Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Куда подать жалобу на магазин запчасти в кемерово

Куда подать жалобу на магазин запчасти в кемерово

Куда подать жалобу на магазин запчасти в кемерово

Онлайн сервис «Прием обращений»

На официальном сайте Службы пользователю предоставлена возможность удаленно подать жалобу на магазин, воспользовавшись специальной функцией http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Порядок рассмотрения жалобы, поданной онлайн, регулируется действующим законодательством на общих основаниях. Но для этого гражданину необходимо будет предоставить достаточный объем информации, которая может быть использована для рассмотрения:

  1. свои личные данные, почтовый и электронный адрес. Впоследствии такие сведения будут использованы для предоставления ответа с результатами;
  2. описание ситуации, на что выделено 2 тыс. знаков. Данные должны быть только достоверными и конкретизированными.
  3. какому подразделению адресована жалоба;

В случае необходимости к электронному обращению можно прикрепить файлы (фотографии, аудиозаписи и т.

д.), которые могут быть использованы для рассмотрения.

Если какие-то поля формы были заполнены с ошибками, то система выдаст соответствующее уведомление и предоставит пользователю возможность исправить неверные данные.

Возможные действия при нарушении прав покупателя

При столкновении с некачественным обслуживанием в магазине есть два варианта действий.

  • Обратиться в надзорные органы — подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор или суд.
  • Решить конфликт на месте.

В первом случае алгоритм действий следующий:

  • Переговоры с администратором торговой точки.

    Это самый простой путь защиты своих прав, предполагающий, что жалоба на конкретного сотрудника или обнаруженные нарушения (например, истекший срок годности товара) будет обрабатываться на месте.
    Нужно вызвать администратора и изложить ему суть проблемы.
  • Если беседа не дала результатов, нужно затребовать жалобную книгу и описать ситуацию: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников магазина был вовлечен в конфликт.

    По возможности стоит сослаться на закон, указав, какие именно нормативные акты были нарушены.
    Обязательно нужно поставить дату и подпись, а также оставить свои контактные данные для обратной связи.
  • Повторно посетить торговую точку через 10 дней, открыть книгу жалоб на странице с обращением и посмотреть, какие меры были приняты для устранения указанных нарушений.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Если разговор с администрацией и запись в жалобной книге не дали результатов, можно позвонить на горячую линию магазина, которая имеется у крупных сетевых торговых точек. Если все-таки не удалось решить конфликт на месте, куда на магазин пожаловаться? В зависимости от типа нарушения и преследуемых целей, жалоба может быть подана как в Роспотребнадзор, так и в суд.

В зависимости от типа нарушения и преследуемых целей, жалоба может быть подана как в Роспотребнадзор, так и в суд.

Запись в книге отзывов и предложений

Закон требует, чтобы в каждом магазине была такая книга.

Она считается официальным документом и к ней должен быть обеспечен доступ потребителей. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу отзывов, то это уже является нарушением закона и может стать основанием для подачи жалобы в контролирующие организации.

В записи нужно указывать свои данные и описывать суть проблемы. Если в ней виновен конкретный сотрудник, то стоит указать его данные, а также отдел магазина, в котором он работает.

Администрация магазина не вправе интересоваться, о чём пишет потребитель, а также требоваться от него удостоверение личности для доступа к книге предложений.

В течение пяти дней после записи администрация магазина должна расследовать действия продавца и принять меры для решения возникшего конфликта.

Об этом в книге предложений должна появиться соответствующая запись.

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  • Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  • В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  • Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  • В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  • Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
  • Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор Во втором случае алгоритм действий такой:

  • Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  • Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.
  • На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  • Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  • По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.

На шум от магазина

В каждом магазине, осуществляющем продажу продуктов питания, должны быть установлены соответствующие охладительные приборы. Различными инструкциями установлен определенный уровень шума, про который не редко забывают сотрудники магазина.

Если торговый павильон находится непосредственно на первом этаже жилого дома, то шум от работающей техники, а так же музыки может стать существенной помехой к спокойной жизни у жильцов. Также не редки случаи, когда охладительные приборы, установленные неправильно приводили к охлаждению стен в находящейся выше этажом квартире, отчего портился ремонт, а жильцы испытывали дискомфорт.

Также не редки случаи, когда охладительные приборы, установленные неправильно приводили к охлаждению стен в находящейся выше этажом квартире, отчего портился ремонт, а жильцы испытывали дискомфорт. Поэтому несоблюдение норм использования охладительных приборов, а также повышенный уровень шума могут стать причиной написания жалобы. Часто, подобные обращения направлены к сетевому магазину «Пятерочка», который использует не самые качественные холодильные установки, шум от которых не в силах скрыть даже самые крепкие оконные рамы.

Основанием для написания жалобы может стать незаконное размещение баннеров, которые перекрывают вид из окон жильцов, сильный запах, отказ продавцов от консультации по тому или иному вопросу и так далее.

Как написать жалобу в москве по правам потребителей на интернет магазин?

Семья Айрапетян · 11 сентября 20184,8 K5 · Интересно · 26ПодписатьсяВсе недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций:.

Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения .

Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм.

Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей.

Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции. В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества. Организация проверит деятельность торговой компании.

Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.12 · Хороший ответНаписать комментарий.РекламаЕщё 3 ответа · 42ПодписатьсяЛучше всего позвонить на бесплатную горячую линию по защите прав потребителей: 8 (499) 648-46-96.

Можно так же оставить жалобу онлайн на официальном сайте: http://защита-прав-потребителей.онлайн/g/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=cid_808137732_search&utm_target=&utm_group=gid_39981962137&utm_content=aid_191745078934&placement=&gclid=EAIaIQobChMIwqrIupWz3QIV. Читать далее6 · Хороший ответ5� что за дизинфо с номером горячей линии там интернет магазин отвечаетОтветить2Написать комментарий. · -1ПодписатьсяЯ Чигвинцева Татьяна Васильевна заказала в интернет магазине ООО Флеш Ритайл номер заказа бюстгальтер 122719 Номер заказа в ТД 3026943 по номеру телефона 89775883980 набор бесшовных крудевных топов (мягкие вставки пуш-ап, нежное кружево) закащала 2 набора на сумму 2267 руб в итоге 12 февраля 2020 года мне приносят пакет, ,где один набор вместо двух и не соответствсоот.

Читать далееХороший ответ1Написать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также

Заявление в полицию на магазин

Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан. И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны сотрудников магазинов, пусть это и не самая распространенная категория преступников.

Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств. Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом “О полиции”, в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях – прямая обязанность полиции. Случаи, подходящие для обращения в полицию с заявлением на магазин:

  1. оскорбление вас сотрудником магазина;
  2. вымогание у вас денежных средств за дополнительные услуги к проданному и уже оплаченному товару;
  3. нарушение вашей неприкосновенности со стороны охранников, нанятых магазином;
  4. подозрение на совершение в отношении покупателей мошеннических действий;
  5. другие неправомерные действия сотрудников магазина.

Заявление в полицию – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованием найти виновного (или указанием на конкретных лиц) и привлечь к ответственности.

Если обратиться к Федеральному Закону “О полиции”, то статья 12 возлагает на сотрудников полиции обязанность принимать и регистрировать заявления и сообщения о преступлениях и правонарушениях, а также проводить в соответствии с подведомственностью проверку таких заявлений и сообщений и принимать предусмотренные действующим законодательством меры.
Если обратиться к Федеральному Закону “О полиции”, то статья 12 возлагает на сотрудников полиции обязанность принимать и регистрировать заявления и сообщения о преступлениях и правонарушениях, а также проводить в соответствии с подведомственностью проверку таких заявлений и сообщений и принимать предусмотренные действующим законодательством меры. Этот же Федеральный закон устанавливает обязательное уведомление заявителя о перенаправлении заявления/ сообщения по подведомственности в течение 24 часов, а также информирование государственных и муниципальных органов о ситуациях, требующих их немедленного реагирования.

Предлагаем вам наш образец заявления на магазин.

В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы. В Управление МВД России по

Помогите пожалуйста. Куда пожаловаться на магазин продающий фейки, то есть подделки брендов люкс.

Ответственность за продажу контрафактной продукции, а также их сбыт прописаны в ст.

14.10 КоАП РФ, где предусмотрены значительные административные штрафы с параллельной конфискацией товаров, которые содержат воспроизведение товарной марки.

Согласно п. 1 ст. 2.1 КоАП РФ является административным правонарушением виновное, противоправное действие (бездействие) юридического или физического лица, за которое устанавливается или другими законами субъектов РФ об административных правонарушениях. Правоохранительными органами будут также рассмотрены статьи 146 и 147 УК РФ.

можете пожаловаться в ОБЭП, подав заявление с просьбой произвести проверку в отношении указанного магазина (прописать адрес расположения магазина), сославшись на то, что вам даже не предоставили чек на оплату. Также можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Для защиты своих прав покупатель может воспользоваться помощью Роспотребнадзора – Ведомства, которое уполномочено осуществлять надзор за соблюдением закона в сфере торговли.

Направить письмо по адресу Службы: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д.

18 стр. 5 и 7. Также, на магазин можно пожаловаться в межрегиональную организацию ОЗПП, которая призвана отстаивать права и интересы покупателей.

Это можно сделать: Отправив электронное письмо либо Письмо Почтой России по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, д. 7, переслав ОЗПП письменную жалобу и доказательства, указывающие на обоснованность требований клиента. КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников магазина, гражданин может обратиться в ФАС в письменном виде, отправив документ по почте, через факсимильную связь или на интернет-ящик.

В виду того, что законом не предусмотрены особые требования к содержанию, достаточно, чтобы в тексте была указана такая информация: ФИО заявителя, почтовый адрес и контактный телефон; обстоятельства и факты, которые стали основанием для жалобы; какие законы нарушены (это не является обязательным требованием, но ссылка на законодательные акты существенно ускорит процесс рассмотрения); в какие ведомства и учреждения ранее были поданы претензии, и какие были получены ответы; какие материалы могут служить доказательством нарушений со стороны магазины (их можно приложить к заявлению, составив полную опись).

В суд

Последней линией обороны в отстаивании интересов потребителя становится зал суда.

К написанию искового заявления приходится прибегнуть, когда исчерпаны другие меры воздействия на магазин, допустившего нарушения.

Государственную пошлину при этом платить не придётся, а адресуется заявление:

  1. суду общей юрисдикции, если она составляет более 50 000 рублей.
  2. мировому суду, если сумма исковых требований не превысила 50 000 рублей;

В случае сложности спора с магазином стоит заручиться юридическим сопровождением.

Специалист поможет правильно составить заявление, проверит полноту пакета прилагаемых к нему документов. Для суда понадобится предъявление:

  1. удостоверения личности истца;
  2. заключения экспертизы.
  3. чеков, квитанций или иных документов, которыми подтверждается оплата товара;
  4. досудебной претензии, адресованной торговому предприятию;

На рассмотрение искового заявления в суде отводится пятидневный срок. Решение будет принято на протяжении двух месяцев после того, как иск приняли к рассмотрению.

Российская судейская практика рассмотрения исков, поданных потребителями, чьи права были нарушены магазинами, показывает, что решения в подавляющем большинстве случаев, принимаются в пользу покупателей. Однако для достижения такого результата нужно:

  1. предоставить основательную доказательную базу в виде документов, имеющих отношение к предмету спора.
  2. грамотно составить исковое заявление, выполняя требования, указанные в ст. 131 российского ГПК;

Куда подать жалобу на магазин?

Итак, жалоба на магазин составлена.

Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина.

Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений.

Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  1. Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.) Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта: Официальный сайт:
  1. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей ) Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20 Официальный сайт:
  1. Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона) Адрес: 125993, г.

    Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56 Официальный сайт:

Основания для подачи жалобы на продуктовый магазин в жилом доме

Размещение продуктовых магазинов в жилых домах может изначально предусматриваться проектом (серией) МКД, либо такое разрешение выдается после перевода квартиры в состав нежилых помещений.

Владелец торговой точки и продавцы обязаны соблюдать следующие нормы:

  • права потребителя, предусмотренные ;
  • санитарно-гигиенические и эпидемиологические требования, указанные в СНиП и ГОСТ.
  • правила пользования общим имуществом многоквартирного дома (МКД), которые предусмотрены ;

Соответственно, неправомерные действия продавцов или собственника магазина могут повлечь права покупателей, либо жильцов многоквартирного дома (МКД).

Выделим наиболее распространенные нарушения, по которым могут подавать жалобы жильцы:

  1. нарушение санитарных норм при хранении, реализации продуктов питания, антисанитария и грязь, несоблюдение правил складирования и вывоза мусора;
  2. нарушение правил отпуска спиртосодержащей продукции (например, продажа алкоголя в ночное время или );
  3. незаконная перепланировка или переустройство, что угрожает целостности здания.
  4. размещение в жилом доме производственных цехов (это прямо запрещено нормами ЖК и СНиП);
  5. нарушение правил звуко — и шумоизоляции;

Покупатели могут жаловаться на нарушение правил торговли, обман и обвешивание, ненадлежащее качество продуктов, при отравлении или по иным противоправным действиям. Важно! Каждое основание для подачи жалобы нужно зафиксировать документально, либо при помощи свидетелей.

Например, вы можете сделать фото или видео, составить акт с участием соседей или случайных покупателей.

Можно подать обращение в Роспотребнадзор, чтобы провести замеры вредных факторов, провести качества и состава просроченной продукции.

На такие доказательства вы можете ссылаться при подаче жалобы, либо при последующем обращении в суд.

Получите консультацию прямо сейчас

Получить консультацию Жалоба на качество

  1. Жалобы на строительные материалы. Права потребителя.
  2. Жалобы на некачественное протезирование. Защита потребителя.
  3. Жалобы на некачественный капитальный ремонт. Права потребителя.
  4. Жалобы на стиральные машины. Защита прав потребителя.
  5. Жалобы на телевизоры. Защита прав потребителя.
  6. Жалобы на шубы. Защита прав потребителя.
  7. Жалобы на некачественные услуги ЖКХ. Защита потребителя.
  8. Жалобы на мебельные магазины. Права потребителя.
  9. Жалобы на некачественные пластиковые окна. Права потребителей.
  10. Жалобы на пластиковые окна. Защита прав потребителей.
  11. Жалобы на ноутбуки. Защита прав потребителя.
  12. Жалобы на некачественные услуги. Защита потребителя.
  13. Жалобы на некачественные медицинские услуги. Защита прав потребителя.
  14. Жалобы на холодильники. Защита прав потребителя.
  15. Жалоба на турфирму.
  16. Жалобы по установки окон. Права потребителей.
  17. Товар ненадлежащего качества права потребителя
  18. Как подать жалобу на магазин. Права потребителя.

Наша судебная практика Решение о признании банкротом

Оставьте заявку, мы перезвоним Кратко напишите обасть Вашего вопроса, затем Ваше имя и телефон. Юристы шашей компании свяжутся с Вами в ближайшее время.

Я хочу обсудить: Получить консультацию

записаться

Фиксация в книге жалоб

Книга жалоб (в оригинале она должна называться книга отзывов и предложений) должна быть в любом учреждении, которое оказывает услуги населению (ПП РФ №55, ФЗ №2300-1).

Магазины не являются исключением. Кроме того, книга должна быть в свободном доступе, то есть находиться на стенде с документами.Любой покупатель, который остается недоволен товаром или качеством обслуживания, может оставить в этой книге свой отзыв, при этом сотрудники торговой точки не должны препятствовать составлению жалобы.Отказ в предоставлении жалобной книги может повлечь наказание в виде штрафа от 1000 до 10 000 руб.Итак, для того, чтобы оставить обращение в книге жалоб, нужно обратиться к продавцу или администратору магазина с просьбой предоставить данный документ.

На первой странице книги должны быть написаны реквизиты руководства магазина и надзорных органов. Их, на всякий случай, нужно записать или сфотографировать на телефон.Жалоба пишется на свободном листе с изложением сути и требований. По истечении 5 дней, руководство магазина должно дать ответ на претензию.

Он пишется на оборотной стороне листа, где была оставлена жалоба. Если в установленные сроки ответ не появился, то для последующего обращения в надзорные и правоохранительные органы, с листка претензии из книги жалоб нужно будет снять копию или хотя бы сфотографировать его.С копией претензии можно обратиться в вышестоящие инстанции для дальнейшей защиты прав.

Чего ждать дальше?

Если вы обратились в Роспотребнадзор, то при проверке и обнаружении нарушении прав потребителя будут следовать штрафные санкции. Сумма штрафа зависит от тяжести нарушения закона и в большинстве случаев варьируется от 10 до 100 тыс.

рублей. Очень важно, чтобы продавец не скрывал свои точные реквизиты. Если вы попались на мошенников, то наказать их будет достаточно сложно.

Также важно учесть, что обмен и возврат товара совершается, не так просто для этого у вас должны быть все доказательства вины продавца.

Важно учесть, в случае существования брака, несоответствия инструкции и качества, потребитель без каких-либо служб возвращает продукцию, если есть чек, в течение 14 суток.

Если продавец отказывается признать брак в товаре, то такую оценку может провести Роспотребнадзор. При обнаружении нарушения продавец должен сделать обмен заказа или оформить возврат денежных средств.

Если вы попались на мошенников, то доказать свою правоту будет несложно.

Проблематично будет найти продавца-мошенника и наказать его.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+