Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - В какие сроки должны ответить на жалобу жалобной окне

В какие сроки должны ответить на жалобу жалобной окне

В какие сроки должны ответить на жалобу жалобной окне

Оглавление:

Правила написания письма и образцы ответов


Разбираясь, как правильно ответить на жалобу в письменном виде, учтите, что в документе необходимо отразить обязательную информацию. Бланк должен содержать следующие данные:

  1. информация о лице, подписавшем бумагу, дата составления ответа, подпись и печать, если бумагу оформляют от имени компании.
  2. информация о возникшей ситуации, список мероприятий, которые были проведены для устранения причины претензии;
  3. итоги рассмотрения обращения и перечисление документов, которые прикреплены к ответу;
  4. обращение к оппоненту, подтверждение факта получения претензии с указанием числа и момента рассмотрения;
  5. сведения об адресате и заявителе;

Используйте готовый образец ответа на жалобу и ускорьте оформление документа, снизив вероятность ошибок. Если претензию не удовлетворят, у заявителя присутствует право пожаловаться в контролирующие органы.

Поэтому важно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свои утверждения ссылками на нормы законодательства.

Так, право подавать претензию гарантирует статья 33 Конституции РФ. Их рассмотрение выполняется в соответствии с нормами ФЗ № 59. Лицо может обратиться в уполномоченный орган не позднее трех месяцев с того момента, как ему стало известно о нарушении прав, или в течение месяца, если должностное лицо не исполнило требования гражданина.

В претензии не должно быть клеветы, оскорблений, унижений и прочего.

4. Каков срок ответа медицинской организации на жалобу? Отправлена в электронном виде.

4.1. Медицинская организация не является государственным или муниципальным органом, поэтому не обязана давать ответы, следовательно никаких сроков ответов не установлено.

Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Согласно статье 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.11.2017) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Электронные обращения рассматриваются в том же порядке, что и письменные, так что названный выше срок на них распространяется.

И не забывайте, что жалоба регистрируется в течение 3-х дней с момента подачи. Вам помог ответ? Да Нет

Что будет должностному лицу за нарушение сроков?

А будет административная ответственность по КоАП РФ.Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений гражданНарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.Если статья была полезна ставь палец вверх и подписывайся.На канале еще много статей, все они в По вопросам:

Официальная письменная жалоба клиента

Давать ответ на жалобу клиента, который написал ее не в книге отзывов, а прислал письменным заявлением по юридическому адресу, необходимо с учетом следующих особенностей:

  1. Как правило, официальное обращение подается с целью «досудебного урегулирования». Оно говорит о «серьезном» настрое заявителя.
  2. Сроки ответа на жалобу отличаются от «книжной» претензии.

Статьи по теме:

Важно знать!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Анонимно
  2. Профессионально

Поставьте оценку:

5,00 1526 просмотров ЖалобыОформление документов

Срок ответа на жалобу

Здравствуйте!

В течение какого срока должен поступить ответ на жалобу?

Жалоба написана в письменном виде от 4 декабря 2014г. ответа в виде письма нет до сих пор.Правомерно ли это.и что считается датой получения? дата,указанная на конверте? 11 Января 2015, 23:08, вопрос №680802 Мария, г. Ярославль Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 203 ответа 63 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Ярославль Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 203 ответа 63 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемая Мария!

В соответствии со ст.12 Федерального закона от 2 мая 2006 г.

N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Таким образом, обращение должно быть в течении 30 дней с момента регистрации в органе, куда ооа поступило. Удачи Вам! 11 Января 2015, 23:16 0 0 9068 ответов 3331 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Тут помимо 30 дней учитывайте пробег почты. Как правило это еще недели две. 11 Января 2015, 23:21 0 0 545 ответов 299 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации А я бы ещё уточнил куда и кому направлена жалоба.

В соответствии с какими нормами. Если это претензия организации в рамках законодательства о защите прав потребителей, то в некоторых случаях речь может идти и о нескольких днях; если претензия в рамках законодательства о связи, то два месяца и т.д.

Смотря что и кому отправлялось, сроки могут быть различными. В некоторых случаях у организации и вовсе нет обязанности отвечать.

Про обращения в гос.органы Вам ответили выше — 30 дней, может быть продлено ещё на 30 дней.

12 Января 2015, 09:30 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 19 Февраля 2016, 10:08, вопрос №1150521 02 Февраля 2018, 09:09, вопрос №1893184 14 Августа 2017, 10:16, вопрос №1723285 22 Мая 2017, 10:44, вопрос №1643255 17 Июля 2017, 16:54, вопрос №1698372 Смотрите также

Книга жалоб и предложений: как написать жалобу в 2021 году?

Сроки ответа

В современном мире ситуации, когда нарушаются права потребителя не являются редкими.

Поэтому в таких случаях у людей возникает желание пожаловаться на хамство, обман или другие неприятные моменты.Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в России гораздо лучше, чем самих россиян, не один раз сталкивались с грубостью или некачественным товаром.В таких ситуациях можно обратиться в организацию Роспотребнадзор.
Поэтому в таких случаях у людей возникает желание пожаловаться на хамство, обман или другие неприятные моменты.Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в России гораздо лучше, чем самих россиян, не один раз сталкивались с грубостью или некачественным товаром.В таких ситуациях можно обратиться в организацию Роспотребнадзор.

Но сделать это не так просто, поскольку обращение туда по мелочам выходит себе дороже.Как любая большая государственная организация Роспотребнадзор требует доказательств. Поэтому на такие случаи существует книга жалоб и предложений.Книга отзывов и предложений – это официальное название книги жалоб, документ, в котором посетитель может выразить свое мнение о заведениях различного рода, об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдения норм чистоты, порядка и других параметров деятельности организации.

Когда можно не отвечать

Чаще всего, если компания или государственное учреждение получает претензию от заявителя, согласно Гражданскому кодексу он должен получить ответ в срок до тридцати дней. Именно такой временной отрезок предоставляется противоположной стороне на обоснование своих незаконных действий и исправление сложившейся ситуации, ведь в случае игнорирования могут последовать негативные последствия.Важно!

Однако в нормативных актах есть разъяснения, когда ответ на претензию посылать не нужно, в частности в следующих ситуациях:

  1. Если, кроме указания ФИО и другой личной информации заявителя, в обращении нет личной подписи;
  2. Когда переданный документ является анонимным, в нем нет каких-либо личных сведений об авторе, а Гражданский кодекс четко дает понять, что такие акты подлежат отклонению;
  3. Жалоба составлена по правилам, но включает в себя какие-то нецензурные выражения или прямые угрозы, либо сам по себе текст создан безграмотным языком, что недопустимо для официального стиля.

Во всех остальных ситуациях получатель претензии должен их рассмотреть и предпринять соответствующие действия вне зависимости от того, что написано, а также дать официальный позитивный или негативный ответ в письменной форме.

Жалоба: суть, виды

Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании.Жалоба – это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов. и ответа на нее сейчас достаточно легко найти в интернете, но нельзя забывать, что каждый случай индивидуален.В настоящее время можно классифицировать виды жалоб по разным признакам.По количеству лиц-заявителей:

  1. индивидуальная;
  2. коллективная жалоба.

По виду адресата:

  1. к физическим лицам (например, индивидуальным предпринимателям);
  2. к юридическим лицам (в государственные органы).

По предмету:

  1. на действия;
  2. на бездействия;
  3. относительно юридически значимых документов (принятых актов, решений).

По сфере обжалования:

  1. судебные жалобы и пр.
  2. в потребительской сфере (от клиента – исполнителю, в Роспотребнадзор);
  3. в сфере ЖКХ;

Отдельно стоит остановиться на разновидности судебных жалоб.По отраслям права:

  1. в уголовном праве;
  2. по Кодексу административного судопроизводства РФ и т. д.
  3. в арбитраже;
  4. в гражданском праве;
  5. по РФ;

В соответствии с этапами судопроизводства:

  1. в апелляции;
  2. в надзорную инстанцию;
  3. в кассации;
  4. частная жалоба.

Таким образом, данный список можно продолжать очень долго, поскольку критериев очень много.

В данной статье приведена только основная классификация.

Нет ответа на жалобу от прокуратуры

Прокуратура, согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», а также ФЗ «О прокуратуре», обязана дать письменный ответ в течение 30 дней (в особых случаях срок продлен до 60, но с обязательным уведомлением заявителя) на жалобу в пределах ее компетенции. В случае если от госоргана не приходит никаких ответов, можно обратиться с жалобой на бездействие:

  1. к вышестоящему прокурору;
  2. в суд.

Как написать жалобу в книге отзывов

При возникновении ситуации, которая вынуждает покупателя товара или потребителя услуги воспользоваться книгой жалоб, последнему нужно выполнить следующие действия:

  • поставить личную подпись и указать данные для контакта (номер телефона, почтовый или электронный адрес).
  • открыть первый чистый лист для записей покупателей;
  • проверить на предмет правильности заполнения (наличие печати, подписи, шнуровки и нумерации листов);
  • написать текст претензии от своего имени с просьбой разобраться со сложившейся ситуацией;
  • поставить дату;
  • попросить у продавца жалобную книгу, если самостоятельно ее найти не удалось;

Важно: жалобы, составленные анонимно (без указания личных и контактных данных) рассмотрению не подлежат.

Примерный текст жалобы 25 августа 2016 года Сегодня, при покупке мною в вашем магазине «Любава» продуктов питания, на витрине присутствовали товары с истекшим сроком реализации в большом количестве. Просроченные продукты находились на полках мясного отдела, в частности:

  • колбаса «Молочная» ТМ «Буренушка» с конечным сроком реализации 20.08.2016 года;
  • колбаса «Любительская» ТМ «Мясопром» с конечным сроком реализации 21.08.2016 года;
  • ветчина «Купеческая» ТМ «Госстандарт» с конечным сроком годности 22,08.2016 года.

Прошу принять соответствующие меры по отношению к лицам, ответственным за выкладку и реализацию товара.

Романова Анастасия Алексеевна подпись тел. 555-55-55 адрес электронной почты

Сроки рассмотрения письменного обращения граждан

Организации не имеют право отвечать на обращения граждан столько, сколько им самим захочется или не отвечать вообще. Основные положения, касающиеся этой темы, закреплены в ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г.✓ Юристы отмечают, что для того что бы действие данного закона распространялось на ваши требования к другому лицу (физическому или юридическому), необходимо выдвигать их в письменном виде.Так же, читателям данной публикации, возможно будет интересна информация о том, как написать и подать жалобу.

В какой срок должны ответить на жалобу или претензиюКонкретно ст.

12 ФЗ № 59 устанавливает, в какой срок должны ответить на жалобу или претензию.Период, в течение которого вам обязаны ответить, будет зависеть от того, куда именно вы обращались.Если вы обращаетесь в государственный орган, орган местного самоуправления, к должностному лицу, то отвечать вам будут в течение 30 календарных дней.

Если сообщение с ответом будет направлено в последний (30-й) день или в тот же день отнесено на почту для отправления, то читается, что срок не пропущен.То есть, данный срок будет установлен, если вы обращаетесь в Федеральную службу судебных приставов, ГИБДД, суд и любые иные подобные организации. Важным фактом является то, что для выяснения дополнительных обстоятельств и информации, этот срок так же может быть продлён ещё до 30 дней.

Но для этого, такое распоряжение должен дать руководитель организации, в письменном виде.

Правила оформления

Книга жалоб состоит из двусторонних листов:

  • С одной располагается бланк заявления. Он заполняется гражданином;
  • С обратной — форма ответа. Реакция предприятия должна вноситься с обратной стороны заявки. Это сделано с целью недопущения уничтожения неприятных или критических замечаний граждан.

Внимание: журнал необходимо по Правилам пронумеровать. Таким образом, удалить страницу не представляется возможным.

Особенности рассмотрения претензий занесенных в жалобную книгу

Несмотря на то, что согласно Инструкции заполнения книги отзывов и предложений ответ на жалобу потребителя является обязательным, по действующему законодательству его отсутствие не является составом административного правонарушения, и соответственно наказания не предусматривает.

Согласно Постановлению Правительства №55 месторасположение жалобной книги конкретно не установлено, говорится лишь, что она должна находиться в торговом зале предприятия. Где именно она будет храниться, определяет непосредственно руководитель.

Информация, оставленная потребителем в жалобной книге, не является предметом конфиденциальным, поэтому воспользоваться ею может любой человек.

Если на предприятии книга отзывов и предложений отсутствует, потребитель вправе оставить жалобу на простом листе бумаги. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один из которых остается в торговой точке, а другой отдается покупателю с пометкой о принятии, подписью принявшего его сотрудника и датой составления. При отказе в принятии жалобы можно воспользоваться услугами почты, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении.

Копию можно отправить в Роспотребнадзор с указанием того момента, что сотрудники предприятия отказались принять заявление.

Контролирующий орган в месячный срок рассмотрит жалобу и примет меры, о чем сообщит потребителю в письменном виде. Предыдущая статьяСледующая статья

Советы при написании ответа на документ

В нормативно-правовой базе нет какой-либо обязательной формы ответа на претензию или точной инструкции. Тем не менее, с учетом требований законодательства и установившейся практики рассмотрения жалоб граждан, можно определить правила составления ответов на них.Обратите внимание!

Можно использовать следующие советы по созданию таких ответов:

  1. Ответ следует составлять внимательно, без исправлений, перечеркивания, и грамматических неточностей;
  2. Заявителю нужно дать ответы на все находящиеся в жалобе вопросы. Претензия не может быть рассмотрена лишь в части;
  3. При повторной жалобе по одному и тому же событию с таким же содержанием на нее следует ответить, но осуществить это можно в сжатой форме. Достаточно указать, что ответ на заявление по поводу конкретного события был дан прежде.
  4. Ответ нужно составлять так, чтобы адресат поверил в устранение обстоятельств, приведших к составлению претензии. Можно прикрепить копии подтверждающих актов;
  5. Если ответ создается от имени организации, он обязан быть оформлен на ее фирменном бланке;
  6. Стиль передачи ответа на претензию должен быть в максимальной степени уважительным и деловым. Не следует опускаться до грубого обращения, нецензурной брани и угроз, даже если они присутствуют в самой претензии. Не рекомендуется использовать эмоциональные обороты. Нужно говорить с человеком уважительно, благодарить за предоставленную информацию и при необходимости извиняться;
  7. Форма сообщения клиенту о принятом решении должна быть конгениальна форме претензии. Если она направлена в форме письма, ответ нужно посылать письмом. При направлении претензии по электронной почте можно ответить тем же методом;
  8. Если не получается создать ответ своими силами даже при помощи образцов, следует прибегнуть к помощи профессиональных юристов;
  9. Если жалоба выглядит необоснованной, отказ в ее удовлетворении обязан быть надлежащим образом мотивирован и подтверждаться нормативными актами и соответствующими документами;
  10. Если обращение оставлено в книге жалоб, нужно оставить ответ там же. Кроме того, можно выйти на связь с заявителем по телефону, сказать о рассмотрении его жалобы и извиниться;
  11. Рассматривать жалобы заявителя следует в быстром темпе. По закону на составление ответа дается десять дней. В случае необходимости этот временной отрезок может длиться до месяца. Но не следует откладывать создание ответа надолго. Чем скорее это будет предпринято, тем больше шансов урегулировать разногласия с минимальными отрицательными итогами. Если же затянуть с рассмотрением обращения, его автор может успеть обратиться в правоохранительные органы;

Сроки рассмотрения обращений:

1. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней с момента поступления в орган.2. Если обращение подано не в нужный орган, если такие вопросы рассматриваются другими органами, в течение 7 дней со дня регистрации обращение должны перенаправить в нужный орган.3.

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Обращение высшему должностному лицу субъекта о нарушении законодательства в сфере миграции рассматривается 20 дней.В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще до 30 дней. Однако об этом обязаны уведомить гражданина.В последний день срока рассмотрения письменный ответ на обращение гражданина должен быть направлен ему.ВНИМАНИЕ! На обращения, содержащие в себе нецензурную брань, оскорбления, угрозы государственные органы вправе не давать ответ.

В случае, если гражданин направляет обращения по одному и тому же вопросу, государственный орган может сообщить о прекращении переписки по данному вопросу.

Просим разобраться государственные органы

Жалоба в государственные органы на бумажных носителях попадает под ФЗ «О письменных обращениях граждан».

К нему относятся все жалобы в контролирующие госорганы: прокуратуру, трудовую инспекцию, Роспотребназдор, Росмеднадзор, Рособрнадзор и т.

д. Надзоров в России много, все перечислить трудно.Согласно упомянутому Федеральному Закону, ответы на жалобы граждан обязаны дать в течение 30 дней с момента получения обращения. Но предусмотрены случаи продления этого срока еще на 30 дней.Например, ответ прокуратуры на жалобу.

Перед этим необходимо провести тщательное расследование (запросить документацию, вызвать, опросить и т. д.). 30 дней бывает недостаточно. В этом случае прокуратура продлевает срок рассмотрения жалобы еще на 30 дней (это максимум), после чего заявителю отправляется уведомление с указанием причины.

2.

Какой срок ответа на жалобу.

2.1.

Смотря куда и на что жалоба, от 10 дней до месяца.

Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Вам помог ответ? Да Нет

Сроки подготовки ответа на претензию

Как уже говорилось ранее, период на предоставление ответа варьируется от 10 до 30 календарных суток. Срок начинает исчисляться с момента получения обращения.

В этот период потребуется подготовить лишь сам ответ на обращение.

Срок, который займет пересыл, в отведенный период не входит. Если присутствуют серьезные обстоятельства, срок обращения может быть повышен:

  1. лицо находилось в командировке в другом городе или за границей и не могло своевременно дать ответ;
  2. лицо проходит лечение и физически не может ответить на обращение.
  3. присутствуют потребности в проведении исследований, экспертиз, без которых дать корректный ответ невозможно;

Обычно период продлевают на 30 дней.

Все обстоятельства, повлекшие за собой принятие подобного решения, необходимо подтвердить документально. Если в установленный срок ответа не последовало, заявитель имеет право подать обращение в суд.

Видео

Какой срок ответа на жалобу в Жалобной книге?

Здравствуйте, написал жалобу в книге Жалоб. Указал свой e-mail. В какой срок должны ответить и где мне ждать либо смотреть ответ на мою жалобу?

17 Марта 2017, 10:20, вопрос №1574837 Петр, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 4979 ответов 2522 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Болтунова Марина Юрист, г.
Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 2522отзыва
  2. 4979ответов

Здравствуйте. Если Вы просто написали, что недовольны предоставленными услугами или купленным товаром, то никакого ответа Вам давать не должны.

Если заявили какие-либо требования, то сроки определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». Например. Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя1.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.Есть в Москве такие методические рекомендации, но они не обязательны для исполнения, т.к. не являются нормативным актом. Приложениек распоряжению Департаментапотребительского рынка и услуггорода Москвыот 30 мая 2003 г.

N 31МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИВ ГОРОДЕ МОСКВЕ15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. 17 Марта 2017, 11:43 1 0

Книга жалоб: ответ на жалобу.«Тушим огонек, чтобы избежать пожара»

Как правило, записи в «жалобную» связаны с претензиями к предприятию.

Часто люди обижаются на «неправильное» обслуживание. Т. е. претензии связаны с сервисом.

Конечно, не все, но большинство. Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей. Можно ли снимать на камеру в магазине, читайте тут.

Какие права есть у потребителя при возврате товара, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/tovary/vozvrat-i-obmen/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelya-vozvrat-tovara.html Реакция лиц, предоставляющих услуги или реализующих товар, должна выражаться не только в прочтении записи, но и в разбирательстве данной проблемы и уведомлении клиента о результатах (если последний оставил свои контакты). Важно! Существуют определенные сроки рассмотрения записей, оставленных в «Книге жалоб и предложений». Прежде всего, следует заметить, что данный документ должен регулярно просматриваться администрацией или ответственным лицом.

В какой срок должны ответить на жалобу или претензию по правам потребителя?

30 дней достаточно большой срок, для ожидания ответа. Но он оправдан, ведь государственным органам, возможно, придётся поднимать информацию по вашему вопросу, а в некоторых случаях и ждать ответа из иных ведомств.Но если дело касается оказания услуг?

Ведь для того, что бы начать исправлять выполненную работу, компенсировать убытки, поменять товар не требуется так много времени.

Законодатель придерживается аналогичного мнения.

Для споров, касающихся прав потребителей, законодательство предусматривает особый порядок, как для обращений граждан, так и рассмотрения дел в суде.Для обращений граждан, в отношении их прав, как потребителя, предусматривается срок ответа на их обращения – 10 дней.Иными словами, если вы отправляете жалобу (претензию) с требованиями в управляющую компанию, магазин, какой-либо сервис, страховую компанию и так далее, то вы это делаете как потребитель. Соответственно ответ вам обязаны предоставить в течение 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»).Если же вы направляете претензию лицу, которое, вместе с вами, является участником общих договорных отношений, то ответ оно имеет право направлять в течение 30 дней.Важно обратить внимание на то, что очень часто люди не могут добиться восстановления своих нарушенных прав, лишь из-за того, что ими были пропущены сроки или нарушен процессуальный порядок.

Поэтому действительно важно, своевременно обратиться к опытным юристам за консультацией, что бы у вас был шанс привлечь виновных лиц к ответственности и возместить понесённые расходы.

Как отвечать «провокаторам»?

Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения. Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной.Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина.

Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса. Сотруднику приходится выйти из-за кассы и помочь даме.

В результате «вместо спасибо» она берет книгу отзывов и «строчит» целую страницу негативной информации.

Ей «нахамили, нагрубили, плохо обслужили» и т. д. Через неделю женщина приходит вновь, чтобы проверить, не исчезла ли ее запись, и снова оставляет негативный отзыв на полстраницы.

Сотрудники в недоумении, владелец тоже.

Что скажут проверяющие сотрудники Роспотребнадзора?На самом деле бояться нечего. Но отреагировать все равно нужно. будет выглядеть примерно так: «По существу претензии была проведена проверка со стороны администрации.

С сотрудниками проведена беседа. Рекомендовано внимательнее относиться к пожеланиям клиентов.

Ф.И.О., должность, роспись, число». Любая жалоба вне зависимости от степени «виновности» сотрудников должна подробно разбираться.Причина не в законодательной обязанности, которую предусматривает Гражданский кодекс РФ. Персонал должен знать, что любой отзыв чреват последствиями.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+