Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Страхование - Как написать жалобу на страховую через рса

Как написать жалобу на страховую через рса

Как написать жалобу на страховую через рса

Заключение

Права страхователей сегодня защищены законодательством. Порой достаточно направить жалобу в РСА, чтобы добиться справедливого решения по спору со страховой компанией. Это можно сделать посредством личного визита в офис Союза, отправки письма или оформления жалобы в электронном виде.

Отличная статья 0 Помогла статья?

Оцените её

(Пока оценок нет)

Загрузка.

А какой бонусной картой АЗС пользуетесь вы?

  1. Shell
  2. Лукойл
  3. Другое
  4. Роснефть
  5. Газпромнефть
  6. Татнефть
  7. EKA

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

© 2018–2020 – Автомобильный журнал «Авто.жур» Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника Задать вопрос эксперту Спасибо!

В ближайшее время мы опубликуем информацию. Adblockdetector

Как написать

Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере.

Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона. Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные. Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.

Как составить

Составление жалобы в РСА на страховую – достаточно сложная задача. При подготовке текста пользуйтесь следующими правилами:

  1. При написании жалобы ни в коем случае не используйте оскорбления, а так же не прописывайте ложные данные – ваши показания будут проверяться.
  2. Описывайте только факты, не упускайте из виду ничего важного. Постарайтесь сделать так, чтобы ваши слова были чем – то подкреплены;
  3. Пишите грамотно, используйте деловой стиль, ни к воем случае не допускайте опечаток, ошибок и расхождений в предоставленной информации;

По мере подготовки жалобы на страховую в РСА вам потребуется как – то подкреплять свои слова.

Поэтому при подаче вашей претензии обязательно направьте вместе с ней копии материалов, которые смогут помочь РСА при проведении проверки. Это могут быть чеки, платежные квитанции, заключения независимых экспертов, результаты проверок, показания свидетелей, ваши предыдущие жалобы в страховую и ответы на них.

Основания

Существует определенный перечень ситуаций, при которых обращение в РСА логично и заявление будет рассматриваться:

  • Расчет стоимости страховки с ошибками и неточностями.
  • Выплата части суммы, которая положена .
  • Отказ в восстановлении КБМ.
  • Отказ со стороны страховой компании в выплате денежных средств, которые положены клиенту по договору.
  • Затягивание сроков перечисления денег.
  • Не аргументированный отказ в оформлении ОСАГО.

Исходя из вышеописанных проблем, можно сделать вывод, что фактически по всем вопросам, связанным с деятельностью страховых компаний, допустимо оформление жалобы в РСА.

Клиенту важно заручиться подтверждающими материалами и подробной хронологией действий страховщика в конкретной ситуации.

Когда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО?

Страховые компании, с которыми граждане заключили договор, должны исполнять обязательства в его рамках.

Среди обязанностей страховщика выделяют осмотр имущества, поврежденного при ДТП, определение величины ущерба и стоимости ремонта, расчет компенсации за вред, нанесенный потерпевшему и автомобилю. Эти нормы прописываются в . Процедуре посвящены 2 и 3 главы.Если гражданин не получает услуги в полном объеме, действия страховой компании по ОСАГО признаются неправомерными. Их можно обжаловать в нескольких инстанциях.

Выделяют случаи, когда необходимо составление жалобы на страховщика ОСАГО:

  1. несоблюдение сроков восстановительных работ;
  2. завышенная сумма страховой премии ОСАГО;
  3. навязывание дополнительных услуг в рамках реализации полиса;
  4. пропуск допустимых сроков рассмотрения заявлений, направленных в компанию потерпевшими;
  5. несвоевременное и не в полном объеме информирование клиентов об определении суммы страховки;
  6. отрицательное решение в рассмотрении заявления о страховых выплатах при отсутствии полного пакета документов;
  7. отказ в ремонте или несвоевременная оплата работы по ОСАГО;
  8. установление более длительного периода выплат, чем предусматривается по закону;
  9. отказ в подписании договора на оказание страховых услуг;
  10. меньшая сумма страховых выплат;
  11. нарушение порядка выдачи направления на восстановление автомобиля;
  12. несоответствие сведений в рамках коэффициентов «бонус-малус».
  13. неудобное расположение пунктов, которые занимаются урегулированием убытков;

Можно ли повторно подать жалобу?

Некоторые граждане не согласны с вынесенными РСА решениями. А также возможно получение отказа по первому обращению.

В этом случае можно повторно направить жалобу. Она будет зарегистрирована в стандартном порядке.

Также повторно жалоба может быть подана при:

  1. наличии иных оснований для повторного обращения.
  2. истечении срока рассмотрения первого заявления;
  3. обнаружении гражданином недостатков в предыдущей жалобе, что может повлиять на принимаемое РСА решение;

Жалоба в РСА позволяет воздействовать на недобросовестных страховщиков, нарушающих права граждан. Подать ее можно лично, по почте или в электронном виде через e-mail. Если ответ по обращению не вынесен или не удовлетворил гражданина, он вправе обратиться вновь.

При несоответствии жалобы установленным нормам в принятии ее будет отказано. Полезная статья 2 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей61 Похожие публикации Рубрики

  1. (28)
  2. (41)
  3. (42)
  4. (37)
  5. (27)
  6. (63)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.

24.07.2019

Куда можно пожаловаться на ИП, и что является основанием для.

24.01.2019

Электронная жалоба

На сайте РСА нет возможности оставить обращение через специальную электронную форму, даже если пользователь воспользуется опцией «Обратная связь» (в этом случае он будет перенаправлен в свою электронную почту для отправки онлайн письма).

Союз принимает интернет-корреспонденцию от частных лиц на электронный ящик а полученные таким образом претензии регистрируются в порядке, предусмотренном его уставом. В связи с тем, что РСА не принимает к рассмотрению обращения, которые присланы по электронной почте в виде обычных сообщений, гражданин должен составить претензию на бумажном носителе и отправить его в виде отдельного вложения.

В связи с тем, что РСА не принимает к рассмотрению обращения, которые присланы по электронной почте в виде обычных сообщений, гражданин должен составить претензию на бумажном носителе и отправить его в виде отдельного вложения. В названии письма следует кратко сформулировать суть обращения («Затягивание выплаты компенсации», «Жалоба на некорректные расчеты» и т.

д.) и прикрепить к электронному письму другие документы (например, сканированную копию водительского удостоверения), которые могут быть использованы для анализа сложившейся ситуации.

Основания для подачи жалобы

Среди основных причин, обусловленных нарушением прав по ОСАГО, для отправления претензий в РСА на страховщика выделяются:

  1. прямое уклонение от оформления страховки из-за отсутствия бланков, связи с интернетом и тому подобное;
  2. возмещение убытков по европротоколу.
  3. навязывание дополнительных услуг;
  4. отказ или затягивание в выдаче денежных средств по страховому случаю;
  5. невыполнение отдельных пунктов оформленного договора страхования;
  6. необоснованное занижение выплат по страховому случаю;
  7. некорректный расчет коэффициента КБМ, дающий право на скидку за безаварийную езду;
  8. непринятие документации или отказ в их выдаче;

При наличии вышеуказанных проблем, следует первоначально обратиться непосредственно к руководству конкретного филиала страховой компании. Возможно, проблема возникла из-за невнимательности или банальной ошибки сотрудника.

В тех ситуациях, когда найти компромисс со страхователем не удаётся, следует действовать другими методами.
Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер

Как написать жалобы в РСА на страховую компанию?

Приобретая полис страхования, в частности ОСАГО или КАСКО, водитель полностью уверен в том, что он максимально защитил себя и сторонних лиц от последствий чрезвычайного события.

Но каково же его удивление, когда при наступлении страхового случая страхователь не может получить компенсацию. Страховщик находит множество причин, вплоть до игнорирования проблемы. И здесь выход один – жаловаться на действия страховщика. Но для этого нужно правильно, информативно составить саму жалобу, а также подать ее в те органы, в компетенцию которых входит контроль над страховыми компаниями.
Но для этого нужно правильно, информативно составить саму жалобу, а также подать ее в те органы, в компетенцию которых входит контроль над страховыми компаниями. Оснований для подачи жалобы множество.

Есть разные ситуации, которые позволяют это сделать страхователю. Но есть и ряд типичных нарушений, которые систематически наблюдаются в отношениях между застрахованным лицом и страховой фирмой:

  1. Выплачивают страховое возмещение не в полном объеме; самостоятельно занижают сумму страховой выплаты, изменяют в одностороннем порядке условия договора;
  2. Клиент получает услугу не в полном объеме или вообще не получает прописанной в договоре страхования услуги.
  3. Разными способами отказываются от выполнения своих прямых обязанностей – выплаты денежного возмещения при наступлении страхового случая;
  4. Не принимают документы от застрахованного лица, ссылаясь на разные основания, или, наоборот, отказываются субъекту предоставить необходимые бумаги;
  5. Не корректно используют в расчете коэффициент бонус-малус, предоставляя скидку на полис в размере, который меньше необходимого;
  6. При приобретении полиса навязывают дополнительные опции, услуги, отказываются подписывать соглашение с клиентом до тех пор, пока он не приобретет предложенные дополнительные услуги;
  7. Нарушают сроки по выплате возмещения, необоснованно продляют период выплаты, затягивают процесс выплаты;

В любом случае решать проблему можно.

Сначала нужно уладить конфликт с самой фирмой.

Не нужно искать правды у страхового агента. Сразу обращайтесь к руководителю СК или к начальнику структурного подразделения (офиса). И только после невозможности добиться правды на месте, нужно идти дальше в вышестоящие инстанции.

Первая инстанция, куда нужно обращаться, это РСА или Российский союз автостраховщиков. Но есть особенность: обратиться в РСА с жалобой можно только в том случае, если страховая компания-нарушитель является членом такого объединения.

В ином случае воздействовать на нарушителя таким образом не получиться. Существует 4 варианта подачи жалобы:

  • Через интернет в онлайн режиме. ()
  • При непосредственном посещении офиса РСА.
  • По номеру телефона. Телефон горячей линии для регионов, кроме Москвы и Московской области, — 88002002275. Для жителей Москвы и области нужно использовать телефон +74956412785. Правда, такой способ не особо эффективный и при серьёзных нарушениях лучше использовать другие варианты обращения.
  • По почте.

И далее более подробно о трех последних вариантах.

Первое, что нужно знать: жалоба подается через официальный сайт РСА — . Проходить предварительную регистрацию не нужно.

Форма жалобы доступна для всех.
Но есть две формы обращения:

  1. Не связанные с КБМ. Все остальные жалобы на действия страховой компании не требуют применения специального бланка. Используется произвольная форма заявления.
  2. Связанные с КБМ. Если нарушения связаны с применением, расчетом КБМ, то тогда используется специальная форма бланка. Подавать заявление в свободной форме невозможно. Скачать пустую форму бланка можно на сайте в категории «Обращения» — «Бланк заявления для подачи жалобы на СК». Бланк заполняется в электронном виде и отправляется по электронной почте.

Главное: не просто изложить суть претензии, но и предоставить РСА все данные о страховщике, полисе страхования, конкретно изложить суть претензии.

Претензии в электронном виде могут быть поданы как по электронной почте – на почту , так и отправлены на сайте РСА в разделе обратной связи. Если нет интернета или по другим причинам, то можно подать заявление и по почте. Процедура обращения аналогична. Если проблемы связаны с применением коэффициента бонус-малус, то лучше скачать бланк заявления и заполнить его в распечатанном виде.

Если проблемы связаны с применением коэффициента бонус-малус, то лучше скачать бланк заявления и заполнить его в распечатанном виде. При невозможности скачать бланк допустимо использовать свободную форму.

Отправлять заявление можно:

  • В Главное управление. Его адрес – 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27;
  • В региональное управление. Адрес такого управления можно узнать на том же официальном сайте РСА.

Обратите внимание: жалобу обязательно необходимо подавать с приложенными к ней копиями документов.

Это требование РСА. Если заявитель направит по почте только жалобу, даже с подробным указанием причины, реквизитами полиса, то в принятии заявления может быть отказано.

Никто не запрещает подать страхователю жалобу в РСА лично. Нужно только убедиться, чтобы представительство союза было в конкретном регионе.

Несмотря на то, что РСА имеет свой график работы, желательно предварительно или позвонить, или уточнить график приема посетителей. Иначе можно прийти просто так.

При личной подаче жалобы ее нужно составить в 2-х экземплярах. Один экземпляр после регистрации в учреждении предоставляется заявителю.

Итак, обращаться нужно в РСА. Это понятно, поскольку именно он является органом, который действующим законодательством осуществляет надзор над страховыми компаниями. На него возложена функция не просто по мониторингу, но и контролю над деятельностью СК.

РСА обязан выявлять нарушения, предпринимать все меры по наказанию виновных лиц. Преимущество существования союза в том, что РСА – это единственный орган, который уполномочен принимать и исключать страховую компанию из перечня участников союза.

Если компания исключается из РСА, то она автоматически теряет право на реализацию ОСАГО.

И это является главной мерой управления. Но не все так хорошо. Исключить страховую организацию из членства могут только после очень длительного периода нарушения. После первого, второго случая никто этого не делает.

Максимальная мера воздействия – это штраф. Если нарушение связано с КБМ, то нужно скачать бланк заявления (смотрим ранее). Но бланка недостаточно для того, чтобы правильно заполнить документ.

Очень часто люди допускают и в бланке нарушения.

Обязательные реквизиты для заполнения:

  1. Номер ОСАГО;
  2. ФИО заявителя, его паспортные данные;
  3. Номер нового и старого водительского удостоверения;
  4. Дата составления документа, подпись;
  5. Причины подачи жалобы. Для этого в бланке есть специальное поле. Вносим причину только в указанное поле.
  6. Наименование страховщика;

Не всегда заявление может быть принято в РСА.

При этом не важен способ подачи.

Важна причина, по которой РСА имеет основания отказать ( о них будет сказано далее). Если по заявлению пришел отказ, то его можно подать повторно, исправив указанные ошибки.

Все повторные жалобы в РСА все равно регистрируются как первичные, даже если причина жалобы у страхователя аналогична. Каких-то специфических особенностей подачи жалобы при нет.

Просто в заявлении указываются немного другие сведения, нежели в жалобах другого характера: Что указывается в заявлении:

  1. Суть проблемы, которая возникла при работе со СК;
  2. Наименование РСА, куда направляется жалоба;
  3. Дата и подпись.
  4. Дата, когда участники ДТП подали заявление страховщику;
  5. ФИО заявителя;
  6. Номера ОСАГО. Указываются номера полиса двух участников Европротокола;

Заявление подается любым способом, рассмотренным ранее. Если у застрахованного лица жалоба не связана с КБМ, то он пишет заявление в произвольной форме.

Так гласит закон, такая информация указана на официальном сайте РСА.

Но все равно есть регламент составления деловой документации, есть внегласные требования, о которых знают не все заявители. Особенности составления претензии:

  1. Перечень прилагаемых документов. На них можно ссылаться в описании основной части.
  2. В основной части излагается суть проблемы, причины обращения, реквизиты страховщика, полиса и т.д.
  3. Шапка документа. Она указывается в правом верхнем углу. Здесь пишется: кому направляется документ – Российскому союзу автостраховщиков, от кого направляется документ – ФИО, адрес, контактные данные.
  4. Наименование документа. Указывается сразу после шапки по середине. Например, «Жалоба».
  5. Дата и подпись.

И здесь самое главное: РСА принимает заявление только с наличием подписи.

Например, если это электронное заявление, то необходимо его распечатать или написать от руки, подписать, а потом сфотографировать или отсканировать.

На почту направлять только скан. Жалоба, поданная в РСА, подлежит рассмотрению в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

В течение указанного срока РСА должен не просто изучить дело, но также и предоставить мотивированный ответ на претензию. Но если для изучения дела РСА понадобиться информация с других источников, то она имеет право продлить срок рассмотрения заявления еще на месяц. Итого, максимально возможный срок – 60 дней.

Есть законные основания, когда жалоба от гражданина не подлежит регистрации и принятию.

Такими основаниями являются:

  1. Заявление анонимное;
  2. Претензия предназначалась другому структурному подразделению РСА или даже другой организации.
  3. Жалоба относится к страховой компании, которая не является членом РСА;
  4. В бланке заявления допущены ошибки, указаны не все реквизиты;
  5. Причина жалобы не корректна или сформулирована не точным образом;

Не всегда РСА становится на сторону страхователя.

Но это не значит, что защитить свои права больше невозможно. Есть другие инстанции, где можно обжаловать как деяния СК, так и РСА.

Куда можно обращаться:

  1. Суд. Наиболее эффективный способ для гражданина защитить свои права. Как правило, в суд нужно обращаться при финансовых спорах между страховщиком и страхователем. Плюс в том, что истец не платит судебные издержки.
  2. Роспотребнадзор. Поскольку страхователь – это потребитель услуги страховой фирмы, то при ненадлежащем предоставлении услуги человек свободно может жаловаться в указанную инстанцию.
  3. Центробанк. Страховые компании работают по инструкциям, которые разрабатывает ЦБ. Если страховщик их нарушает, то Центробанк может их штрафовать.
  4. Прокуратура. Жаловаться в прокуратуру можно как на действия РСА, так и на действия страховой фирмы. Причина жалобы – неточный расчет стоимости полиса, обман при подписании договора страхования, навязывание дополнительных услуг и т.д.

Правда, идти дальше стоит тогда, когда Вы на 100% уверены в своей правоте. Если вопрос спорный, то нужно все очень хорошо обдумать.

Основания для обращения с жалобой

Наличие страхового договора не всегда гарантирует оперативное получение выплат.

Более того, некоторые недобросовестные компании намеренно стараются избежать выполнения такой своей обязанности по компенсационной выплате. Обратиться в РСА – это способ разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию в досудебном порядке.

Так, целесообразно это сделать, когда страховая:

  1. не признаёт случай страховым;
  2. предоставляет не весь спектр услуг, прописанных в договоре.
  3. не принимает или не выдаёт какие-либо документы;
  4. отказывает в заключении договора либо продлении полиса;
  5. навязывает платные услуги, не прописанные соглашением;
  6. умышленно затягивает сроки произведения выплат;
  7. применяла в расчётах неправильные коэффициенты, что привело к занижению суммы;
  8. отказывается от выплат в случае ДТП;

✔ Оформление жалобы.

Подать жалобу в прокуратуру можно следующими способами:

  • На личном приёме. Каждый день в любой прокуратуре дежурный сотрудник принимает жалобы и заявления от граждан. В крайнем случае можно явиться и без составленной жалобы – помощник или заместитель прокурора, дежурящий на приёме, поможет правильно составить документ и примет объяснения от визитёра.
  • По электронной почте или через сайт в интернете.

    Это значительно ускоряет рассмотрение – но нужно помнить, что только подписанные квалифицированной электронной подписью письма приравниваются к бумажным документам.

    Без этого заявителю всё равно потребуется либо явиться лично и принести недостающие документы – либо направить их по почте.

  • По почте.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+