Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Страхование - Ресо страховое дело

Ресо страховое дело

Ресо страховое дело

Страховой случай — Автострахование

Что делать, если Вашу машину похитили? 1. Позвонить в круглосуточную диспетчерскую службу РЕСО-Гарантия по тел. +7 (495) 956-33-66, 8-800-234-18-02 (для жителей Москвы и Подмосковья); +7 (812) 493-85-52, +7 (812) 346-85-52 (для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области).

2. С помощью диспетчера или самостоятельно сообщить о похищении в отделение полиции по телефону «02», «112» (моб).

После этого надо сделать письменное заявление о похищении в органы внутренних дел.

3. В течение 24 часов письменным заявлением произвольной формы, телеграммой, по факсимильной связи заявить о страховом случае в РЕСО-Гарантия. 4. В течение трех дней, не считая выходных и праздничных дней, необходимо предоставить в РЕСО-Гарантия письменное заявление с подробным изложением всех известных вам обстоятельств происшествия. Кроме письменного заявления в РЕСО-Гарантия необходимо предоставить следующие документы: • оригинал полиса; • доверенность на право ведения дел в страховой компании (для юридического лица); • оригинал паспорта транспортного средства (ПТС); • оригинал свидетельства о регистрации транспортного средства; • все доверенности на право управления и/или распоряжения автомобилем и путевой лист; • полный комплект заводских ключей от замков автомобиля; • полные комплекты пультов управления, брелоков, карточек — активных и пассивных активаторов всех электронных и электронно-механических противоугонных систем, всех ключей от механических противоугонных устройств, которыми оснащен автомобиль; • справку из территориального подразделения органа внутренних дел (ОВД) с указанием даты и времени Вашего обращения по поводу хищения автомобиля; • постановление о возбуждении уголовного дела по факту хищения Вашего автомобиля (его заверенную копию) или справку с указанием номера уголовного дела, даты возбуждения и статьи Уголовного кодекса РФ.

Для получения выплаты по рискам «хищение» и «ущерб» Вы должны предоставить: для физических лиц: • страховой полис РЕСО-Гарантия и документ, подтверждающий оплату полиса; • доверенность на управление ТС (если есть); • паспорт; • водительское удостоверение участника ДТП; • свидетельство о регистрации транспортного средства; • диагностическую карту; для юридических лиц: • страховой полис РЕСО-Гарантия и документ, подтверждающий оплату полиса; • путевой лист/доверенность водителя; • договор аренды/лизинга (если есть); • паспорт; • водительское удостоверение участника ДТП; • свидетельство о регистрации транспортного средства; • диагностическую карту; • доверенность на предоставление интересов организации. Обновлено 12.11.2019 в 17:32

Страховка РЕСО онлайн

На сайте также есть возможность удаленно оформить ОСАГО онлайн и туристическую страховку, экономя время. РЕСО-гарантия официальный сайт предоставляет личный кабинет для управления своими полюсами.

Для клиентов, живущих в Москве или Московской области и привыкших к живому общению, также присутствует классический и простой вариант оформления. После заполнения специальной формы, компания направит к вам своего агента, который предоставит нужный пакет документов.

«РЕСО» — какие вопросы решаются в офисе урегулирования убытков?

В страховой «РЕСО-Гарантия» центр по урегулированию убытков выполняются следующие функции:

  1. сообщается клиенту о списке необходимой документации, для запуска процедуры возмещения ущерба здоровья, жизни или материального;
  2. принимающая решение о размерах необходимых выплат.
  3. принимаются заявления клиентов о необходимости возмещения по страховому случаю;
  4. образуется комиссия, рассматривающая поданную документацию, уточняющая приведенные факты и оценивающая объем понесенных убытков;

По итогам работы комиссии возможен отрицательный результат – отказ клиенту в возмещении ущерба, если будут установлены факты, подтверждающие невозможность выплат.

Если обратившийся не согласен с принятым решением по сумме возмещения или при отказе от выплаты, он вправе подать исковое заявление в судебную инстанцию. В случае предъявления доказательств своей правоты и их принятия судом, решение компании будет пересмотрено. Деятельность компании направлена на предотвращение создания конфликтных ситуаций с клиентами и на полное соблюдение требований действующего законодательства, сопровождение владельца авто на всех этапах рассмотрения дела и успешного решения любого спорного вопроса.

Если страховая компания «РЕСО-Гарантия» тянет с выплатой, отказывает в компенсации или частично покрыла убытки, то в таком случае следует написать досудебную претензию или обратиться к грамотным юристам, подробнее в видео:

Информация по теме:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: узнать остаток на карте тройка как проверить баланс карты тройка как пополнить тройку поездками оценка автомобиля после аварии как проверить сколько поездок на тройке онлайн остаток на тройке как проверить действует ли карта тройка рса стоимость запчастей тройка пополнение с банковской карты можно ли пополнить карту тройку через интернет пакет привилегия втб 24 тарифы ингосстрах вход как узнать баланс тройки через iphone страховая компания альфастрахование официальный сайт москва телефон что страхование за границей сбербанк ингосстрах офисы отрадное проверить авто на ограничения Кто продает е-ОСАГО

Размер страховых выплат

В зависимости от типа страхового случая, сумма возмещения ущерба разнится.

Сумма, от которой страховая компания отталкивается в расчетах, указана в каждом конкретном договоре. К примеру, страховые выплаты РЕСО в случае смерти, постоянной утраты работоспособности или инвалидности I группы осуществляются в размере полной страховой суммы.

При установлении инвалидности II-й группы или сроком до двух лет несовершеннолетнему лицу выплачивается только 75% от суммы, указанной в договоре. Дети-инвалиды сроком на 1 год или совершеннолетние граждане III-й группы инвалидности получают компенсацию в размере 50% от указанной суммы.

Иногда в договоре указывается другой коэффициент по выплатам или фиксированная сумма.

При временной утрате трудоспособности или госпитализации размер выплат определяется исходя из величины, равной произведению суточной выплаты за один день временной нетрудоспособности на количество дней.

Правилами предусмотрены выплаты не ниже 0,1% и не более 1% в день, в течение периода не более 100 дней.

Если срок временной нетрудоспособности больше, страховщик имеет право отказать в выплате, превышающей более, чем на 20% страховую сумму, указанную в договоре.

При заболеваниях РЕСО-Гарантия выплачивает 100% страховой суммы или фиксированную сумму по указанному типу риска. В случае оперативного вмешательства или физического повреждения сумма страховых выплат определяется таблицами в правилах и тарифах страхового обслуживания.

РЕСО-Гарантия – страховая компания, которая отличается от многих других простотой оформления договора, а также прозрачной системой выплат компенсации материальных убытков.

В зависимости от страхового случая определяется сумма выплат и перечень необходимых документов для подачи заявления. Получить компенсацию можно в течение 30 дней с момента подачи заявления.

Оценка статьи:

(голосов: 9, средняя оценка: 2,33 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Юридическим лицам

  1. Страхование транспорта
  2. Страхование ответственности
  3. Страхование опасных объектов
  4. Автострахование
  5. Страхование строительно-монтажных рисков
  6. Страхование имущества
  7. Добровольное медицинское страхование сотрудников
  8. Страхование сотрудников от несчастного случая и болезни
  9. Перестрахование
  10. Страхование финансовых рисков
  11. Страхование грузов

Показать все Скрыть Справка banki.ru о компании СПАО «РЕСО-Гарантия» – крупный универсальный страховщик с лицензиями более чем на 100 видов страхования.

Ключевая компания в составе Группы «РЕСО». По итогам 2017 года организация заняла третье место по объему собранной премии в рэнкинге российских страховщиков и второе место по сборам в сегменте каско. Региональная сеть компании насчитывает более 900 филиалов и офисов продаж. Услугами компании пользуются 11 млн клиентов – организаций и частных лиц.

Услугами компании пользуются 11 млн клиентов – организаций и частных лиц. Головной офис расположен в Москве.

С 2010 года компания демонстрирует стабильный рост объема страховых премий. Прирост поступлений ежегодно составляет более 10%. История компании Компания «РЕСО-Гарантия» была создана в 1991 году как Русско-Европейское страховое общество (РЕСО).

Основными учредителями и акционерами страховщика стали Автобанк и корпорация Chupa-Chups, а ее президентом – Сергей Саркисов, ранее возглавлявший представительство страховой компании «Ингосстрах» на Кубе. После слияния РЕСО со страховой компанией «Наука» в конце 1993 года страховщик начал работать под брендом «Гарантия», а два года спустя сменил название на «РЕСО-Гарантия».

После слияния РЕСО со страховой компанией «Наука» в конце 1993 года страховщик начал работать под брендом «Гарантия», а два года спустя сменил название на «РЕСО-Гарантия». В последующие годы состав акционеров страховщика неоднократно менялся.

В 2000 году блокирующий пакет «РЕСО-Гарантии» выкупил МДМ Банк (33% акций, сумма сделки – 8 млн долларов), что позволило компании получить доступ к крупным корпоративным клиентам банка. Спустя два года банк продал свою долю менеджерам «РЕСО-Гарантии» Сергею Саркисову и его брату Николаю.

К 2006 году менеджмент владел 95% акций компании.

В 2004 году была создана группа «РЕСО».

Помимо приоритетного страхового бизнеса, другими направлениями деятельности группы стали пенсионный и лизинговый бизнес в России и СНГ. К этому времени компания занимала существенную долю на рынке по самому массовому виду страхования – ОСАГО (10% российского рынка).В мае 2007 года, совладельцем страховщика стал Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР).

Цена, уплаченная ЕБРР за 10% акций (150 млн долларов), была самым значительным вложением этого банка на страховом рынке. Крупные сделки В конце 2006 года «РЕСО-Гарантия», прочно закрепившая за собой репутацию одного из лидеров рынка, заявила о планах провести первое среди российских страховщиков IPO. Для его подготовки в компанию был приглашен опытный банкир Александр Савельев, впоследствии ставший президентом группы «РЕСО».

Предполагалось, что в мае-июне 2007 года страховая компания разместит около 20% акций, однако впоследствии владельцы компании отказались от этих планов.

Вместо этого в декабре 2007 года «РЕСО-Гарантия» приобрела стратегического инвестора с громким именем: 36,7% акций компании выкупила крупнейшая французская финансовая группа AXA.

Стоимость сделки составила рекордные для российского страхового рынка 810 млн евро. В сентябре 2011 года «РЕСО-Гарантия» снова объявила о готовящейся крупной сделке (ее сумма оценивалась в 250–300 млн долларов).

Речь шла о приобретении страховщиком 25% плюс одна акция страховой компании «ВСК» (входит в десятку крупнейших игроков российского страхового рынка), а также о возможном слиянии компаний в дальнейшем.

Это позволило бы объединенной компании стать крупнейшей на рынке автострахования и войти в топ-3 по остальным видам страхования.

Однако сделка так и не состоялась. В августе 2016 года совет директоров «РЕСО-Гарантии» одобрил сделку по покупке у Astroway Limited доли в размере 100% уставного капитала ООО СПК «Юнити Ре».

Цена договора составила 1,63 млрд рублей.

В третьем квартале 2016 года Группа РЕСО приобрела 100% уставного капитала ООО «Липецкое страховое общество «Шанс». Стоимость сделки составила 183,1 млн рублей. Исходя из официального комментария группы, данная покупка стала частью стратегии, направленной на приобретение небольших региональных страховых компаний в целях использования экономии масштаба.

С января 2017 года общество действует под наименованием ООО СК «РЕСО-Шанс».

В марте 2017 года ФАС удовлетворила ходатайство «РЕСО-Гарантии» о приобретении 100% голосующих акций АО «МСК «Уралсиб».

В настоящее время «РЕСО-Гарантия» владеет 81% голосующих акций АО «МСК «Уралсиб», еще 19% принадлежит ООО СМК «РЕСО-Мед». Достижения компании РЕСО-Гарантия стала лауреатом главной страховой премии страны «Золотая Саламандра» в нескольких почетных номинациях в 2005, 2008, 2011 и 2012 годах.

Также компания является лауреатом общенационального конкурса «Народная марка/Марка №1 в России» в номинации «Страховая компания». РЕСО-Гарантия в 2017 году заняла 126 место в рейтинге «Эксперт — 600.

Крупнейшие компании России».РЕСО-Гарантия является членом Всероссийского союза страховщиков, Российского союза автостраховщиков, Национального союза страховщиков ответственности, Российского союза туриндустрии, Национального союза агростраховщиков, Союза морских страховщиков, Национальной ассоциации страховщиков атомной отрасли и ряда других организаций.Прямые акционеры: компания RGI Holdings B.V.

(Нидерланды), которая владеет 93,26% акций, и компания CIS Equity Partners Ltd (5,33% акций, зарегистрирована на Виргинских островах). Рейтинги: «Эксперт РА» присвоил компании ruAA+, прогноз стабильный (актуализирован 26 ноября 2018 года). Standart & Poor’s повысило долгосрочный рейтинг страховой компании «РЕСО-Гарантия» в национальной валюте до «ВВ+» с «ВВ» (дата события – 24 июля 2017 года).

Прогноз по рейтингу установлен стабильный. Совет директоров: Владимир Кругляк (председатель), Алла Дудкина, Игорь Иванов, Майкл Катберт, Жан-Ив Ле-Берр, Патрик Лемуан, Сергей Шибаев, Хелен Браун, Светлана Маерова, Надежда Миронова, Виктория Белозерова. Руководство: Андрей Савельев (президент группы «РЕСО»), Сергей Саркисов (президент СПАО «РЕСО-Гарантия»), Николай Саркисов (вице-президент СПАО «РЕСО-Гарантия»), Дмитрий Раковщик (генеральный директор СПАО «РЕСО-Гарантия»), Игорь Черкашин, Александр Абакшонок, Алла Дудкина, Павел Зубрилин, Игорь Иванов, Константин Кальян, Роман Карпов, Елена Лурье, Хейраддин Мамедов, Алла Берсон, Елена Злыгорева, Олег Кузнецов, Хосе Леон Лассерротт, Элина Мелик-Пашаева, Иван Рыбкин, Ольга Суворова, Марина Черноморова.

Партнеры компании Автосалоны и автосервисы: Рольф, Автодом, Артекс, Флайт Авто, ФК Моторс, ГК СИМ, Автопорт М, Независимость, Прайм Кар, Автодина Сервис, Ю.С.Импекс, Артекс Сервис, Автогранд, Аванта, Ника-Моторс, Автоцентр Ривьера, Эль Плюс, Техцентр Кунцево, КМ/Ч, АВИЛОН, «Нью-Йорк Моторс Москва», Шиномонтажи «Профиль».

Банки: Абсолют Банк, Альфа-Банк, Банк ВТБ, Банк Москвы, Банк Жилищного Финансирования, Банк «Возрождение», ВТБ 24, БИН банк, ДельтаКредит, МДМ-Банк, Москоммерцбанк, ОТП Банк, Райффайзенбанк, Росбанк, Сбербанк РФ, ЮниКредит Банк, Собинбанк, Юниаструм Банк и др. Среди корпоративных клиентов компании – «Вымпелком», «Вимм-Билль-Данн», МГТС, «Ростелеком», «Интурист», ПАО «Компания «Сухой», Мосводоканал, АО «Ульяновский механический завод», «ДонАвиа», Авиакомпания «Аврора», НКО «Яндекс.

Деньги», МП «Новосибирская аптечная сеть», ОАО «Магаданэнерго», ООО «Уралэлектрострой», АО «ТВ Центр», ООО «Ростелеком-Интеграция», АО «Шеротель», холдинг АО «Росгео», АО «Авиаремонт», АО «Всерегиональное объединение «Изотоп», ПАО «Кубаньэерго» и пр.

Партнеры по перестрахованию: Munich Re, Hannover Re, SCOR, Sirius, Partner Re, Gen Re и многие другие. Дата последнего изменения: 28 ноября 2018 г. Справочная информация о компании СПАО «РЕСО-Гарантия» лицензия ЦБРФ СЛ № 1209 от 20.08.2015 Руководитель Дмитрий Григорьевич Раковщик (генеральный директор) по информации на 11 апреля 2018 г.
Справочная информация о компании СПАО «РЕСО-Гарантия» лицензия ЦБРФ СЛ № 1209 от 20.08.2015 Руководитель Дмитрий Григорьевич Раковщик (генеральный директор) по информации на 11 апреля 2018 г.

ОГРН 1027700042413 Адрес 117105, г.

Москва, Нагорный пр., д. 6 Телефоны +7 (495) 730-30-00 8 800 100-63-65 лицензии компании Лицензия Статус лицензии Комментарий ЦБРФ СЛ № 1209 от 20.08.2015 ЦБРФ СИ № 1209 от 20.08.2015 ЦБРФ ОС № 1209 — 03 от 20.08.2015 ЦБРФ ОС № 1209 — 04 от 20.08.2015 ЦБРФ ОС № 1209 — 05 от 20.08.2015 ЦБРФ ПС № 1209 от 20.08.2015 Новости

  1. 26.04.2019
  2. 31.07.2019
  3. 23.10.2019
  4. 08.08.2019
  5. 25.04.2019

144134

Статья

Wed Apr 16 18:03:00 MSK 2014 Этапы урегулирования «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших розничных страховых компаний, поэтому процесс урегулирования убытков по массовым видам страхования здесь — практически конвейерная технология.

Из каких этапов состоит этот процесс и как в компании оптимизируют его по времени, рассказывает начальник управления качества обслуживания клиентов СК «РЕСО-Гарантия» Артем Мазур. Отработанная технология. В компанию «РЕСО-Гарантия» ежемесячно поступают заявки на более чем 60 тысяч убытков. Клиентскому подходу к урегулированию убытков в компании уделяют очень серьезное внимание.

Если говорить о процедуре урегулирования убытков в моторном страховании, то следует разделить два вида страхования — ОСАГО и КАСКО. В связи с тем, что результат урегулирования по этим видам страхования различается, — в ОСАГО, результатом является денежная компенсация, а в КАСКО, в большинстве случаев, направление на ремонт автомобиля, — то и технологии урегулирования убытков в ОСАГО и в КАСКО принципиально разные. В случае ОСАГО пострадавшему в ДТП предоставляются только финансовые средства, дальше он сам принимает решение, где чинить автомобиль, где покупать запчасти, как все нужно организовать.

По КАСКО сервис выше. Здесь страховщик действует за клиента и клиент на выходе получает отремонтированный автомобиль. Когда страхователь заявляет в компанию об убытке, первым делом заводится выплатное дело, информация об убытке заносится в нашу базу данных. Эта база — единая для всех видов убытков.

Крупнейший выплатной центр «РЕСО-Гарантия», куда по урегулированию ОСАГО приезжают все московские клиенты компании, находится в Москве в районе метро Тульская. В Подмосковье есть свои центры урегулирования убытков по ОСАГО. Но при этом любой клиент имеет право обратиться за возмещением в любом регионе, вне зависимости от своего места проживания.

Если автомобиль на ходу, клиент должен приехать на машине, написать заявление и показать автомобиль нашему эксперту; если не на ходу, мы направляем эксперта в то место, где находится автомобиль. Итак, первый этап — заводим дело.

Вносим все данные о ДТП в нашу электронную систему. На втором этапе автомобиль осматривает представитель независимой экспертизы. Он фиксирует внешние повреждения транспортного средства, заметные невооруженным глазом, то, что можно зафиксировать, сфотографировать, не разбирая автомобиль.

После фиксации всех внешних повреждений эксперт составляет акт осмотра. Копию этого акта в обязательном порядке получает клиент. Мы осознаем, что время, проведенное в очереди — первый раздражитель, с которым наш клиент сталкивается при обращении за получением страховой выплаты.

Поэтому в компании контролируется время, которое затрачивают сотрудники на все операции по урегулированию убытка.

Система электронной очереди позволяет фиксировать общее время нахождения клиента в центре урегулирования убытков, а также время прохождения им каждой операции. Мы регулярно, раз в год, проводим опрос клиентов о том, какое время ожидания в очереди для них комфортно. Последний опрос показал, что ожидание в рамках 20 минут клиента не раздражает.
Последний опрос показал, что ожидание в рамках 20 минут клиента не раздражает.

Стандартное время ожидания по КАСКО существенно меньше 20 минут.

По ПВУ (прямое возмещение убытков, т.е. когда пострадавший в ДТП обращается за выплатой в свою страховую компанию, а не в компанию виновника ДТП) и ОСАГО около 15 и 20 минут соответственно.

Но во многом время обслуживания зависит от загруженности зала.

Например, если клиент придет в Центр урегулирования убытков в понедельник утром, скорее всего, время его ожидания в очереди будет менее минуты.

Для минимизации времени ожидания мы контролируем кривую загруженности зала по часам и дням недели и подстраиваем под нее рабочие графики персонала.

Рекомендуем прочесть:  Страховка на имущество это

Например, мы знаем, что в воскресенье или в понедельник загрузка меньше, соответственно у наших сотрудников изменяется график работы и мы даем им больше отдыхать в эти дни. Также мы знаем, что загрузка всегда меньше до обеда в любой день. Соответственно, мы стараемся, насколько это возможно, обеспечивать оптимальное количество сотрудников в центре выплат.

Раз в две недели мы передаем статистическую информацию о загрузке зала в колл-центр для операторов.

Операторы знают, что в определенные часы зал может быть перегружен, а в другие часы свободен. Существует сезонность обращений: летом — одна ситуация, зимой другая.

При обращении клиента по телефону оператор ему рекомендует время с минимальной загрузкой зала. Все эти процедуры и регламенты снижают время ожидания. Наш центр выплат работает по продленному дню с 8-30 до 20-30.

Кроме того, мы работаем в субботу и воскресенье, то есть семь дней в неделю. Исключение составляют общероссийские праздники. Центр урегулирования открыт и в новогодние каникулы, за исключением первого и седьмого января.

Мы понимаем, для того чтобы клиенты были довольны обслуживанием, нужно дать им возможность прийти в центр урегулирования в удобные для них часы.

После того как составлен акт осмотра, для клиента наступает период ожидания.

Этот период прописан в законе об ОСАГО — 30 дней.

Клиент просто ждет, когда деньги поступят на его счет. Для получения выплаты он может предоставить или свои реквизиты, или мы бесплатно выпускаем для него карточку нашего банка-партнера. При получении страховой выплаты клиент никаких дополнительных расходов не несет.

Конечно, в реальных условиях мы не ждем 30 дней, всегда стараемся выплатить деньги быстрее. Для ускорения процесса выплат мы разделили всех клиентов на две категории.

Первая — владельцы автомобилей, которые пострадали от наших клиентов, но по какой-то причине обратились не в свою страховую компанию, а к нам. Вторая — это наши клиенты, которые пострадали в ДТП и обратились к нам за выплатой, так называемым ПВУ — прямым возмещением убытков.

Для чужих клиентов, но обратившихся к нам, мы выдерживаем срок по закону, т.е.

не более 30 дней. Для наших клиентов мы организовали ускоренную процедуру выплаты — за 7 дней. В ОСАГО можно конкурировать только сервисом, и «РЕСО-Гарантия» активно пропагандирует эту услугу, тем самым стимулируя автовладельцев страховаться у нас.

По прямому возмещению убытков провести страховую выплату можно минимум за семь дней. Первый день — день обращения и оформления страхового случая. Наследующий день мы отправляем подготовленный пакет документов в компанию виновника аварии через электронную систему, которую контролирует РСА.

Согласно процедуре РСА, компания виновника должна нам дать акцепт на урегулирование этого убытка нами. Срок ожидания этого акцепта составляет 5 дней.

Соответственно, следующий день — подготовка выплаты.

Пока клиент ждет выплаты, страховая компания должна провести расчет убытка.

В законе об ОСАГО предусмотрено проведение расчета независимым экспертом. Это сделано специально, чтобы избежать предвзятых оценок. Но сейчас существует несколько методик расчета убытка, и пока их несколько, экспертам сложно между собой договориться, разница же в методиках расчета убытка является основным предметом споров клиентов со страховщиками.

РСА трудится над разработкой единой методики расчета, и ее появление может существенно упростить ситуацию в урегулировании. На расчет независимого эксперта уходит несколько дней.

Затем расчет убытка направляется на проверку сотруднику «РЕСО-Гарантия».

Проверка осуществляется по формальным критериям: правильно ли указан полис, даты событий, характер повреждений, все ли детали учтены. Если возникают сомнения в качестве расчета, то сотрудник компании может запросить пояснения у независимого эксперта. Каждый расчет проверяет эксперт страховой компании, так как именно она оплачивает полученную в результате сумму.

На этом же этапе сотрудник компании проверяет документы на факт возможного мошенничества. Если есть сомнения — дело отправляется трассологам или в службу безопасности. Человеческий фактор Следующий элемент качественного обслуживания клиента — квалификация наших сотрудниковРабота с так называемым «человеческим фактором».

Понятно, что за выплатами приходят люди в напряженном состоянии. Многие с ожиданием негатива, заранее настроенные на конфликт. Для минимизации конфликтных ситуаций мы стараемся сделать обслуживание максимально технологичным.

Система сама регулирует, когда и к кому клиент будет обращаться, вне зависимости от желания оператора.

Система автоматически определяет загрузку операторов и направляет человека к тому, кто свободен.

Таким образом, предвзятое отношение к клиенту со стороны сотрудника страховой компании исключено. При обращении клиента в коллцентр оператору нужно его идентифицировать. Разговаривая с клиентом, оператор обязан перед собой на экране видеть данные о нем: полис, чтобы понимать, на каких условиях клиент у нас застрахован, какие страховки у него есть в РЕСО и какой набор дополнительных сервисов по ним предусмотрен.

Даже если у клиента нет под рукой полиса, оператор постарается его идентифицировать по любым имеющимся данным. Например, для идентификации можно назвать ФИО и прописку, посмотреть VIN и номер машины. Наши операторы проходят специальное двухнедельное обучение, прежде чем приступить к работе, в первые полгода за новичками ведется дополнительный контроль дежурными менеджерами.

Дежурный менеджер может прослушать разговор, вклиниться в разговори поправить оператора, если тот не прав.

Мы никогда не оставляем неопытного оператора с клиентом один на один. В дополнение, сотрудники колл-центра разделены на разные группы по направлениям работы с клиентом.

К примеру, есть группа ДТП. К ним попадают только те клиенты, которые звонят с места аварии.

Операторы этой группы лучше всего владеют знаниями, которые необходимы, чтобы помочь человеку в этой ситуации. Они умеют успокоить клиента, быстро вызвать эвакуатор, аварийного комиссара, ГИБДД. Нам важно, чтобы пострадавший в ДТП человек не чувствовал себя брошенным.

Еще один аспект. «РЕСО-Гарантия» является агентской компанией. У нас более 20 тыс. агентов. Среди прочих тем, которые проходят на обучении все агенты, есть лекции по выплатам.

Агентам подробно рассказывают о правовых основах страховых выплат, как строятся бизнес-процессы при выплатах, какие права и обязанности у агента и клиента при урегулировании убытков, каковы стандарты обслуживания. Таким образом, агенты понимают, что они могут потребовать от коллег, которые работают в урегулировании убытков.

Сопровождать клиента на всех этапах обслуживания — это своего рода миссия агентов РЕСО. Концептуально, агент РЕСО — это друг семьи, семейный страховой консультант и помощник.

Он должен уметь проконсультировать клиента по всем вопросам касательно страхования, включая урегулирование убытка, должен быть всегда на связи с клиентом, помогать советом, имеет право знать о том, как происходит процесс урегулирования убытка, в том числе может доопределенной степени в него вмешиваться. Например, если, по мнению выплатника, случай является не страховым и компания вправе отказать клиенту, мы прежде всего согласовываем возможный отказ с продавцом — страховым агентом. Вообще отказ по выплате согласовывается внутри компании с несколькими структурами.

Андеррайтеры должны дать свое одобрение на отказ, предварительно запросив мнение о клиенте в агентстве, которое с ним работает. Если продавец объяснит, почему этот клиент очень важен компании, то последняя может пойти навстречу и осуществить страховую выплату, даже несмотря на то, что обстоятельства страхового случая представляются спорными. Итак, мы обучаем сотрудников, доводим до их сведения политику компании, корпоративную культуру.

Совершенствуем процедуры. Даже если оператору попадется придирчивый клиент, конфликта не произойдет, так как сотрудник будет действовать по отработанной процедуре, которая помогает избежать конфликтных ситуаций. Современные страховые технологии, Москва, 14 апреля 2014 года

«РЕСО» — Отказала в выплате незаконно, что делать?

Страховые компании работают на коммерческой основе, и конечно им не хочется расставаться со своими деньгами. Для этого в компаниях имеет огромный штат юристов, которые выискивают лазейки для дачи отказа в выплате.

Варианты отказов СК «РЕСО» можно поделить на 3 раздела:

  1. Обоснованные. То что произошло не подпадает под страховой случай по заключенному договору да и в соответствии с законом. Так же это может быть нарушение правил страхования самим страхователем.

    Собран не полный пакет документов, а так же пропуск срока подачи заявления.

  1. Условные.

    Страховщик сам создал такие правила страхования, которые не указываются в законодательных актах. Он отказывает в выплате, а суд присуждает соответствующую выплату.

  2. Необоснованные.

    Такие отказы идут в разрез с законом.

    Это делают недобросовестные компании или фирмы банкрота при наличии небольших повреждений имущества, где сумма выплат небольшая. Большинство страхователей не станут судиться за небольшие суммы, так как судебные издержки высоки.

Но зачастую отказы даются, надеясь на неграмотность страхователей, которые примут любое решение. В случае получения отказа стоит обратиться за консультацией к юристу, который рассмотрит законность его вынесения.

И в дальнейшем поможет грамотно составить претензию в страховую компанию. Если страховая компания «РЕСО» не отреагировала на полученную претензию, не выплатила добровольно страховую выплату, необходимо обращаться с соответствующим заявлением в суд.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+