Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Трудовое право - Стир машина купленная через интернет в норде не работаеткуда обращаться

Стир машина купленная через интернет в норде не работаеткуда обращаться

Стир машина купленная через интернет в норде не работаеткуда обращаться

Программа «СуперСервиС»

Даже самая надежная техника ломается и ей может потребоваться дорогостоящий ремонт, а гарантия производителя закончилась. Что делать в такой ситуации? Куда обратиться? Сколько это будет стоить? Фирменная программа «СуперСервиС» разработана по просьбе покупателей, которые ценят свое время и не хотят тратить свои нервы на длительные процедуры по обмену и ремонту техники в условиях стандартной гарантии.

Программа «СуперСервиС» — это надежная страховка от серьезных финансовых затрат, дающая расширенные возможности по ремонту и замене техники в сравнении с обычной гарантией изготовителя.

Преимущества для обладателей Сертификата «СуперСервиС» «СуперСервиС» Обычная гарантия Бесплатная замена техники с дефектами (кроме косметических дефектов) в упрощенном порядке (без проверки качества) для товаров стоимостью до 8000 рублей в день обращения в магазин (за исключением ноутбуков, фотоаппаратов, видеокамер, пылесосов, планшетных компьютеров, электронных книг). Обмен товара можно произвести не более одного раза в период действия Сертификата.

В случае отсутствия такой же модели мы предложим Вам обмен товара с перерасчетом покупной цены. Принять товар и провести проверку качества в условиях сервисного центра в течение 20 календарных дней.

Бесплатный ремонт в авторизованных сервисных центрах техники с заводскими дефектами (кроме косметических дефектов). Ремонт только платный по истечении гарантийного срока.

Бесплатный ремонт товара (не более 2 раз за срок действия сертификата) при нарушении покупателем правил эксплуатации (за исключением телевизоров, ноутбуков, фотоаппаратов, видеокамер, компьютеров, пылесосов, планшетных компьютеров).

Ремонт только платный. Бесплатный ремонт техники (не более 2 раз за срок действия сертификата) при неисправностях, вызванных воздействием внешней среды (за исключением пожаров, возникновения механических повреждений товара, влияющих на его работоспособность), а именно: авариями, сбоями в работе электроснабжения, прорывом коммуникаций водоснабжения или отопления с предоставлением Акта управляющей компании. Ремонт только платный. Бесплатный ремонт (не более 2 раз за срок действия сертификата) при использовании товара не для личных нужд, а именно: в офисах, магазинах, гостиницах и т.п.

(кроме телевизоров, стиральных машин и электрических плит). Ремонт только платный. Бесплатный ремонт в случае утраты или порчи фирменного гарантийного талона. Ремонт только платный. Максимальный срок ремонта товара при негарантийном случае или по истечении фирменной гарантии производителя составляет 60 дней.

Ремонт только платный. Максимальный срок ремонта товара при негарантийном случае или по истечении фирменной гарантии производителя составляет 60 дней.

По истечении данного срока покупатель имеет право поменять данный товар на новый. При отсутствии такой же модели мы предложим обмен товара с перерасчетом покупной цены. Законом не предусмотрено. Бесплатная диагностика и ремонт крупногабаритной техники на дому покупателя при наличии технической возможности, что снижает риск ее повреждения и обеспечивает максимально короткие сроки ремонта.

Закон не предусматривает оказание таких услуг бесплатно после окончания гарантийного срока изготовителя, а также в случае дефекта, возникшего по вине покупателя. Предоставление подменного товара на период проведения ремонта по Сертификату (кроме товаров личной гигиены и товаров, используемых для термической обработки продуктов и приготовления пищи) после окончания гарантийного срока, но в пределах срока действия Сертификата.

Законом не предусмотрено. Продление сроков программы «Дешевле не найти» с 30 до 60 дней для покупателей розничных магазинов. Законом не предусмотрено. Информирование о распродажах и иных акциях, проходящих в магазинах компании по электронной почте, СМС-уведомлением (с письменного согласия покупателя).

Законом не предусмотрено. Бесплатное резервирование выбранного потребителем товара в любом магазине розничной сети до начала рекламной акции. Законом не предусмотрено. Возможность восстановления Сертификата при его потере Законом не предусмотрено Обслуживание по сертификату осуществляется во всех городах присутствия магазинов «Норд», вне зависимости от места приобретения Сертификата Законом не предусмотрено Категории товаров, участвующих в программе «СуперСервиС»: Blu-Ray плеер Моноблок Скороварка DVD плеер Морозильная камера Соковыжималка DVD рекордер Музыкальный центр Стиральная машина Акустика Hi-Fi Мультиварка Стиральная машина (встр.) Аэрогриль Мясорубка Телевизор Блендер Настольная плита Телевизор плазменный Варочная поверхность Ноутбук Телевизор ЭЛТ Вентилятор Обогреватель Телефакс Видеокамера Отпариватель Телефон Водонагреватель Пароварка Термопот ВСТ прочие Пароварка (встр.) Устройства защиты оборудования Вытяжка Планшетный компьютер Утюг Домашний кинотеатр Посудомоечная машина Хлебопечь Духовой шкаф Посудомоечная машина (встр.) Холодильник Компьютер Принтер Холодильник (встр.) Кофеварка Принтер-сканер-копир Цифровой фотоаппарат Кухонный комбайн Пылесос Швейная машина Магнитола Радио Электрическая плита Мини-печь СВЧ-печь Электронная книга Монитор СВЧ-печь (встр.) Если Вы не являетесь владельцем Сертификата «СуперСервиС», то ремонт может Вам обойтись: — Замена барабана или бака стиральной машины.от 5000 рублей — Замена дисплея для видеокамеры.от 6000 рублей — Замена компрессора в холодильнике.от 4000 рублей — Замена матрицы ЖК-монитора.от 7000 рублей — Замена термостата в утюге.от 600 рублей Внимательно изучите условия заводской гарантии на приобретенную технику!

Некоторые производители обещают продолжительный «бесплатный сервис» и оплачивают лишь стоимость работ специалиста сервисного центра, перекладывая затраты на приобретение ключевых узлов и механизмов на потребителей (до 50% от стоимости техники). При осуществлении ремонта в рамках программы «СуперСервиС» — Вы не заплатите ни копейки.
При осуществлении ремонта в рамках программы «СуперСервиС» — Вы не заплатите ни копейки. Гарантировано! Ограничения программы «СуперСервиС» Бесплатная замена или ремонт техники ͟н͟е ͟п͟р͟о͟и͟з͟в͟о͟д͟и͟т͟с͟я в следующих случаях: • При выходе из строя жесткого диска ноутбука или компьютера.

• При выходе из строя расходных материалов (лампочки, батареи, мешки для сбора пыли, фильтры, картриджи, лезвия и т.п). • При выходе из строя техники по причине несвоевременной замены расходных материалов. • При обнаружении механических повреждений товара, влияющих на его работоспособность.

• При неправильной установке техники, влияющей на ее работоспособность. • При несанкционированных вмешательствах(1) в товар (в том числе в неавторизованных сервисных центрах), самостоятельном ремонте или модернизации(2). • При обнаружении в технике насекомых.

• При обнаружении следов попадания жидкостей. (1) Признаками несанкционированного вмешательства в товар является наличие явных следов вскрытия товара, пломб (следы от отвертки и других инструментов) (2) Изменение технических параметров, предусмотренных заводом изготовителем.

В случае поломки товара обращайтесь в магазин-партнёр.

Адреса можно уточнить по телефону 8-800-700-3380. Для обращения подготовьте следующий пакет документов: Сертификат «СуперСервис», товарно-кассовый чек на товар, фирменный гарантийный талон на товар (при наличии).

Сертификат СуперСервис можно приобрести вместе с товаром либо в течение 14 дней после покупки техники. Стоимость техники, руб. Стоимость Сертификата, руб. на 1 год на 2 года на 3 года 2500-3999 290 410 650 4000-5999 390 620 980 6000-7999 490 830 1300 8000-9999 590 940 1650 10000-14999 790 1250 2080 15000-19999 990 1670 2850 20000-24999 1290 2090 3510 25000-29999 1390 2410 4170 30000-34999 1590 2720 4720 35000-39999 1690 3040 5270 40000-44999 1790 3250 5820 45000-49999 1890 3460 6370 50000-59999 1990 3880 7150 60000-69999 2090 4300 8250 70000-79999 2190 4720 9250 80000-89999 2290 5140 10100 90000-99999 2390 5450 10990 100000-120000 2490 5870 12310 120000-139999 2690 6990 13990 140000-169999 2890 8590 16990 170000- без ограничения 3190 9990 19990 © 2021 Интернет-магазин «NORD24.RU» Электронная почта: Тел.: 8-800-700-3380 Режим работы с 8:00 до 23:00 Мы в соц сетях

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Обмен неисправной стиральной машины

Добрый день, Антонина В соответствии c Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 — cтиральные машины относятся к перечню технически сложных товаров.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя, если не прошло 15 дней с момента покупки — «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если с момента покупки прошли 15 суток, то стиральную машину Вы можете вернуть только в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; (Существенный это неустранимый недостаток) — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (ремонт должен быть не более 45 дней, если ремонт больше 45 дней, то обязаны заменить или вернуть деньги) — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Помимо закона о защите прав потребителя Вы также можете сослаться на Гражданский кодекс, а именно: Статья 502. Обмен товара 1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, „обменять купленный товар“ в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;соразмерного уменьшения покупной цены;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;возмещения расходов на устранение недостатков товара.3.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;соразмерного уменьшения покупной цены;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;возмещения расходов на устранение недостатков товара.3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договорарозничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (»пункт 2 статьи 475″).4. Вместо предъявления указанных в «пунктах 1» настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.5.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Поэтому исходя из всего сказанного Вам необходимо написать письменную претензию в магазин в котором Вы приобретали стиральную машину и потребовать обмена данной машины либо на другую, либо возврата денег.

Магазин обязан Вам Вашу жалобу удовлетворить, так как Вы имеете полное право на возврат стиральной машины. С Уважением, Сергей.

Как вернуть стиральную машину, взятую в кредит

При оформлении кредита на бытовую технику составляется договор потребительского кредита между банком и заемщиком, по которому приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем.

Следовательно, любые действия должны быть согласованы с банком. Согласно ст. 811 ГК РФ возврат товара означает расторжение только договора купли-продажи.

Поэтому заемщику необходимо продолжать платежи по кредиту до прекращения действия кредитного договора. Невыполнение условия может повлечь за собой штрафные санкции.

В случае приобретения техники в кредит возможно несколько вариантов: Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (стандартная схема).

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ в случае возврата бракованного товара покупатель имеет право досрочно расторгнуть кредитный договор и договор залога в связи с существенным изменением обстоятельств. Согласно п. 6 ст. 24 Закона: В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Для этого необходимо:

  1. обратиться в магазин с документами о погашении кредита.
  2. предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт/претензию о возврате товара);
  3. вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
  4. запросить справки о полной стоимости кредита и об отсутствии задолженности.

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (упрощенная схема). В течение 30 дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении всей суммы задолженности.

В этом случае магазин будет возвращать деньги не банку, а на расчетный счет клиента, указанный в заявлении. К перечню необходимых документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии кредитной задолженности и размере уплаченных по кредиту процентов.

Обмен товара (Замена предмета залога) При замене стиральной машинки на другую модель в кредитный договор и договор залога вносятся изменения. Поэтому в банк необходимо предоставить:

  1. документы на новый товар.
  2. документы, подтверждающие возврат бытовой техники (акт, претензия о возврате);

2. Сломалась стиральная машина, на гарантии, каков порядок моих действий?

2.1.

Сдать в магазин на ремонт. Вам помог ответ?

Да Нет 3. Стиральная машина сломалась на гарантии, продавец забрал на диагностику. я могу отказаться от диагностики и потребовать поменяьт на новую? 3.1. Только если будет нарушен срок диагностики, когда ее сдали? Вам помог ответ? Да Нет 4. Сломалась стиральная машина, вызвали мастера, мастер снял панель управления, через неделю привез поставил, машинка стирала несколько дней и снова не работает, по гарантии отказывается исправлять, ссылается на низкое напряжение, деньги за ремонт не возвращают, какие мои действия должны быть, куда обращаться?
Вам помог ответ? Да Нет 4. Сломалась стиральная машина, вызвали мастера, мастер снял панель управления, через неделю привез поставил, машинка стирала несколько дней и снова не работает, по гарантии отказывается исправлять, ссылается на низкое напряжение, деньги за ремонт не возвращают, какие мои действия должны быть, куда обращаться?

Спасибо. 4.1. Соблюсти претензионный порядок и обратиться в суд. с 90 % вероятностью после претензии деньги будут возвращены.

Далее, если машинка относительно новая (менее 2 х лет) либо гарантийный срок более 2 х лет и не вышел машинку должны починить или заменить. За заменой и гарантийным ремонтом обращаться к производителю либо указанным им гарантийным мастерским.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Совместно проживали с девушкой на моей жил площади.

Ею была куплена стиральная машина в кредит и спустя почти год она хочет ее забрать обратно, но та машинка сломалась и по гарантии мне предоставили новую с другим серийным номером. Может ли она ее забрать у меня через суд?

И также телевизор был куплен ей в кредит, который она тоже хочет забрать, был подарен ее мне (свидетель есть).

Документы на технику у неё есть. У меня по факту документов нет.

Спасибо. 5.1. Конечно, если вы не состояли в браке, то это только ее имущество, не подлежащее разделу между вами. Она имеет право его истребовать через суд, либо компенсацию его стоимости, если имущество не сохранилось в натуре.

Вам помог ответ? Да Нет 6. у нас сломалась стиральная машина она на гарантии мы живём от города 120 км но специалист отказываться к нам ехать смотреть машину.

Как нам быть в такой ситуации. Спасибо. 6.1. Они обязаны приехать и забрать ее, для этого необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 7. Сломалась стиральная машина.

Она ещё на заводской гарантии. В какие сроки и на основании чего магазин, где я её покупал, обязан забрать её в ремонт? 7.1. Виктор, Так как стиральная машина находится на гарантии и в этот период продавец обязан отвечать за недостатки товара, выявленные в ходе эксплуатации (если конечно они возникли не по вашей вине).

Пишите письменную претензию в 2-х экземплярах и везете стиральную машину в то место, где вы ее покупали, ваши права предъявить претензии в отношении качества товара в гарантийный срок предусмотрены ст. 19 ФЗ «О защите права потребителей».

После этого представитель продавца обязан принять товар на ремонт. Вам помог ответ? Да Нет 8. Сломалась стиральная машина на гарантии, сервис отказывается ремонтировать по гарантии мотивируя тем что электрическая розетка не заземлена. Вообще про это первый раз услышала где и у кого заземлены розетки.

8.1. Направьте продавцу досудебную претензию по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения и при отказе подавайте в суд исковое заявление с учетом требований статей 131, 132 Гражданского процессуального кодекса. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Требуйте от продавца отказа от гарантийного ремонта в письменном виде и если он не законный, будете оспаривать в суде Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ? Да Нет 9. Сломалась стиральная машина. Гарантия производителя (1 год) истекла.

При покупке в магазине приобретали доп.

гарантию (действует еще 2 года).

Вся сеть магазинов закрылась, мы обратились в сервисную службу, которая должна была оказывать услуги по ремонту. Они оказываются принимать машинку в ремонт, ссылаясь на то что магазин закрылся. Помогите, пожалуйста, как действовать в данной ситуации? 9.1. А правопреемства нет у сети? О какой сети речь? Отказ сервисного центра можно обжаловать в Роспотребнадзор.

О какой сети речь? Отказ сервисного центра можно обжаловать в Роспотребнадзор.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт. Вам помог ответ? Да Нет 10. Сдаю жильё, сломалась стиральная машина, находящаяся на гарантии. Почему-то мастера ждать 2-3 месяца и жильцы сами вызвали мастера и прислали мне квитанцию.

Кто должен плачивать эту квитанцию?

10.1. смотря как у вас это оговорено в договоре Вам помог ответ? Да Нет 10.2. тот кто сломал должен оплатить Вам помог ответ?

Да Нет 10.3. ст. 210 ГК собственник, если договором не предусмотрено иное если жильцы пользовались, доказывайте что их вина — ст. 1064 ГК. возвращайте квитанцию Вам помог ответ?

Да Нет 10.4. Вы собственник, но имеете право требовать возместить расходы с продавца Вам помог ответ? Да Нет 10.5. Собственник, если в договоре не предусмотрено, что ответственность несет арендатор. Вам помог ответ? Да Нет 11. У меня машина стиральная сломалась.

Купили за дополнительную плату экспресс гарантию на два года. В сервисном центре признали гарантийным случаем и предлагают мне поменять.

Тоесть мою сдать и взамен взять другую.

Но проблема в том, что мы машину стиральную покупали до кризиса и она стоила 15,300 теперь такая-же стоит 30,000 тысяч. Мне сказали, чтоб выбирала на ту сумму которую я оплатила. То-есть такую же я уже не куплю.

Правомерно ли это. 11.1. Роман! Согласно закону о защите прав потребителей, п.1 ст. 18 гласит, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вам помог ответ? Да Нет 12. У нас сломалась стиральная машина на гарантии, ремонт длился 42 дня. После этого через неделю машинка сломалась вновь, поломка уже другая, сейчас сервис заказал запчасть как и в первом случае, сколько продлится ремонт не известно.

Скажите могу ли я вернуть машинку в магазин или обменять на другую пусть даже с доплатой.

Так как имею маленьких детей, и столько времени без стиральной машины для нас катастрофа. 12.1. Пишите претензию продавцу Вам помог ответ? Да Нет 12.2. Имеете в соответствии со ст.18 ЗоЗПП, поскольку невозможность использования товара в течении гарантийного года превышает 30 дней.

Обратитесь с претензией к продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Сломалась стиральная машина второй раз, поломка та же, что и в первый. Куплена в июле 2014 года. Еще на гарантии.

Имею ли я право потребовать другую или вернуть деньги. В прошлый раз она пробыла в ремонте полтора месяца, хотя, как мне объяснили, поломка была не значительной, всего лишь отошел контакт.

Меня такой срок без машины не устраивает.

13.1. Да, имеете право требовать возврат денег или обмена. Пишите претензию продавцу Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Оксана. Вам следует обращаться с письменной претензией в магазин с требование о возврате денежных средств за некачественный товар.

Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Сломалась стиральная машина. Купили 4 сентября 2015 года. Пользовались 4 раза, гарантия 1 год. мои действия и требования в сервисном центре.

Могу ли я отказаться от машины с возвратом денег или просить на время ремонта другую.

14.1. Для того, чтобы отказаться от машинки или просить новую, нужно составить письменную претензию и отправить в магазин.

Вам помог ответ? Да Нет 14.2.

напишите письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли и возвратить деньги. для установления причины поломки продавец может потребовать экспертизы а вы требуйте на период ремонта другую машинку. Вам помог ответ? Да Нет 15. Сломалась стиральная машина (на гарантии), забрали в ремонт.

Вернули обратно, но на ней не оказалось 2 ножек, сразу не заметила, машина была запечатана в пленку, я не могла осмотреть ее с низу, мужа не было дома и приподнять я ее не могла.

Как нам теперь поступить? Спасибо. 15.1. Ирина, предъявляте претензию, другого варианта просто нет. Когда забирали машинку акт составляли?

уточните Вам помог ответ? Да Нет 16. Сломалась стиральная машина через 2-а месяца после покупки. Была в магазине просила заменить на другую, Сказали что они не меняют.

Как мне поступить? Машинка ещё на гарантии. 16.1. Вам все верно сказали. В Вашем случае вы имеете право на гарантийный ремонт, но не на обмен.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Сломалась стиральная машина на гарантии, кто должен отвозить машину в сервис на ремонт. 17.1. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Вам помог ответ? Да Нет 18. Спустя 1.5 года у меня сломалась стиральная машина, гарантия 2 года.

Оставил заявку, приехали спецы осмотрели машинку, выдали акт на замену. В магазине мне говорят что такой модели нет, есть другие модели такой же марки более усовершенственее но мне придётся доплатить двадцать тысяч руб.

и типа того что за 1.5 года цены вскочили в разы. Подскажите что делать. 18.1. Чтобы не доплачивать необходимо предъявить им письменное требование на основе норм ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 19. Сломалась стиральная машина на гарантии.

Оформляла заказ на вызов специалиста, после его он сказал нужна замена мотора. Вопрос такой раз неисправность есть, то заменят ли мне стиральную машину на новую? 19.1. Если подтвердится заводской брак, то по вашему заявлению обязаны будут заменить.

УДАЧИ Вам помог ответ? Да Нет 20. Сломалась стиральная машина на гарантии.

Вызвал мастера из сервисного центра, о котором узнал, позвонив по горячей линии.

Мастер выявил неисправность, взял гарантийный талон, сказав, что будут заказывать зап часть.

Стиральная машина осталась дома. Какие мне нужно взять в сервисном центре документы, подтверждающие факт прохождения мной гарантийного обслуживания?

20.1. Мастер вам должен был составить наряд заказ на гарантийный ремонт с номером датой,с которой начинается срок гарантийного ремонта. Вам помог ответ? Да Нет 21. Проработав полгода, стиральная машина сломалась (год гарантии). Имею ли я право требовать от продавца (магазин) замену на аналогичный товар (если цена сейчас выше на эту модель) или деньги.

На что ссылаться? 21.1. «Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. » Вам помог ответ? Да Нет 22.

У меня на гарантии сломалась стиральная машина. Специалист сервисного центра вынес заключение, что это не гарантийный случай.

Как оспорить и поменять товар, пока на гарантии? 22.1. Обратитесь в независимую оценочную организацию и, если эксперт встанет на Вашу сторону, пишите продавцу претензию.

Если опять будет отказ, смело обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 23. Сломалась стиральная машина на гарантии. Гарантия 12 месяцев, сервисное обслуживание 36 месяцев.

Гарантия заканчивается через 2 недели.

На что я могу рассчитывать? 23.1. На то что магазин должен Вам ее починить. Вам помог ответ? Да Нет 24. У меня сломалась стиральная машина, вызвала мастера причину поломки не обнаружил, необходимо доставить в сервис что и было сделано 10 июля.

Звоню последние две недели, машина не ремонтировалась, прошу озвучить сроки ремонта и мне отвечают что если бы моя машина была на гарантии то отремонтировали бы в течении 45 дней а без гарантии ремонт может длиться неопределенное время. Насколько правомерны их действия?

24.1. Срок ремонта должен быть указан в приемной квитанции.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Сломалась стиральная машина (на гарантии).26 мая обратилась в сервисную службу, до сих пор машина в нерабочем состоянии. 3 недели ждали плату, которая сгорела (как сказали в сервисном центре по телефону), потом плата пришла, но выдавала ошибку, т.к.была неправильно запрограммирована.

Сегодня выяснилось, что скорее всего двигатель сдох. Акт мастера не составили, машина не работает.

Как мне действовать дальше? Ждать или куда-то обращаться? 25.1. Документ о сдаче в ремонт от 26 мая на руках?

Вам помог ответ? Да Нет 26. Сломалась стиральная машина находящаяся на гарантии на заводе изготовителе, приходил мастер сказал что сгорела деталь и ее надо заказать на заводе, срок исполнения 1,5 месяца Существуют ли определенные сроки ремонта машины или они будут тянуть резину до окончания срока гарантии?

26.1. До 45 дней ремонт может проходить. Вам помог ответ? Да Нет 26.2. ФЗ о защите прав потребителей.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Вам помог ответ?

Да Нет 27. Купили стиральную машину, не попользовались и месяц она сломалась, оставили заявку по гарантии, 14 дней не приезжают мастера ссылаясь что в область машина отправляется редко. У меня маленький ребенок и машинка мне необходима. Какие мои права в этой ситуации?

Могу ли я рассчитывать на предоставление другой машинки пока эту не отремонтируют, и куда мне обратиться что бы процесс ускорить?

27.1. Потребуйте не ремонт, а проверку качества товара, ели это заводской брак и недостаток существенный не позволяет использовать товар по назначению, то можно требовать не ремонта, а замены товара на новый или возврат денег. В соответствии с частью 2 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем соответствующего требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этим же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Для этого необходимо соответствующее заявление.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Недавно сломалась стиральная машина (заклинило панель). с момента покупки стояла в одном месте и никто ее не трогал. Обратились к продавцу они самостоятельно забрали машинку в СЦ по доп гарантии.

В СЦ машинка была 45 дней. Нам ее вернули с заключением о механических повреждениях. На машинке явные следы того, что ее уронили (потертости и царапины сильные).

подскажите как быть? Как доказать что эта вина вина магазина который ее забирал и транспортировал? 28.1. Мария Васильевна. Во-первых, при заборе машинки в СЦ те, кто забирал машинку, должны были оценить внешнее состояние машинки на наличие или отсутствие у нее «механики». В итоге вам выдается акт приемки-передачи товара с описанием его состояния, а этого, как я понял, сделано не было — в итоге имеем нарушение ваших потребительских прав.

Во-вторых, также ничего не мешает при доказывании вашей правоты опираться на показания свидетелей, что, к тому же, разрешает делать и Закон о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 29. Сломалась стиральная машина, на гарантии.

Звоню в сервисный центр и говорю, приезжайте и забирайте в ремонт, а они мне в ответ: Нет привозите сами т.к. она не тяжеловесный товар, а от них может только приехать мастер на дом. Подскажите пжл. что попадает под категорию тяжеловесного товара и что это за статья, какие товары вообще под неё попадают?

И кто всё таки должен её вести в сервис если я не хочу проводить ремонт на дому? 29.1. Евгений! От 5 кг. Удачи.

Вам помог ответ? Да Нет 29.2.

Евгений! От 5 кг. Удачи. Вам помог ответ?

Да Нет 30. Три года назад купили стиральную машину. Оформили дополнительную гарантию.

За неделю до окончания ее машинка сломалась. Теперь позвонили, сказали, что ремонт машинки производить не рентабельно, и или вернут деньги, или заменят на аналогичную машинку.

Как мне быть в данной ситуации и куда денется наша старая машина? 30.1. Анна, выбирайте, что вам выгоднее. Машину заменят — это значит старую заберут, а новую предоставят.

Вам помог ответ? Да Нет

Обязательства

Различные производители стиральных машин, предоставляют на свою продукцию гарантийные сроки, то есть период времени, в который стиральная машина обязательно должна отработать при правильной эксплуатации. Гарантийные сроки могут быть различные, и срок гарантии на стиральную может отличаться от срока гарантии на отдельные ее узлы и агрегаты.

Например, на стиральную машину LG производитель предоставляет гарантийный срок в течение 3 лет, а гарантия на двигатель этой машины может достигать 10 лет.

Итак, какие гарантийные сроки на машины бывают:

  1. стиралки Атлант – 2 года;
  2. стиралки Индезит – 1 год.
  3. стиралки Bosch и Siemens – 2 года;

Данные гарантийные сроки обязательны для исполнения торговой точкой реализующей стиральную машину.

Продавец не может самовольно снизить гарантийный срок, определенный производителем. К сведению! На технику, произведенную для разных стран, производитель может устанавливать разную гарантию. Покупая технику, смотрите гарантийный срок в талоне, продавцы, нахваливая товар, намеренно могут его завысить.

И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.

Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден – вернуть ее продавцу и забрать деньги.

Но не все так просто. Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят. Но, к сожалению, многие продавцы не спешат исполнять обязательства данные производителем и всячески тормозят реализацию вашего законного права.

В данной ситуации необходимо отстаивать свои права.

Ремонт, возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Срок гарантии на товар На всю технику, представленную в наших магазинах, действует гарантия производителя. Срок гарантии указан в гарантийном талоне. Порядок ремонта/обмена/возврата техники При поломке техники необходимо обратиться в авторизованный производителем сервисный центр (перечень указан в гарантийном талоне) или в магазин-партнёр.

Адреса можно уточнить по телефону 8-800-700-3380. При обращении в магазин, просим Вас предоставить: 1.

Чек 2. Гарантийный талон 3. Товар (на крупногабаритный товар сотрудник магазина оформит доставку до сервисного центра) 4. Паспорт В случае подтверждения производственного дефекта: Если товар не является , мы отремонтируем его, обменяем товар на новый или вернем деньги. Если товар является : — при обращении в течение 15 дней с даты получения товара — мы отремонтируем, обменяем товар на новый или вернем деньги; — при обращении по истечении 15 дней с даты получения товара — мы передадим технику на ремонт в авторизованный сервисный центр.

Сроки возврата, обмена и ремонта Возврат денежных средств производится в течение 10 дней. Обмен техники производится в течение 20 дней. Обмен возможен при наличии у продавца товара на замену.

Гарантийный ремонт производится в течение 45 дней. Длительность ремонта зависит от вида поломки и сроков поставки запасных частей. По окончании ремонта наш специалист обязательно свяжется с Вами.

Для сдачи товара на ремонт, обмена техники, возврата денежных средств обращайтесь, пожалуйста, в ближайший магазин «Норд». (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.11г.

№ 924) 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели. 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями 14.

Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) © 2021 Интернет-магазин «NORD24.RU» Электронная почта: Тел.: 8-800-700-3380 Режим работы с 8:00 до 23:00 Мы в соц сетях

Возврат техники, купленной через интернет-магазин

Если вы купили стиральную машину в интернет-магазине, в соответствии со ст. 26.1, вы обладаете правом отказа от нее в течение семи дней со дня ее получения.Если же вы не получили информацию о данных сроках, то в течение трех месяцев.При этом стиральная машина должна находиться в исправном состоянии, сохранить все необходимые документы и товарный вид.Если после приобретения стиральной машины вы обнаружили ее дефекты, то ключевую роль в защите ваших прав сыграет время выявления таких дефектов, так как стиральная машина относится к числу технически сложных товаров.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине:

1. Как отказаться от стиральной машины после гарантийного ремонт.

1.1. Уже поздно машинка отремонтирована надо изначально когда сломалась писать грамотную претензию о расторжении договора теперь ждите когда сломается по другому ни как вы сами согласились с ремонтом.

Вам помог ответ? Да Нет 1.2. Никак, если она исправна.

Это сложно технический товар, при наличии недостатков ее можно только отремонтировать. Если же недостаток появится снова, то сможете требовать возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет

Вывод

В этой статье приведена правда о дополнительной гарантии.

Показаны плюсы и минусы программы дополнительной гарантии на . Ситуации бывают разные. Нельзя сказать, что магазинная гарантия – это всегда развод на деньги.

Бывают случаи, что она очень даже выручает. В любом случае покупать программу дополнительного сервиса или нет решать только Вам.Мастер Пайки.СодержаниеОцените статью:

(7 голосов, средний балл: 5,00 из 5)

Загрузка.

Полезно! 9 Категория: Тэги: ,

Ненадлежащего качества

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин, если в её работе был замечен дефект? По закону наличие недостатков у технически сложного товара – это единственный способ вернуть свои деньги. Есть ряд существенных условий, которые необходимо соблюсти для того, чтобы возврат стиральной машины прошёл успешно:

  • Главное условие при возврате или обмене – это наличие дефекта. Если при эксплуатации товара не возникает никаких проблем, продавец не обязан соглашаться принимать его назад;
  • Дефект стиральной машинки по требованию магазина может быть подтверждён экспертизой;
  • Возврат товара ненадлежащего качества возможен исключительно в течение гарантийного срока;

Если покупателю удастся доказать дефектность товара, он обретает ряд прав, о которых стоит помнить:

  • Если товар с момента его приобретения подорожал, покупатель может претендовать не только на ту сумму, которую заплатил, но и на компенсацию разницы цен (ведь теперь ему придётся приобретать новую технику по новым, повышенным ценам).
  • Рассмотреть заявление магазин должен в течение 10-ти дней.
  • Срок возврата денежных сумм зависит от того, как была произведена оплата.

    Наличные средства выдаются сразу же после одобрения претензии, а банковский перевод придётся подождать.

  • При приобретении товара в кредит и его возврате из-за дефектности, ранее уплаченные магазину деньги возвращаются.

Читайте как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.

А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Порядок передачи претензии

Претензию на возврат необходимо передать лично в магазин. Она изначально составляется в двух экземплярах.

Один из них с отметкой о принятии остается у покупателя до рассмотрения его претензии.Нередко сотрудники торговой точки отказываются брать претензию и выдавать подтверждающий документ покупателю о ее получении, ссылаясь на распоряжение руководства.В данном случае стоит направить претензию в магазин по почте заказным письмом с описью вложения. Адрес для отправки жалобы всегда можно найти в уголке потребителя, который должен быть оборудован в каждом магазине. В книге жалоб также стоит сделать отметку о противоправных действиях покупателя.Если в разумный срок ответа на претензию не поступит, то на действия магазина можно пожаловаться в Роспотребнадзор или суд.Таким образом, стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров, которые не допускается вернуть в течение 14 дней при условии их надлежащего качества.

Но при обнаружении недостатков машина подлежит возврату в магазин, обмену на деньги, аналогичный или другой похожий товар в течение 15 дней.

После указанного срока стиральная машина может быть передана на гарантийный ремонт.ВверхНе нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии.

24 часа бесплатно! +7 (499) 110-86-72Москва и область+7 (812) 425-64-79Санкт-Петербург8 (800) 350-02-93Регионы РФЮрист.

Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»Задать вопрос

Продавец отказывается брать стиральную машину на ремонт в гарантийном случае – что делать?

Если ответ на поданное заявление отрицательный, несмотря на непричастность пользователя к поломке, то следующим шагом должно стать написание претензии. В ней нужно предъявить требования к продавцу, указать, по какой причине. Если продавец отказывается принять претензию из рук в руки, то нужно прислать ее на адрес торгового объекта заказным письмом.

Продавец должен ответить покупателю в течение 10 рабочих дней.

Куда обращаться, когда 10-дневный срок истек, а ответ так и не пришел:

  1. в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.
  2. в суд;
  3. в общество по защите потребительских прав;

Для обращения в службу и общество защиты потребительских прав необходимо лишь написать заявление в произвольном виде.

Процедура обращения в суд более сложная, здесь требуется юридическая помощь. Чем грамотнее юристом составлено заявительное письмо, тем выше шанс выйти из суда победителем.

Если же ответ на письменную претензию от магазина пришел, то дальше дело обычно обстоит так: стиральная машина доставляется в торговую точку, отправляется в ремонтную мастерскую, где осуществляется экспертиза.

Владелец и сам может отвезти машину в сервисный центр, но если после диагностики выяснится, что вины пользователя в поломке техники нет, то продавец вынужден будет оплатить затраты на перевозку.

Забирая на ремонт, продавец оформляет специальную бумагу – акт приемки. В нем должна быть указана дата передачи техники, стоять подпись продавца, печать.

В ремонтной мастерской специалисты осуществляют диагностику, устанавливают причину поломки. Данный этап обычно не занимает много времени.

Некоторые недобросовестные продавцы нарочно затягивают срок проведения экспертизы. Но покупатель вправе требовать пеню за просрочку предоставления результатов технической диагностики.

По итогам экспертизы выносится вердикт:

  • Если поломка случилась из-за действий третьего лица, скачков напряжения в сети, проблем подачи воды, то ответственность должен нести тот, кто виноват в случившемся (человек или организация). Владельцу машины остается лишь обратиться в суд.
  • Если стиральная машина имеет производственный брак, или в ее поломке виноват продавец, то потребитель вправе в гарантийный срок требовать любую бесплатную услугу из трех: заменить устройство таким же, отремонтировать бракованную технику, либо вернуть деньги, потраченные на покупку.
  • Если поломка – следствие несоблюдения эксплуатационных правил, то ни на возврат денег, ни на замену товара рассчитывать не приходится. Покупатель может обратиться в суд, настоять на проведении независимой диагностики, но если он действительно виноват, то вряд ли такие меры помогут.

, потребитель надеется на то, что она будет служить долго.

Но даже производители с хорошей репутацией иногда поставляют на рынок бракованную продукцию. Для защиты покупателя в таких случаях существует гарантийный срок.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+