Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Компании возмещающие деньги за задержку рейсов

Компании возмещающие деньги за задержку рейсов

Компании возмещающие деньги за задержку рейсов

Заявка на компенсацию


Спустя неделю после возвращения из поездки я заполнила форму заявки на компенсацию на сайте «Эйр-франс». Такие онлайн-формы есть на сайтах всех авиакомпаний — обычно они находятся в разделах «Помощь/Контакты» или «Жалобы/Обратная связь».В заявке все стандартно. Надо указать номер рейса, свои контактные данные и суть претензии. К заявке можно приложить до 10 файлов: подойдут чеки и квитанции за билеты, посадочные талоны и электронные письма.Я заполнила всю информацию об отмененном рейсе и описала ситуацию: альтернативный маршрут сильно отличался от оригинального.

Никаких документов я не прилагала — решила, что сделаю это, если запросят дополнительно.Ответ от авиакомпании пришел на электронную почту через 3 недели: мне сразу предложили компенсацию, не требуя дополнительных документов.

Можно было выбрать компенсацию в виде чека или банковского перевода либо в виде ваучера на будущие полеты с авиакомпанией.

Обычно такой ваучер действителен 12 месяцев с момента выписки. Сумма компенсации по ваучеру больше.Я взяла деньги по нескольким причинам. Билеты у «Эйр-франс» довольно дорогие, и на сумму ваучера можно слетать максимум один раз туда-обратно.

Мне это было не интересно.Использовать ваучер сложно.

Это не промокод, и поля для ввода номера — обычно у ваучера есть свой номер — при покупке билетов нет. Однажды я уже бронировала так билеты: долго висела на телефоне и несколько раз повторяла свое имя на английском — муторно.И главное — я не знаю, когда и куда захочу полететь, а срок действия ваучера ограничен.Форма заполнения претензии на сайте «Эйр-франс»

В России

Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

  1. 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.
  2. 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;

к содержанию ↑

В России многократно выросли выплаты авиапассажирам за задержку рейсов

Россия присоединилась к Монреальской конвенции об авиаперевозках.

Теперь выплаты за задержку рейса вырастают почти до 400 тыс. руб. вместо 1950 руб. за час ожидания. Однако внутренних рейсов это не коснется Фото: Дмитрий Серебряков / ТАСС В понедельник, 21 августа, Россия присоединилась к Монреальской конвенции для унификации правил международных воздушных перевозок, соответствующий документ на официальном интернет-портале правовой информации.

Представитель Минтранса пояснил РБК, что конвенция распространяется только на международные рейсы, как регулярные, так и чартерные. На внутренние перевозки юрисдикция Монреальской конвенции не распространяется, поясняет Минтранс. В апреле замминистра транспорта Валерий Окулов в интервью телеканалу «Россия 24» , что «поскольку это международная конвенция, то, конечно, она ориентирована на международные перевозки».

Однако тогда он отмечал, что Россия планирует распространить Монреальскую конвенцию и на внутренние рейсы. По Росавиации, в первом полугодии 2017 года российские авиакомпании перевезли на международных рейсах 18,4 млн пассажиров, это составило 40% от общего объема перевозок компаний из России.

​Конвенция расширяет пределы и размер ответственности перевозчика за причиненный клиентам вред во время полета. Компенсации пассажирам или их родственникам привязываются к искусственному платежному средству — специальным правам заимствования (СПЗ), которые рассчитываются ежедневно на основе нескольких мировых валют — японской иены, евро, доллара и фунта стерлингов).

Курс СПЗ на 21 августа составлял 83 руб. При перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 СПЗ, или около 83 тыс. руб. Сейчас размер компенсации определяется ст.

119 Воздушного кодекса РФ и не может превышать 600 руб. за 1 кг (для багажа) и 11 тыс.

руб. для ручной клади в случае, если цена не может быть точно установлена.

Что говорится в законе?

Права пассажиров, столкнувшихся с задержкой или отменой авиарейса, защищают следующие нормативные акты:

  1. ГК РФ;
  2. Приказ Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок № 82;
  3. Воздушный кодекс России;
  4. Закон «О защите прав потребителей»;
  5. Постановление Европарламента №261 (если пассажир пользуется международными перевозками).

Сроки возмещения

Авиакомпания России должна вынести решение о выплате не позднее 30 дней со дня получения претензии (в соответствии со ст.

128, пунктом 1 ВК РФ). Однако законом не устанавливаются точные сроки возмещения ущерба пассажирам. По этой причине каждая компания может устанавливать свои сроки.

Как показывает практика, такие сроки не превышают 2 месяцев. В редких случаях пассажир может получить компенсационные выплаты в течение полугода.

В Европе сумма компенсации должна быть перечислена пассажиру не позднее 7 дней (в соответствии с Регламентом 261/2004).

Жалоба в Роспотребнадзор

Перед обращением в суд можно Это не поможет добиться компенсации без суда: Роспотребнадзор не вправе обязать туроператора выплатить вам деньги. Но он может по вашей жалобе его оштрафовать, и это усилит вашу позицию в суде. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора подскажут, как составить иск, и, возможно, помогут защитить ваши интересы в суде.Но всё это в теории.

На моей практике, качество помощи Роспотребнадзора зависит от случая и полностью доверять ему свое дело опасно.Поэтому свой иск я составлял сам.

Деньги из воздуха: как получить компенсацию за задержку рейса

За отмену или задержку рейса пассажиры, которые путешествуют европейскими авиалиниями или просто летят из ЕС, могут получить до €600 компенсации. Как добиться этой выплаты и какие сервисы помогут ускорить процесс? Фото: Донат Сорокин/ТАСС Согласно Европарламента и Совета EC №261, пассажиры, чей рейс был отменен или задержан более чем на три часа, могут получить от авиаперевозчика от €200 до €600.

Эта норма касается рейсов европейских авиакомпаний по всему миру и рейсов любых компаний из европейских стран. Таким образом, клиенты российских авиакомпаний, которые улетают из Европы, тоже могут претендовать на эти деньги — в отличие от тех, кто летает ими же по России, в США или Азию. Дело в том, что Россия пока к Монреальской конвенции, которая унифицирует обязательства авиаперевозчиков перед пассажирами.

Ключевой фактор, позволяющий получить компенсацию, — причина отмены или задержки рейса. «Это должна быть вина авиакомпании — например, проблемы с самолетом или какие-то технические причины, — объясняет Евгений Лонский, региональный директор международного сервиса для получения компенсаций AirHelp в Восточной Европе. — Другие случаи, такие как теракты, забастовки и непогода, компенсации не подлежат».

Сумма компенсации, согласно постановлению ЕС, зависит от двух факторов: дальности перелета и времени задержки. Так, если вылет задержан более чем на три часа, а его дальность составляет менее 1500 км, авиакомпания должна выплатить пассажиру €250.

Если задержка составляет более четырех часов, а перелет — более 3500 км, сумма возрастает до €600. Евгений Лонский отмечает, что при длительных задержках авиакомпания также должна обеспечить пассажиров водой, питанием и предоставить отель. Но это не освобождает перевозчика от необходимости заплатить компенсацию.

«В законе четко сказано, что, если самолет прилетел с опозданием более трех часов, за это полагается компенсация»

, — говорит Лонский.

Претендовать на компенсацию можно в течение нескольких лет. «Это зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания, или от страны вылета — если речь идет не о европейской компании.

Обычно это срок от двух лет, как в Испании, до шести, как в Англии», — рассказывает Роман Гильманов, генеральный директор российской компании Compensair, оператора сервиса для получения компенсаций от авиакомпаний.

Как требовать компенсацию Тривиальный путь — обратиться в авиакомпанию самостоятельно.

Самое главное — сохранять посадочные талоны, так как некоторые компании без них не рассматривают обращения, поясняет Лонский.

Гильманов также советует взять у сотрудников авиакомпании или аэропорта справку о том, что рейс задержан. В крайнем случае можно сфотографировать табло рейсов (чартерные перелеты, по словам эксперта, иногда плохо отслеживаются базами данных). Если клиенту придется обращаться в суд, такая фотография также может быть доказательством задержки рейса, рассказывает Гильманов.
Если клиенту придется обращаться в суд, такая фотография также может быть доказательством задержки рейса, рассказывает Гильманов. Далее нужно составить на английском онлайн-заявку или письменную претензию к авиакомпании (в зависимости от ее правил).

Для этого нужно разобраться, на какую компенсацию можно претендовать, описать в претензии обстоятельства, а также указать, на основании каких пунктов закона полагается компенсация, говорит Гильманов. Ответ авиакомпании можно ожидать в среднем 1–3 месяца, добавляет Лонский.

При этом компании часто игнорируют первичные обращения клиентов или автоматически присылают отказ, рассказывают эксперты. «Задача пассажира — следующим шагом доказать, что его случай произошел именно по вине авиакомпании.

Поэтому далее важно изучить прецеденты, когда компания была признана виновной, и составить юридически грамотный ответ на полученное возражение», — говорит Гильманов из Compensair.

Если и на этом этапе компания отказывает в выплате, нужно обращаться в суд европейского города, где находится главный офис перевозчика.

Если же речь идет не о европейских компаниях, то иск надо подавать в стране вылета, но только в случае, если у авиаперевозчика есть там представительство, говорит Лонский из AirHelp.

Фото: Andrew Parsons / Zuma / ТАСС Какие сервисы могут помочь В мире существует множество компаний, которые занимаются общением с перевозчиками и могут по заявке пассажира обратиться в суд.

Помимо уже упомянутых AirHelp и Compensair это сервисы Refund.me, Flightright и Flight Delays.

В марте подобную услугу запускает сайт Kupibilet.ru. Россияне обращаются за компенсациями довольно редко, говорит Лонский из AirHelp. «Многие считают, что европейское законодательство распространяется только на граждан Европы.

Но это не так, у опоздания нет национальности», — рассказывает он.

В системе AirHelp, по словам Лонского, сейчас около 256 тыс.

заявок, российских — только 488. Гильманов из Compensair утверждает, что сейчас его компания работает примерно с тысячей российских обращений. Около 80% клиентов сервиса — русскоговорящие, и половина этих людей живет в России.

Чаще всего — примерно в 60% случаев — авиакомпании соглашаются выплатить компенсацию на раннем этапе, то есть во время переписки с менеджерами сервиса, рассказывает Гильманов. Если же авиакомпания отклоняет заявление о компенсации, то оно передается в юридический отдел сервиса и 80–90% подобных дел решается на уровне переписки юристов с авиакомпанией, говорят эксперты.

Рекомендуем прочесть:  Фмс 77218 по москве адрес

В остальных случаях приходится обращаться в органы защиты прав потребителей в европейских странах, а затем — в суд, и 98% судебных дел сервисы выигрывают, говорит Лонский. Комиссия сервисов составляет стандартную величину — 25% от суммы полученной компенсации. Kupibilet.ru будет дополнительно удерживать еще 10%.
Kupibilet.ru будет дополнительно удерживать еще 10%.

Оплату все сервисы берут только после получения согласия в выплате от авиакомпании. Если же не удается получить компенсацию, то клиент ничего не платит. Сколько ждать компенсации Гильманов отмечает, что получение компенсации через посредника занимает от нескольких недель до полугода.

«В режиме общения с авиакомпанией, то есть без суда, мы обычно получаем деньги за два месяца. Если идем в суд, то дело может тянуться долго.

Например, недавно мы выиграли суд в Нидерландах, и общий цикл составил больше шести месяцев», — рассказывает он. Примерно такие же сроки называет и Лонский из AirHelp.

Впрочем, в сложных случаях ожидание может быть и большим. Россиянин Ян Костин в июле прошлого года подал Compensair заявку на получение компенсации от компании Air France. Причиной стало не опоздание, а нечеткая работа билетной службы авиакомпании.

В июне Костин должен был лететь из Марселя в Москву с пересадкой в Париже. Однако началась забастовка пилотов Air France, из-за чего за несколько дней до вылета ему поменяли билеты.

Во втором варианте оба рейса — из Марселя в Париж и из Парижа в Москву — выполнялись в одно время. Костин потребовал поменять билеты еще раз.

Новый маршрут проходил через Рим, при этом в билетах была опечатка.

«Авиакомпания ошиблась в одной букве: вместо июня («JUN»

) был указан январь («JAN»). Поэтому в Риме пришлось снова общаться с авиакомпанией и опять менять билеты», — рассказал РБК Костин.

Юристы Compensair, проверив заявку, решили, что авиакомпания должна заплатить компенсацию. Деньги пришли Костину в начале марта.

Как пояснил Гильманов, Air France достаточно давно согласилась выплатить компенсацию, однако долго не переводила деньги сервису.

«Только после того, как мы начали работу с органами по защите прав потребителей в стране вылета и только когда мы отправили письмо, предупреждающее о начале судебного разбирательства, авиакомпания перевела деньги»

, — рассказывает он.

Стоит ли пользоваться услугами посредников Заместитель председателя общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко считает «компенсационные» сервисы удобными. «Это обычные юридические услуги, поставленные на конвейер. Если, например, у вас сумма претензий 5–10 тыс.

руб., то ради этого тратить время на поход в юридическую компанию, наверное, бессмысленно.

Заполнить форму на сайте гораздо проще», — поясняет он. Комиссию в 25% он считает оправданной, особенно учитывая то, что сервисы берут ее только в случае удовлетворения претензии.

В принципе, пассажир может заняться возвратом и самостоятельно, если есть время и желание.

Если нет — вполне можно доверить это другим людям, говорит Давыденко.

Впрочем, эксперт по гражданской авиации и руководитель портала Сергей Мартиросян советует тщательно подумать, прежде чем обращаться к посредникам. «Если человек принципиально хочет получить от авиакомпании деньги, но не хочет разбираться в юридических тонкостях, то есть смысл обратиться к сервисам. Однако с перевозчиками часто можно договориться на месте», — рассказывает он.

По мнению Мартиросяна, многие авиакомпании дорожат репутацией и соглашаются возместить потерю времени какими-либо бонусами — например, подарить пассажиру мили или повысить класс обслуживания на следующем рейсе. Поэтому эксперт все же рекомендует сначала написать перевозчику и попробовать договориться о форме компенсации.

Если же авиакомпания не идет на уступки, то стоит составлять претензию, резюмирует он. Председатель комиссии по гражданской авиации общественного совета Ространснадзора Олег Смирнов более категоричен.

Он считает, что авиапассажиры должны защищать свои права самостоятельно. «Вместо того чтобы доверять всю работу подобным сервисам, которые зарабатывают на незнании, лучше разобраться в законах, причем начиная с Конституции, и, основываясь на этих законах, обращаться в суд.

А суд будет на стороне потребителя», — заключает эксперт.

1.1. Информация о задержке/отмене рейса

Обо всех изменениях в графике вылетов пассажиров обязаны проинформировать. Каким образом:

  1. Объявить голосом в аэропорту.
  2. По смс/электронной почте.
  3. Вывести информацию на табло в аэропорту.

Если этого не произошло, то пассажир вправе потребовать:

  1. Получить билет (без доплаты) на другой рейс другой авиакомпании, идущей в нужный пункт назначения.
  2. Заменить билет на другой рейс в той же организации, где купил билет.
  3. Вернуть деньги за билет.

Что делать при отмене рейса?

Обратиться нужно в офис авиакомпании. Если действительно не было никаких мер по информированию пассажиров – вам обязаны помочь, дав билет на ближайший рейс.Как отсчитывать время задержки?На билете написано время отправления – с этого момента начинается период ожидания.

Проверка рейса

С помощью специальной формы мы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный рейс под Регламент № 261/2004.

Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 3-6 лет.Какие авиарейсы попадают под Регламент № 261/2004?

  1. Рейсы, отмененные или перенесенные не менее чем на 3 часа.
  2. Рейсы, отмененные или задержанные по вине авиаперевозчика. Такие случаи, как плохие погодные условия, акции протеста, теракты, не подлежат компенсации.
  3. Рейсы из аэропортов Европы, либо выполняемые европейскими авиакомпаниями. На по России правило не распространяется.

Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕСИз не ЕС в не ЕСНетНетИз не ЕС в ЕСДаНетИз ЕС в не ЕСДаДаИз ЕС в ЕСДаДаПроверить свой рейс и размер возмещения вы можете с помощью .

Получите компенсацию

Вы можете претендовать на компенсацию, только если застряли в аэропорту по вине авиакомпании.

Перевозчик не несёт ответственности перед пассажирами, если им помешали явления стихийного характера, эпидемии, забастовки, военные действия и другие обстоятельства непреодолимой силы. Если же у компании не получается доказать, что задержка была из-за форс-мажора, вы можете рассчитывать на следующие компенсации:

  1. 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.
  2. 25% МРОТ за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.
  3. Возмещение убытков в полном объёме, если таковые имеются. Например, если из-за задержки вы не попали на какое-то запланированное мероприятие. Но помните, что убытки нужно будет доказать. Сохраняйте все чеки, билеты и документы, которые помогут это сделать.

Чтобы получить , выполните следующие действия:

  1. Попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне.
  2. Напишите заявление на компенсацию.

    Укажите в нём причину задержки рейса, приложите копию билета или посадочного талона со штампом о задержке.

  3. Отправьте документы в авиакомпанию. Можно вручить их представителю лично, подать через официальный сайт или отослать заказным письмом с уведомлением о вручении.

    В последнем случае у вас будет доказательство того, что авиакомпания получила вашу претензию.

    По закону у перевозчика есть 30 дней, чтобы отреагировать на вашу жалобу.

  4. Если хотите получить возмещение убытков, подайте соответствующее заявление и приложите копии документов, подтверждающие расходы.

Вы можете подать заявление на компенсацию за задержку и отмену рейса в течение полугода со дня происшествия.

Когда деньги вернут, предсказать трудно. В российском законодательстве не указаны чёткие сроки возврата, и он может занимать от двух месяцев до полугода.

Взыскание компенсации с авиаперевозчика

Суть делаСер*а Н.А.

воспользовалась услугами авиаперевозчика Ellinair при перелёте из Москвы в Фессалоники. Однако уже в аэропорту её рейс был задержан на 7 часов.

При предъявлении претензии российскому представительству Ellinair Сер*е Н.А.

в возмещении было отказано. РезультатС Ellinair взыскано 400 € компенсации за задержку рейса.Дело вела Федорова Вера

Компенсация в странах Азии

Азиатские воздушные перевозчики компенсацию пассажирам при задержке рейса в лучшем случае выплачивают по минимуму или вообще не предусматривают. Рассчитывать в таких обстоятельствах можно только на напитки, горячее питание и проживание в гостинице, если рейс задерживается более чем на 8 часов.

Сотрудники авиакомпаний предоставляют клиентам всю интересующую информацию и скидки на будущие перелеты.Если задержка или отмена рейса происходит из-за плохой погоды, то компания полностью снимает с себя все обязательства и дополнительные расходы за свой счет несут только пассажиры.

Что может предложить авиакомпания?

Пассажиры должны знать о причинах и сроках задержки рейса.

Эту информацию можно попробовать получить на стойке авиакомпании или на сайте. Если вы находитесь в аэропорту, а рейс отменили по вине авиакомпании, то варианты следующие:

альтернативный перелет при ближайшей возможности; перебронирование на другую удобную дату; возмещение стоимости билета в течение недели.

За этими опциями необходимо обращаться на стойку авиакомпании. Если такую не найдете, звоните в офис перевозчика. При этом вы не должны ничего оплачивать. Все расходы ложатся на плечи перевозчика, чей билет вы купили.

Сколько времени занимает процесс получения компенсации

В правилах перевозки пассажиров не указано, в какой срок пострадавшие получают положенные выплаты. Чтобы процесс не растянулся на долгие годы, рекомендуется воспользоваться услугами специалиста и обратиться за помощью в суд.Следует учитывать, что в судебных разбирательствах будут участвовать лучших юристы-представители авиаперевозчика, поэтому только опытный адвокат сможет достойно отстоять интересы пассажира в суде при наличии всех подтверждающих правоту истца документов.Поддавать жалобу нужно не позднее 3-х лет с момента задержки рейсаКаждому пассажиру самолета, задержанного на 2 и более часов, положена компенсация от перевозчика.

Аналогичная ситуация складывается и когда рейсы отменены вовсе. Всегда нужно требовать соблюдения всех обязанностей авиакомпании и фиксировать доказательства своего материального ущерба, чтобы в дальнейшем отстоять при необходимости свои интересы в суде.
Учет всех расходов поможет сформировать реальный размер компенсации.Подписывайтесь на наш канал и ставьте палец вверх!Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Комментарий Отправить

Размер компенсации за задержку рейса

Зачастую лица, часто совершающие авиаперелеты, интересуются, можно ли получить компенсацию за задержку рейса в денежной форме?

Да, это возможно. Здесь важно обозначить один момент: сумма компенсации и порядок ее выплаты в РФ и в европейских странах различны.
Законы, регулирующие авиаперелеты в РФ, предусматривают, что компенсация за задержку рейса в России ведущими (Уральские авиалинии, S7, Аэрофлот) и иными компаниями составляет:

  1. при задержке чартерного рейса компенсация в РФ составляет 25% за каждый час от установленного МРОТ.
  2. 25% от установленного МРОТ (за час задержания). Выплата не должна превышать 50% стоимости билета;
  3. 3% стоимости билета за час задержания отправки самолета (такова моральная компенсация за задержку рейса);

Компенсация за задержку рейса в Европе регулируется более строгими законами. Компенсация в случае задержки рейса будет осуществлена, если рейс осуществлялся из РФ в страны европейского союза или же на рейс российской или европейской компании из стран Евросоюза на российскую территорию.

При задержке международного рейса компенсация зависит от времени и запланированного расстояния перелета. Если рейс в зоне ЕС задержали на время, превышающее 3 часа, то пассажир может получить выплату в размере:

  1. 400 € при расстоянии, превышающем 1 500 километров.
  2. 250 € при расстоянии не более 1 500 километров;

При задержке рейсов между аэропортами европейских и неевропейских государств, при расстоянии перелета от 3 500 километров, клиент авиакомпании может претендовать на компенсацию в сумме:

  1. 300 € (до 4 часов);
  2. от 600 € (4-12 часов).

При задержке чартерных рейсов (превышающей 3 часа) авиакомпании стран европейского союза должны выплатить компенсацию в сумме от 290 до 590 €.

Рейс задержали на 6 часов или более

Задержка более 6 часов – настоящий залёт для перевозчика.

Потому что все пассажиры рейса должны быть обеспечены за его счет:

  1. Трансфером от здания аэропорта до отеля транспортом аэропорта.
  2. Местом в гостинице до самого момента вылета. Гостиничный номер предоставляется всем пассажирам рейса днем после задержки более 8 часов, а ночью после задержки более 6 часов. Не имеет значения, сколько раз в аэропорту продлевали объявления о задержке, отсчет ведется от времени на билетах.

Если ясно, что рейс задерживают сильно, можно не ждать, пока перевозчик оплатит гостиницу или горячий обед.

Если финансы позволяют, оплатите их самостоятельно, но сохраните все платежные документы: чеки и квитанции. Есть возможность вернуть деньги позднее. Обычно для этого достаточно простого заявления в адрес авиакомпании.

Однако бывали и случаи, что восстанавливать справедливость пассажирам приходилось через суд.Все вышеперечисленные услуги пассажир в праве получить абсолютно бесплатно. При этом любые оправдания не имеют значения, так как правила обязывают перевозчика заботиться о клиентах при любых обстоятельствах.

На какую компенсацию рассчитывать?

Размер компенсации за задержку рейсов зависит от того, под какое законодательство попадает перелет.

Так, рейсы «Аэрофлота» Москва — Берлин и Берлин — Москва будут рассматриваться с разных точек зрения.

Европа Существенное возмещение до 600 евро положено, если рейс попал под регламент ЕС 261/2004. Этот документ распространяется на перелеты внутри Евросоюза, вылеты из аэропортов ЕС и из Исландии, Норвегии, Швейцарии, а также на рейсы европейских перевозчиков, прибывающих в аэропорты Евросоюза. Если европейская авиалиния летит из Америки или Азии в Европу, то это тоже оценивается по европейскому законодательству.

Компенсацию можно требовать за задержку рейса от трех часов, отказ в посадке на самолет, задержку или отмену вылета по техническим причинам, по вине авиакомпании. Срок давности заявки на возмещение колеблется от трех до шести лет в зависимости от законодательства стран, под которые попадает авиаперевозчик.

Компенсации не предусмотрены в случаях терактов, забастовок и непогоды. Но бывают и исключения. Например, в 2016 году Air France приняла заявки на компенсации за забастовку своих сотрудников. Размер компенсации составил от 250 до 600 евро.

Итоговая сумма всегда зависит от дальности полета, причины отмены рейса и продолжительности задержки. Россия Если у вас возникли проблемы с внутренним перелетом или российская авиакомпания с задержкой вылетела за рубеж, то размер компенсации будет незначительным. Пассажиру обязаны заплатить неустойку в 25 % от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более 50 % от перевозной платы.

Сейчас это 25 рублей за каждый час ожидания.

США За отмену и задержку рейса компенсация законом не предусмотрена. Американские перевозчики платят ее, только если отказали пассажиру в посадке из-за овербукинга.

В этом случае выплачивается двойная стоимость билета в одну сторону, если пассажиры в итоге прилетели на два часа позже оригинального рейса. Максимальная компенсация в этом случае составляет 650 долларов. Если же компании не удалось уложиться в этот двухчасовой промежуток, то компенсация может составить четырехкратную стоимость билета, до 1 300 долларов.

По статистике AirHelp, 26 миллионов авиапассажиров в США могут рассчитывать на такую компенсацию, но получили ее всего лишь 2 % . Азия Если говорить об Азии, то компенсации минимальны, а зачастую их просто нет.

Например, в случае задержки или отмены рейса по вине China Eastern Airlines эта авиакомпания всего лишь предоставит информацию о полете, обеспечит питанием и окажет необходимую помощь. Но если рейс задержан не по вине перевозчика, то покупать еду в аэропорту пассажирам придется на свои деньги. Korean Air за 20-часовую задержку по вине авиакомпании извинялись перед пассажирами всем персоналом, включая регионального директора, выдавали льготные купоны на полеты в следующий раз, компенсировали расходы за гостиницу, но денежная компенсация не предполагалась.

Но в какой бы стране вы ни находились, обязательно сохраняйте ваш посадочный талон при задержке или отмене рейса!

Как получить компенсацию от туроператора

  • Поищите реквизиты счета туроператора на его сайте или в договоре. Если суд встанет на вашу сторону, они помогут быстрее получить деньги.
  • Требуйте компенсацию у туроператора — на это у вас есть 20 дней после окончания путешествия. За 10 дней он должен что-то ответить.
  • Храните все чеки, счета и детализацию звонков. Все просьбы и отказы — только письменно. Если вылет задержали, просите в аэропорту поставить об этом пометку.
  • Если туроператор молчит или отказывается платить, подавайте на него в суд или жалуйтесь в Роспотребнадзор.

621186 июня 2018Обложка — Анна ЗиновьеваТэги

Сергей Болдин06.06.18, 07:56А какие компенсации за испорченный отдых удавалось получить вам?15 янв 20215315K1115 янв 20215315K113 дек 20219727K8015 окт 201812666K4313 июл 2018923K2222 авг 20185724K619 фев 2510K50

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписатьсяВот это вы еще точно не читали9 мар 313K2Юлия Култышева, получила финскую визу по новым правилам4 мар 4611K65Светлана Логвина, юрист3 мар 7592K183Ольга Макеева, юрист26 фев 13813K2620 фев 798K219 фев 2510K5010 фев 14123K18Дискуссия28 янв 344K4114 янв 469K39Антон Дыбов, эксперт по налогообложению31 окт 2021469K27Екатерина Мирошкина, экономист27 сен 20216057K7029 апр 202118528K16

2.4.

Дополнительные услуги, которые вам обязаны оказать

Кроме того, вы имеете право на другие сервисы. По отзывам – сотрудники авиакомпаний знают о них, но не всегда «с радостью» выполняют необходимые условия.Вы ждете рейс уже 2 часа:

  1. Если с вами дети, то вам должны предоставить доступ в специальную комнату с возможностями ухода за ребенком, кормления.
  2. Возможность 2 раза позвонить и отправить 2 электронных письма.
  3. После 2 часов можете смело просить прохладительные напитки (соки, вода, газировка) и закуску (чипсы, орешки).

Вы ждете уже 4 часа:

  1. Горячая еда.

    И так – каждые 6 часов.

Вы ждете 8 часов:

  1. Оплата возможности переночевать в отеле.
  2. Вам должны вызвать такси или отвезти к месту отдыха, а потом обратно.

Если вам сотрудники компании отказали, не предоставили что-то из этого, то тоже имеете право собрать чеки (еда, отель, трансфер) и приложить их к жалобе или судебному иску.

Срок рассмотрения жалобы

Согласно законодательству, действующему в 2021 году, жалобы на работу авиакомпании должны быть рассмотрены в течение 30 дней. По окончанию этого срока оператор либо возмещает материальный ущерб, либо же пишет отказ, в котором приводит неоспоримые доказательства своей невиновности. К сожалению, в правилах перевозки пассажиров воздушным транспортом не указано точное время выплаты материальной компенсации.

Чтоб процесс не затянулся на несколько долгих лет, обратитесь за помощью к квалифицированному специалисту.

Права при задержке рейса

При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

  1. бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
  2. бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.
  3. 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
  4. бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
  5. бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);

Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов. О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь. к содержанию ↑

Получите компенсацию за овербукинг

Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс.

Авиакомпания предлагает компенсацию по своему усмотрению и может даже торговаться с пассажирами. Если доброволец нашелся, он получает компенсацию, например бесплатную еду, гостиницу и ваучер на какую-то сумму для оплаты билетов в будущем, и ждёт другого рейса. Если добровольно сходить никто не хочет, компания может отказать в перелёте любому пассажиру по своему усмотрению, пересадить его на другой рейс и заплатить компенсацию.

Размер компенсации зависит от того, насколько самолёт опоздает в пункт прилёта, и может составлять от 200% (но не более 675 долларов) до 400% (но не более 1 350 долларов) от цены билета в одну сторону.

Как требовать выплату от авиаперевозчика в 2021 году?

Самое важное – сохранить посадочные талоны.

Без них авиакомпания даже не станет рассматривать претензию. Не будет лишним попросить сотрудников аэропорта оформить справку, подтверждающую задержку авиарейса.

Затем, вам нужно:

  • Сформировать претензию и отправить ее в авиакомпанию. В претензии нужно описать обстоятельства и указать, на основании каких пунктов закона вы требуете выплату.
  • Рассчитать суму, которая вам положена.
  • Если вам отказали, написать обращение в органы защиты прав потребителей страны вылета.
  • При повторном отказе подать иск в суд.
  • , подходит ли ваш авиарейс под положение EC261 по времени задержки и расстоянию.

При этом авиаперевозчики зачастую оставляют без ответа первичные обращения пассажиров или присылают отказ.

В этом случае имеет смысл попробовать не доводить дело до суда и составить юридически грамотный ответ.

Нужно доказать, что задержка рейса произошла исключительно по вине авиаперевозчика. Сделать это самостоятельно, без юридической помощи, очень трудно.

К тому же, если и после этого перевозчик отказывает в компенсации, придется обращаться в европейский суд, где без поддержки юриста не обойтись.Оптимальное решение – воспользоваться услугами сервиса . Компания занимается переговорами с авиаперевозчиками из Европы и Турции и по заявке клиента может обратиться в суд. В 60% случаях авиакомпании выплачивают компенсацию еще на первом этапе – на уровне переписки с сотрудниками сервиса.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+