Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Обязаны ли вернуть товар после оплаты ремонта если не признали гарантийным

Обязаны ли вернуть товар после оплаты ремонта если не признали гарантийным

Обязаны ли вернуть товар после оплаты ремонта если не признали гарантийным

Иск в судебный орган

Если продавец отказывается исполнять требования, стоит написать иск в суд.Он составляется в письменном виде на имя мирового или районного суда:

  1. по месту совершения покупки.
  2. по юридическому адресу ответчика;
  3. по месту регистрации истца;
  4. по месту жительства истца;
  5. по месту нахождения магазина;

Единой формы искового заявления не установлено.Внимание! Однако существует информация, обязательная для отражения в бумаге:

  1. дата, подпись.
  2. отражение нарушения гражданских прав покупателя;
  3. фамилия, имя, отчество, место регистрации, проживания истца, а также контактный номер телефона;
  4. наименование суда;
  5. причина обращения в суд;
  6. наименование, местонахождение, юридический адрес ответчика;
  7. требования, обоснованные с правовой точки зрения;

К заявлению прилагаются документы, которые свидетельствуют о наличии нарушения.Если стоимость иска более пятидесяти тысяч рублей, то заявление подается в районный суд, менее – мировой.Покупатель имеет право потребовать возместить моральный, материальный ущерб, а также выплатить сумму неустойки.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления на продавца за отказ в гарантийном ремонте:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Когда возможен возврат денег за товар

При обнаружении недостатков в приобретенном товаре (если они не были оговорены при покупке и возникли до передачи товара потребителю) покупатель имеет право выбирать между следующими вариантами:

  1. соразмерное уменьшение цены;
  2. замена на такое же или аналогичное изделие;
  3. отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег.
  4. безвозмездное устранения выявленных недостатков (гарантийный ремонт);

Возврат технически сложного товара по закону возможен и в том случае, если покупателем был выбран вариант бесплатного ремонта. Это возможно, если дефект не был устранен в отведенный срок (максимально — 45 дней) или при выявлении существенных недостатков. Существенным считается недостаток, который не может быть устранен или случаи, когда дефект после гарантийного ремонта повторяется, делая использование товара невозможным в течение 30-ти дней в течение каждого гарантийного года.

Возможно ли клиенту отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги?

Согласно п.3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Статья 18. Права потребителяпри обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случаеобнаружения в товаре недостатков, еслиони не были оговорены продавцом, посвоему выбору вправе: потребовать замены натовар этой же марки (этих же модели и(или) артикула); потребовать замены натакой же товар другой марки (модели,артикула) с соответствующим перерасчетомпокупной цены; потребовать соразмерногоуменьшения покупной цены; потребоватьнезамедлительного безвозмездногоустранения недостатков товара иливозмещения расходов на их исправлениепотребителем или третьим лицом; отказаться от исполнениядоговора купли-продажи и потребоватьвозврата уплаченной за товар суммы. Потребованию продавца и за его счетпотребитель должен возвратить товар снедостатками.

При этом потребительвправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных емувследствие продажи товара ненадлежащегокачества. Убытки возмещаются в сроки,установленные настоящим Законом дляудовлетворения соответствующихтребований потребителя.

В отношении техническисложного товара потребитель в случаеобнаружения в нем недостатков вправеотказаться от исполнения договоракупли-продажи и потребовать возвратауплаченной за такой товар суммы либопредъявить требование о его замене натовар этой же марки (модели, артикула)или на такой же товар другой марки(модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены в течениепятнадцати дней со дня передачипотребителю такого товара.
В отношении техническисложного товара потребитель в случаеобнаружения в нем недостатков вправеотказаться от исполнения договоракупли-продажи и потребовать возвратауплаченной за такой товар суммы либопредъявить требование о его замене натовар этой же марки (модели, артикула)или на такой же товар другой марки(модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены в течениепятнадцати дней со дня передачипотребителю такого товара. По истеченииэтого срока указанные требованияподлежат удовлетворению в одном изследующих случаев: обнаружение существенногонедостатка товара; нарушение установленныхнастоящим Законом сроков устранениянедостатков товара; невозможностьиспользования товара в течение каждогогода гарантийного срока в совокупностиболее чем тридцать дней вследствиенеоднократного устранения его различныхнедостатков.

Перечень техническисложных товаров утверждается ПравительствомРоссийской Федерации. 2. Требования, указанныев пункте 1 настоящей статьи, предъявляютсяпотребителем продавцу либо уполномоченнойорганизации или уполномоченномуиндивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправепредъявить требования, указанные вабзацах втором и пятом пункта 1 настоящейстатьи, изготовителю, уполномоченнойорганизации или уполномоченномуиндивидуальному предпринимателю,импортеру.

Вместо предъявленияэтих требований потребитель вправевозвратить изготовителю или импортерутовар ненадлежащего качества и потребоватьвозврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителякассового или товарного чека либо иногодокумента, удостоверяющих факт и условияпокупки товара, не является основаниемдля отказа в удовлетворении еготребований. Продавец (изготовитель),уполномоченная организация илиуполномоченный индивидуальныйпредприниматель, импортер обязаныпринять товар ненадлежащего качествау потребителя и в случае необходимостипровести проверку качества товара.Потребитель вправе участвовать впроверке качества товара.

В случае спора о причинахвозникновения недостатков товарапродавец (изготовитель), уполномоченнаяорганизация или уполномоченныйиндивидуальный предприниматель, импортеробязаны провести экспертизу товара засвой счет.

Экспертиза товара проводитсяв сроки, установленные статьями 20, 21 и22 настоящего Закона для удовлетворениясоответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать припроведении экспертизы товара и в случаенесогласия с ее результатами оспоритьзаключение такой экспертизы в судебномпорядке. Если в результатеэкспертизы товара установлено, что егонедостатки возникли вследствиеобстоятельств, за которые не отвечаетпродавец (изготовитель), потребительобязан возместить продавцу (изготовителю),уполномоченной организации илиуполномоченному индивидуальномупредпринимателю, импортеру расходы напроведение экспертизы, а также связанныес ее проведением расходы на хранение итранспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель),уполномоченная организация илиуполномоченный индивидуальныйпредприниматель, импортер отвечает занедостатки товара, на который неустановлен гарантийный срок, еслипотребитель докажет, что они возниклидо передачи товара потребителю или попричинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, накоторый установлен гарантийный срок,продавец (изготовитель), уполномоченнаяорганизация или уполномоченныйиндивидуальный предприниматель, импортеротвечает за недостатки товара, если недокажет, что они возникли после передачитовара потребителю вследствие нарушенияпотребителем правил использования,хранения или транспортировки товара,действий третьих лиц или непреодолимойсилы.
В отношении товара, накоторый установлен гарантийный срок,продавец (изготовитель), уполномоченнаяорганизация или уполномоченныйиндивидуальный предприниматель, импортеротвечает за недостатки товара, если недокажет, что они возникли после передачитовара потребителю вследствие нарушенияпотребителем правил использования,хранения или транспортировки товара,действий третьих лиц или непреодолимойсилы.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено.

Рекомендуем прочесть:  Есть ли закон о возврате пряжи

Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара.

В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время.

Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

  1. Дата передачи товара потребителю после ремонта.
  2. Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
  3. Дата фактического окончания гарантийного ремонта
  4. Дата получения товара на ремонт
  5. Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
  6. Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта

Порядок действий при возврате

Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

  • Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
  • Далее нужно . В ней должна содержаться следующая информация:
    • ФИО, кому предъявляется претензия;
    • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
    • наименование, характеристики товара;
    • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
    • в чем заключается изъян;
    • требования, предъявляемые продавцу;
    • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
    • фото выявленных недостатков;
    • дата, подпись.

    Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

  • в чем заключается изъян;
  • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
  • ФИО, кому предъявляется претензия;
  • наименование, характеристики товара;
  • требования, предъявляемые продавцу;
  • Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
  • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
  • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
  • дата, подпись.
  • Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой для доказательства невиновности потребителя.

    Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.

  • фото выявленных недостатков;

Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.
При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП. Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки.

Также можно заявить о . При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска.

В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника.

Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате. Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

(443 голос., средний: 4,55 из 5)

Загрузка.

Не возвращают товар с гарантийного ремонта

Здравствуйте Михаил! Вам необходимо обратиться в магазин с официальной претензией в письменном виде, если Вы конечно ещё этого не сделали.

На основании ст. 18 Закона О защите прав потребителей, Вы имеете право потребовать замены на товар этой же марки, потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Претензию магазину обязательно напишите в 2-х экземплярах, один из которых передайте в магазин, на втором потребуйте, что бы Вам поставили отметку о приёме претензии, в случае отказа принимать претензию, идите на почту и отправляйте её заказным письмом.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Претензию магазину обязательно напишите в 2-х экземплярах, один из которых передайте в магазин, на втором потребуйте, что бы Вам поставили отметку о приёме претензии, в случае отказа принимать претензию, идите на почту и отправляйте её заказным письмом.

В случае, если Ваши требования не будут исполнены в добровольном порядке, смело идите в суд.

Процедура возврата

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

  1. если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
  2. прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
  3. приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
  4. товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
  5. на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.
  6. подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
  7. в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Можно ли вернуть деньги, если товар не отремонтировали по гарантии?

Когда ремонт по гарантии не был выполнен в указанный срок, тогда покупатель вправе отказаться от его дальнейшего проведения и забрать свой товар.

Возврат такого товара обратно подлежит оплате со стороны магазина в полной мере. Если потребитель оставляет товар для гарантийного товара на дополнительный срок, то он может требовать выплату компенсации, которая составляет 1% от цены товара за каждый дополнительный день проведения работ.

Это право закреплено за покупателем в ст. 23 Закона. Отсутствие необходимых запчастей для выполнения ремонта не считается законной причиной, по которой срок работ может быть нарушен и продлен (п.

1 ст. 20 Закона) Знайте, что гарантийный срок по Закону (п.3 ст. 20) продавец обязан продлить на такой период, в течение которого товар был в ремонте. Помните, что покупатель имеет законное право (п.2 ст.

20 Закона) требовать от представителя магазина (сервисного центра) предоставления аналогичного по основным характеристикам товара на период проведения ремонта по гарантии. Письменное заявление составляется в произвольной форме клиентом и передается специалисту сервисного центра. В статье рекомендованы действия для покупателя, который приобрел некачественный товар.

Товар, что имеет дефект по причине личной неосторожности клиента (например, фотоаппарат уронили) или несоблюдении им правил эксплуатации, не подлежит гарантийному ремонту. Была ли Запись полезна? 8 из 14 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.
Все права защищены.

Сроки получения ответа от продавца

Представитель магазина должен предоставить недовольному потребителю письменный ответ до окончания десяти дней с момента получения претензии.

До окончания этого же срока продавец обязан выплатить стоимость бракованного изделия или соразмерно уменьшить цену на некачественный товар.

Если пользователь решил заменить изделие на идентичное или похожее, но соответствующего качества, продавец должен предоставить нужный товар в течение семи дней с момента получения претензии. Сроки замены вещи могут продляться до календарного месяца, если соответствующей модели нет в наличии.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на Интернет-магазины обязаны предоставлять точную информацию о продаваемых товарах (их характеристиках, количестве, фирме-производителе и т.

Вы заказали определённую услугу, но столкнулись с недобросовестными исполнителями?

Если вторая сторона сделки отказалась

  1. .
  2. .

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин: Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
  • Некачественности изготовительного процесса;
  • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

  • Если устройство залито жидкостью.
  • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой

Возврат денег после гарантийного ремонта

Здравствуйте, если Вам предлагают обмен товара, значит обнаружен неустранимый недостаток, либо превышены сроки ремонта Закон о защите прав потребителей Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Просите деньги, пишите претензию.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  • Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).
  • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
  • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
  • К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований.

    Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

  • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.
  • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
  • Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+