Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Оставила жплобу на водитеоя яндекс такси

Оставила жплобу на водитеоя яндекс такси

Оставила жплобу на водитеоя яндекс такси

Написать жалобу на Яндекс такси


Не всегда клиент остается доволен оказанными услугами, даже в крупнейшем сервисе заказа такси бывают недостатки. На нашем сайте пассажиры Яндекс такси оставляют ежедневно много комментариев и скажем прямо, большая их часть связана именно с жалобами. Вот основные причины жалоб клиентов:

  1. жалоба на водителя (не приехал, не доехал до указанного места, не дал сдачу, хамское поведение, по каким-либо причинам отказался везти)
  2. жалоба на Яндекс такси (списание денег с карты: когда не было поездки, после отказа водителя везти, после оплаты наличными)
  3. забытые вещи в такси.

Куда написать жалобу в каждом из перечисленных выше случаев? Оставить жалобу на водителя. Во-первых вы можете поставить негативную оценку в приложении.

Во-вторых она же горячая линия. В-третьих оставьте отзыв о поездке со всеми подробностями . Подать жалобу на Яндекс такси. Как было рассмотрено, основные жалобы на Яндекс такси связаны с проблемами оплаты.
Это можно решить следующими способами:

  1. Отправьте сообщение через форму обратной связи на официальном сайте
  2. Позвоните в службу поддержки, ссылка находиться чуть выше.
  3. Обратитесь в группу Яндекс такси Вконтакте

Забытые вещи.

Это причина не внимательности пассажиров и как к таковой жалобе отнести нельзя. Проверяйте при выходе из такси свои телефоны и документы.

Но если все же вы забыли или потеряли свои вещи в Яндекс такси:

  • В случае, когда такси заказывалось через приложение, посмотрите там должен быть номер телефона водителя. Контакты водителя также будут доступны в SMS с информацией по вашему заказу.
  • Более тяжелый случай это когда телефон, через который был совершен заказ, остался в такси. В данной ситуации нужно обратиться, через форму обратной связи .

Помимо всех описанных способов можете писать свои жалобы у нас на сайте в комментариях это будет своего рода книга жалоб Яндекс такси.

Все комментарии будут рассмотрены и на каждый будет дан ответ.

(12 оценок, среднее: 2,67 из 5) Поиск:

Как подготовить жалобу

Если нужно составить письменную жалобу, в нее обязательно включаются следующие сведения:

  1. Подробности вызова такси (дата, время, адреса).
  2. Обстоятельства нарушения и доводы заявителя.
  3. Суть требований (наказать виновника, возместить ущерб, возвратить деньги и т. д.).
  4. Наименование организации, рассматривающей претензии.
  5. ФИО и контакты отправителя.
  6. Доказательства противоправного поведения водителя.
  7. ФИО таксиста и данные автомашины.

Обращение заверяется подписью заявителя, сдается лично в канцелярию адресата или направляется по почте, вместе с копиями приложенных документов.Сталкивались с неправомерным поведением таксистов? Расскажите об этом в комментариях!

Полиция

Если есть основания привлечь по уголовному законодательству, следует подать жалобу на водителя в полицию.

Впрочем, подача в полицию претензии по поводу услуги перевозки может касаться не только защиты прав потребителя, но и соблюдения правил дорожного движения, правил техники безопасности, хулиганских действий.

Поводы для написания жалобы

В законодательстве РФ не предусмотрен закон, регулирующий работу такси.

Основной нормативный акт в данной сфере услуг: Постановление Правительства № 112 от 2009 г. Кроме этого в Яндекс.Такси, как и у остальных компаний, занимающихся перевозками, есть устав, в котором закреплены обязанности водителей и права пассажиров. Любая ситуация снижающая качество поездки считается поводом для написания жалобы.

Любая ситуация снижающая качество поездки считается поводом для написания жалобы. Чаще всего граждане обращаются в таких случаях:

  1. нарушение водителем ПДД;
  2. некомфортные условия для поездки – громкая музыка, грязный салон, курение и т.д.;
  3. нахождение таксиста в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
  4. включение счетчика ожидания в момент прибытия по адресу;
  5. нарушение работы сервиса – необоснованное списание денежных средств, неправильный расчет стоимости услуг и т.д.
  6. неподача транспортного средства после оформления заявки через приложение;
  7. несоответствие стоимости проезда, указанной при заказе такси;
  8. неадекватное поведение водителя – агрессия, грубость, ненормативная лексика и т.д.;
  9. преднамеренное увеличение продолжительности маршрута;
  10. несоответствие класса автомобиля, указанному в заявке;
  11. отсутствие у таксиста достаточных навыков вождения;

При возникновении любой конфликтной ситуации нужно запомнить марку такси, гос. номер, данные водителя (сохраняются в пункте меню «История поездок» мобильного приложения) и по возможности зафиксировать нарушение.

Какие бывают основания для того, чтобы пожаловаться?

Клиенты могут всегда Яндекс.Такси оставить жалобу, чтобы компания сумела своевременно применить соответствующие меры против водителя. Каждый пользователь должен знать, в каких ситуациях можно Яндекс.Такси подать жалобу на водителя:

  1. Нетрезвый вид таксиста может рассматриваться причиной для подачи претензии.
  2. Грубым нарушением является заранее включенный счетчик.
  3. Если у таксиста нет нужной квалификации для перевозки пассажиров по городу. Этот фактор может быть отмечен во время езды по дороге. Такие водители чрезвычайно неаккуратны, резки на поворотах, а так же не могут быстро сориентироваться на местности. Плохо обученный водитель повышает риск образования ДТП или аварии, угрожая здоровью пассажиров и остальных участников движения.
  4. Водитель не следит за своим авто: грязь на капоте, салон не в приемлемом виде, некоторые поломки механизма и т.д. Компания так же принимает претензии на качество обслуживания. Если во время вызова приезжает совершенно не тот автомобиль, то это может быть основанием для жалобы.
  5. Водитель должен заранее рассчитать наиболее выгодный маршрут для клиента. Если маршрут был изменен без причины по требованию таксиста, то пассажир может Яндекс.Такси пожаловаться на водителя. В претензии стоит указать сумму компенсации за причинение неудобства во время поездки.
  6. Перед поездкой оператор озвучивает сумму услуги, поэтому такую же сумму должен назвать и водитель. В случае изменения тарифа или мошенничества у пассажира есть право обратиться официально к руководству Яндекс.Такси.

Куда подать

Сервисы, которые занимаются извозом или предоставляют диспетчерские услуги, сами заинтересованы в высоком качестве обслуживания.

Этот фактор влияет напрямую на их заработок, так что они тщательно следят за тем, чтобы клиент всегда оставался доволен поездкой и постоянно обращался именно в их контору. Следовательно, наиболее эффективным и простым будет метод, обратиться непосредственно в «Яндекс Такси » и подать соответствующую жалобу. Что примечательно, данный сервис разработал действительно качественную и удобную систему обратной связи, что позволяет оставить претензию не только на сайте компании или электронной почте, но и связаться с представителем посредством самого приложения или телефона.

Подача жалобы на сервис «Яндекс Такси» или аналогичные услуги выполняется в письменном виде и составляется в произвольной форме.

Оставить жалобу на сайте Gett . Необходимо будет заполнить форму и рассказать всё, что у вас не устроило во время поездки.

В каких случаях жалоба целесообразна

Сервис Яндекс Такси предоставляет своим клиентам дополнительные услуги, которыми нельзя воспользоваться в других компаниях.

Иногда случаются ситуации, когда пассажир остаётся недоволен и хочет пожаловаться на сотрудника. Обязанностью водителя является доставка человека на место, подтверждённое заказом. Высадка пассажира по другому адресу расценивается как несоответствие договору.

Клиент может отказаться от оплаты, т.

к. услуга предоставлена некачественно. Человек имеет право до прибытия такси отменить заявку и не платить штраф, но когда такси уже подъехало, необходимо выплачивать компенсацию.

Заказчик может провозить в автомобиле багаж, в т. ч. животных и растения. Это согласовывается с таксистом до оформления заявки. Клиент должен предупреждать о проезде людей с ограниченными возможностями и детей.

Не каждая машина оборудована для таких категорий пассажиров. Человек имеет право на комфортную поездку, в течение которой может попросить выключить музыку или сделать звук тише, а также не курить в салоне.

Пассажир может выбрать короткую дорогу по своему усмотрению. Если эти права нарушены водителем, то можно пожаловаться в Яндекс Такси.

Куда можно подать жалобу на таксопарк Яндекс.Такси?

Юлия Гордиевская · 18 окт 2018 · 56,5 K19ИнтересноЕщё · 93ПОстоянно юнцы кавказцы приезжают и требуют отказаться от заказа. Стараются экономить на кондиционере. Введите опцию русский водитель.

я готов 200 руб сверху платить.11320Не надо отказываться, сам сделает пусть Ответить1411Ещё 27 комментариевНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЕщё 61 ответ · 2,5 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstant. · Можно подать через официальный сайт Яндекс такси.

Также через приложение Яндекс Такси и по единому номеру.

Просто говорите оператору что вы хотите оставить жалобу и он вас соединит с отделом по жалобам.1356Ничего не принимают данная службаОтветить866Ещё комментарииНаписать комментарий.

· 28Обращайтесь в суд с них взыщут судебные издержки расходы на адвоката, юриста и вашу упущенную выгоду+проценты будьте смелее по другому эти мерзавцы шивилится небудут286Заявление написалиОтветить9Ещё 7 комментариевНаписать комментарий. · 11Куда можно подать жалобу на таксопарк Яндекс такси: 1. Телефон для претензии на Яндекс.Такси Москва 8-499-705-8888 Санкт-Петербург 8-812-389-3333 Екатеринбург 8-343-226-0966 2.

На сайте компании вы можете. Читать далее175Спасибо за информацию, по предложенному номеру претензию принялиОтветить7Ещё 13 комментариевНаписать комментарий.

· 28Обращайтесь в суд с них взыщут судебные издержки расходы на адвоката, юриста и вашу упущенную выгоду+проценты будьте смелее по другому эти мерзавцы шивилится небудут102Написать комментарий.

Рекомендуем прочесть:  Порядок сдачи на права категории а

· 7Ужасное обслуживание, операторы кукушки не верно указывают адреса, водитель приезжает не туда куда нужно, они не могут исправить адрес в программе, предлагают переоформит заказ,сумма меняется, это наверное специально делают. Читать далее92Это правдаОтветить52Ещё 11 комментариевНаписать комментарий. · 6Таксист на хонде фит с номером 952 , нарушает пдд, грубит .

Прошу принять меры!!! Превышает скорость, еще носит бороду( религиозный фанатик) , но не смотря на это нагло врет и оправдывает свои нарушения82Никто разбираться с вашей ситуацией не будет.

Так как вы ездиете на такси практически бесплатно.Ответить85Ещё 9 комментариевНаписать комментарий. · 5Никак если вы не заказывали ЯндексТакси, будете получать ответы, цитирую: 1. Очень хотим призвать водителя к ответу, но, к сожалению, мы можем узнать, кто находился за рулём автомобиля только при наличии заказа через наш сервис.

Читать далее6Ага, а сэтой эл почты вам пишут, что всё верно деньги списали, мы нашли поездка была совершена в другом городе. Читать дальшеОтветить2Ещё 9 комментариевНаписать комментарий.

· 3Калининград.Водитель приехал ни к тому дому, увёз ни туда, когда наконец привёз по нужному адресу запросил другую сумму, сославшись на изменённый адрес.

Мы заплатили как было указано тарифом т. к. не наша вина что то-ли. Читать далее51Адрес тошно нада давать курицаОтветить2Ещё 6 комментариевНаписать комментарий.

· 3А представляете такой вариант, вызываешь такси естественно яндекс, говоришь о маршруте, тебе говорят цену туда и обратно сколько стоит, ты везешь в ветклинику очень больное животное, по приезду тебе говорят цену не 550, как. Читать далее74Сволочь.Я больше небуду пользоватся этой фирмой.Позорище и наглые водители.Ответить152Ещё 5 комментариевНаписать комментарий.Читайте также© 2021

Как могут наказать водителя?

Если работа таксиста постоянно оценивается негативным образом и заставляет клиентов обращаться за помощью в службу поддержки, то постепенно снижается вплоть до того, что он будет вынужден пройти повторную переаттестацию. В некоторых случаях с него взыскивают штраф, увольняют или блокируют доступ к сервису.

Чтобы водитель понёс более серьёзное наказание, можно обратиться в Роспотребнадзор, а после – в суд. Однако это потребует больших затрат сил и времени.

В финансовом вопросе такие разбирательства тоже более накладны. Поэтому всё обычно ограничивается жалобами, направленными в службу поддержки клиентов сервиса.

Такой способ воздействия тоже эффективен, поэтому все клиенты Яндекс.Такси, столкнувшиеся с нарушениями в работе водителей или сервиса должны использовать его. Поделиться и сохранить ↓

На что можно пожаловаться?

Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

  1. Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.
  2. Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
  3. Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
  4. Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
  5. Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.

Как составить жалобу?

Претензия оформляется по определенным правилам, хотя утвержденного образца не существует. Документ должен иметь следующее содержание:

  1. предложения о решении проблемы, например, разобраться в ситуации и наказать виновного;
  2. информацию о клиенте (ФИО, адрес, телефон для связи, электронная почта);
  3. наименование организации, куда подается заявление;
  4. дату заполнения и подпись заявителя.
  5. суть спорного вопроса;
  6. перечень документов, приложенных к жалобе;
  7. сведения о подразделении службы Яндекс Такси;

Результат рассмотрения отправят гражданину по адресу, указанному в заявлении либо на электронную почту.

Техническая поддержка

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую.

Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

  1. время вызова такси;
  2. маршрут поездки;
  3. суть жалобы;
  4. город заказчика;
  5. фамилию и имя перевозчика;
  6. описание машины.

Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси — Со специалистами службы поддержки пользователей также можно связаться через группу Яндекс Такси в социальной сети Вконтакте. При этом действуют следующим образом:

  • Находят ссылку на администратора, отвечающего за поддержку пользователей сервиса.
  • Переходят на страницу главного специалиста по поддержке пользователей.
  • Обсуждают волнующую ситуацию с сотрудником техподдержки.
  • Открывают группу Яндекс.Такси в соцсети Вконтакте.
  • Дожидаются ответа от администратора.
  • В личных сообщениях излагают специалисту суть проблемы и реквизиты поездки.

Описать проблему можно и в обсуждениях группы.

Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению.

Роспотребнадзор

Если самостоятельно решить проблему с Яндекс-такси не получается, имеет смысл , который призван контролировать работу организаций, предоставляющих гражданам услуги. Поскольку Яндекс-такси оказывает платные услуги перевозки пассажиров, его деятельность полностью соответствует компетенции а.

Причинами для обращения могут быть перечисленные выше основания, связанные с некачественным сервисом, фактами мошенничества и т. д. Кроме того, обращение будет особенно целесообразным при:

  1. отсутствии реакции со стороны представителей службы такси на отправленную ранее претензию;
  2. отсутствии желаемого результата после обращения в Яндекс-такси;
  3. многократном нарушении правил.

Для обращения в важно придерживаться определенной структуры изложения претензии. Она обязательно должна содержать:

  1. дату составления и подпись.
  2. в основной части суть проблемной ситуации с обоснованиями и доказательствами, подтверждающими достоверность изложенных фактов. Их можно приложить к претензии, ссылаясь в самом тексте.
  3. в шапке документа: информацию о заявителе, сервисе Яндекс-такси и отделении а, куда направляется обращение;
  4. название документа – Жалоба;
  5. перечень прилагаемых документов (при наличии);
  6. в заключительной части просьбу заявителя (клиента такси) отреагировать на нарушение и принять необходимые меры;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Воспользоваться онлайн-формой на официальном сайте rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php
  • Доставить лично в ближайшее отделение органов а.
  • Отправить почтовым отправлением по адресу регионального отделения.

    При этом рекомендуется выбирать отправку заказным письмом с уведомлением, которое позволит проконтролировать факт доставки письма по адресу и сроки его рассмотрения.

Рекомендация: к претензии нужно приложить документы по рассматриваемой проблеме, которые будут доказывать факт нарушения прав гражданина как пассажира.

Срок рассмотрения обращений составляет 1 месяц, по истечении которого гражданин должен быть уведомлен соответствующим способом о результатах рассмотрения и принятых мерах.

Другие способы

Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.На нашем сайте создан специальный раздел с !

Напишите своё мнение о работе службы!Еще существует региональное транспортное управление, в которое можно пожаловаться.

Адреса e-mail, номера телефонов и другие контактные данные для своего региона вы найдете на официальном сайте администрации.В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру. В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.

Когда разумно оставить жалобу

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси.

Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

  1. с домогательствами;
  2. с доставкой в неверную точку;
  3. с обманом.
  4. с угрозами;
  5. с необоснованным отказом в поездке;
  6. с оскорблениями;
  7. с опозданием такси на вызов;

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги.

При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится. Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова.

Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

  • Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
  • Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
  • Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
  • Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.
  • Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
  • Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

  • Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
  • Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  • Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
  • Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.
  • Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
  • Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
  • Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно.

Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения. Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

  • О том, что заказ приняли несколько водителей.
  • О том, что плата за поездку была списана некорректно.
  • О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.
  • О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
  • О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
  • О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.

Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения.

Основные преимущества Яндекс.Такси

Корпорация разработала собственное приложение, через которое можно моментально вызвать таксиста. Хотя у клиентов всегда есть возможность написать жалобу на водителя Яндекс.Такси, если того требует ситуация. Подавать заявку требуется на те таксопарки, что сотрудничают с поисковиком.

Ключевые плюсы сервиса:

  1. Точное определение местонахождения посредством специальной веб-карты.
  2. Отслеживание заказа.
  3. Предоставление качественных услуг.
  4. Совершенная система поддержки пассажиров и таксистов.
  5. Минимальное ожидание машины.
  6. Разные виды оплаты. Можно расплатиться через смартфон, банковскую карту, электронный кошелек или наличными.

Всегда можно связаться со службой поддержки в Москве и подать жалобу на водителя, если тот по каким-то причинам не удовлетворил пожелания клиента.

Звонить и узнавать оставлял ли заявку пассажир можно в любое время.

Наказывают всех тех, кто пренебрег правилами и нормами сервиса. Операторы могут помочь с тем, как правильно пишется заявление.

Приложение Яндекс.такси

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси. С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу. Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.

Через телефонную службу поддержки

Устные обращения граждан принимаются по номеру телефона техподдержки сервиса, которая работает в круглосуточном режиме:

  1. 8 (812)389-33-33 (для Санкт-Петербурга).
  2. 8 (499)705-88-88 (для Москвы);

Претензии по телефону можно подавать во всех населенных пунктах, где функционируют представительства Яндекс.Такси. Оператор, скорее всего, попросит направить подробную информацию о нарушении почтой или через E-mail.

Ответ пользователь получит аналогичным способом. На выходных в Call-центре сервиса работает меньшее число сотрудников, поэтому время ожидания ответа увеличивается.

В указанные дни лучше выбирать другие варианты подачи претензий.

В полицию

Если граждане столкнулись с хамским поведением водителя, то целесообразнее обратиться в органы правопорядка.

Нужно иметь доказательства, чтобы подтвердить претензии к таксисту.

Это могут быть запись видео регистратора, показания свидетелей, заключение судмедэксперта о побоях. Одновременно о неподобающем поведении водителя можно сообщить в службу техподдержки либо через приложение.

Чтобы руководство компании приняло меры воздействия на нарушителя.

Официальный сайт службы такси

Также для жалобы на водителя Яндекс такси можно использовать официальный сайт. Как только вы приедете в пункт назначения, поездка завершится и вам станет доступна форма.

Она создана как раз для того, чтобы клиенты отмечали качество каждой конкретной поездки.

Количество отмечаемых вами звезд в этой форме соответствует вашей удовлетворенности в пути. Чем меньше звезд – тем меньше вас порадовала эта поездка. Недовольство клиента сразу же отображается на рейтинге водителя путем его уменьшения.

Также можно словами описать, что именно не понравилось, и при каких обстоятельствах произошел инцидент. Компания рассмотрит поступившее заявление в течение десяти дней, примет меры и предоставит клиенту компенсацию.

Заключение

Сформулированные и грамотно составленные по работе Яндекс Такси жалобы на водителей, помогут быстро разобраться в ситуации и отреагировать на проблемы в работе сервиса.

Среди проблем, которые можно быстро решить:

  1. решение проблемы компенсации за некачественные услуги;
  2. возврат средств за невыполненную поездку или поездку, которая проведена с опозданием;
  3. поиск оставленных в машине вещей.

Жалобы также могут быть и более серьёзными и касаться грубого поведения водителя, нарушения им законодательных норм и ограничений, в том числе относительно прав потребителей. Такие нарушения могут закончиться штрафными санкциями как для водителя, так и для компании. Как правило, служба пытается решить вопрос мирно и без конфликтов.

Если при расследовании жалобы выясняется, что клиент прав, обычно предлагают компенсацию.

Коммерсанты ищут примирение путём извинений. Им выгоднее остановить рассмотрение жалобы именно на этом этапе. Дело в том, что нарушение прав потребителя или других законов, грозит проверками госорганов и разбирательством с возможными штрафными и дисциплинарными санкциями.

В любом случае только клиенту решать — готов ли он к тому, чтоб отстаивать свои права до конца ради принципа или остановиться на каком-то компромиссном решении – денежной компенсации и дисциплинарном взыскании с водителя. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Куда обращаться

Права пассажиров как потребителей услуг защищаются на законодательном уровне, поэтому жалоба – это законное право выразить недовольство в случае возникновения претензий непосредственно к таксисту, уровню обслуживания или самой компании. Оставить ее можно через:

  • .
  • Официальный сайт сервиса.
  • .
  • Таксопарк
  • Телефонный звонок в техподдержку.
  • Собильное приложение Яндекс-такси.

Как подать жалобу на водителя яндекс такси

Важно В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб. Иск рассматривается до десяти дней, после чего, если суд его принимает, назначается дата слушания.Инфо Чаще всего подобные тяжбы занимают до двух месяцев, если речь идёт о гражданско-правовой ответственности, и до полугода, если дело касается уголовной юрисдикции.

Суд по итогу тяжбы может:

  • Компенсировать моральный и материальный ущерб.
  • Наложить на компанию штраф.

Сам Яндекс Такси после может взыскать эту сумму с водителя в ходе регрессного иска.

  • Лишить водителя прав.
  • Обязать компанию извиниться перед клиентом.
  • Это нужно знать – каков штраф за непристегнутого ребенка. Ознакомьтесь с тем, какой положен штраф за остановку в неположенном месте.

    Как сформулировать жалобу?

    Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей. Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

    1. жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
    2. избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
    3. используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.
    4. нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
    5. не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;

    Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — .

    Нюансы

    Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта.

    Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором.

    Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут.

    Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

    Действия Яндекс Такси в случае получения жалобы

    Когда деятельность водителя регулярно получает негативную оценку и заставляет людей писать жалобы, рейтинг работника со временем снижается. Это может привести к тому, что таксисту придётся пройти переаттестацию.

    Иногда таких сотрудников штрафуют, увольняют или блокируют доступ к компании. Если для водителя требуется тяжёлое наказание, то клиенту потребуется обратиться в Роспотребнадзор и суд. На разбирательства уйдёт много времени и сил.

    Пассажир при выборе такого варианта понесёт большие финансовые затраты.

    По этой причине чаще всего всё заканчивается претензиями, написанными и переданными службе поддержки. Этот метод эффективен, и люди, которые столкнулись с некачественным обслуживанием сервиса, советуют использовать его, чтобы улучшить работу сервиса и водителей. Претензии, поступившие от клиентов, проверяют.

    Процедура необходима для выявления виновности таксиста в ситуации и проверки сведений, поступивших от недовольного поездкой человека. Если произошли технические неполадки, которые не зависели от водителя, то наказания не будет. Санкции вводятся, когда перевозчиком не исполнены пункты из нормативного кодекса, установленного в компании для всех исполнителей.

    Претензии, которые подтверждаются сотрудниками, ведут к понижению рейтинга таксиста.

    У него пропадает возможность брать выгодные заказы.

    Когда значение падает ниже отметки в 4 единицы, сотрудника блокируют в сервисе автоматически.

    За руль водитель сможет сесть через 2 месяца со дня блокировки. За этот период отзывы водителей и клиентов теряют силу и перестают влиять на рейтинг. Тем, кто нарушил ПДД, закрывают доступ к Таксометру.

    Дело передаётся в Роспотребнадзор и в суд. 2.6k.Служба Яндекс Такси работает по всей территории нашей 42.8k.Распределение заказов между водителями в любом сервисе ( 52 оценки, среднее 4.98 из 5 )

    Нарушения ПДД

    Если пассажиры во время поездки стали свидетелями нарушений ПДД, следует незамедлительно сообщить об этом в дежурную часть ГИБДД. Чаще всего это случаи езды в нетрезвом или наркотическом состоянии, разговора по мобильному телефону при движении автотранспорта, превышения скоростного режима, проезда на красный сигнал светофора.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +