Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как сдать обувь в магазин если уже носила

Как сдать обувь в магазин если уже носила

Как сдать обувь в магазин если уже носила

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги?

Анонимный вопрос · 8 июн 2018 · 16,4 K1ИнтересноЕщё · 10,2 KИмею психологическое образование. Интересуюсь устройством мира. Можно вернуть только в том случае, если обувь не носилась, сохранились чеки и упаковка, обувь не потеряла товарный вид.

Если покупатель уже успел пройтись по улице, вернуть пару не получится. В том случае, если обувь натирает благодаря наличию заводского брака, вернуть можно и ношеную обувь. Но нужно доказать наличие брака.

Иногда это бывает очень сложно. Для этого проводят специальные экспертизы. Если брак не выявлен, деньги за покупку не вернут и обязуют оплатить экспертизу.

​43 · 8,7 KКомментировать ответ.Ещё 2 ответа · 145Интернет-магазин белорусской обуви · ОтвечаетНет, нельзя.

Ношеная обувь, купленная не по размеру, возврату и обмену не подлежит.

Появление мозолей не свидетельствует о наличии в обуви производственного брака.

Через некоторое время после начала эксплуатации обувь.

Читать далее3 · 908Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 1,0 KИсторик по образованию, журналист. Интересуюсь почти всем на свете.Доброго дня.Вопрос о замене обуви достаточно непрост. Попробуем разобраться.Для начала согласно закону о защите прав потребителей (ст.

5 ФЗ каждый производитель обуви должен установить срок службы своих изделий. Ну, например, 3 года для зимней обуви, 5 лет для летней.

Разумеется, у каждого изготовителя — свои сроки.При этом дополнительно устанавливается гарантийный срок службы — согласно статьям 18, 29 вышеупомянутого нормативного акта. На детскую обувь — минимум 30 дней.На спортивную обувь — 60 суток.На модельную — от 60 до 90 суток.На домашнюю и дорожную обувь — 30-35 суток.Также есть гарантия по материалу изготовления:из кожи — 50 суток,из кожеподобной резины — 70 дней,из полиуретана или пористой резины — 80 дней минимум.В течение этого времени, если с обувью что-то не так, покупатель имеет право на замену пары обуви на аналогичную или такую же или возврат денег.Что не так может быть с обувью?Обнаруженные кривые швы, трещина на подошве, разрыв швов и неравномерное окрашивание.Казалось бы, все ясно.

Причем тут 2 года? Этот срок явно больший, чем указанные сроки гарантии. Дело в том, что в течение этого времени МОЖНО получить возврат денег за купленную обувь, если доказать, что при ее изготовлении имел место заводской брак. Это прописано в п.5 ст.19 закона о защите прав потребителей.Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к продавцу, который назначит экспертизу (п.1 ст.
Это прописано в п.5 ст.19 закона о защите прав потребителей.Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к продавцу, который назначит экспертизу (п.1 ст.

31 закона о защите прав потребителей). Это должно произойти не позднее чем в 20-дневный срок.Кроме гарантийного талона понадобится кассовый чек (хотя его отсутствие не является причиной отказать в проведении экспертизы — ст.18 п. 5 закона о защите прав потребителей ) и желательно коробка от обуви.Если экспертиза покажет наличие заводского брака, покупателю вернут потраченную сумму.214 · 11,4 K · 17,4 KВсем, привет!

Тема семьи и отношений очень близка мне, но, став.Используя специальной средство для растяжки, нанесите его на внутреннюю поверхность туфель, надеть носки на ногу и походите в них около 20 минут, результат увидите сразу. 4 · 4,3 K · 145Интернет-магазин белорусской обуви · ОтвечаетРастянуть обувь по длине (размеру) нельзя, т.к. размер обуви определяется длиной подошвы.

Кожу можно растянуть по полноте обуви (объему).Разумеется речь идет о новой обуви, потому на улицу в ней не пойдем, разнашивать будем дома, так чтобы обувь села по ноге своего хозяина.Одеваем чистые носки, смачиваем ноги в воде, или прыскаем внутрь обуви воду из распылителя. Обуваем, ходим, сидим, как ноги устанут, снимаем. Операцию можно повторять сколько угодно раз в день, беспокоится стоит только о своих ногах.

Специально сушить не надо, сама высохнет. Спреи, кремы для растяжки обуви и водка — это, скорее, плацебо, но если очень хочется, можно брызгать внутрь вместо воды. И помните, никаких кипятков, заморозок, парки, варки, жарки, битья скалкой.

Так же не стоит сушить обувь на батарее. Еще способ — вынуть стельку и начать ходить без неё, когда обувь чуть разносится, вставить назад.3516 · 26,6 K · 1ОтвечаетЕсли нет следов носки то можно в течении 14 дней. если следы носки есть то вернуть его не удасться.

Проверте сапоги внутри на переход цвета(намочите белую ткань и потрите, если ткань окраситься то сдавайте в магазин по существеннуму дефекту) · 112 · 763Хозяйка не большого домашнего зоопарка))) Имею несколько высших образо.Практически любой товар можно вернуть в течение 2х недель со дня покупки, при наличии чека, если уже продавец вам говорить что там брак или обувь ношенная, к примеру, тогда да нужно будет через экспертизу доказывать свою правоту. · 913 · 38Отвечает

  • Определите что именно дает краску — стельки или сама обувь, в случае если стельки, то замените на стельки из вспененного полиуретана с текстильным покрытием, они более гигиеничны и дадут эффект снижения усталости, за счет легкой пружинистости (у моделей с кожаной окрашеной стелькой такое может начать происходить когда повредится верхний слой кожи).

Если же окрашивает подклад или материал верха обработайте её средством color stop.

  • В целях профилактики этой неприятной ситуации — регулярно просушивайте обувь, лучше использовать ультрафиолетовые сушилки — это даст эффект обеззораживания, удалит неприятные запахи и продлит срок службы обуви. У влажных материалов быстрее нарушается структура, что в случае кожи приведет к высвобождению окрашивающих пигментов, ускорится износ и потеря формы, плюс даст благоприятную среду для развития грибка.
  • Средства для размягчения кожи ног и глубоко питающие средства для кожи ног способны взаимодействовать с материалами обуви и приводить не только к окрашивающим эффектам. Поэтому после использования подобных средств — тщательно очищайте кожу ног, иначе испортите обувь.

· 111 · 4,9 KДиректор маленького юридического агентстваОчень вдумчивый и глубокий юридический разбор ситуации с возвратом обуви рассматривается .

Ваша ситуация — это скорее всего, ситуация № 3 (недостатки обуви выявлены после истечения гарантийного срока).2 · 1,7 K · 423Студентка-переводчица, недолингвист, недотелеграмер, дружу с. · Вариантов несколько. 1) Возможно, вы были уставшим, когда мерили обувь.

Дело в том, что после рабочего дня или просто длительной ходьбы вдоль и поперёк торгового центра кровь сильнее приливает к ногам, они могут немного отекать или опухать. Это нормально. И вы можете этого абсолютно не замечать. Итак, вы померили на отёкшие ноги обувь, она хорошо села, но вы пришли домой, отоспались, отдохнули, отёк сошёл — и вот уже обувь вам свободновата.2) Банально вы мерили на более толстый/тонкий носок.

Мы не всегда обращаем на это внимание, но данный фактор существует.3) Вы могли померить одну пару, а на кассу вам отнесли другую.

Нет, размер тот же, просто вы мерили витринный образец — его до вас мерили десятки других людей, он уже разносился и уселся, а новая пара из коробки через всё это ещё не прошла, вот и результат.7426 · 25,0 K · 1ОтвечаетТовар краситься -дефект!

Разошелся шов — дефект!Отклеилась подошва -дефект! Просела пятка, лопнул супинатор на обуви — дефект!Отклеилась фурнитура обувь/сумка/куртка — дефект!и др.

Гарантия по закону 2 года а не 30 дней.

1 · < 100 · 1,7 kарт директор смм агентства>Тут надо провести 2 параллельные черты — первая черта мода, вторая черта качество, между ними будет находиться стиль.Одна черта с другой никогда не пересекается.

Объясню почему — модные вещи, жертвуют функционалом в пользу внешнего вида, в то время как качество жертвует внешностью. Середнячки подходящие под категорию стиль чаще тоже ничего вам не дадут — может будет модная обувь с непромокаемым материалами, но плохой отделкой, что все равно испортит обувь достаточно быстро.Далее идет важный пункт — правильный уход.

Середнячки подходящие под категорию стиль чаще тоже ничего вам не дадут — может будет модная обувь с непромокаемым материалами, но плохой отделкой, что все равно испортит обувь достаточно быстро.Далее идет важный пункт — правильный уход. Если вы не хотите, чтоб реагенты реагировали с поверхностью обуви, запаситесь нано спреями, которые будут отталкивать любую дрянь от обуви.

Но тут нельзя экономить. Нано слой сходит с ботинка примерно за 3-4 часа (реклама будет убеждать иначе, но это не правда) Кроме нано спреев, если обувь кожаная она требует постоянно ухода.Если вы действительно не хотите, чтоб обувь быстро развалилась или испортилась, то единственных 2 выхода — это хорошая походная обувь или бренды с heritage (наследием) которые были одобрены не раз, например обувь Red Wings, тяжелые американские ботинки, которые носит уже не первое поколение. Само собой эти два варианта, будут минимум стоить в районе 300$.1610 · 476СпроситьВойтиМеню

Заключение

Многим из нас знакома ситуация, когда возникает необходимость сдать обувь обратно в магазин.

Однако, если изделие уже хотя бы раз было ношено, с этим могут возникнуть определённые сложности. Так, отнести назад в магазин такой предмет можно только в том случае, если во время носки в нем обнаружились существенные дефекты. Предоставление соответствующих требований возможно путём написания продавцу письменной претензии.

Если такой способ окажется неэффективным – у потребителя всегда остаётся возможность обратиться за защитой своего права в суд. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как вручить требование о расторжении договора или претензию лично

Лучше всего подготовить два экземпляра претензии.

Один экземпляр вручить представителю компании, на втором получатель должен поставить отметку о получении документа. Она должна включать ФИО и должность лица, принявшего документ, дату получения и подпись. Если это юрлицо, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением.
Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением. В описи нужно указать, какие именно документы отправляются в конверте.

Уведомление — это документ, который удостоверяет факт получения документа.Компания обязана рассмотреть претензию в течение 14 дней и уведомить о результатах рассмотрения письменно.

Можно ли вернуть обувь в магазин спустя 14 дней?

По прошествии двухнедельного срока после покупки вы вправе вернуть обувь, если в процессе ношения обнаружился производственный брак.

К таким дефектам можно отнести лопнувшую подошву, разрыв обуви по шву или натирание ног, которое происходит вследствие наличия выступающих элементов.

Но если ощущения дискомфорта и натирания возникают вследствие неправильно подобранного размера – вернуть обувь по этой причине не получится. Определить это поможет экспертиза, которую необходимо выполнить перед тем как вернуть некачественную обувь в магазин.

Так как в данном случае покупатель является заинтересованным лицом – ему придется самому инициировать экспертизу и оплатить ее, но в случае, если результат экспертизы будет в пользу покупателя – все связанные с этим процессом расходы возместит продавец. При обнаружении брака возможен один из вариантов:

  1. потребитель вправе требовать уменьшения стоимости товара.
  2. вместо бракованного товара можно выбрать другую модель, причем если она будет дороже возвращаемой – покупателю необходимо доплатить разницу, если дешевле – продавец выплачивает разницу в стоимости покупателю;
  3. потребитель может вернуть обувь продавцу и получить обратно полную стоимость покупки;
  4. продавца можно обязать устранить дефекты за его счет;
  5. бракованный товар можно обменять на аналогичный;

или же необходимо начать с составления заявления в двух экземплярах, где указывается конкретный дефект и требование вернуть деньги или обменять товар (указывается что-то одно). Внимание! Непосредственно возврат обуви в магазин происходит следующим образом: обувь упаковывается в коробку вместе со всеми запасными аксессуарами при их наличии, после чего вместе с товаром необходимо будет передать продавцу один из экземпляров составленного заявления.

Как вернуть обувь в магазин

В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн.

Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин. Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.ВАЖНО!

Время исчисляется с момента доставки или обращения в пункт выдачи. Часто данный срок прописан на странице оплаты, но если подобные сведения отсутствуют, за покупателем сохраняется право на возможность возврата в увеличенный период до 3 месяцев.Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня.

Рекомендуем прочесть:  Ржд покупка билетов на школьников

Тогда возникает 2 ситуации:

  1. покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).
  2. приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата. В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков.

Обычно он составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон.

Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.ВНИМАНИЕ! Срок наступления сезона определяется региональными органами власти, то есть летний период в Московской области будет отличаться от того же временного диапазона Краснодарского края.

Ограничения

Законодательно предусмотрен ряд ограничений, согласно которым продавец или производитель вправе отказать в принятии некачественной обуви на возврат или экспертизу. К ним относятся:

  1. повреждения, возникшие в результате носки не по сезону (например, ношение демисезонных моделей в сильный мороз);
  2. механические повреждения, отсутствовавшие при покупке (прожиги, разрезы и т.п.);
  3. дефекты, образовавшиеся в ходе эксплуатации не по назначению (например, использование фирменных беговых кроссовок в качестве спецобуви);
  4. дефекты, возникшие при несоблюдении условий эксплуатации.

Также вам откажут в принятии некачественной обуви на законных основаниях, если она подвергалась ремонту в мастерских или на дому до того, как претензия была предъявлена.Профилактика или замена набоек не считаются видами ремонта, способными вызвать дефекты.Напоследок можно добавить одно — покупки должны приносить удовлетворение, а не оборачиваться головной болью в виде волокиты с возвратом.

Поэтому при выборе обуви спешка не нужна — обращайте внимание на все мелочи, вплоть до того, как плотно закреплена стелька и одинаковой ли длины шнурки.Ну а что делать, если продавец наотрез отказывается принимать обувь не только на возврат, но и на экспертизу?

Тогда покупатель имеет обратиться в , причем не только с требованием вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред.

Большинство упрямых продавцов только после упоминания о судебных разбирательствах становятся значительно сговорчивее.

Если дефект был обнаружен после 2 недель

Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст.

25 ЗоЗПП «Возврат товаров ненадлежащего качества».Для обмена или возврата потребуется:

  • при несогласии продавца с предъявленной претензией — результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
  • при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару — заявление на возврат денежных средств.
  • сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • гарантийный талон;

Какая обувь возврату не подлежит?

Даже через суд не удастся вернуть или обменять пару, которая:

  1. имеет дефекты, возникшие из-за ношения не в сезон;
  2. идёт с царапинами, порезами, жирными пятнами, следами соли.
  3. повреждена механически по вине покупателя;
  4. отремонтирована покупателем;
  5. деформированная неправильной сушкой;
  6. потеряла потребительские качества по причине попадания химии, красящих средств;

У самого первого пункта есть исключения.

Можно рассчитывать на помощь продающей стороны, если были заменены набойки, но только при условии, что такой ремонт не привёл к серьёзным изменениям в конструкции.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Претензия на возврат обуви: нюансы, о которых вы даже не догадываетесь.

При подготовке претензии на возврат обуви первое, что нужно сделать, — это определиться со своими требованиями к продавцу (или изготовителю) обуви.Для этого лучше выбрать какой-то наиболее существенный недостаток в купленной вами обуви.Претензию на возврат обуви пишете в произвольной форме, но обязательно в ней указываете следующую информацию:1. Точное наименование продавца (или изготовителя), адрес. Например, ИП Иванов И.И., ООО «Рога и копыта» и т.п.

2. Ваши персональные данные: ФИО, адрес, телефон. 3. Суть возникшей конфликтной ситуации.

4. Дефект обуви. 5. Ваши требования. 6. Срок выполнения ваших требований 7.

Дата и подпись.К претензии на возврат обуви приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора.Только не надо отдавать оригиналы документов. Они при любом раскладе должны всегда оставаться у вас.Претензия составляется в двух экземплярах.

Ее можно направить продавцу двумя способами:Способ №1 (не рекомендую).

Отправляете в адрес магазина экземпляр претензии на возврат обуви почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.Абзац «б» п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014г.

№234 определяет понятие «почтового отправления с уведомлением о вручении» как регистрируемое почтовое отправление, принимаемое от отправителя с выдачей ему квитанции, пересылаемое с уведомлением о вручении и вручаемое адресату под его расписку в получении.В пункте 32 Правил оказания услуг почтовой связи установлено, чтоПочтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи.Порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи.Согласно пункту 34 Правил оказания услуг почтовой связиПочтовые отправления при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи в течение 30 дней со дня поступления почтового отправления в объект почтовой связи.При неявке адресата за почтовым отправлением в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.По истечении установленного срока хранения не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу.При отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления оно передается на временное хранение в число невостребованных.Пункт 35 Правил оказания услуг почтовой связи закрепляет ситуации, когда ваше письмо с претензией будет возвращено в почтовое отделение, из которого вы его направляли.1.

При отсутствии адресата по указанному адресу или невозможности прочтения адреса адресата. 2. При отказе адресата (его уполномоченного представителя) от получения вашего письма с претензией на возврат обуви.При этом, во втором случае отказ продавца от получения вашего письма с претензией означает, что в претензионном (добровольном) порядке решить вопрос вам не удастся и необходимо готовить иск в суд.Примеры из судебной практики: Суд также находит установленным факт отказа ответчика от получения претензии, направленно истицей почтовым отправлением в адрес магазина и вернувшегося с отметкой о ее неполучении адресатом При этом, учитывая, что ответчик, не явившись в подразделение почтовой связи за получением почтового отправления истца с указанным претензионным письмом, ДД.ММ.ГГГГ фактически отказался от получения претензии потребителя, в связи с чем потребитель в указанную дату реализовал своё право на отказ от исполнения договора на выполнение работ.Почему я не рекомендую использовать данный способ отправки претензии на возврат обуви продавцу?Потому что у вас могут возникнуть проблемы с установлением в последующем даты предъявления претензии, от которой потом отсчитываются сроки для удовлетворения ваших требований.Сегодняшние реалии таковы, что заказное письмо с уведомлением о вручении 100% работает только в случае отправки его в адрес государственных органов и структур.Почтовая корреспонденция в такие структуры поступает централизовано, и вы можете быть на 100% уверены, что получатель вашего письма распишется на картонке-уведомлении, что письмо получено.Но многие не учитывают один нюанс.Если в государственные структуры почтовая корреспонденция поступает централизованно, то в адрес какого-нибудь ИП просто приходит уведомление о необходимости прийти на почту, чтобы получить письмо.А вот придет ли ИП на почту специально, чтобы получить вашу гневную цидульку?

– большой вопрос.А если вам придет с почты уведомление с пометкой о том, что ваше письмо с претензией на возврат обуви вернулось по причине неполучения адресатом, то считайте, что вы потеряли время и вам нужно будет сделать так, чтобы претензия была действительно вручена продавцу, если вы все же надеетесь решить вопрос без участия суда.Поэтому я для себя уже давно окрестил этот способ как ненадежный вариант.То есть, если вы решили воспользоваться этим способом, то должны понимать, что, если ИП откажется получать письмо, узнав, откуда оно и от кого (на почте это без проблем сообщают), то вы просто потеряли время, так как претензия на возврат обуви будет считаться неврученной продавцу.Вот такие вот дела.У вас, наверняка, появился вопрос – Евгений, а почему бы тогда претензию не отправить ценным письмом с описью вложения?Отвечаю: это ничего вам не даст. Ценное письмо и опись вложения по специальной форме №107 с серым круглым штампом почты России, на котором будет проставлена дата получения вашей претензии почтовым отделением могут доказать только одно – что вы сдали в конкретную дату в почтовое отделение именно претензию на возврат обуви, а не какой-либо другой документ или чистый листок бумаги.Но ни опись, ни ценное письмо не подтверждают, что ваша претензия получена продавцом, со всеми вытекающими отсюда правовыми последствиями. Поэтому, господа и дамы, делайте выводы.Способ №2 (рекомендую).

Вручение претензии на возврат обуви непосредственно продавцу в магазине.Если вы выбрали этот способ, то вам понадобится какой-нибудь свидетель. Например, подруга, родственник и т.п.Дату предъявления претензии, которая нужна вам для того, чтобы срок для удовлетворения ваших требований начал тикать для продавца, установить в таком случае впоследствии не представляет никаких проблем.Итак, попросите свидетеля сходить с вами в магазин, где вы приобрели обувь, и пусть свидетель возьмет с собой паспорт.В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или продавцу, работающему в его магазине.Если продавец отказывается принимать у вас претензию (хотя в присутствии свидетеля продавец вряд ли откажется), просто оставьте претензию на возврат обуви на прилавке либо на столе сотрудника магазина.После чего ваш свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию на возврат обуви представители магазина принять отказались, и она оставлена в отделе магазина по адресу такому-то.Далее, ниже свидетель указывает свои паспортные данные, ставит дату и подпись.Проще простого.Поэтому настоятельно рекомендую использовать именно этот способ отправки претензии.В этом способе есть недостаток только для свидетеля – в случае судебного разбирательства ему придется тащиться в суд, чтобы подтвердить факт того, что представители магазина действительно отказались в такую-то дату принять претензию, автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru и претензия была оставлена в магазине.Поэтому я рекомендую, чтобы в качестве свидетеля выступал ваш близкий родственник.

Уж он-то (или она) вам вряд ли откажет в вашей просьбе.Претензия на возврат обуви — это не просто письменный документ, но и устное заявление продавцу обуви соответствующих требований.В суде свидетель пусть расскажет, когда и куда ходил с вами, в какой магазин обуви, кому и что вы заявляли устно, какие требования и что пытались вручить (претензию, конечно).Для полноты картины пусть ваш свидетель пояснит, что, к примеру, продавец взял в руки претензию, прочитал её, после чего отказался расписаться в получении, заявил, например, — «отправляйте почтой».Суды очень охотно принимают такие свидетельские показания и, таким образом, дата предъявления претензии без проблем будет установлена.А от нее уже потом и будут отсчитываться всякие сроки и просрочки удовлетворения продавцом ваших законных требований.Но мало просто написать претензию на возврат обуви и прийти с ней к продавцу.Важно ещё правильно провести диалог с продавцом так, чтобы не остаться в дураках.Не нужно думать, что продавцы совсем не знают закон о защите прав потребителей.Наоборот, они по роду своей деятельности вынуждены его знать (те его положения, которые регулируют отношения потребителя и продавца товара).Поэтому очень часто, неподготовленный потребитель, скачав где-нибудь в интернете кривой шаблон претензии на возврат обуви, бежит в магазин с выпученными глазами, а по итогам разговора с продавцом, выходит из магазина и понимает — что-то пошло не так.А что может произойти не так?Ну, вот смотрите, например.Вы, написав претензию на возврат обуви, пришли в магазин, показываете претензию продавцу, отдаете, а на втором экземпляре просите продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, а в ответ продавец вам вежливо и как бы немного извинительным тоном говорит:«Ой, вы знаете мы претензии принимаем только, если они подготовлены на нашем собственном бланке, на Вашем экземпляре претензии я расписываться не буду.

Или например:

«А у Вас паспорт с собой, без паспорта мы не сможем принять у Вас обувь и сделать возврат денежных средств»

.Вот так вот сходу, если вы не подготовлены, вы согласитесь написать заявление на бланке магазина.Вот вы начинаете заполнять заявление на бланке, представленном продавцом, и допускаете первую ошибку, благодаря которой ваш визит в магазин превращается в пустую трату времени.Ошибка тут в том, что вы, придя в магазин с собственноручно написанной претензией, в итоге не вручаете её продавцу, а пишите, как вы полагаете, свою претензию на бланке магазина.Подвох тут в том, что во первых, бланк магазина может быть составлен таким образом, что вам особо и не будет где развернуться в плане своих требований.И второй подвох в том, что заявление вас просят написать собственноручно.И вряд ли вы догадаетесь это заявление написать собственноручно в двух экземплярах, чтобы один из экземпляров остался у вас на руках с отметкой представителя магазина о получении.Теперь смекаете? Один экземпляр заявления, которое вы написали в адрес магазина, изложили какие-то там свои требования потребителя.А второй экземпляр не сделали — в итоге, магазину проще будет потом отрицать факт получения от вас какого-либо заявления вообще.Обратное доказать вам будет крайне сложно, даже при наличии у вас свидетелей.Как говорится, нет трупа — нет дела.А продавцу хорошо — нет официальной претензии от вас — значит и не тикают сроки за просрочку удовлетворения требований потребителя.Свои претензии, которые вы оформляете на бланке, представленном продавцом, это далеко не претензия потребителя, уж поверьте мне на слово.Поэтому, если вам говорят заполнить соответствующее заявление на бланке, представленном магазином — можете еще раз попросить продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, проставив дату, отметку о получении и подпись с расшифровкой.А если продавец отказывается — просто уходите из магазина и через некоторое время возвращаетесь, но уже со свидетелем и снова просите продавца принять претензию на возврат обуви, при этом, будет замечательно, если свидетель будет ваш разговор записывать на видео.В суде это будет весьма неплохим доказательством факта вашего обращения с претензией к продавцу и, факта отказа продавца от принятия вашей претензии.Однако, если продавец попался более-менее сговорчивый и не возражает вернуть вам деньги за обувь, он обязательно попросит у вас:А) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;Б) написать заявление о возврате денежных средств за обувь (не путать с шаблоном заявления-претензии, который некоторые недобросовестные продавцы предлагают заполнить покупателям обуви;В) вернуть обувь магазину.Как вы думаете, законны ли указанные требования продавца?Отвечая на этот вопрос, отмечу, что действующее законодательство налагает на экономических субъектов ряд публично-правовых обязанностей.В этой связи помимо норм Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан руководствоваться Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — Порядок ведения кассовых операций).Помимо этого, для продавца обуви действуют еще и Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации).Так, согласно п.

10.3 Методических рекомендаций обмен (соответственно, и возврат товара в случае отсутствия аналогичного товара) или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме.Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства.На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара.Один экземпляр акта прикладывается к товарному отчету, а другой — вручается покупателю и внимание!!! является основанием для обмена товара или получения денежной суммы на сданный продавцу товар.И вот уже на основании акта о приеме товара и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер.В соответствии с пунктом 6 Порядка ведения кассовых операцийВыдача наличных денег проводится по расходным кассовым ордерам 0310002.А согласно абзацу 2 пункта 6.1 Порядка ведения кассовых операцийКассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность, в соответствии с требованиями законодательства РФ.Несмотря на то, что ни Гражданский кодекс РФ, ни Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержат указаний, обязывающих покупателя предъявлять продавцу паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при обмене обуви надлежащего качества, а также при возврате уплаченной за обувь (надлежащего качества или некачественной — без разницы) денежной суммы, тем не менее законодательство о защите прав потребителей не освобождает продавца от соблюдения требований указанных мною выше документов, касающихся кассовой и товарной дисциплины продавца.Таким образом, все три требования продавца при возврате вами обуви в магазин и при принятии продавцом решения о возврате вам денег за купленную обувь, являются правомерными.Еще один крайне важный момент. Услышав от продавца заветную фразу: «Мы готовы вернуть вам деньги, вот…возьмите напишите заявление на возврат денежных средств«, практически каждый из вас может сделать одну досадную ошибку, а именно, оформив заявление на возврат денежных средств, просто отдаст обувь продавцу.При этом, продавец может даже написать расписку о том, что обувь от вас получена, и вы счастливые, что все оформлено, как положено, будете в дальнейшем ожидать, когда вам вернут деньги за обувь.А в итоге может получиться так, что через некоторое время продавец откажет вам в возврате денег, мотивируя это тем, что вы, оказывается, возвратили магазину обувь, например, с механическими повреждениями в виде пореза или трещин.Вы, конечно, тут же начнете возмущаться — мол, как же так, обувь вы отдавали без всяких царапин, трещин и порезов и магазин принял у вас обувь?!А доказать-то это сможете?Что, что?

Расписка продавца, говорите, у вас есть о том, что обувь принята? Ну-ну…А в этой расписке указано подробное внешнее описание переданной обуви? Наличие либо отсутствие дефектов?Что-то я сомневаюсь.Поэтому и доказать по такой расписке вы не сможете, что передали обувь без механических повреждений.Получается, вы, как потребитель, останетесь в дураках, потому что изначально не держите ситуацию под контролем.Как этого избежать?Нужно просто составить Акт приема-передачи обуви.Никогда не приходилось составлять нечто подобное?

Ну так смотрите грамотный образец, который я вам представляю, просто подкорректируйте под свою ситуацию и всё будет тип-топ.Этот правильный образец уже заполненного Акта приема-передачи обуви я представляю абсолютно бесплатно.

Вот как выглядит этот Акт. Акт приёма-передачи к договору купли-продажи обуви (кассовый чек №000123 от 01.06.2017) г. Екатеринбург 01.06.2017г.ИП Чугунков М.Н., действующий на основании свидетельства о государственной регистрации №0001123425 от 01.10.2014, именуемый в дальнейшем «Продавец», и гр. Бажова Марина Витальевна, паспорт серии 00 00 000000 выдан 01.02.2003г Кировским РУВД г.

Екатеринбурга, код подразделения 001-002, именуемая в дальнейшем «Покупатель», а вместе именуемые «Стороны»,составили настоящий Акт о нижеследующем.1.Покупатель передал Продавцу женские сапоги, купленные 01.11.2015 в магазине «Обувь-123», расположенном по адресу: г.

Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, а Продавец проверил состояние товара и принял его для последующего проведения проверки качества в рамках предъявленной претензии от 01.06.2017г. 2.На момент передачи присутствует следующая комплектность:— женские сапоги ECCO SCULPTURED черного цвета, размер 36, артикул:242623/01143, одна пара; — картонная коробка из-под сапог (упаковка).3.

Состояние обуви: б/у, на левой полупаре бортик подошвы визуально отстаёт от верха кожи на глубину 7 мм. Обувь без механических повреждений.

Следы ремонта обуви отсутствуют.Место приёма товара: г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, магазин «Обувь-123».Настоящий Акт составлен в 2-х экземплярах, имеющих равную юридическую силу по одному экземпляру для каждой из сторон.Подписи и печати сторон:ИП Чугунков М.Н./ подпись, печать Бажова М.В./подписьОдно небольшое уточнение по этому Акту: представленный мною Акт оформлен для случая, если Продавец отказался сразу вернуть вам деньги и решил провести проверку качества товара.Однако может случиться и так, что Продавец согласен вам вернуть деньги, но просит вначале, чтобы вы вернули магазину купленную дефектную обувь.В этом случае не соглашайтесь на получение от продавца магазина расписки о получении от вас обуви.Оформляете именно Акт приема-передачи, только вместо фразы «для последующего проведения проверки качества» в пункте 1 вышеназванного Акта укажите фразу «для целей возврата уплаченных Покупателем денежных средств«.Остальную структуру Акта не меняйте.Итак, обувь отдаете только на основании Акта приема-передачи, который я представил выше.

Тогда юридически всё будет сделано верно с вашей стороны.Исключение из всего вышенаписанного: если продавец магазина готов вернуть вам деньги прямо здесь и сейчас — тогда забейте на всякие Акты и претензии.Ваша цель вернуть деньги — и вы ее достигли, Продавец ведь уже отсчитывает нужную сумму, не так ли?Во всех иных случаях, например, вы оплачивали покупку банковской картой, и вам продавец говорит, что-то типа:

«всё в порядке, я возврат сделала, деньги вернуться к вам на карту через три дня, возвратите, пожалуйста, товар»

— отвечайте так: «Да не проблема, девушка, сейчас вот распишитесь пожалуйста на моем экземпляре претензии, затем оформим акт приема-передачи обуви в двух экземплярах, я надеюсь у вас есть полномочия на подписание подобных документов или быть может сам руководитель магазина здесь тоже присутствует, вот как все бумаги оформим-вот тогда будет всё в порядке, потому что денег я пока от вас не получил«.Ну вот как-то в таком ключе организуйте диалог.В самом деле, откуда вы знаете, сделала там возврат продавщица у себя на компьютере или сказала это так, для вида.Поэтому никогда не теряйте бдительность.Ну и в заключении этого раздела отвечу на вопрос, как доказать что вы не верблюд факт покупки обуви, если у вас отсутствует чек, подтверждающий оплату обуви?Ну, например, вы его потеряли, съели, сожгли, или вам его просто не положили в коробку при продаже обуви.В этом случае факт покупки могут доказать:А) свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке обуви; Б) свидетельские показания продавцов или кассиров (но это чисто теоретически, а на практике такое возможно вряд ли автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru — только если продавцы или кассиры хотят насолить руководству магазина); В) заполненный продавцом гарантийный талон; Г) иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара; Д) наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.В соответствии с частью 5 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Это и так понятно.

Но нужно учитывать, что если чека у вас нет, то факт принадлежности проблемной обуви конкретному продавцу всё равно придётся доказывать.Другой вопрос в том, кто должен это доказывать.И вот тут для вас хорошая новость.В том случае, если вы собираетесь осуществить возврат обуви в магазин, не имея при этом чека, а продавец с упорством барана утверждает, что обувь вы купили не у него, то в силу распределения бремени доказывания по таким делам, именно продавец должен будет это доказать, а не вы.Помните об этом.Совсем другое дело, если вы, не имея чека, подтверждающего покупку, собираетесь возвратить в магазин обувь, не имеющую дефектов.В этом случае именно вам уже нужно будет доказывать факт приобретения обуви у конкретного продавца.Вам, наверное, уже не терпится перейти к следующему разделу моей статьи? Тогда читаем далее.

Правило 14 дней

Большинству из нас хорошо известно, что обувь, которая не была в носке, разрешается вернуть в магазин на протяжении 14 дней.

Таким образом, в течении 14 дней возможен возврат обуви даже без объяснения причин или же покупатель может указать любой субъективный повод.

К примеру, можно обосновать свой возврат тем, что туфли оказались неудобными или же не подошли хотя бы по одному из следующих параметров:

  1. модели.
  2. размеру;
  3. цвету;

Следует отметить, что обувные магазины в обязательном порядке должны быть оборудованы специальными местами для примерки: скамейками, лавочками, стульчиками, пуфиками.

Хотя такой нюанс может казаться не таким важным, практика показывает, что грамотно оборудованное примерочное место может свести к нулю возврат из-за несоответствия размера. Таким образом, возможность вернуть обувь в течение 14 дней — это неоспоримое право потребителя.

Отсчитывать этот срок нужно со следующего дня после приобретения товара. Это предусмотрено положениями статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Так, согласно правилам возврата обуви, покупатель вправе вернуть обувь продавцу обратно без лишней волокиты в четырнадцатидневный срок, если товар соответствует следующим требованиям:

  1. был сохранен ее товарный вид;
  2. были сохранены фабричные этикетки.
  3. обувь не была в эксплуатации;
  4. покупатель предоставил чек, который подтверждает покупку непосредственно в этом магазине;

Отказ в возврате обуви

Существует ряд ограничений, при которых продавец/производитель вправе не выполнять требования покупателя на законных основаниях:

  1. Носка обуви не по сезону приводит к возникновению дефектов, растрескиванию материала, его промоканию и т.д.
  2. Намеренные механические повреждения, которые привели к полной потери товарного вида изделия — разрезы голени, антискользящие набойки на подошве и прочее.
  3. Дефекты от неправильной эксплуатации обуви.
  4. Использование обуви не по назначению также чревато обнаружением видимых изменений товара в худшую сторону.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+