Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Можно ли просить новый телефон если глючит на гарантии

Можно ли просить новый телефон если глючит на гарантии

Можно ли просить новый телефон если глючит на гарантии

Могу ли я вернуть деньги за телефон, если он тормозит?


Добрый день! Да, можете. В п.1 ст. 18 закона «о защите прав потребителей» перечислены Ваши права в случае обнаружении в товаре недостатков.

«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.»Вам нужно будет определиться с Вашими требованиями и обратиться с соответствующим заявлением в магазин.» Вам нужно написать претензию продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Претензия пишется в двух экземплярах. Один экземпляр сдается продавцу.

На Вашем экземпляре ответственный работник продавца должен поставить отметку о приеме претензии. В отметке должны быть указаны Ф.И.О.

этого работника, должность, дата приемки, подпись и расшифровка подписи. Если по претензии не вернут деньги, можно будет обратиться в суд.

Права потребителя

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

  1. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
  2. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
  3. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.
  4. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;

ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки.

Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ().

Как вернуть деньги за телефон, если он стал плохо работать после 2 месяцев эксплуатации?

купил телефон в евросети спустя 2 месяца начал глючить он и тормозить , горантия 2 года на него как мне его вернуть возратом или обменять на аналогичную сумму , и при сдаче телефона он должны мне дать на время гругой, и какой должен быть если у меня андройд 21 Августа 2016, 17:06, вопрос №1352099 михайл, г. Санкт-Петербург

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 7289 ответов 3399 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

здравствуйте,если телефон оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцус письменной претензией и-потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо-предъявитьтребование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).По истечении приведенного выше срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:1.

обнаружение существенного недостатка товара(существенный недостаток товара —неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителейсроков устранения недостатков товара;3.невозможность использования товара в течение каждого годагарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.

с уважением,Елена 21 Августа 2016, 17:24 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 12 Декабря 2017, 13:33, вопрос №1843102 07 Мая 2018, 11:04, вопрос №1988449 10 Декабря 2015, 17:20, вопрос №1067998 13 Сентября 2015, 13:56, вопрос №973997 29 Ноября 2017, 14:40, вопрос №1828808 Смотрите также

Можно ли получить сумму обратно?

Вернуть деньги можно, как указано выше, если:

  1. Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
  2. Неисправность телефона не по вине покупателя;
  3. Выявленный дефект не устраним.

Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара.

Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.Юристы рекомендуют покупателям фиксировать свои требования документально, предъявлять их в виде официальной претензии.Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

Купил телефон.

Позвонил в колл-центр производителя, чтобы пробить телефон по IMEI, там мне сказали что такого аппарата не существует / аппарат не предназначен для России, на коробке ни слова по-русски.

Подозреваю, что это контрафакт. Как вернуть деньги?

Обращайтесь в магазин, где приобретали телефон с письменной претензией о расторжении договора и возврате денег, а если вопрос не решится положительно — в суд с иском о защите прав потребителя.

Ссылаться в данном случае можно на статьи 9, 10 и 12 закона «О защите прав потребителей». Там сказано, что до покупателя должна доводиться информация об изготовителе товара, техническом регламенте РФ или обязательном подтверждении соответствия товара, сведения об основных потребительских свойствах, гарантийном сроке и пр. Если товар вообще не предназначен для продажи в РФ, это может создать проблемы при гарантийном обслуживании: авторизованные сервисные центры производителя откажут в гарантийном ремонте, т.к.

отвечают только за товары, легально ввезенные в РФ.

Можно ли вернуть телефон если он глючит в течении 14 дней

Можно ли вернуть смартфон в течение 14 дней, если он имеет недостатки В первую очередь хочу Вам сказать, что смартфон это технически сложный товар и это не просто мое мнение. Есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, которым утвержден перечень технически сложных товаров. Данный список составлялся для ситуаций, когда между потребителем и продавцом возникают споры относительно возврата или обмена технически сложных товаров, ведь процесс их обмена или возврата немного отличается от тех же действий по отношению к не технически сложным товарам.

Как правильно вернуть технически сложный товар в магазин? И так в перечне в пункте 6 указано

«Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»

.

Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги

  1. товар сдается в ремонт, с временной выдачей равноценного устройства. Говоря равноценный — подразумевается с аналогичными свойствами: выход в интернет, наличие одной сим-карты или двух сим-карт и т.д;
  2. товар на деньги.

Все предложенные обмены одинаково равноправны и продавец не имеет права склонять потребителя к удобному для него выбору. Для замены или возврата устройства потребуется собрать следующие компоненты:

  1. Документы – паспорт и гарантийный талон;
  2. Упаковку и гарнитуру (если они сохранились);
  3. Свой паспорт;
  4. Заявление-претензия в двух экземплярах (можно распечатать с интернета или заполнить по месту возврата).
  5. Договор покупки (если таковой был заключен);

Со всем этим отправляемся по месту приобретения технического устройства.

Конфликты с продавцами

Не стоит отчаиваться.

Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества.

Это нормальное явление. Главное — правильно себя вести.Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара.

В случае выявления производственных недостатков, деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если экспертиза установит, что дефект вызван нарушением инструкции по эксплуатации, об операции можно забыть. Дополнительно гражданину придется возместить все расходы магазина на диагностику.Иногда бывает так, что телефон не установлен либо истек.

В таком случае вернуть деньги тоже можно.

Но для этого придется за свой счет проводить экспертизу. Провести процедуру разрешается в течение 2-х лет с момента приобретения гаджета.Бывают исключительные случаи.

Например, если прошло уже больше 24 месяцев с момента покупки смартфона. Тогда вернуть неисправный гаджет можно в течение 10 лет после начала его использования либо на протяжении установленного производителем срока службы.

Магазины сотовых телефонов в данной операции не участвуют — претензию необходимо направлять непосредственно производителю. Недостаток смартфона при всем этом должен быть существенным и неустранимым. Если поломка устранима, требовать денежные средства разрешается только тогда, когда производитель не убрал ее на безвозмездной основе за 20 дней.

Покупатель должен за свой счет доказывать причины появления дефекта.

2. Телефон на гарантии сломался во второй раз могу ли требовать возврата денег.

2.1.

Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 3. Телефон сломался, отдала в сервисный центр, отремонтировали, поменяли дисплей. Вернули, через сутки та же проблема, сенсор работает через раз и нажимаешь на одно, а в телефоне самостоятельно происходят другие действия, в том числе звонки кому угодно из списка. В сервисном центре дали гарантию 2 года.

Могу ли я вернуть деньги за ремонт телефона в сервисном центре, если после второго ремонта по гарантии проблема останется? 3.1. Напишите претензию на возврат денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Подскажите телефон находится на гарантии сейчас второй раз уже сломался проблемы с батареей греется могу и я сейчас просить возврат денег или нового товара или только снова гарантийный ремонт? Спасибо. 4.1. В таком случае требуйте возврата денежных средств в полном объеме на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 Вам помог ответ? Да Нет 5. Купили телефон и страховку на два года, телефон сломался 2 раза одно и тоже, во второй раз не берут на ремонт по страховой гарантии, говорят только за свой счёт, потому что можно отремонтировать только один раз, который якобы уже был.

Правильно ли это? 5.1. У Вас на руках должен быть договор страхования, в котором указан порядок и сроки обращения.

Удачи Вам и всего хорошего! Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Нет это неправомерный отказ вам необходимо обратиться с письменной претензией к данной организации.

Всего хорошего и удачи. Вам помог ответ?

Да Нет 6. У меня сломался телефон, уже второй раз, по одной и тоже причине, телефон на гарантии, но в магазине мне сказали что примем телефон только на ремонт, и послали самостоятельно в сервисный центр, я отказался на что они мне сказали что приходите в другой день когда будет управляющий! 6.1. Если поломка та же то сейчас нужно предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, сколько дней он был в ремонте в первый раз?

6.1. Если поломка та же то сейчас нужно предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, сколько дней он был в ремонте в первый раз? Вам помог ответ? Да Нет 6.2. день Сергей!

Необходимо вам составить претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги или заменить на антологичный товар в течении 10 дней. Один экземпляр отдаёте им, а на втором обязательно пусть сотрудник магазина сделает отметку о принятии. Будет проведена экспертиза сервисным центром магазина в которой установят причину поломки (заводской это брак или нет) По истечении 10 дней если они не отреагирую смело обращайтесь в суд это прямое нарушение закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Я сдала телефон в ремонт, он пришёл через 21 день!

Второй раз он сломался после истечения гарантии (но она продлилась на 21 день из-за ремонта) и его приняли! Второй ремонт длился 41 день причина поломки одна и таже. Общий срок в ремонте 62 дня. на 41 день его сделали, но уже прошло 47 и мне не ворачивают деньги!

Говорят что логистика не входит в эти 45 дней!

Что делать? Они правы? Мне не вернут деньги? 7.1. Если неисправность проявилась дважды, то это существенный недостаток товара и Вы можете обменят его на аналогичный либо вернут и забрать деньги. Правда на Вашей стороне. И закон.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Я сдала телефон в ремонт, он пришёл через 21 день! Второй раз он сломался после истечения гарантии (но она продлилась на 21 день из-за ремонта) и его приняли! Второй ремонт длился 41 день причина поломки одна и таже!

Могу ли я вернуть деньги за телефон?

Общий срок в ремонте 62 дня. 8.1.

— подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта. А решать будет суд. Вам помог ответ? Да Нет 9. Сломался телефон второй раз, находится он еще на гарантии, но пока еще на руках у меня.

Могу ли я потребовать возврат денег, вместо починки, т.к.

ждать еще один месяц не хочется опять, да и не нужен тот телефон, который постоянно ломается!?

9.1. — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.

А решать будет суд. Вам помог ответ?

Да Нет 9.2. В принципе такое возможно при ряде условий, но я бы рекомендовал начать с претензии и более подробного изложения проблемы в личные сообщения, чтобы понять основания возврата.

Вы срок нахождения в ремонте и причины поломок не указываете. Вам помог ответ? Да Нет 10. Телефон на гарантии сломался второй раз. Покупал в интернет магазине, хочу вернуть деньги, куда обращаться в магазин или сервис цеетр. 10.1. В магазин с претензией УДАЧИ ВАМ!!! Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Пишите претензию в магазин со ссылкой на ст.
Пишите претензию в магазин со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 10.3.

обращаться в магазин Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Телефон на доп.

гарантии. один раз уже ремонтировался. Сломался второй раз. проблема в том что чек потерялся. Есть ли смысл нести его без чека?

11.1. Чек — не проблема.Идите и пишите претензию,ст.18 закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 12. Я купил телефон, через 5 месяцев он сломался, отремонтировали по гарантии. Через месяц он опять поломался по той же самой причине!

Сейчас он на ремонте второй раз по гарантии. Предложил, вернуть мне деньги или обменять на другой с доплатой, в магазине сказали, что они вернут деньги если он третий раз поломается или в ремонтной его спишут!

Или нужно было в начале по истечению 14 дней менять.

Но третий раз поломки, может же срок гарантии закончится! Как мне быть!? 12.1. Но третий раз поломки, может же срок гарантии закончится! Как мне быть!? Если телефон был в ремонте более 30 дней в течение календарного года, то можно просить обмена товара или возврата денег. Какой раз ремонтируете телефон — второй или третий или четвертый — значения не имеет.
Какой раз ремонтируете телефон — второй или третий или четвертый — значения не имеет. Вам помог ответ? Да Нет 12.2.

Больше никаких ремонтов и уговоров. Напишите досудебную претензию о возврате денег или на замену телефона. Не будут реагировать- подавайте иск в суд.

Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 13. Купили телефон в Евросети. Через месяц сломался.

Отдали на ремонт по гарантии. После возврата телефона-через неделю проявилась таже проблема.

Отдали во второй раз. Могу ли я после ремонта не забирать телефон, а написать притензию на замену или возврат денег? Сколько по времени рассматривается притензия? Обязательно ли должна быть проведена экспертиза?

И сколько она длится? Спасибо за ответ. 13.1. Сколько дней он сейчас в ремонте суммарно с учетом первого раза?

Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Ирина товар относится технически сложному в соответствии с постановлением правительства РФ и проведение экспертизы по нему обязательно.

Возвращать деньги они не будут, ссылаться на данное постановление скорее всего. Вам надо будет обращаться в суд.

В суде может быть они с Вами заключат мировое соглашение. Вам помог ответ? Да Нет 14. Сотовый телефон на гарантии, первый раз сломался микрофон-меня никто не слышал, подтвердили поломку, починили вернули. Второй раз опять эта проблема возникла-не подтвердили поломку, но телефон вновь заработал, сейчас опять телефон стал «глючить», только теперь в другом-могут ли мне вернуть деньги за телефон?

14.1. согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Купил телефон он сломался а именно иногда не четко срабатывает гироскоп трудно выявить но бывает это при использовании долгое начинает глючить он на гарантии отдал наточку где купил приняли сегодня забрал сказали дефект не обнаружен но он есть я проверил показал им но они сказали это не так существенно что мне делать!? могу ли я получить обратно сови деньги сдав его второй раз!? 15.1. Да, указывайте это в претензии Вам помог ответ?

Да Нет 15.2. получите их заключение и в независимую экспертизу Вам помог ответ? Да Нет 16. У меня ломается уже второй раз телефон, первый раз чинили по гарантии, гарантия еще не закончилась, на данный момент он сломался второй раз, могу ли я потребовать обмен на аналогичный телефон? Какой статьей я могу апеллировать в магазине?

16.1. Да, можете со ссылкой на 18 ст. Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Телефон сломался второй раз, первый раз поменяли плату (на телефоне была трещина), второй раз сломался по той же причине, его даже не стали смотреть, якобы разбит экран и его сняли с гарантии! Так почему первый раз отремонтировали, экран тоже был с трещиной. 17.1. Разбитый экран — не повод отказать в гарантийном ремонте!

Они этот дефект обязаны были просто указать в акте приема на гарантийный ремонт.Сейчас Вам необходимо составить претензию о понуждении принять телефон на гарантийный ремонт.

+7-915-852-30-81 — обращайтесь. Вам помог ответ? Да Нет 18. Купили телефон 2 ноября он сломался мы сдали егона ремонт по гарантии 20 ноября поменяли плату и пришел с ремонта не сделаный во второй раз сдали на ремонт не забирая телефон, его сняли с гарантии и не сделали сылаясь на механисеское повреждение.

18.1. отдайте его на независимую экспертизу Вам помог ответ? Да Нет 19. Сломался телефон отдала в ремонт, заменили три детали, прошла неделя такая же причина поломки, отдала второй раз на ремонт.

Телефон на гарантии до 18.11.15 года. Могу ли я забрать деньги или потребовать, чтоб его заменили на новый? 19.1. Надо было писать грамотную претензию, но гарантия у вас уже истекла, сегодня декабрь, но если долго ремонтировался гарантию обязаны продлить, если не поздно есть хорошая претензия, всегда срабатывает.

Вам помог ответ? Да Нет 19.2. Можете, согласно ст. 18 закона оЗПП, если с даты покупки прошло менее 2 лет Вам помог ответ?

Да Нет 20. Я купил телефон 13 декабря 2014 г. (1 год гарантии) На данный момент он по гарантии отдан в ремонт уже во второй раз (производственный брак оба раза). Вся комплектация и документы у меня есть.

Могу ли я обменять телефон на точно такой же,но новый?

Т.к. ничто не помешает ему сломаться в третий раз. продавцы отказываются это делать и претензию в письменном виде не подписывают. 20.1. Так ХАЛЯВЫ-то не будет! Вам же сказали не один раз! Оплачивайте НАШИ услуги и вперёд к намеченной цели! Необменяемый Вы наш! Вам помог ответ? Да Нет 21. Мобильный телефон на гарантии сломался второй раз, одна и та же поломка+ еще обнаружилось несколько дефектов, принесла в магазин где покупала со всеми документами, сказала что хочу вернуть за него деньги, мне отказали, обосновав что только в ремонт по гарантии, пришлось мне отдать им телефон в ремонт снова, но хочу вернуть за него деньги что делать?

Да Нет 21. Мобильный телефон на гарантии сломался второй раз, одна и та же поломка+ еще обнаружилось несколько дефектов, принесла в магазин где покупала со всеми документами, сказала что хочу вернуть за него деньги, мне отказали, обосновав что только в ремонт по гарантии, пришлось мне отдать им телефон в ремонт снова, но хочу вернуть за него деньги что делать?

21.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз и сколько уже сейчас? Вам помог ответ? Да Нет 21.2. Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 22. Телефон на гарантии сломался второй раз. Первый раз через месяц после покупки ремонт занял 42 дня.

Спустя неделю возникла та-же проблема (не работает динамик).

Можно ли обменять телефон И КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ (образец заявления).

22.1. Да просто напишите своими словами. Здесь нет каких либо требований. ВЫ же смогли этот вопрос написать. Вам помог ответ? Да Нет 23. 1 февраля 2015 года купила сотовый телефон в магазине Связной, заплатив за него 5736 рублей. Телефон находится на заводской гарантии до 1 февраля 2016 года + оформлена за деньги гарантия ещё на 2 года.
Телефон находится на заводской гарантии до 1 февраля 2016 года + оформлена за деньги гарантия ещё на 2 года.

За время пользования телефоном, аппарат сломался второй раз, поломка связана с заводским комплектом. Обязаны ли в магазине Связной по моей просьбе и моему заявлению вернуть мне деньги за телефон? 23.1. необходимо установть — является ли дефект существенным.

если он исправим и не является существенным, то ваших прав не нарушено Вам помог ответ? Да Нет 24. Телефон на гарантии, сломался второй раз, первый раз тоже отдавала на ремонт по гарантии, все сделали вернули. Можно ли требовать возврат денег за телефон?

24.1. Да, в данном случае Вы вправе требовать возврата денег за телефон. Вам помог ответ? Да Нет 25. Сломался телефон на гарантии во второй раз!

причина та же! можно сразу требовать деньги или новый аппарат без экспертизы? 25.1. Да можете. Как следует из требований закона о защите прав потребителей при существенном недостатке в товаре, товар подлежит возврату, как и сами средства покупателю, либо замене на аналогичный новый и качественный. Экспертизу в любом случае пожелает произвести продавец.

В любом случае рекомендую написать письменную претензию в адрес продавца с сообщением всего что произошло с товаром. Вам помог ответ? Да Нет 25.2.

поломка появившийся повторно после ее устранения, является существенным недостатком гл 2 постановления пленума верховного суда № 17, имеете право вернуть денежные средства.

Если телефон заберут на экспертизу можете потребовать на время проведения экспертизы предоставить Вам товар с антологичными потребительскими свойствами (не звонилку за 500 рублей, а именно такой телефон или другу модель с таким же объемом памяти, процессором, камерой разрешением экрана и т.д.) Вам помог ответ?

Да Нет 26. Телефон на гарантии до декабря 2015. Первый раз телефон сломался в мае и гарантийный ремонт составил 27 дней. Сегодня он сломался во второй раз, и получается если мне его не отремонтируют в течении 3 х дней я МОГУ ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ.

Хочу у вас узнать как правильно поступить когда наступит 30 й день ремонта, писать ли претензию? И еще телефон стоил при покупке 16990 руб., сейчас стоит 19990 руб.

Я так понимаю что требуя перерасчет мне должны вернуть именно 19990 руб.? 26.1. Можете. Напишите претензию (руководствуйтесь ст.

18 закона оЗПП). Да, вернут 19990 Вам помог ответ? Да Нет 27. Я купил сот телефон в солоне ДнС телефон на гарантий первый раз сломался его сделали сейчас второй раз сломался, как быть чтобы его поменять?

27.1. После 3-го ремонта имеете право на возврат денег или замену. Вам помог ответ? Да Нет 28. Телефон на гарантии сломался второй раз (покупка была в октябре 2014 г).

Первая поломка была в апреле 2015 г, вторая появилась 2 июля но второй раз уже другой дефект. На корпусе телефона имеются трещинки на уголке были обнаружены еще при первой поломке, но телефон все таки отремонтировали в сервисном центре. Сейчас на ремонт я не соглашаюсь хочу вернуть телефон, я в праве требовать возврата денег?

28.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз? Вам помог ответ? Да Нет 29. Купили телефон 10 месяцев назад. Гарантия 2 года. Через 4 месяца он сломался.

Отнесла в магазин его отремонтировали и вернули. Через 5 месяцев он опять ломается поломка другая.

В первом случае он не включался. Сейчас не читает сим карты. Могу ли я обменять на другой телефон или вернуть деньги, так как меньше чем за год я отдаю второй раз телефон в ремонт.

Считаю, что товар не качественный.

29.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз? Вам помог ответ? Да Нет 30. Первый раз телефон сломался когда был на гарантии, его отремонтировали бесплатно. Сейчас сломался второй раз, поломка точно такая-же как и первый раз, но гарантия истекла 1,5 мес.

назад. Могу ли я на что-то рассчитывать со стороны магазина?

30.1. Отдайте телефон на экспертизу, если она подтвердит факт брака, то можете требовать обмен или возврат Вам помог ответ? Да Нет

Обращение в суд

Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора.

Специалисты ведомства помогут составить судебный иск.

Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст.

15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней.

При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований. В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба. Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Новое в журнале Правовед.ru

Гарантия 100% качества

  1. Более 2 262 759 довольных клиентов
  2. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  3. Лучшие юристы со всей России

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул. Цветочная, д. 16, литера П, оф.

21, тел. 8 812 424-15-21, круглосуточно Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1, тел. 8 499 705-84-25, круглосуточно © 2011–2021 «Правовед.ru» Все права защищены.

The website is owned by Pravoved.RU group of companies.

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+