Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону в россии

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону в россии

✔ Запись угроз.


Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде. Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется. Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

Как общаться с коллекторами по телефону, что говорить и как себя вести?

Любые взаимодействия с сотрудниками коллекторских агентств – занятие не из приятных.

Из-за специфики своей деятельности, появление их в повседневной жизни человека не сулит ничего радужного. Вместе с ними в жизнь приходит напряжение, стресс и беспокойство. Как общаться с коллекторами по телефону, чтобы пережить этот отрезок жизни с наименьшими психологическими потерями? Существует целая стратегия на предмет того, как общаться с коллекторами по телефону и при личной встрече.
Существует целая стратегия на предмет того, как общаться с коллекторами по телефону и при личной встрече.

Когда вам звонят коллекторыПросроченные долговые платежи, отсутствие договоренностей и контакта с банком приводят к звонкам коллекторов. Как вести себя с коллекторами по телефону, чтобы не усугубить ситуацию? 1. Следует уточнить полномочия человека, представившегося коллектором: какое отношение он имеет к долгу, его ФИО, должность в компании, название агентства, номер договора цессии.

Всю эту информацию следует записывать, ведь она может пригодиться для искового заявления в суд (если до этого дойдет). Если ваши просьбы были проигнорированы, значит, разговор продолжать не стоит.

Это один из способов того, как отвечать коллекторам по телефону. 2. Недопустимо впадать в панику, терять самообладание и переходить на повышенные тона. Вполне возможно, что коллекторы ведут записи разговоров с целью скомпрометировать вас.

Не стоит называть свои личные данные – если эти люди действительно представляют банк, у них должна быть вся необходимая информация.

3. Можно поиграть в «трудного» клиента. В этом случае оружие коллекторов будет использовано против них самих. Следует стать назойливым, уточнять каждую деталь разговора по нескольку раз, придираться к мелким неточностям. Нужно внушить им, что вы зануда и человек склонный к тяжбам, и обрабатывать вас придется долго и нудно.

Нужно внушить им, что вы зануда и человек склонный к тяжбам, и обрабатывать вас придется долго и нудно.

Однако перед тем как отвечать коллекторам по телефону таким способом, необходимо продумать разговор до мелочей и взвесить каждое слово, чтобы не сказать ничего лишнего.

4. Попросите коллекторов предложить пути решения сложившейся ситуации. Ведь они заинтересованы в погашении долга и смогут посодействовать, чтобы вам реструктуризировали долг или рефинансировали займ. Это один из реальных способов того, как правильно общаться с коллекторами по телефону.

5. Не стоит пытаться разжалобить работников таких организаций.

Получить средства любыми способами и невзирая ни на что – их главная задача и слушать слезливые истории о вашей трудной судьбе они не будут. Продумывая варианты того, как говорить с коллекторами по телефону, вариант с давлением на жалость следует исключить сразу как недейственный. 6. Если коллекторы угрожают вам или в оскорбительной форме ведут беседу, необходимо записывать все разговоры.

Записанный звонок коллектора должнику, слушать который потом можно будет в суде, станет бесценным доказательством и сыграет вам на руку. 7. Если вы решили не платить долг, можете внести номера звонивших, в черный список или сменить СИМ карту.

Но это не станет гарантированным спасением, ведь они могут позвонить из других номеров или узнать ваши новые контакты по своим источникам. Гости из банка на порогеЕсли от звонков можно избавиться, просто игнорируя их, то что делать, когда коллекторы приходят по месту проживания? Как вести себя с коллекторами из банка?

Стоит знать, что переступать порог вашей квартиры без вашего разрешения они не имеют права. Такие полномочия могут иметь только служебные приставы, после соответствующего постановления суда. О личной встрече с вами, коллектор обязан договариваться заранее.

Она не может проходить чаще двух раз в неделю. Перед встречей и знакомством с коллекторами желательно проконсультироваться с юристом о том, какие бумаги должны быть предоставлены коллектором для законного взыскания долгов.

Если при встрече не было предъявлен нотариально заверенный договор, подтверждающий его право вести конкретное дело – можно смело переносить разговор. Знание того, как правильно общаться с коллекторами по телефону и при личной встрече поможет вам грамотно выйти из непростой ситуации.Как приструнить коллекторовКогда сотрудники коллекторских агентств начинают обзванивать ваших знакомых, друзей и родственников, раскрывая им информацию о вашем долге, вы должны знать как вести себя с коллекторами по телефону и куда жаловаться:• Следует писать жалобу в Роспотребнадзор о факте передачи личных данных и конфиденциальной информации о долге третьим лицам.• В случае угроз и шантажа – писать заявление в полицию.• Можно подать иск в судебные инстанции, предъявив как доказательство видеосъемки или аудиозаписи разговоров с коллекторами.• Отправить письмо-жалобу на официальный коллекторский сайт, в хронологическом порядке описав всю ситуацию.Скорее всего, после таких действий, звонки и визиты прекратятся, и ваше дело о взыскании получит статус «безнадежного». Поэтому все звонки коллекторов слушать и записывать нужно в обязательном порядке, чтобы иметь веские доказательства при обращении в прокуратуру, суд или полицию.Теперь вы знаете, что делать, если звонит коллекторское агентство и будете ожидать звонка во всеоружии.

Все действия таких организаций направлены на то, чтобы принудить неплательщика исполнить обязательства перед кредитором, не доводя дело до судебного порога. Ведь суд может длиться очень долго. К тому же во время суда кредитный договор автоматически расторгается, и перестают начисляться проценты и штрафы.

А это крайне невыгодно ни кредитору, ни коллекторам.Зная, как и что говорить, когда звонят коллекторы, необходимо все же стараться не доводить свою денежную ситуацию до полного краха. Беря на себя конкретные заемные обязательства, нужно обладать здравым рассудком и четкой финансовой дисциплиной, а не надеяться на «авось». А лучше совсем не брать непосильных займов и не отягощать свой бюджет и жизнь дополнительными хлопотами.

Всем давно известно, как легко берется чужое и как потом тяжело отдается свое.

Ведь ночной звонок коллектора должнику слушать после неуплаты не очень хочется.

Как общаться с коллекторами?

Советы юриста

Некоторые граждане обращаются к юристам с вопросом о том, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону.Во всех ситуациях следует требовать от собеседника назвать свои Ф.И.О., должность, название организации, её юридический адрес, номер и дату соглашения, по которому был передан долг.

Представители кредитора обязаны это делать на основании части 4 статьи 7 закона № 230-ФЗ. При отсутствии указанной информации продолжать разговор не имеет смысла.Если гражданин не желает общаться с кредитором, то следует направить организации письменный отказ от взаимодействия.

При этом не стоит кричать или оскорблять их.Если человек не знает, как общаться с коллектором, то следует придерживаться элементарных правил деловой этики.

Никаких угроз и хамства быть не должно, ведь специалисты сами могут обратиться в полицию по данному факту.В некоторых случаях с должником соединяется автоответчик, который информирует о неисполненных обязательствах. Упор делается на частоту звонков, превышающую норму, установленную в части 3 статьи 7 закона № 230-ФЗ.

В этой ситуации следует жаловаться в ФССП п по факту нарушения законодательства.Вы можете получить бесплатную консультацию юриста в Москве по данному вопросу по телефону: 8 (499) 703-35-33 доб. 785 Обязательно указывайте доб. номерЛибо в ближайшем в Вам городе: ОбластьНомер телефона Москва, Московская область 8 (499) 703-35-33 доб.

номерЛибо в ближайшем в Вам городе: ОбластьНомер телефона Москва, Московская область 8 (499) 703-35-33 доб. 785 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 (812) 309-06-71 доб. 437 Краснодарский край 8 (861) 203-64-41 доб.

416 Свердловская область 8 (343) 318-28-46 доб.

418 Воронежская область 8 (473) 204-54-67 доб. 415 Новосибирская область 8 (383) 280-46-81 доб.

416 Нижегородская область 8 (831) 429-17-72 доб. 416 Волгоградская область 8 (844) 278-04-56 доб.

415 Республика Башкортостан 8 (347) 214-53-29 доб. 416 Красноярский край 8 (391) 204-65-59 доб.

417 Ростовская область 8 (863) 303-61-49 доб. 416 Ульяновская область8 (842) 224-21-78 доб.

417 Челябинская область8 (351) 202-13-44 доб. 415 Ставропольский край8 (865) 220-71-53 доб.

416 Вся Россия8 (800) 555-67-55 Доб.

416

Правила, по которым должны работать коллекторы

Если кредит просрочен, необходимо изучение договора. Внимательно прочитайте пункт, где говорится о праве передачи кредитором задолженности, которая была просрочена, коллекторскому агентству.

Посмотрите, на каких условиях происходит делегирование.

Если в договоре ничего не говорится об обращении к коллекторам, кредитное учреждение не имеет права кому-нибудь передавать просроченный кредит. Для незадачливого заемщика правильно будет не общаться с коллекторами, если они к нему обращаются. Когда сторонние организации совершают такие попытки, эти действия являются противоправными.

Если же в договоре предусмотрено использование услуг коллекторских агентств, все в рамках закона.

Тогда коллекторы имеют право взаимодействовать с должником (звонить), требуя погашения долга. Банки могут привлекать лишь одну коллекторскую фирму.

Предположим, вам позвонил коллектор, но никакой деловой бумаги вы пока не получали. Сначала необходимо удостовериться, что это не аферист.

Если передача вашего долга выполнена по закону, правильно, то вам придется общаться с коллектором.

Только надо предварительно убедиться в легитимности его полномочий: он должен работать в организации, которая числится в государственном реестре.

Но даже в этом случае вы имеете право отказать ему во взаимодействии, если не получали официального письма о передаче вашей задолженности. Раньше к проблемным заемщикам применялись разные методы воздействия, и психологического, и даже физического характера.

Коллекторские работники могли вести себя как им заблагорассудится, не существовало никакого регламента.

Пока в январе 2017 г. не появился Федеральный закон № 230, согласно которому коллекторские работники обязаны разговаривать вежливо и корректно. Важный момент: в случае передачи банком нерадивого заемщика коллекторской фирме он сообщает все сведения о нем. Коллекторы узнают фамилию, имя и отчество должника.
Коллекторы узнают фамилию, имя и отчество должника.

У них будет его адрес и телефон, а также личные данные (информация о семейном положении и имуществе). Раньше данной информацией владел лишь банк. Заемщик может отказаться общаться с коллекторами, если у него имеются долги.

Но узнав телефоны родных, коллег по работе, поручителей, начальства и т. п., коллекторские служащие начнут им звонить.

Что запрещается делать коллекторам: проявлять излишнюю назойливость, оказывать давление, а также пытаться своими действиями навредить должнику.

Как быть, если вы не являетесь должником

Нередко в числе «проштрафившихся» заёмщиков оказываются даже те, кто никогда не брал кредиты и никому не должен. Коллекторские звонки могут поступать не только родственникам и соседям должников, но и тем, кто никак не связан с долгами или неплательщиками. Иногда им могут даже предлагать погасить чужие долги.

Прежде всего в этом случае необходимо выяснить, в каком банке вы числитесь в должниках, и обратиться к его руководству с письменным заявлением о том, что к навязываемому вам долгу не имеете никакого отношения, и попросить исключить ваш номер из базы данных. Если после выяснения всех обстоятельств звонки продолжатся, смело обращайтесь в прокуратуру, не забыв приложить к заявлению о том, что вас замучили коллекторы, записи разговоров, скриншоты СМС и почтовых сообщений, а также копию заявления кредитору. Прокуратура не только передаст ваше обращение по инстанции, но и возьмёт на контроль решение проблемы.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону?

Помните, общение с коллекторами практически всегда начинается с телефонных разговоров.

Помните, если они пытаются с вами разговаривать, «выбить» долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. При необходимости вы сами можете инициировать суд с коллекторами, однако для начала можно попытаться достичь консенсуса (если вы не намерены убегать и прятаться, и вполне готовы к обсуждению вопроса). Ниже представлены несколько рекомендаций в отношении того, как разговаривать с коллекторами, если они угрожают/говорят спокойно/законно требуют долг/используют мат.

  • В процессе следите за тем, что вы говорите. Вас будут пытаться спровоцировать на крик, на эмоции, но ваша задача – говорить ровным и спокойным тоном. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова могут потом обернуться против вас.
  • Никогда не совершайте типичной ошибки запутавшегося должника – «Понимаете, я потерял работу», «Поймите, дети голодают, самим есть нечего» и так далее. Нет, не поймут. Но быстро сделают вывод, что вы – тряпка, на которую достаточно просто немного надавить. И поверьте, давление усилится.
  • Любые вопросы вроде «Как вам не стыдно», «Вы подставляете людей», «Жаль, вам доверяли, как надежному и порядочному человеку» ИГНОРИРУЙТЕ! Или ведите жесткий разговор с коллекторами – отвечайте, что это не их дело, и вас не получится развести такими дешевыми приемами. Говорите, что о моральной составляющей проблемы вы можете пообщаться и с супругой, а с ними вы не намерены обсуждать такие вопросы.
  • Первым делом включите диктофон. Звонят с незнакомого номера? Отлично, просите перезвонить через 3 минуты, и спокойно включите запись. Это будет хорошим доказательством в случае разбирательств с их сотрудниками.
  • Итак, звонят снова. Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь как называется их организация, потребуйте сотрудника представиться. Это важно. Если вам отказывают в этой законной просьбе, прощайтесь и выключайте связь.

Важно!

Это исключительно психологическое воздействие, направленное на вас, физически они вреда ребенку причинять не собираются!Что еще делать и говорить, если звонят коллекторы? Фиксировать и анализировать все сказанное ими. Звонки раздаются 2-3 раза в день или после полуночи?

Что ж, это отличный повод, чтобы посетить управление городской прокуратуры.

Как вести себя с коллекторами?

Анонимный вопрос · 10 июн 2018 · 4,9 K10ИнтересноЕщё от имени Кредитный интернет сервис, помощь в оформлении кредитов · Как правило, коллекторские агентства начинают появляться на горизонте перед теми людьми, у которых есть долги перед банком.

Однако они не брезгуют заниматься должниками микрофинансовых организаций, ломбардов и кредиторов-физических лиц. Понять, что вам занялся коллектор можно по нескольким признакам. Начинают приходить странные sms-сообщения, письма в почтовый ящик, звонки посреди ночи.

Кодекса чести у коллекторов нет — их основная задача выбить из вас долг. Поскольку быстро рассчитаться с долгами достаточно сложно, то чтобы не пострадать самому и не дать в обиду свое имущество, надо знать, как правильно вести себя с коллекторами.Итак, разберемся, какие именно бывают инструменты воздействия на вас у коллекторов:

  1. Угрозы
  2. Письма
  3. Звонки
  4. Личный визит

Если получил письмо от коллектораНачальным этапом отношений с коллекторами является письменная переписка. Вам приходит письмо с требованием уплатить долг.

В письме может прилагаться информация о том, что долг был выкуплен данным агентством и точная информация по задолженности. К письмо прилагаются банковские реквизиты агентства, выкупившего ваш долг, а также информация о дальнейших последствиях в случае неуплаты в оговоренный срок.Первым действием в такой ситуации будет — не платить деньги агентству.

Важно понять, что конкретно им вы ничего не должны.

А быть не должны им вы можете по нескольким причинам.Во-первых, возможно, что на самом деле вашу задолженность никто не выкупал, а донимают вас самые настоящие мошенники.

Чтобы доказать свое право требования, коллекторы должны предоставить договор цессии (переуступки права требования долга).Получить подобную информацию можно также и в банке, либо отправив коллекторам ответное письмо с требованием предоставить договор переуступки.Во-вторых, передавая информацию о вас коллекторам, банк нарушает банковскую тайну, а тем самым законодательство.

Согласно закону, банк не имеет права разглашать ваши персональные данные третьим лицам, коим и является коллекторское агентство.Поэтому, как только пришло письмо, составьте адекватный ответ: затребуйте документ, подтверждающий право требования с вас задолженности. В случае, если сумма задолженности выше затребованной, попросите предоставить объяснение завышения задолженности и порядок формирования штрафов и пеней по долгу.

В случае, если сумма задолженности выше затребованной, попросите предоставить объяснение завышения задолженности и порядок формирования штрафов и пеней по долгу. В следующем пункте объясните свое желание сотрудничать именно с банком, а не с агентством, сошлитесь на выдержку из закона О банках и банковской деятельности, а также на нарушение закона в сфере неразглашения персональных данных клиента банка. Изъявите свое желание платить деньги банку, а не коллекторам.

Далее ждите ответа, если он, конечно, будет.Вам позвонил коллекторКак только вам позвонил коллектор, необходимо потребовать, чтобы он представился: назвал свои фамилию, имя и отчество, наименование коллекторского агентства и должность.

Затребуйте информацию о том, откуда он получил ваши персональные данные, номер и телефона и т.д., чем он будет оперировать.В случае, если такую информацию он предоставлять не захочет, то можно спокойно сообщить, что тогда продолжения разговора не будет.Как только вам назвали всё необходимую информацию, то нужно сказать, что вам необходим договор об уступке права требования долга с вас, а также выписки с вашего счета.Если вам предоставят данные документы, то необходимо сообщить, что вы готовы решать данный вопрос в судебном порядке, поскольку вас не устраивает сама суть претензий, а также порядок расчета вашей задолженности.Вы можете договориться с банком как до судебного разбиррательства, так и во время него с целью реструктуризировать долг по кредиту.Если вам начали звонить и угрожать, а также вымогать деньги, то необходимо сослаться на статью уголовного кодекса о вымогательстве и угрозах.

Желательно иметь возможность записать подобные разговоры, чтобы было что предъявить в качестве доказательства в суде.

В крайнем случае, вы можете поменять номер телефона, это избавит вас от докучающих звонков и лишних волнений.Если коллектор заявился личноКогда коллектор пришел к вам домой лично, важно не терять самообладание.

Помните, что он не имеет каких-либо особенных прав, он не является представителем закона, а такой же гражданский, как и вы сами. Вы имеете полное право не разговаривать с ним, не открывать ему дверь и игнорировать. Если к вам домой ломятся, то напомните, что можете вызвать полицию и потребовать, чтобы он нес уголовную ответственность за незаконное проникновению.Если вам будут подсовывать на подпись какие-либо документы, то ничего второпях подписывать не надо.

Как правило, это документы, в которых вы даете согласие на сотрудничество с агентством, подписывая которые, вы сами «накидываете себе петлю на шею».Обязательно затребуйте договор цессии от коллекторов, только после этого продолжайте диалог с ними.Какими могут быть угрозы от коллекторовГлавное оружие коллекторов — это дискредитация вас перед вашими друзьями, родственниками, работодателем. Они могут давить на ваш социальный статус, поскольку сами имеют мало рычагов воздействия, и будут пытаться, чтобы воздействовали на вас ваши близкие люди.Они могут заявиться к вам на работу, домой, обратиться напрямую к вам или к вашим родственникам и работодателю.Чтобы избежать подобной ситуации, ни при каких обстоятельствах не давайте этим ребятам вашу персональную информацию.

Не говорите, где вы работаете, где живут и работают ваши близкие и знакомые. не стоит оставлять информацию о своей электронной почте, социальных сетях.

Если в социальной сети имеется информацию о родственниках и коллегах, то ее необходимо удалить, а ,по-хорошему, — создать новый профиль, содержащий минимум информации и скрытый список друзей.5первым делом посылаете их в пеший тур по эротическим уголкам Ответить1Написать комментарий.Ещё 3 ответа · 352Учредитель юридической компании.

· День добрый. Я неоднократно на телевидении рассказываю зрителям о правилах общения с коллекторами: 1. Всегда во время телефонного разговора записывайте разговор с представителем коллекторского агентства. 2. Спрашивайте у. Читать далее103Написать комментарий.

· 16,3 KAequĭtas sequĭtur legem · Первым делом придется изучить ваш кредитный договор.

Это очень важный пункт, который часто гражданами попросту упускается из виду.

Ведь именно он способен оградить вас от терроризирования коллекторскими компаниями.

Обычно в. Читать далее21Написать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также© 2020

Идентифицируйте личность

Крайне важно под запись получить сведения о ФИО человека, с которым Вы разговариваете. А также признание того, что он является официальным представителем компании.

Потребуйте полностью проговорить название фирмы. Ведь самая большая сложность возникает с тем, чтобы доказать, что нарушивший закон гражданин действительно сотрудник.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

10 январяВ интернете можно найти много советов, касающихся того, как нужно правильно разговаривать с коллекторами по телефону.

Все они в основном сводятся к тому, что нужно сохранять спокойствие, выяснить фамилию, имя и отчество звонящего, организацию, которую он представляет. В начале разговора предупредите собеседника о том, что вы записываете разговор, даже если на самом деле этого не делаете — это возможно охладит пыл взыскателя и убережет его от соблазна нарушать закон и оказывать на вас психологическое давление.Все это безусловно правильно.

И я не буду повторять все эти советы.

Я приведу текст разговора с коллекторами, который нашел в интернете. В этом разговоре автор последовательно и грамотно отстаивает свои права.

Далее по тексту «К» — коллектор, «Д» — должник.К: Здравствуйте!Д: Здравствуйте!К: Скажите пожалуйста, Ольгу Валентиновну я могу услышать?Д: Слушайте. Кто это?К: Из банка «Ренессанс Кредит» вас беспокоят. Зовут меня Александр .Владимирович (фамилию произносит неразборчиво).

Я являюсь куратором службы сопровождения проблемных кредитов банка «Ренессанс Кредит». Также, напомню, разговоры записываются.

Из отдела взыскания просроченной задолженности передали ваши документы, судя по отчетам, Вы, Ольга Валентиновна, отказываетесь решать вопрос с банком на условиях действующего договора, да?Д: Да!К: Больше двух месяцев Вы ничего не платите. И не собираетесь?Д: Ага!, совершенно верно.К: Можно узнать причину, почему вы отказываетесь выполнять то, что должны по закону?Д: Потому что.

Что, причину чего, еще раз?К: Почему Вы отказываетесь оплачивать то, что Вы должны?Д: А у вас комментариев нет?К: Есть, хочу от вас услышать.Д: Ну, а я.К (перебивая собеседника): Последний комментарий, то, что вы на вопросы в принципе не собираетесь отвечать.Д: Да?К (опять перебивает): Не хотите платить? Ну, это не объяснение, я считаю.

Юридическим оно уж точно не является!Д: Да ну, зачем нам с Вами вступать в юридическую полемику какую-то.

Мы же не в суде.К: Ну тем более!Д: Юридически в суде поговорим. А сейчас-то какое это имеет значение.Тут коллектор выдает классическую фразу из своего скрипта, вероятно пытаясь сбить с толку собеседника:- А Вам разве суд выдавал кредит, Ольга Валентиновна?Однако такая попытка коллектора с треском провалилась.

Собеседница оказалась хорошо подкованной и резонно замечает:- Ой, это такая ерунда. Серьезно! При чем тут «суд выдавал кредит»?

Все спорные вопросы решаются в суде, мы же в правовом государстве живем!К: А в чем спор, Ольга Валентиновна?

Тут спора нету!Д: Спор в том, что вы хотите денег, а я их вам не отдаю — в этом спор. Цивилизованный конфликт это называется.К: Нет, Ольга Валентиновна, это не спор. Спор если бы. Вы не согласны с чем-то!Д: Да, я с чем-то не согласна!К: С чем же вы не согласны?Д: Какое это имеет значение?

В суде поговорим.Далее следует новая коллекторская манипуляция. Он произносит классический скрипт о приказном производстве, в надежде на юридическую неграмотность оппонента.

Но и эта его попытка не увенчалась успехом.К: В порядке приказного производства, Ольга Валентиновна, стороны не приглашаются в суд, не забывайте.Д: Ну, судебный приказ отменяется, это же ерунда все!К: А у вас нет оснований даже не платить, не то что отменять.Д: У меня есть основание отменит судебный приказ — это 128-я, 129-я статья ГПК.К: Если у Вас есть основания законные, которые позволяют Вам отменять.Д: Нет, нет, это ерунда! В приказном порядке отменяется любой судебный приказ по ходатайству ответчика.К: Ерунда? Если у него есть аргумент, весомая причина для этого.Д: Аргументы не нужны в этом вопросе!

Не нужны аргументы. К: То есть, Вы считаете, можно просто взять.Д: Я не считаю, я в этом уверена.К: . не платить и рассчитывать. что можно брать кредит и не платить.

Да?Д: Нет, я Вам сказала о том, что можно абсолютно спокойно отменить судебный приказ. Я сказала только это! Вы не перекручивайте тут мои слова.К: Да. Если до этого дойдет, Ольга Валентиновна, но не спокойно, давайте не утрировать.Д: Да почему?

В чем я буду не спокойна? Ну вышел судебный приказ, ну прислали мне копию, ну отправила я ходатайство и отменила его. В чем мое беспокойство?Далее коллектор уже прибегает к прямому обману должницы.

Либо он просто не знает всех юридических тонкостей того, о чем он говорит.К: Ну, не забывайте такие моменты, что если клиент в течение 10 дней не обжалует, Ольга Валентиновна, он уже вступает в силу. А учитывая почту России, Ольга Валентиновна, здесь — ну очень много моментов!Однако, Ольга Валентиновна и здесь не растерялась.Д: Почта России здесь не имеет никакого значения, потому что 10 дней отсчитывается с момента получения судебного приказа, а не с момента его вынесения. Учите, пожалуйста, матчасть, прежде чем общаться с клиентами!К: Матчасть?

А при чем здесь матчасть?Д: Ну потому что это материальное. Это теория, которую Вы, находясь на своей должности должны знать, а Вы говорите сейчас такую ерунду! С момента получения судебного приказа.Далее коллектор, видимо поняв, что действительно сморозил ерунду переводит разговор в иную плоскость, пытаясь сбить с толку собеседника.

Но, как мы увидим в дальнейшем, ему это снова не удалось.К: Хорошо, Вы так разбираетесь, Ольга Валентиновна, а какой же закон вам позволяет не выполнять .?Д: В суде я Вам отвечу на этот вопрос обязательно! Ну, не Вам, вашей компании.К (после некоторой паузы, очевидно исчерпав все доводы): То есть, Вы отказываетесь решать вопрос в досудебном порядке?Д: Да, да, да!К: Я вас понял, до свидания!Д: Ага, всего хорошего.Вот так, спокойно и без единого грубого слова должник отстоял свои интересы.

Этот разговор я взял из видеоролика под названием «Сборная солянка № 115. Разговоры с коллекторами». Можете поискать его в ютубе и прослушать, если будет желание.

Как разговаривать, если пришли домой

При посещении заемщика на дому представитель агентства обязан указать свое полное имя, должность и название организации.

В процессе разговора он не должен повышать тон, осуществлять физическое воздействие.

Сотрудники коллекторских агентств по закону осуществляют выездные мероприятия не более одного раза в неделю.

При частых визитах можно смело обращаться в правоохранительные органы. Правила поведения при визите нежданных посетителей сводятся к следующему:

  1. разговор на нейтральной территории (работники подобных инстанций не имеют права проникать в жилище без разрешения хозяев);
  2. общение в присутствии свидетелей;
  3. ознакомление только с нотариально заверенными корпиями документов;
  4. прерывание беседы в случае психологического давления;
  5. честное изложение своих намерений.
  6. включение видеонаблюдения;

Работник коллекторского агентства будет выжимать долг «по максимуму». Заемщик должен четко озвучить сумму, которую готов выплатить к определенному числу и не изменять своего решения.

Оптимальный выход из сложной ситуации – письменное официальное уведомление на адрес организации о готовности выполнения долговых обязательств. После этого любые нападки со стороны сотрудников агентства будут считаться незаконными.

8 советов должнику: как правильно разговаривать с коллекторами по новому закону

В 2017 году вступили в силу новые требования по взысканию долгов с физических лиц, которые заметно упростят весь процесс и обезопасят отношения между кредитными организациями и должниками. Давайте разберемся, как общаться с коллекторами по новым правилам, если у вас есть просроченный долг.Во-первых, ни в коем случае не взаимодействуйте с коллектором, если он не является представителем специализированной организации.

Не каждый «коллектор» теперь может требовать от должника возврата просроченной задолженности. Теперь это право дано только специализированным организациям, которые соответствуют определенным требованиям и включены в государственный реестр.

Посмотреть перечень законных коллекторских агентств можно Во-вторых,если на вас давят подозрительные компании или люди и вы думаете, что это коллекторы, смело обращайтесь в полицию.

В частности, если вам постоянно звонят по телефону, отправляют текстовые и голосовые сообщения, в которых угрожают или оказывают психологическое давление. Деятельность любых компаний или людей по взысканию долга, за исключением кредитных организаций и включенных в реестр коллекторов, является незаконной.

Причем теперь сам кредитор не может самостоятельно взаимодействовать с должником: то есть лично встречаться, разговаривать по телефону, отправлять текстовые и голосовые сообщения, а также общаться по почте. Нарушителю грозит административный штраф: частному лицу — от 50 тыс.

до 500 тыс. рублей; должностному лицу — от 100 тыс. до 1 млн рублей или дисквалификация на срок от шести месяцев до года; организациям — от 200 тыс.

до 2 млн рублей.В-третьих, при обращении к вам от кредитора проверьте, есть ли он в реестре, а значит, может ли он требовать с вас долг (адрес вы уже знаете). По закону у специальных компаний, которые занимаются возвратом долгов, такая деятельность должна быть основной и включена в государственный реестр операторов.

Сейчас в этом реестре числится 29 организаций, но предполагается, что их число к концу 2017 года существенно возрастет.

Кроме того, по новым правилам кредитор на момент заключения сделки должен иметь действующий договор обязательного страхования ответственности за причинение убытков при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности со страховой суммой не менее 10 млн рублей в год. Новым довольно необычным требованием стало то, что у взыскателя долга должен быть свой сайт (это вы можете проверить) и специальное программное обеспечение для работы (тут вы не проверите, но без этого коллектор не попадет в реестр).

Проверьте, соответствует ли кредитор всем требованиям.

В частности, имеет ли форму АО (ПАО) или ООО с минимальным размером чистых активов в размере 10 млн рублей. В учредительных документах в качестве основного вида деятельности должно быть указано осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности.

Всю эту информацию можно найти в открытых источниках.

Генеральный директор такой организации не может быть дисквалифицирован в соответствии с административным взысканием. Дисквалификация заключается в лишении лица права замещать должности, в том числе в исполнительном органе управления, входить в совет директоров, осуществлять предпринимательскую деятельность по управлению юридическим лицом и управлять компанией.В-четвертых, после того как вы все проверили, внимательно прочитайте условия договора о возможности перепродажи долга другому кредитору — это особо важно.

Учитывая, что теперь коллекторы, не соответствующие новым требованиям, не смогут на законных основаниях требовать возврата просроченной задолженности, многие будут пытаться передать ее «узаконенным» коллекторам. По закону это не запрещено, но при условии, что такая уступка прописана в вашем кредитном договоре. Вам как должнику безопаснее быть в курсе всех нюансов возврата задолженности, но для этого нужно всего лишь внимательно читать договор займа.

В нем может быть прописано условие о возможной уступке кредитором требований другим организациям.

Но заемщик может и не согласиться с таким условием еще на этапе заключения договора, отказаться подписывать такой документ или договориться убрать это условие. В любом случае обо всем этом должнику должны рассказать еще на этапе составления договора.В-пятых, если личный разговор с кредитором не получается, официально «передайте» общение другому человеку или компании.

У вас есть возможность отказаться от общения с коллектором, избежать личных встреч и телефонных переговоров.

Это логично, так как не каждый человек способен спокойно и адекватно реагировать на возникшие трудности и спокойно обсуждать пути решения проблем. Особенно с представителем кредитной организации.

Теперь для проведения подобных переговоров у должника может быть собственный представитель, например адвокат. Но уведомить о своем отказе от личного общения нужно, конечно, заблаговременно.

Свой отказ лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Самым важным условием является то, что возможность лично не общаться появляется у должника не раньше чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки.В-шестых, следите, в какое время вам звонят кредиторы. Помните, что по закону с 22:00 до 8:00 такие звонки запрещены, а в выходные и нерабочие дни — с 20:00 до 9:00.

Личные встречи возможны не чаще одного раза в неделю. В свою очередь, разговоры по телефону должны быть общедоступными и не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, при этом не со всеми можно общаться лично или по телефону. Такое общение запрещено в отношении инвалидов первой группы, несовершеннолетних, недееспособных лиц, а также банкротов или тех, кто находится в больнице на лечении.В-седьмых, разберитесь, как правильно отправлять по почте официальные письма.

В настоящее время многие кредитные организации не имеют офисов, работают, так сказать, в режиме онлайн.

На вопрос, куда отправить почтовую корреспонденцию, операторы банков так и отвечают:

«Наша организация не имеет офисов для приема и обслуживания клиентов»

. Или: «Присылайте на наш общий e-mail».

Советую не соглашаться на такой ответ и попросить еще раз назвать именно почтовый адрес юридического лица, особенно подчеркнув, что возможность отправки корреспонденции по почте в адрес кредитной организации прямо предусмотрена законом. Обычная отправка письма на общую электронную почту не будет считаться официальным уведомлением об отказе лично общаться с коллектором.

Почтовый сервер может и вовсе счесть это письмо спамом или оставить не открытым.

Потом вам будет сложно доказать, что в письме вы сообщали банку о своем решении по всем правилам — официально и не ранее чем через четыре месяца после возникновения просрочки. По почте также можно отправить заказное письмо об отзыве согласия на взаимодействие по поводу взыскания вашего долга с кем-либо еще, будь то родственники, друзья или близкие.

В таком случае кредитные организации не смогут их беспокоить письмами или звонками.В-восьмых, не затягивайте и вовремя обращайтесь в суд, если кредиторы нарушают новые правила. Теперь вы можете в любое время проверить законность требований того или иного кредитора, заглянув в общедоступный реестр.

Если же организации там нет, вы смело можете писать заявление в прокуратуру РФ или обращаться в суд.

Важно отметить, что это также упростит судебным органам процесс разрешения споров.

В нашей практике был пример, когда должники смогли доказать в суде незаконную передачу долга третьим лицам еще до того, как были введены новые правила для возврата долгов физлиц.

Долг пыталась вернуть компания, не имеющая лицензии на осуществление банковской деятельности.

Эта организация была обычным коллектором, который попробовал выкупить долг у банка. Апелляционный суд признал данную операцию незаконной. Здесь свою роль сыграли два фактора: коллектор не являлся кредитной организацией, у него не было лицензии на оказание таких услуг, а также в договоре не было согласия самого заемщика на перевод банком долга третьему лицу.

  1. , управляющий партнер и генеральный директор юридической компании «АВТ Консалтинг»

. Рубрики: Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера». Все для бухгалтера. Пора завести блог на Клерк.ру Блог компании на «Клерке» — это ваш новый инструмент, чтобы рассказать о себе.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+