Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть билет на концерт за месяц

Можно ли вернуть билет на концерт за месяц

Можно ли вернуть билет на концерт за месяц

Оглавление:

Необходимые документы


Билеты принимаются к возврату в кассе, где приобретались, на основании заявления от покупателя. При себе необходимо иметь паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

В кассе вам могут выдать готовый бланк заявления, но иногда приходится запастись парой листов чистой бумаги для написания заявления в свободном стиле.

В заявлении указываются:

  1. название и дата проведения концерта;
  2. стоимость билетов;
  3. место покупки;
  4. количество билетов, номера мест;
  5. данные покупателя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
  6. дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи (ФИО) заявителя.

Образец заявления на возврат денег за билет.

Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги.

Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать. По закону покупатель не обязан объяснять, почему он сдает билет. Заявление пишется на имя руководителя фирмы, организовавшей концерт. Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю.

Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю.

Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок. О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь. к содержанию ↑

Правила возврата билетов на концерт

Купив проходной документ на концерт, спектакль или представление, человек рассчитывает на приятное времяпровождение.

Но жизненные ситуации не всегда стоят на стороне граждан РФ и они теряют и билеты, и потраченные на них деньги. Для урегулирования возникающих вопросов и спорных ситуаций был издан закон «О правах потребителя». Если возникли личные обстоятельства, и человек не может посетить запланированное мероприятие, у него есть возможность сдать свой бланк.

Для возврата необходимо наличие заявления, удостоверения личности и приобретенный проходной талон.

Что делать в случае отказа?

Несмотря на положительную позицию законодателя к покупателю, организаторы выступления стараются уклониться от выплаты денег при сдаче билета.

Что делать в такой ситуации и куда можно обратиться.

Нужно предпринять следующие шаги:

  • При отказе в предыдущем варианте – составить претензию с подписями свидетелей. Последних стоит пригласить заранее (лучше всего прийти со своими знакомыми). Жалобу отправить в Общество ЗПП, Роспотребнадзор, суд и иные инстанции.
  • Написать прошение о возврате денег и получить регистрацию заявки и подпись на документе.
  • Приняв заявление, могут предложить вернуть лишь часть средств. Распространенный аргумент, приводимый администраторами, – понесенные расходы. Нужно требовать документарного подтверждения затрат.
  • Иск в суд – последний способ достижения справедливости. Помимо стоимости билета, возможно рассчитывать на компенсирование морального ущерба. Организаторы могут поплатиться штрафом и оплатой госпошлины.

При стойком желании доказать свою правоту, добиться справедливости зритель сможет гарантированно получить свои деньги.

Электронные билеты: техника безопасности

1 августа 2016, 12:17Лето — пора музыкальных фестивалей и громких концертов.

Выступление легендарной группы или знаменитый ежегодный open-air — большое событие, билеты на которое обычно покупают за несколько месяцев.

Тем обиднее в день концерта узнать, что билет попал в руки к мошенникам. Чтобы не оказаться в такой ситуации, достаточно знать, как устроены электронные билеты, и соблюдать правила безопасности — о них рассказывает команда .Что такое электронный билет?Электронный билет, как и бумажный, даёт право пройти на мероприятие, но за ним не нужно ездить в кассу — его покупают через интернет и сразу после оплаты получают на почту.

Чтобы не оказаться в такой ситуации, достаточно знать, как устроены электронные билеты, и соблюдать правила безопасности — о них рассказывает команда .Что такое электронный билет?Электронный билет, как и бумажный, даёт право пройти на мероприятие, но за ним не нужно ездить в кассу — его покупают через интернет и сразу после оплаты получают на почту.

Ещё одно достоинство электронного билета в том, что его нельзя порвать, намочить под дождём или потерять.

Все билеты на Яндекс.Афише — электронные.Как предъявить электронный билет контролёру?На электронном билете обычно нет отрывной полоски с надписью «Контроль», но есть штрихкод — в нём записана вся информация о билете.

Штрихкод при входе на площадку подносят к сканеру в турникете или в руках контролёра. Во время сканирования система проверяет, есть ли такой билет в базе данных, и если да, то ставит отметку, что по нему прошли на мероприятие.

После этого билет считается погашенным — использовать его второй раз нельзя.Обязательно ли печатать билет?Вообще, необязательно.

Можно сохранить билет со штрихкодом на смартфоне или планшете и при входе поднести экран к сканеру. Но на всякий случай мы всё же рекомендуем напечатать электронный билет на принтере и взять с собой.

Многие сканеры рассчитаны на считывание информации с бумаги. Экран телефона в луче сканера может бликовать — это мешает правильно распознать информацию.Электронный билет — он именной?Нет.

При покупке билета на Яндекс.Афише мы спрашиваем у человека имя, адрес электронной почты и телефон. Но эта информация нужна исключительно для того, чтобы при необходимости мы могли быстро связаться с покупателем.

Например, чтобы сообщить, что концерт перенесён или отменён — такое, к сожалению, иногда случается.Имя есть и на самом билете, но важно понимать, что оно обозначает покупателя, а не предъявителя.

Если вы берёте несколько билетов — на компанию, — на каждом из них будет ваше имя. В этом нет ничего страшного. Контролёру всё равно, что девушка проходит по билету с надписью «Иван Сидоров».

Значение имеет только штрихкод.Могу ли я вернуть электронный билет?Если планы изменились в день концерта, фестиваля или спектакля, то, увы, скорее всего, ничего не выйдет.

Если же в запасе ещё есть время, вернуть деньги в большинстве случаев можно. Если вы приобрели билет на Яндекс.Афише, просто заполните .

Важно понимать, что окончательное решение о возврате всегда принимает организатор.Как обезопасить свой билет от кражи?Злоумышленники смогут пройти в зал по вашему билету, если скопируют штрихкод.

Поэтому до начала мероприятия не стоит показывать билет незнакомым или малознакомым людям или публиковать его фотографии в социальных сетях.

Не стоит также оставлять распечатки с билетами в общественном месте — например, в копировальном центре; заснять штрихкод на камеру мобильного телефона — дело пары секунд.Если же вы только задумались о походе на концерт или спектакль, нельзя покупать электронные билеты с рук, какой привлекательной ни показалась бы цена.

Мошенники могут продать вам билет с поддельным либо скопированным штрихкодом — или настоящий билет, на который был оформлен возврат.

В любом из этих случаев вы вряд ли сможете пройти в зал и просто выбросите деньги на ветер.Что делать, если я пришёл на концерт, а мой билет не читается?Самое главное — сохранять спокойствие. Для начала узнайте причину, по которой вас не пускают в зал. Возможно, сканер не может считать код из-за того, что распечатка с электронным билетом помялась.

Или, может быть, у контролёра дрогнула рука и он по ошибке просканировал код дважды. Если проблему решить на месте не удаётся, позвоните в службу поддержки сервиса, где вы купили билет.

Поддержка Яндекс.Афиши работает круглосуточно, её телефон — 8-800-555-51-76.

Представители Афиши есть на большинстве крупных мероприятий — если что-то пошло не так, они помогут вам лично.Расскажите всемТемы из записи,

Правила требования денег, если не получается пойти

При сдаче приобретенного билета обратно можно столкнуться с полным отказом.

В таком случае на помощь придет закон.

Но часто бывает, что развлекательные учреждения имеют внутренний распорядок, предусматривающий:

  1. градацию конечной суммы возврата в зависимости от допустимого срока обращения;
  2. случаи невозмещения средств.

Сдавать билет следует в ту кассу, где он приобретался. Требуется написать заявление и представить необходимую документацию.

Возврат билетов в театр, на концерт или другое мероприятие

Внимание. Закон не распространяется на спортивные мероприятия.

Там организатор принимает решение о возврате самостоятельно.

  • Оформить возврат
  • Когда и как вернутся деньги
  • Вернуть часть билетов из заказа

Где посмотреть номер заказа Номер заказа вы можете посмотреть на самом билете или в письме с билетом. Как правильно выбрать причину в заявке Уважительная причина Выберите этот пункт, если у вас одна из причин:

  1. болезнь;
  2. если вы по ошибке купили билет не в том городе.
  3. смерть близкого родственника;
  4. командировка или путешествие;

Будьте готовы прислать подтверждение этой причины.

Отмена, замена, перенос Если событие отменили, заменили другим или перенесли на другую дату или в другое место, выберите этот пункт.

Если организатор официально подтвердит отмену, замену или перенос, вам вернется полная стоимость билета. Другая причина Если вашей причины нет среди предложенных в заявке, выберите Другая причина и подробно опишите ее.

Чтобы вернуть деньги за билеты, заполните заявку.

Пожалуйста, подробно опишите причину возврата. Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту. Внимание. В стоимость билета входит комиссия 10% за оформление и бронирование билета. Ее размер указывается при покупке билета. В соответствии с условиями приобретения билетовпри отмене заказа комиссия не возвращается.
В соответствии с условиями приобретения билетовпри отмене заказа комиссия не возвращается.

В заявке выберите Я хочу вернуть только часть билетов из заказа.

Затем укажите, сколько билетов вы хотите вернуть. Мы вернем деньги в течение 10 дней после того, как организатор согласует возврат. Этот срок не зависит от места и способа покупки.

Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ.

Если деньги не вернулись вовремя, обратитесь в службу поддержки вашего банка. Написать в службу поддержки Уточните, пожалуйста, что вы хотите сделать: Задать вопрос о возврате билетов на мероприятиеОформить возврат Заполните заявку.

Пожалуйста, подробно опишите причину возврата. Все заявки мы отправляем билетным партнерам.

Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.

Как написать заявление?

При взыскании средств нужно предъявить заявление в свободной форме, или учреждение выдаст специально подготовленный бланк.

В обращении следует указать информацию:

  1. паспортные данные;
  2. причину, помешавшую посещению мероприятия;
  3. дату и способ приобретения билета;
  4. ссылку на нормы законодательства, доказывающие правоту потребителя.
  5. сумму выплаченных денег (прилагается платежный документ);
  6. Ф. И. О.;

Совет! Лицо вправе не указывать основание отказа сходить на выступление.

Заявление пишется в двух экземплярах, ставится отметка на обоих документах, поскольку деньги могут вернуть не сразу, а через определенный период или вовсе не возвращать.

В такой ситуации необходимо восстановить нарушенные интересы в иных инстанциях.

Возврат билетов

Билеты принимаю к возврату в кассе, где их приобретали. Покупатель пишет заявление. Необходимо принести паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

В заявлении указывают:

  1. стоимость билетов;
  2. название и дата проведения концерта;
  3. количество билетов, номера мест;
  4. дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
  5. сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
  6. адрес покупки;

Следует сослаться на законодательные статьи, по которым зритель вправе получить обратно свои денежные средства. Графу «причина возврата» можно проигнорировать. Покупатель может не объяснять причину своего решения сдать билет.

Кассир должен зарегистрировать заявление, указать точное время приема, завизировать копию заявления и передать ее покупателю. Деньги возвращают в течение 10 дней. Далее узнаем, как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет.

Документы для возврата

Билеты нужно сдавать там, где они приобретались. Для возврата потребуется написать соответствующее заявление. Собираясь совершить возврат, с собой нужно взять данные пропуски и паспорт.

На пропускных документах должен присутствовать неподтвержденный контроль.В процессе возврата нужно писать заявление.

Специальный бланк для его составления выдают в кассе, а могут попросить написать запрос самостоятельно. С этой целью нужно прихватить собой бумагу. Даже если заявление было составлено в свободной форме, в нем пишутся следующие сведения:

  1. Цена билета;
  2. Информация о покупателе – ФИО, официальные паспортные данные, прописка и номер мобильного;
  3. Место приобретения;
  4. Количество купленных пропусков и присвоенные места;
  5. Название концертной программы и число;
  6. Дата составления запроса, подпись покупателя и расшифровка.

Желательно в процессе составления текста заявления обозначить ссылку на закон, подтверждающий право произвести возврат и получить на счет или на руки свои деньги.

Если в бланке заявление присутствует графа для обозначения причины возврата, разрешается оставить ее без внимания.

Покупатель совершенно не обязан пояснять причину осуществления возврата.Заявление на проведение операции пишется строго на имя руководства организации.

После написания документа кассир регистрируют бумагу, обозначив в ней время приема.

С заявления снимается копия и отдается клиенту.

Средства выплачиваются сразу, но могут быть возвращены позже.
Закон разрешает осуществить данный процесс в течение 10 дней.

Как сдать билет на концерт в кассу

Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать заявление по стандартной форме на имя администратора концертной площадки.

К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).В заявлении необходимо указать:

  1. требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».
  2. дата и способ покупки билета;
  3. сумма, которую он потратил на билеты;
  4. ФИО заявителя и его контактные сведения;

Причину сдачи билетов писать необязательно.

Заявление пишется на имя руководства организатора концертов.
Образец заявления можно скачать здесь.Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю.В установленные сроки деньги должны вернуть заявителю.

Последняя дата, когда можно сдать билеты на концерт

У каждого организатора свои правила по возврату денежных средств.

Сдать билеты на концерт можно за 3 дня до начала мероприятия максимум.

Сроки и сумма возврата денежных средств за отданный билет:

  1. если вернуть купленный проходной документ за 4-7 дней до начала спектакля/представления, то сумма возврата составит 50% от первоначальности стоимости;
  2. если вернуть купленный проходной документ за 8-13 дней до начала мероприятия, то сумма возврата составит 70% от первоначальной стоимости;
  3. если потребитель возвращает приобретенный проходной документ за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то он не получит никаких денег.
  4. если проходной документ сдается за 14 дней до организованного концерта или спектакля, то зрителю возвращается вся сумма, которая была потрачена при его покупке.

Если оплата билета производилась с банковской карты, то деньги покупателя будут перечислены ему обратно на счет. В случае, если концерт или представление переносится, клиенту предлагают два варианта:

  1. замена проходного листа на другой день;
  2. полный возврат денег.

Если проходной лист на мероприятие был продан со скидкой, то денежная сумма за сданный билет тоже будет со скидкой.

Что изменилось?


С 1 сентября появились официальные и единые для всех правила продажи и возврата билетов.

Если решили не идти в театр и забрать деньги, больше не придется искать подходящие нормы в законе о защите прав потребителей и доказывать, что правила на сайте театра нарушают ваши права.

Есть федеральный закон — на него ссылаться надежнее. Организаторы уже приспосабливаются к новым требованиям: это заметно по правилам возврата на их сайтах.Вот что нужно знать посетителям мероприятий, чтобы не потерять деньги.Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю.

Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетомПодписаться

Как вернуть билеты на концерт?

Порядок возврата билетов по закону существует.

Таких способов 3. Билеты в театр и в цирк — это практически одно и тоже. Ниже рассмотрены три способа возврата документов по закону:

  1. Публичное предложение

В этом случае на сайте продавца обязательно должны присутствовать правила, согласно которым можно обменять или вернуть обратно билеты.

В предложении должен присутствовать список существенных условий и иные требования договора. Когда пользователь интернета покупает электронный документ, он автоматически соглашается со всеми условиями, прописанными в договоре.

Поэтому перед приобретением следует внимательно ознакомиться с документом. Вам будет интересно: Следует обратить внимание, что условия покупки, возврата или обмена талонов на концерт должны быть расположены на видном месте.

К примеру, они могут находиться на основной странице интернет-ресурса. С ними также можно ознакомиться очно, попросив предъявить соответствующий документ кассира.

В итоге, когда покупатель покупает билет на мероприятие, он соглашается на все условия, которые прописаны в договоре.

Но исполнитель в некоторых случаях не действует законно.

  1. Гражданский кодекс

При возврате билетов можно сослаться на Гражданский кодекс. Согласно ему покупатель может отказаться от приобретенных документов на мероприятие, если исполнитель понесет все расходы.

  1. Закон о защите прав потребителей

Здесь аналогично Гражданскому кодексу.

Потребитель имеет право отказаться в любое время при условии оплаты исполнителю всех понесенных им расходов. На основании закона потребитель вправе:

  1. Предоставить письменное заявление;
  2. Купленный билет.

Покупатель сможет рассчитывать на возврат денежных средств в полной мере в том случае, если мероприятие было полностью отменено по вине организаторов.

Итак, чтобы вернуть денежные средства за билет, нужно:

  1. Явиться в кассу, где были приобретены билеты. Подробно изложить основания, по которым должны быть возвращены денежные средства за них;
  2. Составьте письменное заявление в двух экземплярах. К одному из документов приложите купленный билет и передайте уполномоченному лицу;
  3. Если кассир отказывается, потребуйте пообщаться с администратором или организатором мероприятия;
  4. После получения таких документов, лицо, которое отвечает за организацию мероприятия, в течение 30 дней обязано вернуть денежные средства. Если в течение этого времени деньги возвращены не были, можно обратиться в судебные инстанции.

Обратите внимание: Если ответственное лицо за мероприятие отказывается брать заявление у покупателя, его (заявление) можно отправить по почтовому адресу организатору заказным письмом.

В течение месяца организатор обязан вернуть гражданину его денежные средства, которые были потрачены на билет.

В заявлении указывается следующая информация:

  1. Способ покупки талона — онлайн или касса;
  2. Фамилия, имя и отчество заявителя;
  3. Выплаченная денежная сумма;
  4. Основания, по которым денежные средства должны быть возвращены покупателю;
  5. К заявлению необходимо приложить купленный билет.

Заявление пишется в письменной форме произвольно, но оно не должно нарушать законодательные положения.

Нормативная база

Для возврата пропускных талонов на концерт используют следующие варианты:

  1. Гражданский Кодекс РФ, в соответствии с положениями которого покупатель вправе отказаться и вернуть билет организатору мероприятия, с компенсацией ему расходов на выдачу талона;
  2. Закон «О защите прав потребителей», согласно ст. 32 которого человек в любой период вправе отказаться от оплаченных услуг, включая концерт и билет на него.
  3. Публичная оферта – по ней организатор мероприятия обязан соблюдать все предоставленные в официальных публичных ресурсах нюансы возврата билетов и остальные условия по договору;

Кто может продавать билеты

Билеты могут продавать сами театры, музеи, организаторы концертов и экскурсий, а также компании и предприниматели, которые сотрудничают с ними по официальному договору.

Посредники без договора не могут массово скупить в театре билеты, как будто они посетители, и без его согласия выставить их на продажу. Теперь с каждым посредником должен быть заключен официальный договор с конкретными условиями: сколько билетов можно выкупать, как их продавать и кто будет возвращать деньги посетителям.

На сайте театра нужно публиковать список таких посредников. Тогда не будет проблем с возвратом: деньги вернет сам театр или предприниматель, которому он доверил перепродажу билетов.В договоре может быть условие, что уполномоченный посредник может передать право на продажу билетов кому-то еще. Но отвечать за возврат денег будет официальный посредник, а не тот, кому он доверил перепродажу.Еще билет может продать сам посетитель.

Но только если это разовая продажа, а покупка была для личных целей. Например, вы купили два билета на концерт, но не смогли пойти. Тогда можно продать билет кому-то из знакомых за те же деньги — это не будет нарушением.

Заключать договор с Ленкомом для такой перепродажи тоже не нужно.

Что делать, если организаторы мероприятия отказываются возмещать расходы связанные с приобретением впоследствии возвращенного билета?

Организаторы концертов не всегда хотят идти на встречу клиентам, особенно если это касается возврата билетов.

Что следует предпринять для возврата денег за билеты, если образовались определенные проблемы:

  1. Если несмотря ни на что, заявление не будет принято, напишите жалобу в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или другие вышестоящие органы министерства культуры. Чтобы ваше обращение было гарантировано рассмотрено, направьте его во все организации одновременно. Важно! Жалоба должна быть подписана свидетелями;
  2. Когда организаторы согласны принять заявление, но гарантируют выплату только части денег без учета средств, потраченных на оформление билетов и другие нюансы, потребуйте с них документальное подтверждение данных расходов.
  3. В том случае, когда ни кассир, ни менеджер не хотят принимать заявление на возврат билетов, постарайтесь настоять на том, чтобы заявление было зарегистрировано, а также возьмите его завизированную копию;

Обратите внимание! Организаторы концертов имеют реальную возможность доказать лишь часть расходов, а именно, оформление и продажу билетов.

  1. Организаторы не могут подтвердить все заявленные расходы, и все равно не возвращают стоимость билетов – направьте жалобу в комитет культуры, в Роспотребнадзор или в Общество защиты прав потребителей. Чаще всего такие меры бывают оправданными;
  2. Когда ни один из вариантов не приносит положительных результатов единственным выходом является обращение в суд. Направьте в суд исковое заявление и изложите суть дела. Этот вариант вряд ли понравится организаторам, да и для самих истцов это не очень легкий процесс. Хотя в результате зритель может не только вернуть деньги, потраченные на билет, но и получить неплохую компенсацию. Для организаторов такая ситуация грозит наложением приличного штрафа – от 10 до 20 тысяч рублей.

Важно!

Рассмотрение дела в суде предусматривает оплату государственной пошлины.

По закону в данном случае ее оплачивают организаторы концерта. Анализируя случаи судебных заседаний по данному поводу, можно сделать выводы, что чаще всего суд принимает решение в пользу истца.

Если есть решение суда, покупатель может получить свои деньги обратно.

В ситуации с возвратом билетов на концерт решение зависит только от вас. Если вы захотите пройти всю эту хлопотную процедуру, то действуйте, ведь правда и закон на вашей стороне.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-biletov/kak-vernut-bilety-na-koncert.html

Порядок возврата билетов по закону

Билет в цирк, театр или на концерт содержит информацию о:

  1. об организаторе мероприятия;
  2. времени начала мероприятия;
  3. стоимость.
  4. месте проведения;

Проходной талон бывает:

  1. электронный;
  2. бумажный.

В Положениях театра прописано, что покупатель вправе приобрести проходной документ:

  1. в кассах театра/концертного зала;
  2. на официальных сайтах в Интернете.

Покупка проходных талонов с рук не гарантирует покупателю возврат потраченных средств.

Проходной талон — бланк строгой отчетности и при продаже записывается в специальный реестр. Покупатель может бронировать билеты от 5 до 30 дней до начала мероприятия. Забронированные бланки забираются не позднее 5 дней до начала концерт/спектакля.

Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности». Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам вернуть потраченные деньги за купленный билет или обменять на другой.

Согласно положениям ФЗ-2300-1 непродовольственный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней.

День покупки не берется в расчет.

Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги. Для этого ему необходимо:

  1. купленный билет.
  2. заявление;

Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов.

Пошаговая инструкция возврата денег за купленные билеты в театр или на концерт, если мероприятие было отменено по вине организаторов:

  • На втором экземпляре ответственное лицо должно поставить свою подпись и дату и указать, что он получил первый экземпляр.
  • Напишите два одинаковых заявления, приложите к одному из них билет и отдайте указанному выше лицу.
  • Обратитесь в кассу, где были куплены билеты с просьбой вернуть затраченные средства.
  • В течение 30 дней после получения документов ответственное лицо обязано вам вернуть деньги.
  • Если денежная сумма не была возвращена в предоставленный период, то потребитель может обратиться в суд.
  • Если был получен отказ, то попросите позвать директора/администратора театра/концерта.

Важно!

Если директор театра/организатор концерта отказывается брать у гражданина заявление, то он может отправить его заказным письмом по почте.

И после получения ответственное лицо обязано в течение месяца вернуть гражданину его денежные средства. Данные, которые указываются в заявлении для возврата денег:

  1. метод приобретения билета — онлайн или касса;
  2. затраченная сумма;
  3. ФИО;
  4. причина возврата;
  5. прилагается билет.

Заявление оформляется в произвольной форме, но должно соответствовать установленным законом, требованиям.

Как вернуть потраченную сумму на билет, если вы не попали на мероприятие по личным обстоятельствам? Алгоритм решения вопроса такой же, как и в случае отмены мероприятия организаторами. Только прежде чем обращаться в суд, человек должен написать жалобу в местный комитет по культуре.

В ней он описывает всю ситуацию, опираясь на положения закона.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» гражданин вправе отказаться от приобретенных услуг, но он должен погасить расходы, понесенные организатором.

Но в положениях «Налогового Кодекса» прописано, что возмещаются только те расходы, что подтверждены документально.

Также в статье 33 Федерального закона №2300-1 описаны обязанности исполнителя по отношению к потребителю. Он должен заранее информировать своего клиента о сложившихся обстоятельствах, в случае, если хочет отменить концерт или спектакль.

Как вернуть в кассу?

В случае приобретения тикетов через кассу нужно будет явиться лично.

Представить заявление с необходимым пакетом документации. Затем получить второй экземпляр заявления с отметкой о принятии и регистрации.

Стандартно на протяжении 10 дней понесенные затраты возвращаются потребителю.

Администрация может вернуть средства сразу после обращения и вправе возместить стоимость в течение 30 дней по закону.

Как осуществить возврат билетов?

Когда потребитель обращается в кассу концертного зала и требует вернуть деньги за приобретенные билеты или поменять их на другие, то вполне вероятно услышит отказ.

В развлекательных учреждениях нередко есть внутренний порядок возврата. К примеру:

  1. при отказе от 1-3 суток удерживают 50% стоимости;
  2. при отказе от билета менее чем за сутки до мероприятия денег обратно он не получает.
  3. при отказе от билета за 3 дня до мероприятия покупатель вправе получить полную стоимость;

Некоторые организации вовсе не возвращают деньги за билеты, которые сдают покупатели.

Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете. Закон «О защите прав потребителей» и ГК РФ подтверждают право заказчика (зрителя) отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю расходов, которые были понесены при осуществлении обязательств по договору.

Внутренние правила конкретной организации возврата билетов на концерт и положения неправомерны, если они противоречат законодательству.

Покупатель может получить полную компенсацию с вычетом комиссии, которая была уплачена посредникам, оплаты доставки и сервисных сборов. В каких случаях и в какой срок можно вернуть билет?

Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта. После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя.

Далее рассмотрим, как вернуть деньги за билеты на концерт.

Как сдавать электронный билет?

Перечисленные условия возврата актуальны для всех вариантов покупки билетов.

Бумажные возвращаются в кассе, электронные через порталы, где были приобретены. Если требуется вернуть электронный вариант билета, соблюдаются такие правила:

  • В запросе важно указать номера билетов.
  • Некоторые организации требуют отправить скан паспорта.
  • Деньги возвращаются в 30-дневный срок на карту/счет, откуда провели оплату.
  • Заявление отправляется в техническую поддержку портала или на указанную в контактах электронную почту.

Если покупатель успел поменять электронный документ на бумажный, сдавать потребуется второй вариант, действуя через кассу.

Как сдать билеты на концерт в Олимпийском?

Для возврата билетов на концерт в Олимпийский необходимо обратиться к администратору спортивного комплекса и составить на его имя заявление об отмене услуги. Также можно направить заявление на адрес электронной почты или связаться с колл-центром по номеру горячей линии +7-495-786-33-33.К сведениюОтдельно стоит отметить, что на официальном сайте СК Олимпийский указано, что компенсация денежных средств производится на основании условий, установленных организаторами мероприятий.

По сути, при обращении с заявлением о возврате средств высока вероятность услышать распространённую фразу, что деньги можно будет вернуть только при отмене мероприятия.

В этом случае физическому лицу необходимо опираться на нормативно-правовые акты Российского Законодательства.

Действия в случае отказа

Что делать в случае отказа со стороны организатора концертного мероприятия вернуть денежные средства:

  • Необходимо составить заявление с жалобой на данную организацию. Подтвердить её подписями свидетелей.
  • Заявитель с данным документом направляется в Роспотребнадзор.
  • Копии заявления отправляются в Общество защиты прав потребителей и Министерство культуры.

Также необходимо написать соответствующий отзыв в «Книге жалоб и предложений» данной организации.

Законодательный регламент

Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя.

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору. Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.

Покупатель имеет право получить полную компенсацию за вычетом комиссий, уплаченных посредникам (комиссии распространителя, банка при оплате кредитной картой, мобильного оператора при покупке с мобильного счета), оплаты услуг по доставке и сервисных сборов. Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑

Законные основания для отказа в возврате денег за билет

Порядок возврата денег за билет на концерт осуществляется точно также, как и документ на другое мероприятие.

Порядок возврата подробно прописан выше. Но законом предусмотрены основания, по которым организаторы могут не осуществить возврат всей суммы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+