Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Написать жалобу в головной офис ростелеком москва

Написать жалобу в головной офис ростелеком москва

Написать жалобу в головной офис ростелеком москва

Ситуации, когда можно пожаловаться


Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.

Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости.

То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.

Так вы сможете сэкономить свое время и нервы. В случае, если компания Ростелеком игнорирует обращение или не предлагает пути решения проблемы, клиент имеет право обратиться за помощью в вышестоящие органы. Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком.

Роспотребнадзор

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Важно! не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество).

Обращение в эту организацию можно передать через:

  • Онлайн-приемную — . Все правила составления такой жалобы указаны на самой странице.
  • Оффлайн приемные в вашем локальном управлении. В Москве она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. По ссылке можно найти график — .
  • Почту – адреса по ссылке . Следует писать сначала в управление по месту вашего нахождения и по месту возникновения проблемы.

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма. Электронное обращение не может быть больше 2000 символов.

А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

Как позвонить в техподдержку бесплатно?

На самом деле, бесплатно позвонить оператору с мобильного телефона можно несколькими способами. Первый – позвонить на номер техподдержки Ростелеком в вашем регионе, начинающийся с комбинации «8-800».

Преимущество этих номеров в том, что они бесплатны и с мобильного и с домашнего, вне зависимости от региона России, в котором вы находитесь. Второй – набрать на мобильном короткий номер круглосуточной службы техподдержки «000».

Звонки на него бесплатны для всех абонентов Ростелеком. Третий – позвонить по единому номеру техподдержки – 8-800-100-08-00. Актуально, в случае, если найти бесплатный номер своего региона не удалось.

Чтобы избавить себя от сложности при каждой необходимости искать номера техподдержки для своего региона, выпишите их заранее с сайта Ростелеком или введите в телефонную книгу.

Это не займёт много времени, но сэкономит его в будущем, особенно если вы столкнётесь с ситуацией, когда пробить номера в интернете не будет возможности.

Ростелеком написать жалобу онлайн

  1. 6 В офисе
  2. 5 По телефону
  3. 9 В Роскомнадзор
  4. 8 Жалоба на Ростелеком – образец
  5. 2 Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?
  6. 1 Причины для подачи жалобы
  7. 3 Куда написать жалобу на Ростелеком?
  8. 4 Ростелеком: оставить жалобу на сайте
  9. 10 В ФАС
  10. 7 Жалоба руководству Ростелеком

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Прокуратура

Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.

Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как уже все испробовано и ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании Ростелеком можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ.
В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ.

Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу. Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.

Причины жалоб

Сейчас каждый второй житель России пользуется не только сотовой связью, но и домашним Интернетом, а также пользуется телевещанием, однако фирмы, специализирующиеся в данном направлении, не всегда добросовестно выполняют свои обязательства.

Можно выделить несколько видов претензий к качеству обслуживания Ростелеком:

  1. Несоответствие услуги, установленной согласно контракту с клиентом.
  2. Отсутствие технической поддержки, а также грубость, хамство и бездействие со стороны сотрудников компании;
  3. Наличие посторонних звуков при звонке;
  4. Автоматическое отключение Интернета, плохая скорость;
  5. Плохое качество сотовой связи;

Что касается последней причины, то абонентов волнует даже не качество TV-вещания или сотовой связи, но дополнительные расходы.

Например, вы подключили безлимитный Интернет, однако уже через две недели приходит смс об отключении, так как весь ресурс был исчерпан. В итоге вам приходится перезаключать договор, оплачивать еще месяц Интернета и так далее.

Компания умышленно нарушает правила, а клиенту приходится платить и платить, пока он не решается подать жалобу.

Куда направлять жалобу?

В случае появления неполадок в работе Ростелекома вы можете направить жалобу:

  1. оставить жалобу на официальной странице компании в социальных сетях:
  2. в письменном виде руководству компании заказным письмом с уведомлением;
  3. через официальный сайт компании: www.rt.ru;
  4. по телефону горячей линии: 8-800-100-08-00;

http://vk.com/rostelecom; https://www.facebook.com/Rostelecom.Official; http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official; https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.

Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 60 дней.

Если спустя это время вы не получили ответа и ваша проблема остается нерешенной, вы можете обратиться с жалобой в государственные учреждения:

  1. в Роспотребнадзор;
  2. в Роскомнадзор;
  3. направив жалобу в прокуратуру.
  4. направить жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу;

В том числе все абоненты могут подавать исковые заявления в суд с целью возмещения материальных убытков, связанных с предоставлением услуг ненадлежащего качества, а также для компенсации морального ущерба.

Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?

Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.

Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

  • В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
  • Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
  • После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».
  • Войти на сайт .

Как написать претензию

Можно написать заявление и от руки, и набрать текст на компьютере. Обязательно следует соблюсти деловой тон при обращении к руководителю, а в тексте избегать эмоциональной окраски негативных последствий от невозможности пользования услугой в полном объеме или от ненадлежащего поведения службы поддержки клиентов.

В офисе

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис.

Необходимо:

  1. Посетить его в часы работы.
  2. Рассказать об имеющихся проблемах.
  3. Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.
  4. Найти ближайшее отделение компании.
  5. Можно оставить письменную претензию.
  6. Предоставить сотруднику паспорт.

Роскомнадзор

Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества.

Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить. Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в . Существует специальная служба, отвечающая за надзор в области связи, технологий и массовых коммуникаций.
Оставить претензию можно в письменном виде по адресу:

Если вы живете в другом городе, проще будет написать электронное письмо:

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов.

Рекомендуем прочесть:  Срок избрания президента россии

В вашем заявлении должны быть следующие сведения:

  1. ФИО, ваш адрес, номер телефона.
  2. Суть жалобы.
  3. Дата и подпись.
  4. Полное юридическое наименование ФАС.

Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии. Направить письмо можно по адресу.

Через интернет жалобы принимаются тремя способами.

Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев.

Какие способы связи ещё существуют

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании.

В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон .

После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много.

Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания. Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера.

На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Интернет-провайдер «ОнЛайм» предоставляет свои услуги на территории Москвы и московской области. Клиенты компании, а OnLime – это ведущий провайдер города Москвы, оказывающий полный комплекс телекоммуникационных услуг с 2008 Роскомнадзор доводит для провайдеров реестр сайтов, которые содержат информацию, запрещённую к распространению в РФ, Клиент для пользования услугами связи заключает с ПАО Ростелеком договор, предусматривающий подключение его технических

Куда написать жалобу на Ростелеком

Хотя жалоба на работу Ростелекома не имеет строгого шаблона, документ следует составлять в полном соответствии с нормами и правилами действующего законодательства.

Прежде всего, речь идёт о грамотности и соблюдении деловой стилистики. В тексте не должно быть ошибок, неточностей, грубостей, фраз, имеющих эмоциональный оттенок, сокращений и нецензурной брани.

Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

  1. Требования автора жалобы;
  2. Описание конфликта или проблемы;
  3. Дата составления документа и личная подпись его автора.
  4. Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
  5. Название инстанции, в которую подаётся жалоба;
  6. Законодательное обоснование;

К жалобе необходимо прикрепить копии всех документов, имеющих отношение к делу, включая договор на абонентское обслуживание и имеющиеся доказательства.

Заявление может быть направлено адресату несколькими методами: личное вручение письма-претензии, отправка через почтовое отделение или электронным письмом. Тем, кто отдаёт предпочтение почтовому отделению, рекомендуется позаботиться о получении уведомления, подтверждающего факт получения письма адресатом. Если жалоба вручается собственноручно, то при себе следует иметь ещё одну копию документа, на которой получатель должен поставить отметку о принятии жалобы к рассмотрению.

В дальнейшем, наличие указанной отметки или почтового уведомления станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства. Срок рассмотрения жалобы может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней.

В том случае, если после истечения указанного времени заявитель не получил никакого ответа, он имеет законное право переходить к более серьёзным мерам воздействия на нарушителя.

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

  • Непосредственно самому поставщику услуг.
  • В Роскомнадзор.
  • В ФАС.

В Ростелеком подать вашу жалобу можно так, как вам более удобно:

  1. подготовить вложения и вместе с претензией направить их «Почтой России» с обратным почтовым уведомлением;
  2. явиться в офис оператора лично;
  3. позвонить по номеру горячей линии 8 800 100 08 00.
  4. подать электронное обращение с официального сайта компании;

Отведено 30 дней, с возможностью увеличить этот срок максимум ещё на 30 дней, в течение которых ваше заявление должно быть рассмотрено. Раздумывая, куда написать жалобу на Ростелеком, если обращение в компанию желаемого результата не дало, это может быть:

  1. Федеральная антимонопольная служба.
  2. Роскомнадзор или Роспотребнадзор;

Если вы хотите получить материальную компенсацию за моральный или прочий ущерб, имеет смысл сразу обратиться в суд. Но ответ на вопрос, куда подать жалобу в первую очередь, всё равно будет – непосредственному нарушителю, то есть компании оператора связи.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Жалобы могут быть направлены:

  1. оставив жалобу на портале государственных услуг: https://www.gosuslugi.ru/;
  2. направив письмо на адрес электронной почты: адресу центрального аппарата ФАС: 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
  3. оставив жалобу на официальном сайте службы: http://fas.gov.ru;

Жалоба, претензия на Ростелеком

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой. Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:. Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст.

На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию.

К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём. Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы.

Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.

При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу.

А так ли необходима обратная связь?

Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать?

На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

  • Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
  • Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
  • Получит подробную информацию или уточнения по услугам компании.
  • Оставить заявку на подключение новых услуг.
  • Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе вопрос-ответ.
  • Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.
  • Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
  • Когда абонент хочет сменить свой тарифный план.

Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи.

Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.

Федеральная антимонопольная служба

Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

  1. Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.
  2. Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.
  3. Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.

Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС.

Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу.

На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы.

Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом.

Куда жаловаться первоочередно

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.

Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.

В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями. Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

  • Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.
  • Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  • Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  • Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

В Роскомнадзор

На Ростелеком претензия подаётся Роскомнадзору в случае, если ваши права, как клиента, были ущемлены.

Закон закрепляет право каждого гражданина на получение качественных услуг и право на уважительное отношение со стороны персонала компании. В компетенции Роскомнадзора контроль над максимально быстрым устранением неполадок, из-за которых возникают сбои в работе поставщика услуг связи.

Кроме того, статьи Федерального закона «О защите прав потребителей» также обязывают компанию своевременно и должным образом выполнять обязательства по договору и нести ответственность за нарушение условий соглашения. жалоба может быть подана в виде электронного письма, заказного письма на адрес территориального учреждения. Срок для рассмотрения обращений 30 дней от даты их регистрации.

Ещё один способ пожаловаться на Ростелеком – подать заявление с претензией в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). В её компетенции вопросы, связанные с конкуренцией компаний.

Жалоба подаётся при личном визите в территориальное отделение.

Анонимные обращения, без указания фамилии, имени, отчества, адреса заявителя, не принимаются к рассмотрению. В заявлении указываются юридические данные поставщика услуг связи, а также, какие именно услуги он предоставляет именно вам. Суть претензии излагается чётко со ссылками на действующие законодательные акты.

Если ранее вы уже обращались к Ростелекому, другим инстанциям, это обязательно упоминается в тексте с приложением копий писем и ответов на них.

Свои претензии не всегда следует излагать лишь в письменном виде. Многие вопросы можно решить при устном обращении по телефонной линии компании. Вы можете звонить по номеру 8 800 1000 800, чтобы своевременно и максимально быстро донести до руководящего аппарат суть проблемы и потребовать принятия соответствующих мер.

Посмотреть номера горячей линии в регионах можно на сайте Ростелекома.

Причины для подачи жалобы

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  1. Обман клиентов различными способами.
  2. Частые обрывы соединения.
  3. Плохое качество ТВ-сигнала.
  4. Завышение тарифов.
  5. Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.
  6. Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  7. Необоснованные списания средств со счета.
  8. Проведение частых технических работ.
  9. Споры с представителями организации.
  10. Низкое качество услуг.
  11. Несоответствие скорости интернета заявленному.
  12. Изменение условий в одностороннем порядке.

Социальные сети

Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

  1. Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
  2. Одноклассники – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
  3. Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.
  4. ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени.

Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

Жалоба в главный офис Ростелеком

Жалобу стоит направить:

  1. для жителей Санкт-Петербурга адрес для отправки писем: 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, улица Достоевского, д. 15, а также по телефону: 7 (812) 595-45-56.
  2. в филиал компании, расположенный по адресу: 115172, Москва, ул. Гончарная, д. 30, в том числе жалобы могут быть направлены по телефону: 7 (499) 240-90-14;

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

  1. Можно оставить письменную претензию.
  2. Рассказать об имеющихся проблемах.
  3. Посетить его в часы работы.
  4. Найти ближайшее отделение компании.
  5. Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.
  6. Предоставить сотруднику паспорт.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте.

В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях.

Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

  1. выбрать область и свой город на верхней строчке;
  2. нажать на «Помощь»;
  3. зайти на сайт www.rt.ru;
  1. в нижней части страницы откроются варианты для связи.
  1. в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;
  1. сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме.

    Ввести текст с картинки и нажать “Отправить”.

Похожие записи:

  1. Написать жалобу в Префектуру ВАО Москвы
  2. Написать письмо Г.

    О. Грефу

  3. Написать жалобу детскому омбудсмену Анне Кузнецовой
  4. Куда жаловаться на мусор во дворе

Основания для обжалования действий Ростелекома

В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком. В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора.Следует понимать, что руководствоваться нормами гражданского законодательства о сделках в таком случае не стоит, поскольку в статье 45 закона «О связи» четко обозначена принадлежность этого соглашения к публичным договорам. Здесь присутствует отсылочная норма к разделу 4 ПП № 1342, в котором указываются существенные условия, на которых должны базироваться взаимоотношения между Ростелекомом и абонентом.Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье 425 ГК РФ, в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора.Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:

  1. многоканальная и бесплатная служба поддержки не обращает никакого внимания на обращения гражданина – должно последовать требование о разъяснении ситуации;
  2. оптоволоконный канал связи не функционирует или функционирует некорректно – повод для жалобы;
  3. без уведомительное повышение тарифного плана – основание для проверки надзирающих органов.

Если у разных физических лиц на одну и ту же услугу включены в договор различные условия, можно подавать жалобу на уклонение от соблюдения законодательства.

Жалоба на плохое обслуживание

Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил.

Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  • Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
  • ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
  • Документ должен быть назван, если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а так же просьба принять меры по исправлению.
  • В заключение всегда ставится подпись, дата — она должна указываться на момент составления заявления.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует.

Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве. Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Интернет-провайдер «ОнЛайм» предоставляет свои услуги на территории Москвы и московской области.

Клиенты компании, а OnLime – это ведущий провайдер города Москвы, оказывающий полный комплекс телекоммуникационных услуг с 2008 Роскомнадзор доводит для провайдеров реестр сайтов, которые содержат информацию, запрещённую к распространению в РФ, Клиент для пользования услугами связи заключает с ПАО Ростелеком договор, предусматривающий подключение его технических

Ростелеком: оставить жалобу на сайте

На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании.

Для этого потребуется:

  1. Спуститься в подвал сайта.
  2. Указать все запрашиваемые данные.
  3. Зайти на портал провайдера.
  4. Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  5. Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании.

Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии.

Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

Более эффективные способы

В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием.

Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции. В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+