Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Продавец не возвращает деньги за товар что делать

Продавец не возвращает деньги за товар что делать

Сложные случаи

Вернуть товар без упаковки — можно. Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид. Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку.

Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает. А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру. По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно.

Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной.

Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции.

А вот продавец на рынке сильно расстроится.

Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги. Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.Вернуть товар, если покупал кто-то другой — можно. Некоторые продавцы соглашаются принимать товар только от покупателя.

Например, если вы купите что-то по дисконтной карте друга, а потом решите вернуть покупку, то можете услышать, что покупал другой человек, поэтому и возвращать должен он, и деньги вернут только ему.Изумительная история. 05.05 Продавец не прав. Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует.Вернуть товар без чека — можно. Доказать факт покупки проще всего товарным или кассовым чеком.

Чтобы не тратить время на обращение в банк или спор с магазином, можно еще при покупке попросить продавца прислать вам электронный чек письмом или смской — такой чек не выгорит, не потеряется и с ним никто не поспорит.Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара. Но придется поискать другие доказательства — по закону так можно.Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить. Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит.

В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить. Кстати, видеозаписи — это тоже доказательства.Несмотря на все доказательства, продавец может отказаться вести диалог: «Покажите чек или уходите». Если это кассир или консультант, попросите позвать менеджера или управляющего.

Чем выше вы дойдете, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу ради защиты репутации магазина.Если в чеке несколько покупок — не проблема.

Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них.

Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя. Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.Вернуть товар, купленный по акции — можно. Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции.

Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса.

Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны.

Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история.

Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки.

Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.В другой статье мы подробно разобрали, Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги.

Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать.

Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее. Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе. Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина.

Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут.Если вы отправляете претензию по почте, то день обращения — это день отправки письма. Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее.Для претензий нет каких-то официальных шаблонов.

Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право. Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права. Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег.

Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег. Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы. Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец.

Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин.Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите Учтите, что она не может быть анонимной. Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации.

Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги.

Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.

Куда жаловаться

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор. Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти.

Это исполнительные органы местного самоуправления.

Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений. Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

А теперь подробнее.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке. В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц.

При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки.

В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара. Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату.

Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя. Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

При наличии имущественного спора с продавцом Роспотребнадзор не поможет покупателю вернуть деньги. Эта функция не входит в состав полномочий органа.

Решение проблемы денежного возмещение происходит в судебном порядке при отсутствии реакции со стороны продавца. Действие Роспотребнадзора будет сводиться к проверке наличия фактов, подтверждающих нарушение прав покупателя и норм Закона «О защите прав потребителей». В то же время потребитель вправе официально направить жалобу в Роспотребнадзор.

В ней следует указать:

  • Наименование органа и его местонахождение.
  • Заявляемые требования к продавцу.
  • Суть обращения с указанием продавца, наименования купленного товара, причин конфликта, даты покупки.
  • Подпись и дата составления жалобы.
  • ФИО заявителя и место жительства, контактный номер телефона.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Документ можно представить в Роспотребнадзор лично или через представителя, по почте или в электронной форме через сайт Госуслуг или интернет портал органа контроля.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: 5 типичных ситуаций

При покупке товаров через интернет нужно быть бдительными, советуют экспертыФото: Анастасия ОСИПОВАРоскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет. Особенно бдительными нужно быть при посещении сайтов, которые требуют ввода персональных данных (ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее).Ситуация 1: Привезли некачественный товар — одежду или обувь с недостатками.

Шаг 1. Сфотографировать недостатки.Шаг 2. НЕ подписывать никакие документы о приемке товара.Шаг 3. Связаться с продавцом и сообщить о выявленных недостатках с намерением вернуть товар и требованием о возврате денежных средств.Шаг 4.

Если продавец не идет на контакт, необходимо направить претензию в адрес продавца.Претензия будет носить досудебный характер урегулирования спора. Рекомендуется приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы подтвердить соблюдения претензионного порядка в суде.Шаг 5.

Если продавец не идет на переговоры – обратиться в суд.Потребитель составляет иск в соответствии со ст.

131 ГПК РФ, со ссылкой на нормы Закона о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ.

Так, в случае продажи потребителю некачественного товара, он вправе отказаться от сделки и потребовать возврата уплаченных денежных средств, и возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара. К исковому заявлению нужно приложить квитанцию о направлении продавцу претензии, а также акт о недостатках и скриншоты с информацией о заказе и данными о продавце.Если недостатки выявлены уже после приемки товара:Шаг 1. Убедиться, что не истек гарантийный срок на товар, а при его отсутствии – не прошло более двух лет со дня получения товара.

Нужно доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.Шаг 2.

Связаться с продавцом с требованием вернуть деньги с условием возврата некачественного товара (подтвердить факт возврата товара/денег можно путем составления соответствующего акта о возврате).Шаг 3. В случае отказа продавца от возврата уплаченных денежных средств – направить претензию с указанием способа оплаты, выявленных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения, заявления об отказе от договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги в течение 10 дней. Он также не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п.

5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).Шаг 4.

При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке или при обнаружении сомнительных результатов экспертизы, нужно обращаться в суд.Ситуация 2: Как вернуть деньги за бракованный смартфон либо обменять его на исправный После приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки чаще всего всплывают уже в процессе эксплуатации. В отношении технически сложного товара (часы, телефон, телевизор, фотокамера, холодильник и т.д.) потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если обнаружил недостатки.

Также есть возможность предъявить требование о замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи некачественного товара.Если прошло более 15 дней, а гарантийный срок по договору составляет менее двух лет, нужно заявить претензию продавцу, но в пределах двух лет.

Существенный момент: в этом случае предстоит доказать, что недостаток товара возник еще до того, как он был ей передан.

Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом — придется обратиться за экспертизой.ВАЖНО Что делать, если продавец требует, чтобы покупатель выплатил ему комиссию за возврат смартфона ненадлежащего качества (упаковка вскрыта, пленка с телефона снята)?Продавец не имеет права требовать уплаты комиссии за возврат товара ненадлежащего качества.

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).Даже если товар доставлялся курьерской службой, то при отказе получателя от товара, его возврат продавцу оплачивает сам продавец, который, в свою очередь, является заказчиком по договору с курьерской службой.Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя со стороны продавца, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, а также контрольной закупки соответствующих товаров.

Такое обращение может явиться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (ст.

14.7, 14.8 КоАП РФ)Ситуация 3: Покупка оплачена, но товар не пришел, а продавец перестал выходить на связь.

Составляете и направляете продавцу претензию с указанием даты заказа товара, способа оплаты, согласованную дату доставки, а еще — требование о возврате уплаченных средств и расчет неустойки на дату направления претензии.Потребитель по своему выбору вправе потребовать:• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков. В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.Данные действия также можно квалифицировать как мошенничество, а именно — хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием (ст.

159 УК РФ). По факту мошенничества необходимо обратиться в ближайший территориальный орган внутренних дел РФ с заявлением о совершении преступления в соответствии со ст. 159 УК РФ, ст. 141 УПК РФ. В рамках рассмотрения заявления будет проведена проверка сообщения о преступлении, по результатам которой будет принято решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела.Ситуация 4: Товар оплачен, но продавец постоянно переносит сроки доставки. От непунктуального продавца вы вправе потребовать в форме письменной претензии либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В обоих случаях Юлия вправе потребовать от продавца неустойку за несоблюдение сроков передачи товара.Ситуация 5: С карты списались деньги, но вы ничего не покупали.

Как их вернуть? Основная обязанность банка — информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием электронных средств платежа.

Если у вас внезапно списались деньги, направляйте уведомление оператору незамедлительно, но не позднее двух дней после списания средств.После получения банком уведомления клиента, он обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия (в соответствии с частью 11 статьи ст.

9 Закона о НПС).Пошаговые действия:Шаг 1.

Безотлагательно сообщить банку о совершении несанкционированных операций по счету. Также рекомендуется заблокировать карту, чтобы избежать повторения несанкционированных операций.Шаг 2. Обратиться в ближайшее отделение банка с заявлением о несогласии с произведенными операциями.

При положительном решении деньги будут возвращены на счет, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения банк должен предоставить обоснование.Если денежные средства были списаны со счета без согласия потребителя по вине банка, он вправе обратиться в суд с требованием о выплате процентов за неправомерное удержание денежных средств (п.

1 ст. 11, ст. ст. 395, 856 ГК РФ).Если имеются подозрения в совершении противоправных операций со счетом, в частности кражи с него денежных средств, следует обратиться правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества (ст. 159 / 159.6 УК РФ).Как вернуть товар, если он не понравился, а продавец отказывается возвращать деньги0:00/0:00КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ — Важное правило: оплачивать любые покупки в интернете необходимо только через проверенную платежную систему.

Также очень важно убедиться, что платежная система на сайте является оригинальной (не поддельной копией).

Обязательно необходимо сохранить информацию о факте оплаты (уведомление на почту, скриншот и иные способы), — говорит Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества.- Чтобы не стать жертвой мошенников, приобретайте товары только в официальных Интернет-магазинах, — напоминает Андрей Бусаргин, руководитель департамента инновационной защиты бренда и интеллектуальной собственности Group-IB.

— Проверяйте даты создания сайтов, где вы планируете совершить покупку, и название сайта в адресной строке. Не переходите по ссылкам в публикациях, посвященным скидкам или лотереям.

Всегда не лишним будет изучить пользовательское соглашение.

В нем могут быть описаны такие условия, как: порядок передачи товара покупателю, момент возникновения права собственности на товар и прочее.

2. Как поступить если продавцы магазина не хотят возвращать деньги за товар.

2.1. Претензия директору юридического лица.

А затем иск в суд Вам помог ответ?

Да Нет 2.2. жалобу в Роспотребнадзор, Наталья Вам помог ответ? Да Нет 2.3. Вам нужно написать претензию о возврате денег. Вам помог ответ? Да Нет 3. Внёс 10% за товар в магазине, с возможностью забрать через 2 мес. Через 20 дней решил что он мне не нужен. Написал продавцу об отказе. Продавец деньги не возвращает.

Написал продавцу об отказе. Продавец деньги не возвращает. Что делать последовательность.

Спасибо! 3.1. Пишите претензию продавцу на возврат денег, должны рассмотреть в течение 10 дней. В случае отказа, отправляйте иск в суд. Параллельно пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора.

С уважением. Вам помог ответ?

Да Нет 3.2. Для начала необходимо обратиться с претензией в адрес продавца.

Если ее не удовлетворят в течение 10 дней, вы имеете право обратиться в суд, и взыскать до 3-х раз больше)). Буду рад помочь вам в решении вашего вопроса!

Вам помог ответ? Да Нет 4. Внёс 10% за товар в магазине, с возможностью забрать через 2 мес. Через 20 дней решил что он мне не нужен. Написал продавцу об отказе. Продавец деньги не возвращает, письменно уведомил меня. Что делать последовательность. Спасибо! 4.1. Письменную претензию продавцу с требованием удовлетворения требований в 10-дневный срок.
Спасибо! 4.1. Письменную претензию продавцу с требованием удовлетворения требований в 10-дневный срок. Не удовлетворит, то в Роспотребназдор, Прокуратуру и суд.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Настя: Вообщем заказал товар на АлиЭкспресс, дали трек номер для отслеживания, через несколько дней написано товар был возвращен продавцу, я открыл спор и мне вернули деньги после этого я прихожу на почту проверить есть ли на моем имя посылки и мне дают посылку, после чего вскрыв дома посылку я увидел тот костюм за который вернул деньги, я вправе распоряжаться товаром не возвращая товар и деньги это не преследуется законом? 5.1. Нет не преследуется поскольку Али Экпресс не фирма зарегистрованна на территории РФ.

И не попадает под российские законы.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Вопрос следующий: Перевел человеку деньги на карту за товар, но в накладных я нигде не указан. И нет документов подтверждающих то,что деньги с карты были переведены за покупку. Товар оказался некачественный, продавец возвращать денежные средства отказывается.

Могу ли я вернуть деньги (отменить платеж) ?!

Перевод был произведён с карты на карту сбербанка. Могу ли я доказать, что платёж был ошибочный? 6.1. Отменить платёж вам вряд ли удастся.

Вы можете обратится в суд с иском о взыскании суммы неосновательного обогащения, но иск придётся предъявлять по месту жительства ответчика и в суде доказывать, что вы «ошибочно» перевели денежные средства. Вам помог ответ? Да Нет 7. Я отправила деньги в бангладеш вестерн юнион 465$ за товар.

Продавец меня обманул. Не возвращает ни деньги, не товар. Как-то я могу решить этот вопрос через интерпол?

Или еще какими-то другими способами?

7.1. Напишите претензию модераторам сайта или интернет-магазина, где Вы заказывали товар. Вернуть деньги через Интерпол не получиться, так как он не занимается данными вопросами. Вам помог ответ? Да Нет 8. Купили некачественную мебель, претензию продавцу приносили, не подписал, не хочет возвращать деньги за некачественный товар, менять тоже не согласен, как дальше быть?

Вам помог ответ? Да Нет 8. Купили некачественную мебель, претензию продавцу приносили, не подписал, не хочет возвращать деньги за некачественный товар, менять тоже не согласен, как дальше быть?

8.1. Все просто не приняли претензию пошлите ее претензию надо написать грамотную со всеми санкциями и пошлите по почте заказным письмом когда получат через 10 дней пишите исковое в суд но вам надо самим провести экспертизу брака. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Письмо не обязательно отправлять заказное, достаточно с описью вложения.

После этого самостоятельно провести экспертизу качества изготовления мебели, оплатить эту экспертизу, а потом обратиться с иском в суд, естественно если экспертиза покажет, что мебель действительно некачественная, с браком, изъяном и т.д. Вам помог ответ? Да Нет 8.3. Вам необходимо обращаться в суд и взыскивать с продавца денежные средства. Подобная судебная практика имеется.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Заказал в интернет магазине два чехла на телефон, но мне прислали не те.Через два дня я написал претензию и отправил её вместе с товаром обратно продавцу, почтой россии первым классом.

Номер отправления не сохранился так как чек потерян. Прошло уже 10 дней, а деньги за товар не возвращают. Продавец на звонки не отвечает.

Звонил на почту, сказали что не могут назвать мне номер почтового отправления, так как данные не сохраняются. И теперь я незнаю получил ли продавец возврат. 9.1. Попробуйте обратиться с паспортом на то почтовое отделение откуда вы отправляли, может они предоставят информацию по заказному письму.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Заказала платье через интернет, не подошло по размеру, заказывала его к свадьбе доставка 7 дней, если менять оно не успеет дойти, хочу вернуть деньги за товар, но продавец отказывается их возвращать.

10.1. в таком случае необходимомо подавать письменную претензию. Если добровольно её не удовлетворят, тогда придётся обращаться в суд. Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ?

Да Нет 10.2. Все зависит от сайта где вы заказали. На сайте должна быть процедура возврата в случае не того размера. Конечно продавец прав, но если можно открыть спор то открывайте.

По факту сделка уже закрыта платье вы получили. Пишите в тех поддержку сайта. Вам помог ответ? Да Нет 11. Заплатил деньги за товар частному лицу товар продавец не поставил, деньги частично вернул а остальное не возвращает в течение года.

Как можно решить проблему данной ситуации? 11.1. Вам необходимо письменно потребовать возврата денежных средств.

Если не вернет подаете иск в суд о взыскании денежных средств. Иск подается по месту нахождения Ответчика. Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

Можно попробовать написать заявление в полицию о мошенничестве приложив при этом доказательства возникновения обязательств по поставке товара, а также направить претензию в адрес контрагента с требованием вернуть неосновательное обогащение.

Если задолженность не будет погашена, то необходимо обращаться в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения. Вам помог ответ? Да Нет 12. Т За некачественные ботинки продавец готов без спора вернуть мне деньги, даже не смотря на то, что гарантийный срок заканчивается завтра. Но деньги возвращают не все, мотивируя это тем, что я уже длительное время пользовался товаром.

Прав ли продавец? 12.1. В данном случае нет не прав.

Пишите претензию по данному поводу, укажите ваши требования и возмущения.

Ссылайтесь на статью 18 закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 12.2.

Нет, продавец не прав. Он отвечает за недостатки товара в полном объеме во время всего гарантийного срока.

Вам надо как можно быстрее обратиться к нему с письменной претензией в течение гарантийного срока (т.е. сегодня-завтра), чтобы зафиксировать своевременный факт обращения. Вам помог ответ? Да Нет 13. Мною был куплен ноутбук в ломбарде, с продавцом было оговорено, что есть гарантийный срок 3 дня, чтобы в случае если ноутбук покажет свою неисправность, я могу его вернуть, на следующей день я пошла в этот ломбард, он был закрыт, я нашла их телефон, на что они мне ответили, что никаких денег они возвращать не собираются, у меня от них остался товарный чек с подписью продавца, но без печати, есть ли возможность вернуть деньги за этот товар, прошло 2 календарных дня.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Мною был куплен ноутбук в ломбарде, с продавцом было оговорено, что есть гарантийный срок 3 дня, чтобы в случае если ноутбук покажет свою неисправность, я могу его вернуть, на следующей день я пошла в этот ломбард, он был закрыт, я нашла их телефон, на что они мне ответили, что никаких денег они возвращать не собираются, у меня от них остался товарный чек с подписью продавца, но без печати, есть ли возможность вернуть деньги за этот товар, прошло 2 календарных дня.

13.1. Анжела Нет у вас такой возможности.

Если нету брака в товаре, то товар возврату и обмену не подлежит. Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ?

Да Нет 13.2. Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 14. Интернет-магазин «Жасмин-текстиль» Иваново отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества под разными предлогами: «не работает он-лайн банк, в банкомат идти нет времени, я с вами договор не заключала» и т.п. Товар поставщику возвращён транспортной компанией 30.11.16 Вопрос: как вернуть деньги, если продавец в Иваново, а я в Екатеринбурге?

14.1. Для возврата денег необходима письменная претензия на основе норм ГК, не вернет добровольно — взыскать через суд + неустойка. Вам помог ответ? Да Нет 15. Заказала зимний пуховик за 5900+ доставка 297 рублей, а пришёл спортивный костюм, торт и коробка конфет. С продавцом списывались, она высылала фото пуховика, фото чека.

Возвращать деньги она не собирается, не отвечает на звонки, на сообщения тоже.

Идти в полицию? Есть скриншоты переписки, фото чека и товара, который должен был придти и который пришёл, номер банковской карты мужа мошенницы, адрес-индекс (На коробке). 15.1. Идите в полицию и пишите заявление. По крайней мере установят личность гражданки, после этого сможете обратиться в суд.

Всего наилучшего! Вам помог ответ? Да Нет 15.2. Да, обращайтесь в полицию с заявлением. Ст.144 УПК РФ. Так же можете написать претензию продавцу, согласно ЗОЗПП, чтобы в дальнейшем обратиться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 15.3. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Вы заключили договор на пуховик.

Подавайте в суд. Вам помог ответ? Да Нет 16. Уронила телефон месяцев 6 назад а экран только сейчас треснул, продавцы предлагали настойчиво преобрести стекло защитное говорили 100%поможет.

В магазине отказали возвращать деньги за товар, что делать в моем случае? Хочу обратиться в суд и к телефон дорогой и при покупке он не показывал половину экрана ходила 2 раза по этому поводу. Заранее спасибо@) 16.1. Александра, а с какими требованиями Вы собрались обращаться в суд?

Телефон уронили Вы сами и магазин за это отвечать не будет. Вам помог ответ? Да Нет 17. Я индивидуальный предприниматель (розничная продажа женского трикотажа).

Сделал оптовый заказ на партию одежды из г.

Иванова. Сейчас получил заказ и очень обескуражен — товар не соответствует заявленному качеству и продаваться он не будет.

На сайте продавца он выглядит совершенно иначе. Имею ли я право вернуть этот товар и получить оплаченные за него средства (у них на сайте указано, что они возвращают деньги исключительно за бракованный товар). Как мне быть? Спасибо. 17.1. Договор заключали?

Вам помог ответ? Да Нет 18. Могу ли я также вернуть за стабилизатор деньги (14 дней не прошло). Продавцы отказываются возвращать в связи с тем, что товар надлежащего качества. При подключении кондиционера через стабилизатор, последний отключается.

Обменяли на другой, помощнее. Мастер приехал, установил, работал, как только мастер уехал после установки, стабилизатор отключился. Как вернуть деньги? 18.1. Прежде всего нужно подать претензию о возврате и дождаться заключения экспертизы, на которую отводится до 45 дней.

Вам помог ответ? Да Нет 18.2.

Пишите претензию продавцу. В случае отказа подавайте заявление в суд. Вам помог ответ? Да Нет 19. Могу ли я через общество защиты прав потребителей вернуть деньги за бракованные золотые серьги?

На них есть брак, продавец не хочет принимать товар обратно и возвращать деньги ссылаясь на то что нитка с пломбой оторвана от сережек. Но если они бракованные я ведь могу их вернуть даже если пломбу сорвала? У одной из сережек застежка ездит туда сюда, и серьга не правильно в ухе висит.

Общество защиты прав потребителей может помочь?

Или куда надо обращаться. 19.1. Хочу вас успокоить ваша проблема вполне решаема.

Во -первых если вы не пропустили срок исковой давности то незамедлительно должны подать в тот торговый отдел где вы приобрели некачественный товар претензию в которой указываете обоснованность ваших требований, во — вторых, эту претензию оформляете в письменном виде и отправляете ее по почте заказным письмом с обратным уведомление, или сами передаете ее лицу кто вам продал не качественный товар. В — третьих, напоминаю, от ответчика обязательно попросите на втором экземпляре который оставите у себе взять расписку от лица, кто принял от вас данную претензию.

Если ваша претензия не будет удовлетворена в течении 10 дней, то вы сохраняете за собой полное право подать в суд иск к данной торговой организации или лицу о расторжении данного договора купли-продажи в силу Закона о защите прав потребителей. Если вы плохо ориентируетесь в юриспруденции, то вам намного проще и выгоднее обратиться к практикующему юристу для составления искового заявления. В данном исковом заявлении вы дополнительно можете указать как взыскание с ответчика материального ущерба, штрафных санкций, возмещение морального вреда и если ваши интересы представляет юрист с которым за определенную плату заключен договор, то и требовать и возмещения судебных издержек по вашему гражданскому делу.С уважением Александр Семенович!

т-н: 8(925)101-87-98. Вам помог ответ? Да Нет 20. Заказала в группе вконтакте одежду на 2100 р. Но продавец присвоила мои деньги себе.

Товар не заказала и деньги не возвращает.

На сообщения не отвечает. Деньги переводила ей на карту сбербанка т.е. могу взять распечатку, с доказательством того, что деньги ей перечислены. Я знаю, где она живет и все данные о ней т.к.

мы живем в одном дворе. Но она скрывается от меня.

Куда лучше мне обратиться и какое наказание ей положено за мошенничество? 20.1. если знаете где — то в полицию, пусть они разбираются Вам помог ответ? Да Нет 20.2. Оксана! Конечно же в полицию, речь идет о мошенничестве — ч.

1 . Раз сможете подтвердить факт передачи денег, то с доказательствами проблем не возникнет. Успехов, В.В.Беспалов Вам помог ответ?

Да Нет 20.3. Вам следует обратиться с заявлением в полицию, данное лицо будет привлечено по ст.159 ч.1 самое строгое наказания грозит до 2-х лет лишения свободы, но предусмотрены и другие санкции более мягкие в виде штрафа, обязательных и принудительных работ. Вам помог ответ? Да Нет 21. Доброго времени суток у меня такая проблема месяц назад купил в магазине электронную сигарету после чего она повредилась из за термо удара в плоть до деформации корпуса срок гарантии не окончен был на тот момент возвращать деньги или заменить товар или произвести ремонт продавец отказывается подскажите что мне делать покупка не из дешевых да и справедливости охота. 21.1. пишите претензию продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 21.2. Евгений, добрый день. Подавайте претензию в магазин с требованиями замены либо ремонта.

Претензию в двух экз., первый отдаете магазину, на втором магазин делает отметку о приеме, забираете его себе, храните дома. Ждете 10 дней для добровольного исполнения требования потребителя. Если следует отказ — берите отказ в письменном виде, обращайтесь с жалобой в прокуратуру и роспотребнадзор.

Можете подать в суд иск о защите прав потребителей, взыскать неустойку, компенсировать моральный вред, штраф 50% в пользу потребителя, возместить свои судебные расходы. Вам помог ответ? Да Нет 22. 09.06.2016 я купила в салоне связи наушники.

Невнимательно увидев цену, я преобрела этот товар.

Оплачивала банковской картой. И только дома, достав чек, я увидела реальную цену, которую я оплатила за эти наушники. А стоят они немало 6770. В салоне возвращать деньги мне отказались.

Сославшись на то, что коробка вскрыта, наушники в РАБОЧЕМ состоянии. Коробку вскрывал сам продавец, для того, чтобы продемонстрировать их работоспасобность. Как мне быть? Такой дорогой товар мне не нужен!

22.1. Оснований для возврата нет.Вины магазина в том,что Вы не поняли дороговину покупки нет.ст.8,10,12,18,25 закона о защите прав потребителей не применяются Вам помог ответ?

Да Нет 22.2. если отказались принять , пишите жалобу в Роспотребнадзор Лера Вам помог ответ? Да Нет 22.3. Лера, нужны основания для возврата данного товара. Цена не может быть основанием.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Я приобрел кухонную мебель на заказ в указанный срок мне ее доставили но в ходе сборки выяснилось что фасады дверей сделаны неправильно. Я позвонил продавцу мебели и те охотно решили мне их заменить. Теперь у меня нет фасадов более 2 х месяцев.

Возвращать старые и делать новые никто не собирается. Деньги за мебель я отдал заранее в полном объеме.

Как мне вернуть нужные мне двери шкафов и получить компенсацию за не своевременное предоставление товара? 23.1. Подавайте претензию, либо сразу в суд обращайтесь Вам помог ответ?

Да Нет 24. Я купил электронику через интернет, но товар не работал и я его вернул.

За товар деньги вернули, а за доставку нет. Мне прислали морем, а вернул я им авиа.

Претензию писал, но мне не ответили.

В роспотребнадзоре мне сказали что продавец не несёт ответственность за авию доставку.

Должны ли они мне вернуть деньги? Если нет, то хотелось бы узнать статью в соответствии с которой они мне не должны возвращать деньги? 24.1. Нет, за доставку Вам возвращать не обязаны.

Смотрите Закон о защите прав потребителей Вам помог ответ?

Да Нет 24.2. Убытки вам обязаны оплатить- ст13 закона Доставку- 13 и18 п7 закона Вам помог ответ? Да Нет 25. Я перечислил деньги со счета своей компании за товар, на счёт других ой компании без договора. Товар я не получил, а деньги мне возвращать не хотят, кормят завтраками ипридумывают разные препятствия.

Естьсчет от продавца подписанный с печатью, в электронном виде.

Что делать в таком случае, как вернуть деньги.? 25.1. обращайтесь в полицию по факту мошенничества Вам помог ответ? Да Нет 25.2. Обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве ().

Вам помог ответ? Да Нет 25.3.

Обращения в полицию считаю бесполезной тратой времени, поскольку налицо гражданско-правовые отношения, которые подлежат разрешению в порядке, предусмотренном арбитражно-процессуальным законодательством и на основании статьи 1102 ГК РФ. При наличии затруднений в формировании искового заявления и при судебном разбирательстве спора рекомендую обратиться на индивидуальную юридическую консультацию, имея в виду компенсацию судом понесенных судебных издержек по правилам, предусмотренным ст.

ст. 101, 106, частью 2 статьи 110, статьей 112 АПК РФ. Желаю успеха. Вам помог ответ?

Да Нет 26. Относится ли к материальному ущербу тот факт, что продавец отказался возвращать деньги за некачественный товар, доведя дело до суда. Разбирательства длились 6 месяцев, товаром (наручными часами) не пользовался все это время, они находились в суде и приобретались в подарок? 26.1. Нет, это не относится к материальному ущербу.

Вам помог ответ? Да Нет 26.2. относится, если вы просите вернуть деньги.

Но Подаете по ФЗ О защите прав потребителей,т.е. без оплаты госпошлины Вам помог ответ? Да Нет 27. Я произвела в интернете оплату за товар.

Продавец обещала выслать через несколько дней после оплаты.

Не выслала. Прошло две недели.

Написала ей, она мотивирует тем, что уехала. Дату отправки товара не говорит, деньги возвращать не хочет. Есть ли какая-то статья, которой я могу ее напугать?

Чтоб она мне вернула деньги. 27.1. Мошенничество например, 159 УК РФ Вам помог ответ?

Да Нет 28. В течении какого срока продавец должен вернуть денежные средства за бракованный товар (мебель)? Нам на протяжении недели не отвечают на претензию и не возвращают уплаченные деньги.

28.1. В течение 7 дней со дня получения Вашего требования. Вам помог ответ? Да Нет 29. Если продавец отказался возвращать деньги за товар ненадлежащего качества (с возвратом я обратился не позднее 15 дней с момента покупки), то при рассмотрении дела в суде, судье необходимо будет заключение эксперта о неисправности или будет достаточно продемонстрировать неисправность устройства? 29.1. Все зависит от товара. Вам помог ответ?

Да Нет 30. Так я не понял, по поводу бритвы-покупатель утверждает, что она не бреет, только жужжит. Продавец с утра пришел не бритый и начинает бриться данной бритвой, оказывается, она все-таки бреет (может быть не достаточно чисто). Так,что делать продавцу-возвращать деньги за бритву или нет.

Также бритва относится к гигиеническим товарам и не подлежит возврату по надуманным претензиям (Я так думаю, возможно я не прав, отсюда и вопрос). С уважением. 30.1. В таких случаях нужно направлять на экспертизу и устанавливать, есть ли недостаток товара или нет.

Скорее всего покупателю не нравится качества бриться, но бритва исправна. В этом случае возвращать ничего не обязаны.

Вам помог ответ? Да Нет

Как составить претензию

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
  2. Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
  3. Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.
  4. Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
  5. Обстоятельства, побудившие вернуть товар;

Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы.

Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков.

Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

Товар не подошел

Если покупка не подходит по каким-либо параметрам, но при этом работоспособная и качественная – ее все равно можно обменять. Для этого нужно обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителя.

Согласно этой статье, качественные товары возвращать можно только при соблюдении некоторых обязательных условий:

  • И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.
  • Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
  • С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
  • Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
  • Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».

Но в таком случае продавец имеет право предложить покупателю аналогичный товар с другими свойствами (цветом, размером и так далее). И тогда последний не может требовать денег. Но если в магазине нет нужного предмета – в таком случае у потребителя есть два варианта действий:

  • Подождать, пока товар появится на полках (продавец обязан оповестить об этом лично).
  • Потребовать вернуть деньги, поскольку товар был возвращен, а альтернативу никто не предоставил.

Только в случае отсутствия товаров для обмена можно затребовать деньги обратно, если товар качественный.

В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками. Впрочем, часто владельцы торговых точек идут навстречу покупателям и возвращают деньги за любые качественные товары, даже если есть возможность их обменять.

Заключение

Продали бракованный товар?

Вы можете вернуть деньги. Также вы можете получить деньги назад, если товар не подошел вам по фасону, цвету или размеру. Если продавец отказывается возвращать деньги, вам следует поговорить с начальством; если оно также отказывается возвращать деньги, вам следует написать претензию и вручить ее продавцу или начальнику, а потом обратиться в суд.

Если вы выиграете дело, то магазин обязан вернуть деньги. Также нужно понимать, что продавцы при отказе от возврата денег обычно объясняют причину такого поступка.

Они могут сказать, что вы купили товар на распродаже либо в интернете, а в таком случае деньги не возвращаются. Эти аргументы являются некорректными, поскольку при покупке товара на распродаже или в интернете вы автоматически оформляете договор купли-продажи. Также продавец может сказать, что не будет возвращать деньги, а выдаст вам другой товар — вы можете согласиться, а можете потребовать просто вернуть деньги.

Если продавец считает, что вы повредили товар, то он имеет право провести экспертизу для определения того, кто именно вызвал поломку; если поломка произошла по вашей вине, то вы не только лишаетесь права на возврат товара, но и обязаны компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

Email ( Пока оценок нет ) investobox/ автор статьи Данный материал написан и опубликован одним из наших авторов (экспертом в своём деле).

За каждой статьей стоит опытный сотрудник нашей команды, который проверил материал на ошибки и актуальность.

Будем зарабатывать в интернете вместе! Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Наличие возможности получить законную и стабильную работу в Таиланде, с з/п не меньше, Как самостоятельно раскрутить Инстаграм? Для вас – бесплатная пошаговая инструкция по набору живых подписчиков.

Все Google Play – один из самых известных магазинов игр и приложений.

Он позволяет пользователям покупать и Кальянные бары являются популярным местом для студентов и других, желающих отдохнуть в спокойной обстановке Зачастую, многим людям не хватает средств для удовлетворения нужд семьи.

Один великий философ сказал: Невозможно представить себе мир в двадцать первом веке без Интернета и, в частности, без «Делай то, что любишь, и ты никогда не будешь работать ни дня в своей Особо актуальным вопросом современности считается поиск дополнительных источников дохода. Если ранее, рынок труда пестрил Мало кто не хочет иметь пассивный доход, как своеобразную финансовую подушку на случай сокращения, К сожалению, каждый самостоятельный человек, независимо от своего пола и социального положения, в жизни Цель любого инвестора на рынке – приумножить вложенный капитал.

Если прибыль на удается получить Сегодня очень многие люди в России хотят хорошо зарабатывать, но не знают как.

В

Действия покупателя

Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно. При отказе магазина оформляется письменное заявление:

  • Дата покупки вещи, письменный договор (если есть).
  • Приложения (чек, квитанция и т.п.).
  • Наименование организации, адрес нахождения.
  • Дата подачи заявления.
  • Основания, обосновывающие необходимость возвращения средств (дефект, нарушение правил о количестве и т.д.). Нужно детально описать сложившуюся проблему.
  • Ф. И. О. потребителя, адрес местожительства.
  • Подпись потребителя.

ВАЖНО: отсутствие чека и иных документов, свидетельствующих о покупке, не препятствует заявлению требований.

Чаще всего гражданин обращается за возвращением средств в связи с дефектом проданной вещи. В таком случае проводится экспертиза качества. Ее результаты ложатся в основу отказа или удовлетворения требования гражданина, а также могут быть использованы в суде как доказательство.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Перед составлением жалобы в Роспотребнадзор необходимо подготовить чек об оплате покупки, экспертное заключение, претензию с ответом на нее. На основании собранных доказательств гражданин пишет обращение.

В тексте нужно указать:

  1. причины возврата денег за товар;
  2. информацию о факте совершения покупки;
  3. сведения о заявителе (ФИО, контакты, адрес проживания);
  4. просьбу провести проверку.
  5. наименование территориального подразделения ведомства;

В конце документа ставится дата и подпись. Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, желательно доверить этот вопрос опытному юристу.

Он хорошо знаком с нюансами проведения проверок по обращению граждан. Поэтому сможет грамотно составить заявления и подготовить доказательства правоты клиента. Роспотребнадзор дает ответ на жалобу потребителя в течение 30 дней.

В течение этого времени проводится внеплановая проверка и выносится предписание об устранении нарушений.

Суд

Для обращения в суд используется форма искового заявления о защите прав потребителей. Заявление подается в мировой суд, если сумма исковых требований менее 50000 рублей, и в городской суд, если сумма требований более 50000 рублей.

Кроме того, выбор места нахождения суда определяет само обратившееся лицо. Это может быть место жительства истца, место заключения договора купли-продажи, место нахождения продавца. В шапке искового заявления указывается наименование суда, его адрес, наименование истца (покупателя) и ответчика (продавца), их адреса и телефоны.

В основной части иска описывается покупка, дефекты в ней, причины возврата, делаются ссылки на законы в обязательном порядке, формулируется требование. В конце ставится подпись и число.

К заявлению прикладываются копии имеющихся документов.

При подаче иска в суд в обязательном порядке уплачивается государственная пошлина. По делам о защите прав потребителей она не платиться. Кроме требований о возвращении изделий и вещей можно заявить требование и компенсации неустойки и морального вреда.

Срок рассмотрения заявления в мировом суде – 1 месяц, в городском суде – 2 месяца. По результатам судебного разбирательства выносится решение.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+