Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Обязан ли интернет магазин производить проверку качества товара

Обязан ли интернет магазин производить проверку качества товара

Обязан ли интернет магазин производить проверку качества товара

Когда придётся идти в суд


К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Это тоже важно знать:Однако они будут учитываться судом в принятии решения.

Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде. Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  1. отказ в экспертизе;
  2. продавец не принимает заключение;
  3. покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному.

Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  1. меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  2. объединяются связанные требования;
  3. имущественные требования невозможно оценить;
  4. подан встречный иск.
  5. заявитель требует компенсации за моральный ущерб;

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п.

2 ст. 17 закона). После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ

«О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ»

.

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений.

В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

2. Сколько дней длится проведение проверки качества товара.

2.1.

10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности; 20 дней – при требовании замены товара; до 45 дней – при требовании устранить неисправность. Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

Первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней. Вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.

Третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней. Вам помог ответ? Да Нет

Сроки проверки качества товара?

Анонимный вопрос · 12 авг 2018 · 8,9 K3ИнтересноЕщё · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии. Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней. На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества.

У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.105 · 2,7 K20 рабочих или календарных дней?Ответить11Ещё 3 комментарияНаписать комментарий.Ещё 2 ответа · 18Пунктом 1 ст. 21 Закона предусмотрены сроки, в течение которых Организация обязана осуществить замену товара.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана.

Читать далее101 · 1,8 KЗдравствуйте!

Я купила отпариватель 7 декабря, в этот же день обнаружив, что отпариватель не соответствует.

Читать дальшеОтветитьЕщё 1 комментарийНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 400Продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии. Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.69 · 4,2 K · 868по образованию химик-технолог, работаю в компании, продающей лаборатор.

· Если товар скоропортящийся, то узнают прямым испытанием.

Ставят, например, молоко в холодильник и ждут, пока скиснет.

Срок годности тогда назначают с запасом, чтобы продукт гарантировано не испортился раньше.Для оценки срока годности продуктов с большим сроком используют ускоренные или косвенные методы исследования. Например, исследуют способность упаковки пропускать воздух и свет. Или подвергают продукты воздействию атмосферы с высоким содержанием кислорода и повышенной температуры.15 · 102 · 16,4 KAequĭtas sequĭtur legem · Законодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока.Существует 2 гарантийных срока на обувь:-установленный производителем изделия;-установленный продавцом товара.Первый срок – обязательный, а второй устанавливается по усмотрению продавца.Продавец, как правило, устанавливает гарантию на обувь от 14 до 30 дней.Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:ГОСТ 26167:2009

«Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож»

– гарантийный срок от 30 до 80 дней;ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок.

При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.177 · 8,7 K · 5,5 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электроник.

· На сколько я знаю, банковская кредитная история (БКИ) не учитывается при выдаче кредитов в следующих банках:

  1. Восточный экспресс Банк;
  2. Тинькофф Банк;
  3. Ренессанс Кредит;
  4. Уральский банк.
  5. Совком банк;
  6. OptBankж;

Также все МФО — микрофинансовые организации не берут в расчет БКИ при выдаче кредитов. Однако % по кредитам у них куда больше, чем в банках.1442 · 18,2 K · 8Поверка счетчиков воды в Санкт-Петербурге.

· Раньше поверка водосчетчиков проводилась в метрологических лабораториях: нужно было демонтировать прибор и сдать его, что не очень удобно для потребителя. Сейчас же на рынке существует услуга поверки счетчиков воды на дому без снятия.

Специалист использует переносную метрологическую установку, которую подключают к обычному крану, проливают объем воды и сравнивают показатели на устройстве и самом приборе.

Если расхождения не превышают 5%, то на счетчик выписывается свидетельство о прохождении поверки.103 · 9,0 K · 976Маркетолог, преподаватель, а также молодая мама.

· Существует специальный утвержденный законодательством список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

  1. Печатные издания.
  2. Ткани и материалы, которые продаются метражом, предметы кабельного производства, предметы для отделочных работ, также продающиеся метражом.
  3. Изделия бытового использования, относящиеся к сложному типу техники.
  4. Оружие.
  5. Животные и растения.
  6. Полимерные изделия для приготовления и хранения пищи.
  7. Химические средства, пестициды, используемые в сельском хозяйстве.
  8. Профилактически и лечебные товары, лекарственные препараты, медицинские инструменты и стоматологические средства и глазные линзы.
  9. Гигиеническая продукция, атрибуты ухода за волосами, косметика и парфюмерия.

Весь перечень невозвратных товаров описан в Федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в статье 18. 515 · 10,5 K · 109По закону о начале внеплановой проверке юридическое лицо должно быть уведомлено не менее чем за сутки до ее начала. Вот что об этом говориться в ФЗ №294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»:

  1. О проведении внеплановой выездной проверки юридическое лицо, индивидуальный предприниматель уведомляются органом государственного контроля (надзора), органом муниципального контроля не менее чем за двадцать четыре часа до начала ее проведения любым доступным способом, в том числе посредством электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью и направленного по адресу электронной почты юридического лица, индивидуального предпринимателя, если такой адрес содержится соответственно в едином государственном реестре юридических лиц, едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей либо ранее был представлен юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем в орган государственного контроля (надзора), орган муниципального контроля.

Однако стоит отметить, что о проверке контролирующий орган может не уведомлять, если действия предпринимателя могут нести возникновение угрозы или причинения вреда жизни людям, животным, окружающей среде, объектам культурного наследия, особо ценным документам и проч.

Кроме того, уведомления о проверке не требуются, если в действиях предпринимателя выявлены нарушения прав потребителей или нарушения в маркировке товара. · 712 · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».
· Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие:

  1. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  2. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  3. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  4. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.

4855 · 80,1 K от имени � Официальный интернет-магазин Сантехники, Мебели, Освещения и.

· Здравствуйте! То, как часто менять постельное бельё, — сугубо индивидуальный момент.

Санитарные нормы предписывают это делать не реже одного раза в две недели. летом чаще — раз в неделю или 10 дней.На постельном белье остаются частички кожи, жир, пот, таким образом создаётся благоприятная среда для размножения вирусов, пылевых клещей, патогенных бактерий, плесневелых и грибковых спор. Кроме этого на пастель могут попадать крошки еды, пыльца комнатных растений, шерсть и перхоть домашних животных, комнатная пыль, косметические средства по уходу за волосами, лицом и телом.Постельное бельё желательно менять чаще:

  1. При кожных заболеваниях — чаще
  2. Если у вас есть домашние животные, у которых есть доступ ко всей квартире и с которыми вы часто контактируете
  3. Если есть проблемы с жирной кожей, повышенным потоотделением, перхотью
  4. Если вы спите без ночной одежды
  5. Если в постели вы не только спите и редко её заправляете 🙂

8 · 1,1 K от имени Вопрос очень щепетильный.

Магазин не имеет право принимать назад ювелирное украшение- это прямо оговорено в законе. И если магазин встанет в позу, сделать это будет можно, но весьма проблематично. и начать, конечно же, придётся с экспертизы.

Справедливости ради надо сказать, что как правило магазины вполне лояльно относятся к своим покупателям. Конечно в том случае, если речь идёт об очевидном производственном браке1 · 298© 2020

Проверка качества и экспертиза товара: отличия и сроки их проведения

27.04.2015 В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают многочисленные обращения граждан с вопросами, связанными с проведением экспертизы и проверки качества товара. В связи с этим разъясняется, что п.

5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее — Закон) установлено, что в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет. Регламент ее проведения нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях.

Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры.

При желании потребитель может присутствовать при ее проведении. По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении. В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению. Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом не определены, а расходы, понесенные, обязанным лицом, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем.
Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом не определены, а расходы, понесенные, обязанным лицом, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем.

В случае, если потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет на базе специальной экспертной организации с привлечением профессиональных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  1. в части замены товара — в течение 20 дней.
  2. по устранению недостатков товара срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
  3. о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — в срок 10 дней.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

В случае, если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение и транспортировка товара). В соответствии с Законом экспертиза товара проводится продавцом, если на товар установлен гарантийный срок.

В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, потребитель самостоятельно должен обратиться в специальные экспертные организации и оплатить её проведение. В случае установления экспертной организацией, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения. При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА при обращении с требованием по качеству товара

potreb_prav (potreb_prav) wrote, 2012-12-05 15:34:00 potreb_prav potreb_prav 2012-12-05 15:34:00

Category:

  1. Cancel
  2. Общество
  1. Mood:

    quixotic

Передавать товар продавцу (оставлять товар у него) желательно только после прохождения проверки качества, результаты которой следует зафиксировать для того, чтобы впоследствии продавец не смог отремонтировать товар (если ремонта вы не требовали) и заявить, что «заявленный недостаток не подтвердился».Проверка качества проводится с целью подтверждения или опровержения наличия заявленного потребителем недостатка.Проведение проверки качества — это обусловленная обязанность продавца.Ст.18 ч.5: .

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя ив случае необходимости провести проверку качества товара. .Соответственно, если определить наличие или отсутствие недостатка без проверки его работоспособности невозможно, то возникает необходимость, а вслед за ней и обязанность провести проверку качества.

С явными недостатками такой необходимости не возникает. Хотя, логически, визуальную оценку внешнего вида товара тоже можно назвать проверкой качества.Очень часто продавец заявляет, что не компетентен проводить ПК в месте предъявления потребителем своего требования, и, что с этой целью товар необходимо отправить в СЦ. Отчасти это правда, например в случае, когда недостаток т.н.

«плавающего характера» и его по разным причинам невозможно продемонстрировать на месте, или если проверка товара исключена имеющихся условиях (по требованиям безопасности, ввиду необходимости доп.оборудования для проведения такой проверки и т.д.).Пункт 17 правил продажи отдельных видов товаров гласит, что покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. А продавец обязан проводить проверку качества предлагаемого для продажи товара.

П.4 ст .474 ГК РФ устанавливает, что порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.Эти нормы говорят нам о том, что продавец (сотрудник) не только умеет, но и обязан проводить проверку качества в определенных случаях.

Ответственность для продавца (сотрудника) за такое неумение либо непроведение наступает по ст.14.15 КоАП. Собственно, наглядный пример ниже:При продаже проводится ровно та же проверка качества, что и при обращении с требованием по качеству товара, разве что с обратной полярностью. При продаже потребитель с продавцом проверяют отсутствие недостатков, а при обращении с требованием по качеству проверяют их наличие.Специальные технические познания продавцу не требуются для того, чтобы просто подтвердить в товаре наличие заявленного потребителем недостатка.

При продаже потребитель с продавцом проверяют отсутствие недостатков, а при обращении с требованием по качеству проверяют их наличие.Специальные технические познания продавцу не требуются для того, чтобы просто подтвердить в товаре наличие заявленного потребителем недостатка. Воткнуть товар в разетку, включить товар и проверить его работоспособность на предмет выявления заявленного потребителем недостатка — дело пяти минут в большинстве случаев. Очень доходчиво это сформулировал московский юрист Андрей Симаков:Проверка качества бесплатная.

Закон не обязывает потребителя возмещать продавцу расходы, связанные с проведением продавцом (или уполномоченной организацией) проверки качества.Потребитель вправе учавствовать в проведении проверки качества (п.28 ППОВТ и п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Кроме того, потребитель, не доверяющий продавцу, и желающий максимально пресечь его возможные махинации, может самостоятельно доставить товар на проверку качества.

Например, руководствуясь следующим:»В соответствии с ч.1 ст.18 ЗоЗПП готов, при необходимости проведения проверки качества товара, самостоятельно произвести передачу товара для проверки качества специалисту, проводящему проверку качества, непосредственно в день проведения проверки качества и к указанному времении (место и время проведения проверки качества прошу сообщить мне заранее), во избежание возможного повреждения моего товара любыми лицами в процессе его хранения и транспортировки, за счет собственных сил и средств. Мое требование о самостоятельной доставке товара к месту проведения проверки качества не препятствует осуществлению права ответчика на проведение такой проверки, а лишь способствует осуществлению моего права на участие в проверке, которое предусмотрено ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей.»Когда гражданин самостоятельно доставляет товар на проверку/экспертизу, он, тем самым, совершает важное юридически значимое действие, именуемое Самозащита гражданских прав.

Пусть даже и не догадываясь о том какую, важную, ответстсвенную и значимую миссию он выполняет. Для осмысления этого предлагаю вспомнить Гражданский Кодекс РФ:Ст.9 п.1 Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские праваСт.12 Защита гражданских прав осуществляется путем:.

самозащиты права;Ст.14 Допускается самозащита гражданских прав.Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.Под самозащитой гражданских прав понимается совершение управомоченным лицом не запрещенных законом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных или имущественных прав и интересов.К ним, например, относятся фактические действия собственника или иного законного владельца, направленные на охрану имущества.Меры фактического характера, направленные на охрану прав граждан или организаций, могут быть как предусмотрены законом, так и вытекать из обычно принятых в обществе мер такого рода.По общему правилу, использование такого рода охранительных мер самозащиты допустимо, если не запрещено законом и соответствует обычно принятым правилам.Выбор способа самозащиты определяется еще и в зависимости от того, какое именно гражданское право нарушено.Гражданский Кодекс РФ предоставляет физическим и юридическим лицам право самостоятельно защищать любые свои гражданские права без каких-либо ограничений в характере отношений, из которых они вытекают (из имущественных или связанных с ними личных не имущественных отношений; договорных или вне договорных).Виталий Иванов (с)Нарушение права потребителя на участие в проведении проверки качества в целом не имеет существенных правовых последствий, но может повлиять на процесс доказывания тех или иных обстоятельств, связанных как с наличием недостатка, так и с причинами его возникновения.Необходимо иметь в виду, что проверка качества (также как и экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований. (Разъяснения «О некоторых вопросах применения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» Утверждены Приказом МАП РФ от 20 мая 1998 г.

N 160 (ред. от 11.03.99).Примерный образец акта проверки качества:Кое что ВАЖНОЕ написано о проверке качества здесьА если продавцу, кроме проверки качества, потребуется экспертиза, то, по тем же и многим другим причинам, не стоит оставлять товар у продавца до ее проведения и фиксации ее результатов.Как передавать товар на экспертизу Tags: права потребителей Subscribe

Могу ли я прийти на проверку качества?

По п.5 ст.18 ЗоЗПП у вас есть такое право, но, увы, на практике на это право обычно все плюют. Магазин увозит товар в сервисный центр в другом городе, и у вас просто физически нет возможности попасть туда на проверку. Даже если вы укажете в претензии, что желаете участвовать в проверке товара, скорее всего это ни к чему не приведёт.

Можно жаловаться в Роспотребнадзор по статье 14.15 КоАП РФ, но быстро попасть на проверку вам это вряд ли поможет.

Хотя магазин накажут.

Заключение

Вопросами торговой политики ведает администрация торгового предприятия, но никак не отдельно взятый продавец.

Требование руководства к продавцу внести деньги за продукцию с истекшим сроком годности незаконно. Мы ждет от вас комментариев по поводу освещенных вопросов. Всегда ли вам давали сдачу, обеспечивали вручение чека? Если кто-то из вас имел опыт работы в торговле, то как решались проблемы с просроченными товарами?

Если кто-то из вас имел опыт работы в торговле, то как решались проблемы с просроченными товарами? Пишите, высказывайте свою точку зрения, спорьте, нам интересно ваше мнение.Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  1. Регионы: .
  2. Санкт-Петербург: .
  3. Москва: .

Или задайте вопрос юристу на сайте.

Это быстро и бесплатно! Поделиться: Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Новое в разделе Бесплатная консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ Законы нужны не только для того, чтобы устрашать граждан, но и для того, чтобы помогать им. Популярные посты Популярные рубрики Консультация юриста +7 (499) 938-87-49 Москва и область +7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург и область 8 (800) 350-32-81 Другие регионы РФ © Copyright 2020, .

Все права защищены.

Срок проверки качества технически сложного товара

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории.

В перечень технически сложных товаров входят:

  1. проекторы с цифровым блоком управления;
  2. навигационное оборудование;
  3. спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
  4. снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  5. мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  6. оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  7. телевизоры;
  8. лазерные и струйные принтеры;
  9. транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  10. бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
  11. ноутбуки и другие подобные устройства;
  12. кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
  13. летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).
  14. устройства для спутникового телевидения;
  15. игровые приставки;
  16. системные блоки (ПК);
  17. цифровые мониторы;
  18. практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий. Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя. Сроки проведения экспертизы значительно отличаются.

Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

  • Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта – до 10 дней.
  • Устранение неисправностей – до 45 дней.
  • Замена товара на новый – до 20 дней.

Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя. При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

Подменный товар на время проверки качества

На время тестирования продукции потребитель имеет право получить на временное использование аналогичный продукт.

Это происходит, если исследование свойств занимает более 7-ми дней. Речь идет о технически сложных вещах (телевизор, стиральная машина, холодильник и т.

д.). Подмена происходит только в том случае, если покупатель обратился с письменной просьбой. Но рекомендуется проводить подмену — например, стоит заменять автомобильное средство пожаротушения, если подошел в транспортном средстве.

Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену.

Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю. При проверке качества товара ненадлежащего качества, клиент может потребовать замену. В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости.

В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости.

На что имеет право покупатель при поломке технически сложного товара

Согласно абз.

1 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП), обнаружив недостатки в любом товаре (не только технически сложном), потребитель может потребовать от продавца:

  1. Уменьшить цену товара.
  2. Поменять товар на аналогичный (с теми же функциями, но другой марки или модели) с пересчетом цены (если она отличается).
  3. Устранить поломку бесплатно или возместить затраты на ее самостоятельное устранение.
  4. Поменять товар на исправный.
  5. Вернуть деньги за товар (неисправный товар при этом возвращается продавцу).

По общему правилу указанные требования можно заявить в пределах действия гарантии на товар.

Особенность товаров, относящихся к технически сложным, в том, что требования по пп. 3–5 можно заявить только в течение 15 дней с момента покупки (абз.

3 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).После истечения 15-дневного срока покупатель может обратиться к продавцу, если:

  1. недостаток товара существенен;
  2. товар ранее уже ремонтировался силами продавца, однако сроки ремонта были нарушены;
  3. потребитель не мог пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение календарного года из-за того, что товар был неисправен.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле к ЗоЗПП. Им признается недостаток:

  1. затраты времени и/или денег на устранение которого несоразмерны,
  2. проявляющийся после устранения снова и т. п.
  3. неустранимый;

Подробнее о существенных недостатках рассказывается в статье.

Error

switch LiveJournal Facebook Twitter OpenId Google MailRu VKontakte Anonymously default userpic Your reply will be screened When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+