Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Официальный сайт мои документы новокосино оставить жалобу на сотрудника

Официальный сайт мои документы новокосино оставить жалобу на сотрудника

Официальный сайт мои документы новокосино оставить жалобу на сотрудника

Кто прав, а кто — виноват: случаи, когда можно жаловаться на МФЦ


Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах. Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения. Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина. Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов.

Тогда нужно принимать решительные меры.

1. Обращения, направленные в электронном виде через официальные сайты органов исполнительной власти города Москвы, поступают на рассмотрение в органы исполнительной власти города Москвы. 2. Ответ автору обращения направляется по его выбору:

  1. или на бумажном носителе, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.
  2. в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);

3.

Перед отправкой обращения в электронном виде необходимо корректно заполнить поля формы обращения на официальном сайте органа исполнительной власти города Москвы. 4. Размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков.

5. Обращение может содержать не более 10-ти вложенных документов и материалов в электронной форме без архивирования. Общий объем вложений не может превышать 50 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы. 6. Обращение не принимается к рассмотрению, если оно:

  1. по иным основания, установленным законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.
  2. содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  3. при указании неполного или недостоверного почтового адреса и/или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  4. не содержит сведения о фамилии, имени, отчестве (при его наличии) заявителя;

7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Жалоба в прокуратуру

В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства. Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны. Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте.

Оценка статьи:

(19 оценок, среднее: 2,32 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями:

    Похожие публикации Бесплатная консультация юриста МСК СПБ РФ Внимание Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МЦФ! © 2020 Все права защищены

Возмещение вреда, причиненного заявителю

В соответствии с ч.

6 ст. 16 закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ гражданин имеет право на возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего исполнения работниками МФЦ своих обязанностей. Заявитель вправе потребовать компенсации убытков, под которыми подразумеваются затраты на восстановление нарушенного права, на возмещение ущерба в связи с утратой или повреждением имущества. Кроме того, гражданин вправе включить в состав убытков неполученные доходы, которые он мог бы получить в обычных условиях гражданского оборота (упущенная выгода).

Если физическому лицу нанесен моральный вред, нарушены неимущественные права (неприкосновенность частной жизни, достоинство личности и пр.), суд может возложить на ответчика обязанность по выплате денежной компенсации.

При этом за вред, причиненный сотрудниками МФЦ, находящимися на рабочем месте при исполнении служебных обязанностей, несет ответственность Многофункциональный центр.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Жалоба в сам МФЦ

Существует два вида жалобы в МФЦ — запись в специальную книгу, именуемую «книга обращений», а так же жалоба напрямую руководителю МФЦ.

Рассмотрим их более подробно. Книга обращений — первое место, где вам стоит оставить свое замечание по поводу работы. Она выполняет роль «Жалобной книги», которую можно найти в каждом магазине. В ней абсолютно любой клиент МФЦ может оставить свое обращение. В нем можно как указать на некомпетентность всего центра или его конкретных сотрудников, либо внести свое предложение по работе центра.
В нем можно как указать на некомпетентность всего центра или его конкретных сотрудников, либо внести свое предложение по работе центра.

Жалобу в Книге обращений можно писать в свободной форме. Единственное, что потребуется — избегать оскорблений и нецензурной лексики. Жалобу можно оставить анонимно, однако лучше указать свои ФИО и контакты для связи — так решить проблему будет значительно проще.

Жалоба руководителю отделения — претензия значительно более серьезная. Она имеет форму официального обращения, не может быть анонимной. При этом составить её достаточно просто — обязательно вам потребуется указать только наименование учреждения, ФИО руководителя, ваши данные и суть жалобы.

ИнфоОднако обратите внимание на то, что жалоба руководителю должна касаться действительно серьезных жалоб, например, утери ваших бумаг или мошенничества сотрудников.

Связано это с тем, что по каждому такому обращению проводится тщательная проверка с участием самого заявителя. В связи с этим такой метод жалобы не слишком популярен.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру будет целесообразным в случаях фиксирования фактов коррупции сотрудников МФЦ, вымогательства и других вопиющих нарушений актуальных нормативно-правовых норм.

Адреса и официальные сайты прокуратур субъектов можно посмотреть на официальном сайте госпрокуратуры.

При подаче жалобы в Генеральную прокуратуру или её территориальные органы можно воспользоваться сервисом «Интернет-приемная» — ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Пользователю достаточно выбрать соответствующий субъект или согласиться с порядком создания обращений на сайте Генеральной прокуратуры, и ему откроется доступ к электронной форме подачи.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

  1. непосредственно в здании прокуратуры.
  2. дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  1. Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
  2. основной текст;
  3. требования;
  4. дата и подпись.
  5. сведения об адресате с указанием должности;
  6. доказательства мошенничества или нарушения;

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Жалоба в прокуратуру: причины и написание

Большинство клиентов решаются на радикальные меры только лишь при наличии у них серьезных на то оснований:

  1. мошеннические ситуации;
  2. подделка документов и утрата сотрудником МФЦ предоставленных оригиналов;
  3. невозможность оплаты государственной пошлины по месту.
  4. отсутствие сотрудников на рабочем месте на протяжении длительного временного отрезка;
  5. коррупционные действия (требование взятки);

Рекомендация! Заявление пишется в свободной форме, но должно соответствовать основным требованиям делопроизводства.В верхней части («шапке») обращения обязательно указывается такая информация:

  1. ФИО заявителя;
  2. куда направляется;
  3. контактный номер телефона.
  4. адрес регистрации или проживания особы, которая подает жалобу;

После этой части следует основной текст претензии на работу сотрудников МФЦ.

Суть проблемы излагается так, чтобы сотрудники органа прокуратуры четко разобрались в ситуации. Фактаж должен быть описан полноценно до мельчайших подробностей. Если есть какие — либо доказательства, то про них также стоит упомянуть более детально.

Конкретные требования заявителя по наказанию виновных сотрудников МФЦ указываются в конце текста перед проставлением даты составления и подписи заявителя.Способы подачи жалоб таковы:

  1. зайти на сайт genproc.gov.ru;
  2. найти форму для введения обращения и напечатать текст;
  3. отправить претензию на рассмотрение.
  4. через интернет на сайте Генеральной прокуратуры;
  5. прикрепить к обращению дополнительные файлы;
  6. посредством услуг Почты России (способ наиболее удобен для жителей сельских регионов, которые не успели составить претензию находясь в городе).
  7. перейти на сайт региональной прокуратуры;
    • через интернет на сайте Генеральной прокуратуры;
    • лично в местную прокуратуру;
    • посредством услуг Почты России (способ наиболее удобен для жителей сельских регионов, которые не успели составить претензию находясь в городе).

    Внимание!

    Заявление может быть не принято в случае несоблюдения правил его подачи.Алгоритм подачи документов через ресурсы прокуратуры таков:

    • зайти на сайт genproc.gov.ru;
    • кликнуть опцию «Интернет — приемная»;
    • перейти на сайт региональной прокуратуры;
    • найти форму для введения обращения и напечатать текст;
    • прикрепить к обращению дополнительные файлы;
    • отправить претензию на рассмотрение.
  8. кликнуть опцию «Интернет — приемная»;
  9. лично в местную прокуратуру;

Что делать, если не можешь дозвониться в МФЦ?

При невозможности дозвониться в МФЦ нужно попробовать сделать звонок позже – иногда бывают перебои со связью, а также часы загруженности линий.

Другой вариант – обращение к бесплатному юристу. Специалист консультирует всех желающих гораздо быстрее операторов МФЦ, осведомлен и может ответить на все вопросы, связанные с многофункциональными центрами.

Плата с клиента не взимается.

Подача обращения в суд

Обращение в суд – это крайняя мера, на которую можно пойти, если руководство МФЦ и прокуратура не приняли никаких мер.

Чтобы суд рассмотрел ваше прошение, нужно написать заявление по установленному образцу. Сделать это можно как дома, так и в суде, непосредственно перед подачей заявления. Решение по вашему делу рассматривается в суде, на заседании должны будут присутствовать обе стороны.

Личная подача жалобы в МФЦ

Находясь непосредственно в многофункциональном центре вы можете оставить ваше обращение в «Книге жалоб и предложений». Федеральный закон о «Защите прав потребителей» обязывает иметь её каждому учреждению, оказывающему услуги населению, и МФЦ здесь не исключение.

Отказать предоставить «книгу» сотрудники не имеют права. Кроме того, свои замечания вы вправе изложить и лично начальнику центра. Сделать это возможно в специально отведенный приёмный день, либо попытаться организовать визит к руководителю, в случае грубых нарушений в работе сотрудников либо некомпетентности в вопросе, непосредственно в процессе получения услуги в МФЦ.

Сделать это возможно в специально отведенный приёмный день, либо попытаться организовать визит к руководителю, в случае грубых нарушений в работе сотрудников либо некомпетентности в вопросе, непосредственно в процессе получения услуги в МФЦ.

Руководство также заинтересовано в разрешении конфликтов как можно быстрее и на месте, и может пойти навстречу.

Как правильно написать и подать жалобу?

В российском законодательстве прописано, что жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере.

Важно оформить документ сразу же, после произошедшего случая.

Если у клиента есть подтвержденный профиль на портале Госуслуги, то можно подать жалобу виртуально. Несмотря на то, что строгих требований к форме обращения нет, лучше воспользоваться образцом жалобы на МФЦ.

Главное, чтобы в обращении присутствовали такие пункты:

  1. данные и адрес получателя жалобы;
  2. основной текст обращения;
  3. подпись и дата подателя документа.
  4. доказательная база того, что права заявителя были нарушены;
  5. ФИО, адрес и телефон заявителя;
  6. просьба о принятии мер по обращению;

Обращение можно направить заказным письмом с уведомлением или отнести его лично.

Во втором случае, рекомендуется сделать два экземпляра, чтобы на одном поставили отметку о принятии заявления к рассмотрению. Вы также можете обратиться к нашему юристу за помощью. Консультация абсолютно бесплатна!

Если случилось так, что в приведенных на сайте данных вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите текст и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter.

Куда еще возможно пожаловаться?

Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ.

Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

  1. суд.
  2. Роспотребнадзор,
  3. прокуратуру,

Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.

Жалоба на МФЦ на официальном сайте

Простой способ подать обращение – нужно перейти на официальный сайт МФЦ Краснодарского края, заполнить форму подачи обращений. Чем более полная информация по делу будет указана, тем быстрее заявитель получит ответ по результатам выполненной проверки. Соблюдать трехсоставную структуру документа не обязательно – достаточно указать сведения о себе, сотруднике-нарушителе, описать проблему.

Анонимная подача жалоб данным способом тоже возможна. Срок рассмотрения жалоб на сайте МФЦ составляет до 30 рабочих дней.

Сроки рассмотрения обращений

Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия.

Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  1. необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
  2. отказ в устранении ошибок.
  3. нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

Подача жалобы в электронном виде в Москве и Московской области

  1. В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации. Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.
  2. Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.
  3. Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ. Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».

Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.

Когда можно жаловаться на МФЦ?

Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение. Главное — чтобы оно затрагивало работу самого МФЦ и никак не касалось отдельных отделений тех служб, которыми МФЦ работает.

Наиболее часто жалобы в МФЦ приходят в следующих случаях:

  1. Сотрудники нарушают ваши права: передают ваши данные третьим лицам, удерживают документы, требуют с вас денег, не имеющих отношения к платным услугам и пошлинам.
  2. Плохое обслуживание: Специалисты неграмотны, ведут себя неподобающе, оскорбляют клиентов МФЦ;
  3. МФЦ не может выполнить свои функции: постоянно нет специалиста, важных бумаг или бланков, сотрудники не могут выполнить какую — либо операцию;

В зависимости от серьезности жалобы будет меняться и место обращения.

Всего их три: сам МФЦ, прокуратура и суд.

Жалоба руководству МФЦ

Обжаловать неправомерные действия сотрудников центра можно следующими методами: 1. Записать жалобу в Книгу обращений.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» Книга обращений должна находиться в каждом отделении центра. Жалобу можно оформить анонимно, но такой подход значительно снизит ее эффективность, или указать свои контактные данные.

2. Обратиться через официальный сайт МФЦ или Госуслуги. Оставить такую жалобу анонимно уже не удастся.

Как правило, система требует заполнения контактных сведений заявителя (если обязательные поля не заполнены, форму отправить невозможно) в целях информирования о результатах обращения или доступна только зарегистрированным пользователям:

Как подать жалобу руководству на сотрудника МФЦ?

Самым простым способом пожаловаться на работу специалистов многофункционального центра является оставление отзыва о качестве оказанных услуги в книге жалоб и предложений. Форма записи свободна, но категорически не стоит использовать слова ненормативной лексики.

Рекомендуется оставить свои данные, включая телефон, хотя анонимно подать заявку тоже можно. Данные книги прошиты и пронумерованы, поэтому сотрудник, нарушивший правила, не сможет вырвать листок.

Проверка книги осуществляется систематически и регулярно. О принятых мерах оставляется письменный отчет по каждому обращению. Данная информация доводится до сведения лица, подавшего жалобу, по номеру телефона или на электронную почту.

Правительство в субъекте

Пожаловаться на действия (бездействия) регионального центра «Мои документы» можно местным представителям власти.

Это удобно сделать через официальные сайты Правительств областей, республик, краев, автономных областей и городов Федерального значения. Но для заявителей предусмотрены и другие способы направления обращений (по предварительной записи лично или посредством почтовой связи).

Все необходимые контакты находятся на порталах правительств. Найти нужный можно по ссылке gov.ru/main/regions/regioni-44.html. Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С.

С. — «Москва наш город» (gorod.mos.ru). С его помощью можно сообщить о проблеме и в течение 8 дней получить отчёт о ее разрешении. Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:

  • Указать адрес или название МФЦ.
  • Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru (если ещё нет учётной записи)* или войти под своим логином.
  • Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).
  • Найти раздел «Многофункциональные центры».
  • Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).

*Для регистрации необходимо будет заполнить форму и активировать учётную запись с помощью ссылки, высланной на указанный электронный ящик.

Если проблема в длительном ожидании (более 15 минут), нужно:

  1. ввести номер талона;
  2. выбрать из списка ведомство, предоставляющее услугу (ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип;
  3. указать дату и время выдачи талона электронной очереди;
  4. ввести номер обслуживающего окна;
  5. отправить сообщение.
  6. коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов);
  7. по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб);

Если предметом жалобы является неудобная для маломобильных посетителей инфраструктура, алгоритм подачи обращения будет следующим:

  1. отправка обращения.
  2. описание проблемы;
  3. указание зоны, в которой заявитель ощутил затруднения передвижения, и проблемного элемента инфраструктуры;
  4. прикрепление подтверждающих фотоснимков;

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  1. контактные данные заявителя и наименование центра;
  2. текст с объяснениями;
  3. требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных. Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации.

Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по .

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Если обращение на сайте или звонок по телефону горячей линии не помогли, то есть смысл написать руководству МФЦ. Сделать это очень просто – достаточно попросить в отделении жалобную книгу – ее обязаны предоставить каждому просящему.

Написать о своих претензиях и недовольстве сотрудником и обслуживанием можно в свободной форме, но нужно избегать грубостей и оскорблений. Можно указать свое Ф.И.О., а можно оставить запись анонимной.

Руководство регулярно читает жалобы, поэтому вы можете быть уверены, что и вашу запись прочтут.

Жалоба в письменном виде

Если действием или бездействием МФЦ вам нанесен серьезный моральный или материальный ущерб, то это повод для составления официальной письменной жалобы, которая, в случае дальнейшего бездействия ответственных лиц, станет отправной точкой для дальнейших обращений в прокуратуру и суд. Ваше обращение в письменном виде следует адресовать начальнику.

В обязательном порядке оно должно содержать:

  1. объективные доводы и статьи законодательных актов, на основании которых заявитель не согласен с действиями или бездействиями специалистов многофункционального центра;
  2. ФИО, адрес, телефон и иные доступные для связи контакты заявителя;
  3. суть обращения в произвольной форме;
  4. наименование и адрес МФЦ, на который подается жалоба;
  5. дату и подпись.

Такое письменное обращение направляется адресату заказным письмом Почтой России или может быть передано секретарю с обязательной отметкой о принятии на экземпляре заявителя.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+