Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Написать письмо в связной адрес почты

Написать письмо в связной адрес почты

Написать письмо в связной адрес почты

Помощь покупателю


Как найти то, что мне нужно? Чтобы приступить к поиску нужного товара, в верхнем левом углу необходимо выбрать город.

От указанного города зависит и наличие товара, и его стоимость, и возможные способы доставки. Узнай больше о возможностях нашего сайта: , , и суперпредложениях!

Зачем нужна регистрация? Регистрация на сайте www.svyaznoy.ru гарантирует клиенту доступ к нашим выгодным ценам. При регистрации можно подписаться на рассылку и первым узнавать о наших акциях, получать скидки и подарки. Кроме того, не придется вводить несколько раз одну и ту же информацию при оформлении заказа – она будет появляться автоматически.

Забыл пароль/логин. Что делать? Если пароль или логин неожиданно стерлись из памяти, достаточно вспомнить e-mail, который был введен при регистрации.

В окошке ввода логина и пароля нужно нажать на кнопку «Забыли?», ввести логин или свой электронный адрес и ждать письмо.

Контрольная строка для смены пароля, а также регистрационные данные будут высланы тебе по e-mail. Как оформить заказ онлайн? Есть несколько вариантов оформления заказа онлайн. Все они – невероятно простые!

  • Купить в рассрочку или кредит. Любой товар дороже 3 000 рублей, представленный на нашем сайте, можно купить в рассрочку или кредит. Нажимай на ссылку «купить в рассрочку» или «купить в кредит», выбирай комфортный срок (от него зависит сумма ежемесячного платежа). В некоторых случаях мы рекомендуем выбрать услуги и аксессуары на определенную сумму. Переходи на страницу оформления заказа, выбирай адрес доставки и способ оплаты – «Рассрочка/кредит онлайн» и заполняй небольшую анкету, выбирай среди предложений банка, дождись одобрения и получай свой заказ!
  • Быстрый заказ. Нужно нажать на кнопку «Быстрый заказ» (справа от фотографии товара), в открывшемся окне выбрать магазин для получения товара, способ оплаты, указать свой телефон для связи и нажать на кнопку «Оформить заказ». Также можно оформить заказ по телефону с нашим оператором, выбрав этот вариант в верхней части окна.
  • Полный заказ. Нажимай кнопку «Купить» на страницах товаров и добавляй все необходимое в корзину покупок. После чего переходи к оформлению заказа в удобном интерфейсе.

Как оформить заказ по телефону?

Для того чтобы оформить заказ по телефону, необходимы желание и телефон под рукой. Все остальное сделают наши специалисты по продажам, которые ждут звонка клиента по бесплатному телефону 8 (800) 700-43-43.

Как получить скидку?

  1. Вступить в официальную группу «Связного»!
  2. Участвовать в конкурсах и акциях!
  3. Подписаться на рассылку!
  4. Покупать больше!

Как пользоваться промокодом?

Как правило, промокод приходит покупателю на электронный адрес и необходим для получения скидки на все или одну категорию товаров интернет-магазина «Связной». При оформлении заказа необходимо ввести эту комбинацию из цифр в специальное поле или назвать специалисту по продажам, позвонив по телефону 8 (800) 700-43-43.
При оформлении заказа необходимо ввести эту комбинацию из цифр в специальное поле или назвать специалисту по продажам, позвонив по телефону 8 (800) 700-43-43.

Скидка по промокоду действует только при подтверждении ее специалистом по продажам.

Как пользоваться корзиной? Наша вместительная корзина поможет делать желанные покупки с максимальным удобством. Она дает возможность набирать товары, изменять их количество и всегда знать, на какую сумму будет оформлен заказ.

Способы оплаты Оплатить заказ можно любым из следующих способов:

  • Оформить рассрочку или кредит онлайн, заполнив небольшую анкету.
  • Платежными картами VISA, MasterCard и МИР, платеж осуществляется через платежный шлюз Сбербанка.
  • Оформить рассрочку или кредит при поучении заказа в магазине (любой товар стоимостью от 3 000 рублей, представленный на нашем сайте, можно приобрести в кредит).
  • Оплатить заказ при получении наличными или платежной картой (при доставке курьер приедет с товаром и переносным терминалом).
  • По безналичному расчету (на e-mail покупателя будет выслан счет, который можно оплатить в удобном для клиента банке).

Подробнее .

Отмена заказа Если клиент оформил заказ, но передумал, есть возможность в любой момент его отменить.

Сообщить нам о своем решении можно любым из следующих способов:

  1. позвонив по бесплатному телефону 8 (800) 700-43-43 и назвав специалисту по продажам номер своего заказа;
  2. дождавшись звонка специалиста по продажам или курьера, отменить заказ.

Узнать возможности своего города!

Для каждого города у нас готовы суперпредложения!

Чтобы не пропустить что-то важное, в левом верхнем углу сайта нужно выбрать свой город и узнать обо всех его возможностях. Доставка Мы предлагаем воспользоваться следующими видами доставки:

  • Срочная доставка в магазин «Связной».
  • Доставка в магазин «Связной».
  • Доставка курьером.

Подробнее .

Гарантия Помимо гарантии от производителя, в «Связном» действует услуга «Дополнительное сервисное обслуживание».

Подробнее . Обмен, возврат и ремонт Обмен и возврат производятся по Справке или Акту из Авторизованного сервисного центра.

К возврату/обмену принимаются:

  1. Неисправный товар, с которым покупатель предоставляет Справку или Акт из АСЦ о неремонтопригодности товара или отсутствии запчастей. Также Справка/Акт может быть представлена без товара, если товар остался на ответственном хранении в АСЦ.
  2. Неисправные аксессуары.

Аппарат можно сдать в ремонт на платной основе. Подробнее . Помощь в настройке и подключении Если покупателю понадобится помощь в подключении или настройке приобретенных у нас товаров, мы с удовольствием поможем! Чтобы получить квалифицированную помощь, можно зайти в ближайший магазин «Связной» и воспользоваться знаниями и возможностями наших специалистов.

Что такое Электронный каталог?

Теперь, не найдя нужный товар в магазине, можно воспользоваться терминалом с сенсорным дисплеем.

В каталог входит перечень товаров, многие из которых не представлены в розничной сети «Связной».

Подробнее . Дополнительные услуги

  1. Моментальная оплата услуг коммерческого телевидения.
  2. Оплата Интернет и IP-телефонии – мгновенно и без комиссии.
  3. Оплата услуг связи – мгновенно и без комиссии.
  4. Оформление полиса ОСАГО за считанные минуты.
  5. «Связной» предлагает широкий спектр дополнительных услуг:

Подробнее .

О компании «Связной» «Связной» – федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.

Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи. На сегодняшний день насчитывается более 4500 магазинов ГК «Связной». Подробнее . Об интернет-магазине «Связной» Интернет-магазин ГК «Связной» был создан в июле 2002 г.

и является одним из первых интернет-магазинов в мобильном ритейле России. На данный момент магазин обслуживает более 200 тысяч заказов ежемесячно.

Рекомендуем прочесть:  Кому жаловаться закрывают сад

Сайт www.svyaznoy.ru посещают более 500 тыс.

человек (уникальных пользователей) ежедневно. Подробнее .

Куда можно пожаловаться на Связной

мобильной техники и электроники «Связной» покупатель может несколькими способами:

  1. Обратиться к руководству торговой точки и/или .

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти.

На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе. Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

  1. На официальном сайте www.svyaznoy.ru.
  2. В колл-центре компании:

8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:

115280, г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23, АО «Связной Логистика».

  1. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

  1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru; Вконтакте: https://vk.com/club11445015

  1. Написать жалобу или .
  2. Оформить жалобу на сайте «» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
  3. Обратиться к юристам нашего сайта.
  4. Обратиться в ОЗПП.
  5. .

Как написать в службу поддержки Связной?

С недавних пор мобильное приложение от магазина Связной помогает обращаться за консультацией, просматривать каталог, уточнять цены, наличие товара, отслеживать доставку и т.д.

В разделе «Техподдержка» пользователи аналогично смогут задать вопрос сотруднику по темам, касающимся работы компании. Уставить мобильное расширение Связной можно на смартфоны с платформой Android или iOS.

Куда можно жаловаться на «Связной»

Варианты:

  • Оставить своё недовольство в виде заявки на интернет-сайте Добродел.
  • Направить письмо по почте РФ на адрес торговой точки.
  • Обратиться с ходатайством в органы суда или прокуратуры.
  • Набрать колл-центр фирмы по бесплатному номеру с официального сайта.
  • Направить электронное претензионное обращение в Роспотребнадзор.
  • Имеется сайт компании, с разделом «Книга жалоб», куда можно писать претензию, обращаясь к руководящему составу компании.
  • Оформить недовольство в любой социальной группе «Связного».
  • Лично посетить компанию с письмом.

Другие способы связи

В качестве альтернативы можно рассмотреть и социальные сети. Они выступают не просто площадкой для ознакомления с предложениями Интернет-магазина, но и в качестве дополнительного средства для общения покупателей.

Ссылки на официальные группы в соц.

сетях:

  1. Facebook — .
  2. ВКонтакте — .

Можно оставить отзыв или претензию, написав комментарий под постом или в обсуждении.

Номер телефона горячей линии Связной

Получить квалифицированную помощь можно по номеру оператора интернет-магазина Связной: 8 (800) 700-43-43 Звонки на номер горячей линии являются абсолютно бесплатными.

Основная задача операторов — оказание квалифицированной помощи в процессе оформления заказов на официальном сайте, решение проблем поиска тех или иных товаров, предоставление информации о наличии продукции, условиях и способах оплаты и доставки, разрешение спорных вопросов, прием жалоб на некачественно выполненную работу. Кроме того, одна из основных обязанностей операторов горячей линии — распространение информации об акциях, специальных предложениях и программах лояльности. Круглосуточная служба горячей линии поддержки клиентов Связного: 8 (800) 700-50-00 Номер телефона техподдержки магазина Связной для обращений корпоративных клиентов и юридических лиц: 8 (800) 700-99-22 Хорошо подготовленные представители сети с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров и услуг, предоставляемым магазином Связной, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе товаров через интернет-магазин.

Образец документа

Законодательство не устанавливает строгих форм для жалоб или претензий граждан, позволяя заявителю самому выбирать наиболее подходящий вариант подачи информации. Иногда это вызывает затруднение при подготовке документа.

На этот случай рекомендуется в качестве шаблона воспользоваться образцом, который можно скачать здесь, естественно, доработав его под свои факты.

Даже если решено составлять заявление полностью самостоятельно рекомендуется придерживаться уже устоявшейся схемы документа. Это упрощает как подготовку, так и рассмотрения заявления, а значит нужная реакция по обращению последует быстрее.

Приведем примерную структуру документа в следующей таблице: Шапка Основная часть Заключительная Данные адресата, данные заявителя (Ф.И.О., адрес, телефон) Описание всех фактов и обстоятельств, имеющих отношение к нарушению Просьбы заявителя (вернуть средства, обменять товар, устранить недостаток и т.д.), список приложений, дата подготовки документа, подпись заявителя : почему не стоит покупать ничего в Связном

Обращение на сайте компании

В том случае, если вам не удалось дозвониться до специалистов горячей линии, либо если вы попросту не хотите этого делать и вам удобнее заполнить специальную форму, то сделать это можно, пройдя по ссылке https://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/.

При этом вам нужно будет заполнить следующие данные:

  1. В том случае, если вам нужно прикрепить файл с информацией, сделать это можно здесь же на сайте.
  2. Ваше имя и фамилия.
  3. После чего нажимается клавиша «отправить».
  4. Далее, собственно, вводится само сообщение.
  5. Далее следует выбрать темы из предложенных.
  6. Адрес электронной почты.
  7. Контактный телефон, по которому с вами смогут связаться специалисты компании.

Причины жалоб

Взаимоотношения между потребителем и продавцом регулируются законом №2300-1. В частности в и данного акта регламентируется норма, что граждане имеют право на приобретение качественного товара, и продавец обязан предоставить информацию о производителе и товаре по требованию клиента. Недовольство покупателей может быть по следующим поводам:

  1. клиент недоволен качеством изделия;
  2. нарушены правила доставки товара;
  3. сотрудники салона пренебрежительно относятся к посетителям.
  4. ценники в торговом зале не соответствуют сумме, пробитой на кассе;
  5. менеджеры магазина отказались принять технику на обслуживание по гарантии;
  6. комплектация товара не соответствует перечню, указанному в документации;

Важно!

За некачественный товар граждане могут потребовать вернуть деньги или на аналогичное изделие.

Что можно выяснить по телефону?

В зависимости от набранного вами телефона горячей линии, будут решены разные проблемы.Так, если набрать номер 8 800 700 43 43, то специалисты помогут вам:

  1. Дополнительно специалисты проконсультируют вас по вопросам специальных предложений и акций.
  2. Так же вам доступна информация по условиям доставки и ее стоимости.
  3. Оформить заказ и подсказать, где именно находится ваша покупка, заказанная в интернет-магазине.
  4. Подскажут, есть ли желаемый вами товар на складе, а если нет, расскажут, когда он будет, либо подскажут его аналог.

Если набрать номер 8 800 700 50 00, то вам ответят на следующие вопросы:

  1. Спорные вопросы, появившиеся у вас при покупке либо заказе.
  2. Различные жалобы на консультантов в салонах «Связной».
Рекомендуем прочесть:  Признаки когда жена разлюбила мужа

Так же можно набрать номер 8 800 700 99 22, предназначенный для корпоративных клиентов.

Здесь вам доступны:

  1. Консультации по всем тем услугам, которые предоставляются корпоративным клиентам.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Нужно выделить, что в зависимости от телефона, список вопросов с которым смогут помочь операторы, ограничен. Но в целом, оператор сможет подсказать в следующих вопросах:

  • Наличия товара.
  • Заказа, отслеживания.
  • Акций и спец. предложений.

Дополнительно поддержка принимает обращения по жалобам, отзывам, предложениям, вопросам по работе сотрудников, салонов и т.д. Горячая линия в состоянии рассказать клиенту о новинках техники, характеристиках, цене.

Загрузка’…

Жалоба на сотрудника салона «Связной»Имя сотрудника: СтаниславФамилия: неизвестнаАдрес магазина: 109044, Москва, ул. Воронцовская, д. 48Код магазина 01020136Кассовый чек 63580 от ​10.08.2016 г.

Не далее как вчера, Ср. 10.08.2016 г. , примерно, в 19:00-19:20 Мск, я зашла в салон «Связной», расположенный в Москве на Воронцовской улице, в доме № 48, чтобы пополнить счёт по карте банка Тинькофф на сумму 15 000 рублей.

В салоне из посетителей, кроме меня, был один человек, который обслуживался на кассе. Я заняла за ним очередь. Ко мне с соседней кассы обратился сотрудник салона с вопросом: «Что Вы хотели?» Я ответила, что мне необходимо пополнить банковский счёт на указанную выше сумму.

На что сотрудник сказал: с такой суммой эту операцию нужно делать только через терминал.

Я отказалась, так как терминалам я не доверяю. Жалобы, составленные с нарушением рекомендаций, не будут рассмотрены.

Письменные обращения составляются с соблюдением рекомендаций Закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006года.

  1. Обязательно наличие «шапки», в которой указан адресат (например, Управляющему магазина «Связной» Иванову И. И.), ФИО и основные контакты заявителя.

Узнайте к чему: Как подать жалобу на судью и как её написать? Внимание! Жалобы льготных категорий населения (мать-одиночка, ветеран ВОВ) имеют статус приоритетных. О наличии льгот необходимо указать в шапке.

  1. Обосновать жалобу можно с помощью видео-, аудио- или текстовых документов.
  2. Текст жалобы должен быть максимально кратким и лаконичным.

Лучше претензии оформлять в письменном виде, чтобы иметь возможность всегда подтвердить факт обращения, а также возможность подробно и точно изложить всю имеющую отношение к проблеме информацию без лишних эмоций. Оставить обращение в Книге жалоб В каждой торговой точке имеется Книга жалоб и предложений. Любой покупатель или просто посетитель салона Связной может оставить в ней обращение.

Они должны регулярно просматриваться и по ним должен даваться соответствующий ответ руководством.

Но, увы, часто на Книгу жалоб и предложений просто не обращают внимание и ответа, по оставленному в ней обращению, можно ждать месяцами.

На официальном сайте Гораздо более эффективный способ обратить на проблему внимание руководства компании — написать обращение на официальном сайте Связного.

Общие моменты

Выход на рынок крупных торговых сетей сделал доступными для потребителя широкий ассортимент товаров и изменил требования к работе обслуживающего персонала. Но не смотря на все усилия случаи нарушения прав потребителя в сети магазинов Связной и подобных все же встречаются. Покупателя может не устроить работа сотрудников, некачественный товар и т.д.

Российское законодательство довольно много внимания уделяет защите прав потребителей, обеспечивая им возможность получить качественный товар и нормальное обслуживание в торговых точках.

А на случай нарушения прав потребителя, предлагает защищать их с помощью претензий, жалоб или подачи искового заявления в судебные органы. Жалоба потребителя направлена на устранения нарушения его прав и интересов. Если ему был продан некачественный товар, то в таких обращениях содержаться требования возвратить деньги и т.

д. Ограничить право подачи жалоб и использование других законных методов защиты прав и интересов нельзя.

Как пожаловаться на Связной в Роспотребнадзор

Если руководство магазина игнорирует жалобу, необходимо , который наделен функциями защиты прав потребителей на государственном уровне. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений Роспотребнадзора в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Пожаловаться в центральное управление можно несколькими способами:

  1. Написать на электронный адрес: заказное письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Зарегистрировать обращение по телефону:

8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер); 8 (499) 973-26-90 – справочная; 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

  1. Заполнить форму для обращений на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  2. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер.

    д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

  • перейти по ссылке:
  • заполнить обязательные поля;
  • кратко изложить суть претензии в специальном поле. Максимальное число символов – 2000;
  • вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)

Причины для оформления жалобы

Оставить жалобу на магазин предоставляется возможным по таким причинам:

  • Пожаловаться на «Связной», если прозвучал отказ от магазина в ремонте гарантийного товара.
  • Разбежности цены на ценниках в торговом зале и при расчёте на кассе.
  • Возникли вопросы к качественным характеристикам товара.
  • Произошло отклонение в сроках доставки.
  • Неполное укомплектование товара.
  • Несогласие сотрудника торговой точки произвести замену некачественного товара.
  • Недостойное поведение продавца.

Правила составления жалобы

Законом не установлено стандартной формы обращения, но документ требуется оформить по общим правилам. Следует корректно заполнить документ с соблюдением норм закона.

Не допускается высказывание оскорблений в адрес сотрудников магазина.

Жалоба имеет определенную структуру:

  1. Адресная часть. В этом разделе указываются наименование и адрес заявителя и получателя жалобы;
  2. Основная часть. Здесь подробно описываются обстоятельства, ставшие причиной для обращения;
  3. Заключительная часть. В этом пункте выдвигаются требования покупателя (например, вернуть деньги), перечень приложений, дата заявления и подпись обратившегося гражданина.

Предлагаем посмотреть образец жалобы, составленной с соблюдением всех действующих норм закона.

Скачать Если удастся доказать, что магазин Связной нарушил права покупателя, то клиент вправе через суд взыскать материальный ущерб и моральный вред.

Полезная статья 0 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей62 Похожие публикации Рубрики

  1. (30)
  2. (28)
  3. (42)
  4. (64)
  5. (37)
  6. (41)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+