые, объективы к ним, кинооборудование.
  3. Телевизоры.
  4. Бытовая техника, холодильники, СВЧ печи, водонагреватели, духовки и т. п.
  5. Часы, независимо от того, электронные они или механические.

Могу ли я вернуть товар в течении 14 дней, если он мне не понравился?

Анонимный вопрос · 21 янв 2020 · 86,0 K14ИнтересноЕщё от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2212Согласно закону «О защите прав потребителя» №2300-1 статьи 25 потребитель имеет право произвести обмен товара.

Читать дальшеОтветитьНаписать комментарий.Ещё 6 ответов · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · В законе нет такого основания для возврата, как «не понравился».

Об этом лучше вообще никогда и нигде не говорить и не писать.

Но, возможно, вам подойдет какое-то другое основание: 1.

Если товар качественный и не подошел по. Читать далее2959В первом пункте написно «.

и товар не должен быть в употреблении». Если я не могу им пользоваться, то как я. Читать дальшеОтветить221Ещё 6 комментариевНаписать комментарий.

от имени Добрый день! По закону «О защите прав потребителя» Вы имеете право произвести обмен товара надлежащего качества или вернуть за него деньги в течение 14 дней, не включая день покупки, если речь идет о непродовольственных. Читать далее22Написать комментарий. · 2,6 K Non refert, qui sum.Quod ego facio.I vide de abysso» — «Не.

· Конечно, имеете полное право. Это самая лучшее что необходимо говорить, тогда сразу вернут деньги за товар.

Если вы сообщите продавцу, что товар не исправен, то этот товар будет забран у вас и отправлен на экспертизу и. Читать далее78С пряжи даже этикетку не нужно снимать, а просто с середины вытащить нить, привязать чуть-чуть , обрезав нить. Читать дальшеОтветитьНаписать комментарий.

· 248 Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +795290300. · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в.

Читать далее1418Написать комментарий. · 153Не каждый товар подлежит возврату, но если вы предоставите в магазин сам товар в нормальном состоянии, чек за его покупку, не оторванные бирки и упаковочную тару, то вопрос возврата можно обсудить с администрацией торговой точки.39При покупки мультиварки продавец отказался от проверки, у неё не работает «молочная каша» я попросила заменить.

Читать дальшеОтветить1Ещё 5 комментариевНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также© 2020

Поменять неисправный планшет в течении 14 дней со дня покупки без экспертизы

Здравствуйте, купила планшет, не прошло и 14 дней как он перестал включаться. Обратилась в магазин, они говорят, что разъем зарядки неисправен по нашей вине.

Но он не включался, когда был заряжен.

После того как продавцу удалось немного подзарядить, планшет он так и не включил.

Продавец предлагает сдать товар в сервисный центр и ждать акт о поломке. Я же хотела незамедлительно поменять на новый, на что мне ответили, что планшет является ТСТ и обмену не подлежит.

Что делать в этой ситуации? и могут ли мне поменять его незамедлительно? 01 Октября 2014, 17:19, вопрос №573365 юлия

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Юлия!

Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1: 1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

К сожалению, незамедлительно не получится, поскольку у продавца есть право проведения экспертизы, в случае сомнения — является ли данный недостаток производственным браком. В отношении сроков, в силу ст. 21 Закона: 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. С Уважением, Надежда. 02 Октября 2014, 20:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 21 Сентября 2016, 18:20, вопрос №1384491 05 Сентября 2018, 11:24, вопрос №2097390 10 Января 2016, 13:52, вопрос №1093724 31 Октября 2015, 07:59, вопрос №1025184 13 Февраля 2016, 17:36, вопрос №1142363 Смотрите также

Возвращение денег, если покупка не понравилась

Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.

После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.

Как производится возврат технически сложного товара?

Анонимный вопрос · 21 июля 201831,4 K5 · Интересно · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · ПодписатьсяДля возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней.

Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.24 · Хороший ответ3Подскажите, а если притензию в магазине приняли, но просят устройство для проведение проверки, говорят что.

Читать дальшеОтветить5Ещё 10 комментариевНаписать комментарий.РекламаЕщё 3 ответа · 12ПодписатьсяТовар возвращается при определенных условиях: — вещь должна быть в первоначальном виде; — изделие не эксплуатировалось; — сохранена целостность тары, ярлыков и бирок; — приложить кассовые бланки, подтверждающие оплату.
Читать дальшеОтветить5Ещё 10 комментариевНаписать комментарий.РекламаЕщё 3 ответа · 12ПодписатьсяТовар возвращается при определенных условиях: — вещь должна быть в первоначальном виде; — изделие не эксплуатировалось; — сохранена целостность тары, ярлыков и бирок; — приложить кассовые бланки, подтверждающие оплату.

Вернуть можно лишь по 4 причинам: 1. обнаружены дефекты и недостатки в период использования; (до 14 дней) 2. по гарантии. Читать далее15 · Хороший ответ3Покупатель имеет права , а продавца какой закон защитит ?

Покупают вещь , которую можно одеть не срезая бирки.

Читать дальшеОтветить2Ещё 7 комментариевНаписать комментарий. · 15ПодписатьсяДобрый день. Изделия, попадающие под категорию технически сложного товара, не подлежат возврату в торговую точку. Это аппараты, произведенные с использованием высоких технологий.

К ним относятся такие товары, как: спортивные или туристические суда; сельскохозяйственные машины; навигационные системы; ПК и системные блоки; домашние кинотеатры; часовые механизмы; фото-. Читать далееХороший ответ1Написать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также

Возврат некачественного смартфона в течении 14 дней, смартфон забрали на экспертизу. Что дальше?

15.01.2018 мной был приобретен смартфон Сяоми Ми А1 в офиц.магазине Сяоми за 14990.

На следующий день тел.выключился и включился сам. И 16.01 тоже самое. 17.01 я сходила в магазин, мне якобы обновили Андроид 7 до 8 версии( без документов), и сказали посмортеть, как будет себя вести дальше. 18.01 тел. опять выключился уже 2 раза за день.

19.01 я его отнесла на возврат, но без претензии. У меня тел.забрали на экспертизу.

В заявлении я указала возврат денег. Я с тел. физически ничего не делала ( ронять, бить, кидать, топить.), только загрузила пару приложений. Экспертиза может выдать несколько вариантов ответов: 1. или сбой ПО ( они его перепрошьют прямо у себя, обновят ПО, или обновят Андроид 8 ,и мне отдадут со словами «теперь не будет выключаться»).

или сбой ПО ( они его перепрошьют прямо у себя, обновят ПО, или обновят Андроид 8 ,и мне отдадут со словами «теперь не будет выключаться»). 2. или сбой произошел по моей вине, но не физические повреждения ( загрузила вирус или что-то еще).

3. или вообще не найдут дефектов. Типа я придумала всю историю, чтоб вернуть не понравившийся мне телефон. 4. или может на самом деле дефект производства, но скорее всего такой вариант магазину не выгоден.

И скорее всего будет или 1 или 2 или 3 или еще что-то. Как быть в такой ситуации? Гарантии, что дефектов нет, нет!

И что он будет дальше работать исправно после перепрошивки тоже нет гарантии. И что я вирусы засадила туда нет гарантии.

Но и магазину не интересно возвращать деньги.

А я не уверена , что хочу такой телефон, который уже работает неисправно. Как мне вернуть деньги в такой ситуации?

19 Января 2018, 19:39, вопрос №1877918 Наталья, г. Санкт-Петербург Уточнение клиента Заявление составлено на Проведение проверки качества сегодня,19.01.( не экспертизы). Так вот если они отпишутся, что это сбой ПО или прошивки.

И предложат перепрошить его. Что делать тогда?

Как от него отказаться. 19 Января 2018, 19:51

    , ,

500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 30% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 4116 ответов 2952 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Барнаул Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Добрый день.

Телефон относится к технически сложным товарам. Поэтому, в соответствии с Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Пишите сейчас письменную претензию об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы и вручайте продавцу под роспись( либо почтой с уведомлением о вручении).

К сожалению Ваша ошибка, что вы не сделали это сразу при сдаче телефона в магазин.

В любом случае это стоит сделать сейчас. С уважением Евгений Беляев 19 Января 2018, 19:45 0 0 получен гонорар 30% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 28585 ответов 12746 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Добрый день 1.

или сбой ПО ( они его перепрошьют прямо у себя, обновят ПО, или обновят Андроид 8, и мне отдадут со словами «теперь не будет выключаться»). 2. или сбой произошел по моей вине, но не физические повреждения ( загрузила вирус или что-то еще).

3. или вообще не найдут дефектов… Типа я придумала всю историю, чтоб вернуть не понравившийся мне телефон. 4. или может на самом деле дефект производства, но скорее всего такой вариант магазину не выгоден. И скорее всего будет или 1 или 2 или 3 или еще что-то.

Наталья В таком случае, Вы можете обратиться в суд с иском к продавцу с требованием вернуть денежные средства, и в рамках судебного разбирательства придется проводить экспертизу качества товаров При этом, обязанность доказывания тут будет возложена на продавца: Закон ОЗПП . Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были …отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.…В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.…В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

19 Января 2018, 19:50 0 0 13107 ответов 4485 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Прежде всего Вам наверное должны провести проверку качества (не путать с экспертизой).

Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Как быть в такой ситуации? Наталья если будет установлено по их мнению не Ваша вина, то требуйте именно экспертизу. Притом укажите, что желаете при ней присутствовать.
Притом укажите, что желаете при ней присутствовать.

,В заявлении я указала возврат денег. Наталья претензия Вами выдвинута как я понимаю.

Если уже после экспертизы Вы будете с ней не согласны — тогда обращайтесь с иском в суд. Также примите во внимание Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

13.

Исходя из преамбулы и Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные и Закона, следует понимать:а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Поскольку Вы ,15.01.2018 мной был приобретен Наталья ,19.01 я его отнесла на возврат, но без претензии.

Наталья но в тоже время подали заявление, но на возврат суммы, то тоже можно рассмотреть это как претензию.

в данном случае неважно существенный или нет недостаток, самое главное по моему мнению Вы уложились в 15 дней.

19 Января 2018, 19:51 1 0 получен гонорар 40% 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3556отзывов
  2. 10661ответ

Добрый день!

Без условно право на возврат денег Вы имеете, так как 15 дней ещё не прошло и в товаре обнаружен недостаток(п.1 ст.18 Закона РФ «о защите прав потребителей») 1. или сбой ПО ( они его перепрошьют прямо у себя, обновят ПО, или обновят Андроид 8, и мне отдадут со словами «теперь не будет выключаться»).

Наталья Это тоже недостаток и если они это напишут и перепрошьют его-это по сути устранение недостатка на которое Вы не соглашались, следовательно Вы можете требовать возврат денег 2. или сбой произошел по моей вине, но не физические повреждения ( загрузила вирус или что-то еще). Наталья Продавец обязан это доказать, проверкой качества, если будете с ней не согласны- либо пусть поводят экспертизу либо просто сразу обращайтесь в суд, суд назначит экспертизу.

Продавец проводит проверку качества, А не экспертизу.

Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества.

Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте!

При этом телефон я ваш даже не включал. Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся…Экспертиза — проводится экспертом т.е. независимым лицом(не работником продавца) имеющим специальные познания в данной области и подтверждение данных познаний.

Эксперт имеет лицензию и своим заключением делает системный вывод.

Экспертиза проводится по специальным методикам. Если при проверки качества лицу которое проводит проверку качества есть резон дать липовое заключение — с него не кто не спросит и он может сослаться, что не заметил, то эксперт отвечает за своё заключение и в случае чае можно привлечь эксперта и к ответственности и лишить его статуса эксперта, да эксперту нет смысла давать липовое заключение за 3-4 т.р! 3. или вообще не найдут дефектов… Типа я придумала всю историю, чтоб вернуть не понравившийся мне телефон.

Наталья Аналогично как и по 2 пункту, обращайтесь в суд, но это если недостаток остался, если они его устранили и сказали, что его нет- тут как по 1 пункту 4. или может на самом деле дефект производства, но скорее всего такой вариант магазину не выгоден.

И скорее всего будет или 1 или 2 или 3 или еще что-то. Наталья Да тоже не исключено, вариантов отфутболить потребителя у продавца много, нужно быть ко всему готовым.

19 Января 2018, 20:01 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 02 Марта 2014, 10:05, вопрос №384393 27 Января 2016, 21:16, вопрос №1117937 02 Июля 2018, 09:47, вопрос №2040980 21 Ноября 2018, 17:33, вопрос №2174590 02 Сентября 2016, 20:11, вопрос №1365433 Смотрите также

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней, если дефекты не подтверждены?

Здравствуйте.

Приобрел смартфон( iphone) в магазине с гарантией 1 год. Обнаружил в нем недостатки с микрофоном и экраном. Позвонил производителю(не в магазин) от которого собственно гарантия 1 год, они сказали что их товар можно вернуть в течение 14 дней даже если в нем нет дефектов.

Затем я пошел в магазин, там мне сказали что смартфон технический сложный товар и необходимо выявить дефекты.

Меня беспокоит то, что они могут не выявить дефекты о которых я написал, скажите как поступать в этом случае? Сделать нужно возврат денег. 15 Сентября 2018, 17:38, вопрос №2106844 Евгений, г.

Братск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 15132 ответа 6796 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Здравствуйте Евгений.

Если нет дефектов, то здесь обмен или возврат денежных средств возможен только по соглашению с продавцом товара. Покупатели не смогут вернуть мобильные телефоны продавцу без объяснения причин Глава Роспотребнадзора Г. Онищенко опроверг сведения о том, что теперь покупатель может вернуть сотовый телефон продавцу в течение 14 дней без объяснения причин.

Источником неверной информации стала Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. «Об обмене сотовых телефонов», опубликованная на официальном сервере ведомства.

В документе разъяснялось, что сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.

Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.

Как говорилось в сообщении, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

Г. Онищенко пояснил ситуацию. Оказывается, документ был опубликован на сайте ведомства по причине технической ошибки.

Позднее он был удален. Глава Роспотребнадзора подчеркнул, что сейчас действует прежнее правило, в соответствии с которым покупатель не имеет права беспричинно вернуть исправный телефон продавцу. 15 Сентября 2018, 17:42 0 0 9,5 Рейтинг Правовед.ru 3917 ответов 1659 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Добрый день.

По закону в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

При этом продавец имеет право провести проверку качества А в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Меня беспокоит то, что они могут не выявить дефекты о которых я написал, скажите как поступать в этом случае?Евгений Если продавец не выявит дефектов, то Вы можете самостоятельно обратиться в независимую экспертную компания и заказать проведение экспертизы смартфона на предмет выявления в нем недостатков.

Если экспертиза выявит недостатки, которые не были оговорены при покупке (а вероятнее всего смартфон продавался как новый товар без указания на какие-либо недостатки), то обратитесь к продавцу с претензией и приложением копии экспертного заключения с требованием вернуть деньги за товар.

По истечении 10 дней со дня получения продавцом претензии у Вас есть право обратиться в суд. 15 Сентября 2018, 17:54 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 29 Ноября 2014, 13:40, вопрос №634499 30 Января 2016, 17:28, вопрос №1121829 01 Июля 2016, 12:56, вопрос №1301569 27 Июля 2016, 15:53, вопрос №1159305 22 Января 2020, 22:06, вопрос №2233656 Смотрите также

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  • Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  • Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  • Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  • Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

Анонимный вопрос · 10 сентября 2018217,9 K25 · ИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями26 ответов · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· ПодписатьсяПравила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие: — Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету. — Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.

— Если магазину нечего предложить.

Читать далее47 · Хороший ответ54А если нет чека? Ответить148Ещё комментарииНаписать комментарий.Реклама от имени Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий: Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-14-dnej.html** изделие возвратное; сохранена целостность упаковки; нет следов эксплуатации; это происходит в течение 14.

Читать далее9 · Хороший ответ18купил по интернету вроде как подводную камеру калипсо.

прислали чёрт знает чего неликвид экшен камеру 2к +удочку. Читать дальшеОтветить121Ещё 5 комментариевНаписать комментарий. · 14ПодписатьсяПравила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1.

В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную продукцию продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо в течение 14 дней, не. Читать далее16 · Хороший ответ4Написать комментарий.

· 7ПодписатьсяА вот я купила пс4 прошла только неделя, я могу вернуть товар(чек есть всё есть в пс 4 заходила 1 раз, пс+ открыта но не использована и 1 игра открыта)12 · Хороший ответ4Написать комментарий.Реклама · 12ПодписатьсяВсе мы привыкли считать, что у нас есть «право на возврат товара», но это не так, у нас есть прав на обмен товара или только в случае если необходимого товара у продавца нет, то продавец обязан принять товар и возвратить нам деньги. Данное правило установлено в 25 статье Закона » О защите прав потребителей». Обратите внимание! Статья называется » Право потребителя на.

Читать далее5 · Хороший ответ2Написать комментарий.

от имени Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов. · ПодписатьсяЗдравствуйте! Срок возврата товара зависит от его вида, наличия или отсутствия гарантии, а также качества: — Качественные вещи, не подошедшие по габаритам, размерам, фасону, цвету, можно вернуть в течение 14 дней. Исчисление срока начинается со дня, следующего за датой покупки; — Если на вещи предоставляется гарантия, их можно вернуть в течение срока ее действия при.

Читать далее1 · Хороший ответСпасибо.ОтветитьЕщё 1 комментарийНаписать комментарий. от имени ПодписатьсяДобрый день!

Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене товара. В течение 14 дней можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Что такое товар надлежащего качества?

Это товар, с которым все в порядке, но он не подошел Вам по каким-то характеристикам: размеру, цвету, фасону, габаритам, комплектации, форме. Обменять товар можно при соблюдении.

Читать далее1 · Хороший ответ2Написать комментарий.Реклама · -2ПодписатьсяЕсли возникла конфликтная ситуация в связи с возвращением товара,в первую очередь должны быть защищены права потребителя,так как закон так и назввается «Защита прав потребителя» и только при наличие дефектов ,полученных в результате неправильного использования закон на стороне предпринимателя! Так что ,я считаю,закон : О защите прав потребителя не действует в том.

Читать далее2 · Хороший ответ3Написать комментарий. · -1ПодписатьсяБыл приобретен глубинный скважинный насос (чек и свидетель в наличии).

При установке его в скважину он (насос) оказался не рабочим (т.е. не качает воду). Продавец отказаться вернуть деньги или заменить товар (отсутствие аналогичного товара) и ссылается на то, что необходимо сделать экспертизу для установления факта по чьей причине не работает насос (либо это производстве. Читать далее9 · Хороший ответ10купить новый товар, а здесь только ждать.

Я месяц экспертизу ждала.Ответить42Ещё 14 комментариевНаписать комментарий. · 248 Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяСогласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от. Читать далее6 · Хороший ответ8@Ирина, думать надо было перед тем как не нужную вещь покупать, а теперь недоумевать поздно.

Вернуть деньги. Читать дальшеОтветить21Ещё 1 комментарийНаписать комментарий.РекламаЧитайте также

Процедура возврата

Если вы обнаружили, что товар не подходит вам вследствие функциональных особенностей (но сам он является качественным, поломок нет), то в течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

По закону в течение 14 дней устройство можно без особых проблем вернуть в магазин. День покупки не входит в установленный двухнедельный срок, то есть фактически у покупателя есть даже чуть больше времени, 15 дней. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества гораздо проще, так как и доказывать ничего не нужно.

Хотя в отдельных случаях требуется экспертиза, которая проводится за счет продавца.

Согласно действующим правилам в случае возврата существуют два варианта:

  • потребовать обмена на аналогичное устройство.
  • отказаться от товара (тем самым получить деньги назад),

ВНИМАНИЕ!

Если обмен товара на аналог невозможен из-за отсутствия устройства на складе, поставщик обязан вернуть деньги. Если защитный срок был превышен, то в силу вступают общие правила ЗоЗПП – при поломке потребитель вправе получить гарантийное обслуживание и ремонт.

Также товар может оказаться ненадлежащего качества. Подробная информация об экспертизе, диагностике и ремонте содержится в гарантийном паспорте, который кладется в коробку с каждым устройством.

При обнаружении дефектов можно требовать проведения сервисного обслуживания. Обычно, гарантийный период варьируется в промежутке от 12 до 24 месяцев. к содержанию ↑

Сделать возврат технически сложного товара в 14 дней без проведения экспертизы или отказаться от товара

Купила телефон в кредит, сделав 1-й взнос, при попытке зарядки обнаружила, что телефон не заряжается, на следующий день придя в магазин сделали мне обмен на аналогичный, но и 2-ой телефон оказался не исправен.

Тогда по истечении 4 дней проверили первый телефон и сделали его «перепрошивку». При этом все мною заявления на возврат оформлялись в одном экземпляре, копий мне не выдавались. Соответсвенно подтвердить обмен нельзя.

Попользоваться телефоном удалось только лишь 11 дней. Он выключился и больше не включился.

Придя сегодня в магазин мне ответили, что его они отправят на экспертизу на 10 дней и вынесут решение: если нет нарушений условий эксплуатации, то произведут замену, а если да, то извините.

Вопрос: могу ли я просто произвети свозврат без проведения экспертизы и правомочны ли действия магазина. Заранее спасибо за ответ. Елена.

31 Октября 2013, 13:54, вопрос №276676 Елена, г.

Вологда Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 5 ответов 0 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Елена. Телефон не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924. В отношении как обычных, так и технически сложных товаров, экспертиза товара проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков.

При этом продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Вы будете обязанывозместить продавцу расходы на проведение экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

То есть, в Вашем случае, действия продавца не нарушают положений закона. А произвести возврат товара с недостатками без проведения экспертизы, если на проведенииэкспертизы настаивает продавец, Вы не сможете. Продавец должен выдать вам акт приема телефона для проведения экспертизы с указанием даты и описанием неисправности.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+