Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как написать о своих улугах заказчику

Как написать о своих улугах заказчику

Как написать о своих улугах заказчику

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма: Тема письма: Не смог связаться с Вами Здравствуйте, [Имя]. Я хотел обсудить с Вами [вопрос], но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.

[Подпись] 12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания: Тема письма: Не дозвонился Вам Здравствуйте, [Имя]. Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос].

В голосовом сообщении я упомянул, что перезвоню еще раз [дата и время]. Но не стесняйтесь сами связаться со мной по телефону [номер] или этому адресу в любое удобное для Вас время.

[Подпись] 13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел.

Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек: Тема письма: Требуется короткий ответ Здравствуйте, [Имя].

К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.

Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:

  • Я сам свяжусь с Вами.
  • Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
  • Пожалуйста, оставьте меня в покое!

[Подпись] 14.

Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна: Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса Здравствуйте, [Имя]. Мне попалась информация, которая, возможно, Вам пригодится.

[вставьте ссылку на сайт или отдельную статью, прикрепите нужные документы или медиа-файлы] Это может быть Вам полезным [объяснить, почему].

[Подпись] 15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом: Тема письма: Задержка оплаты Здравствуйте, [Имя].

[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно.

Жду от Вас оплаты в течение недели. Спасибо за Вашу помощь. [Подпись] Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через .

прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут. Внедрите S2!

  1. checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  2. checkкалендарь для записи клиентов;
  3. checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.
  4. checkшаблоны документов и писем;
  5. checkавтоматизация процессов и аналитика;
  6. checkкалькулятор стоимости услуг;

Автор: Любовь Аброськина Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в соцсетях:

Содержание основной части письма о сотрудничестве

Основная часть письма должна содержать в себе суть предложения.

Тут надо избегать размытых или витиеватых фраз, слишком длинных и запутанных предложений, специальной терминологии.

Все должно быть четко, понятно и предельно лаконично.

Акцент следует ставить на отличительные черты и выгодные особенности товара или услуги. В информации о самой организации-отправителе достаточно ограничиться годом, с которого она начала работать и перечислением основных видов деятельности, все остальное на данном этапе будет лишним. Зато можно назвать действующих клиентов предприятия, которые могут дать о нем положительные отзывы (желательно, чтобы это были компании с именем «на слуху»).

В конце письма рекомендуется дать ссылку на сайт, где потенциальный партнер сможет найти и изучить все интересующие его дополнительные сведения.

Следует выдерживать побудительную интонацию в письме, но не перегибать палку – текст должен быть корректным и ни в коем случае не навязчивым. Если текст слишком длинный, его необходимо разделить на абзацы или короткие пункты – так восприятие будет более полным. Основные темы и посылы желательно расположить в начале или конце, т.к.
Основные темы и посылы желательно расположить в начале или конце, т.к.

эти части легче всего запомнить. Как показывают исследования, получатели подобных писем готовы тратить на их прочтение не более минуты (и это в лучшем случае).

Составляя письмо с предложением о сотрудничестве, не надо забывать о том, что его объем не должен превышать одну страницу, поэтому не нужно стремиться втиснуть в письмо все, что известно о предприятии, товаре или услуге.

Первый абзац (лид)

Первый абзац крайне важен. Вот пример: Вашему сайту нужны полезные и интересные статьи?

А когда вы последний раз задумывались над тем, как сэкономить бюджет или повысить отдачу от своих сегодняшних вложений? Может, вы наполняете сайт самостоятельно, в ущерб новым идеям и личному времени? Мы бьём сразу по двум направлениям: экономия существующего бюджета и его более эффективное использование.

Кроме того, мы намекаем на то, что можно не писать статьи самостоятельно за счёт своего личного времени, которое стоит дорого.

Зачем писать

Хотя законодательство не устанавливает никаких требований по оформлению сопроводительного письма, существуют правила деловой переписки и делопроизводства. Они и рекомендуют обязательно готовить такую бумагу.

На первый взгляд кажется, что это простая формальность, не более, чем дань вежливости.

Но на практике уберечь поставщика от многих проблем помогает именно сопроводительное письмо, пример таких случаев:

  1. просрочено подписание;
  2. обнаружилась недостача документов.
  3. бумаги потеряны;

Главная цель как раз в том, чтобы зафиксировать все важные моменты: дату передачи, что именно и с какой целью направляется, в какие сроки ожидается ответ, например, возврат подписанной копии, опись передаваемой документации.

Впоследствии, если возникнут необоснованные обвинения, восстановить истину будет легко. Если документы передаются лично или с курьером, составьте две копии сопровода. Одна останется у получателя, на второй он поставит входящий номер, распишется, что опись соответствует действительности, и вернет вам.
Одна останется у получателя, на второй он поставит входящий номер, распишется, что опись соответствует действительности, и вернет вам.

Это будет подтверждением обмена документами.

Порядок получения услуги по заявке

Получить услуги или работы через предоставление исполнителю заявки достаточно просто, учитывая, что сам формат документа подразумевает то, что клиент ознакомлен с методами работы, правилами предоставления услуг и прочими параметрами сделки.

  • Затем нужно выяснить, как именно лучше всего передать готовую заявку: приехав лично в организацию, по электронным средствам связи или по факсу и уже после этого можно приступать к оформлению документа.
  • Сначала заказчику надо связаться с представителем компании, чтобы обговорить детали процесса. В числе прочего следует уточнить дату и место оказания услуг или выполнения работ, количество времени, которое потребуется для их осуществления, способ их реализации, число занятых сотрудников и т.д.
  • После составления и передачи заявки, сотрудник компании-исполнителя ее обработает и в случае возникновения вопросов свяжется с заказчиком для их разъяснения. Если все нормально, заявку нужно будет подтвердить, после чего можно спокойно ждать, пока все необходимые услуги или работы будут исполнены.

12

Интересное:

25.02.2020 Комментариев нет

24.02.2020 7 комментариев

26.02.2020 2 комментария Несанкционированное использование материалов, размещенных на сайте, запрещено Законом об авторском праве.

2016-2019, г. Санкт-Петербург, ул. Ланская 10. Все права защищены «Редачим».

Почему именно раздел «Услуга»?

Вот вам несколько аргументов.

Сайтов, которые продают услуги в интернете, достаточно много. И даже если эти компании занимаются продажей товара, они все равно предоставляют услуги, например, доставку или гарантийное обслуживание.

А значит, вы гарантированно сможете обеспечить себя заказами.

Второй, но не менее весомый аргумент — умение грамотно предложить свои услуги. Это нужно вам, как копирайтеру, чтобы выделиться из ряда аналогичных предложений конкурентов и выбор заказчика остановился именно на вас.

Убедили? Тогда переходим к подробностям.

Но прежде чем мы начнем детальный разбор процесса подготовки материала и написания текста для страницы «Услуга», обратите внимание на некоторые особенности:

  • Услуга состоит из множества индивидуальных характеристик и зачастую указать цену сложно. Поэтому описание должно быть таким, чтобы заказчик понял — цена, которую он заплатит, гораздо меньше ценности, полученной взамен.
  • Услуга — не материальный товар, который можно потрогать, поэтому она часто сама по себе вызывает недоверие у потенциального заказчика. Ваша задача — суметь привлечь внимание, продемонстрировать выгоды предложения, снять возражения и убедить сделать заказ.

И первым шагом на пути к победе за благосклонность клиента будет

Как написать текст для услуг частного специалиста?

Блог / / / Когда речь идёт об услугах компании, у человека, работающего над составлением текста, есть такая себе «эмоциональная подушка безопасности». Это как процесс взаимодействия с клиентом менеджера по продажам, за плечами которого мощная поддержка всей команды. Иначе обстоят дела с текстом для услуги независимого специалиста.

Вы остаётесь один на один с покупателем. Здесь максимальная концентрация внимания на конкретной личности: не скроешься, не спрячешься, не замаскируешься. Во многом по этой причине частные специалисты не спешат сами браться за перо, чтобы написать текст о своих услугах.

А если и рискуют, то, бывает, терпят обидное фиаско. Мы решили слегка подкорректировать ситуацию и рассказать об особенностях составления материала такого плана.

Какие задачи он решает? В смысле услугу.

Да, он должен ПРОДАВАТЬ. Это понятно. Но ведь в цепочке «услуга—продажа» есть и промежуточные звенья — задачи, которые требуют «текстового решения».

А именно:

  • Призыв к действию.
  • Привлечение внимания.
  • Подача ключевых выгод.
  • Снятие возражений.
  • Ответы на вопросы.

То есть перед тем, как совершить покупку, клиент проходит эти и, возможно, кое-какие другие этапы. Так что не рассчитывайте сразу из пункта «1» оказаться в пункте «5». Вряд ли кто-то из вас обладает искусством трансгрессии (если, конечно, вы не ученик-отличник известного «Хогвартса»).

Поэтому вам придётся пройти не один этап на пути к продаже.

Есть ещё важный момент, на который хотелось бы обратить ваше внимание — наличие характерных отличий в подаче услуг.

Текст, продающий услуги частного специалиста, должен относиться только к одному конкретному человеку. Он должен быть уникальным. Знаем, знаем, это слово уже давно набило всем оскомину, но от этого оно не потеряло свой смысл. Вот очень показательный пример текста, «продающего» услуги частного адвоката (мы просто не смогли пройти мимо): Если говорить о «профессиональном смысле» фрагмента, то написано правильно и по делу.

Вот очень показательный пример текста, «продающего» услуги частного адвоката (мы просто не смогли пройти мимо): Если говорить о «профессиональном смысле» фрагмента, то написано правильно и по делу.

Всё хорошо, кроме одного «но»: в этот текст можно вписать имя и фамилию ЛЮБОГО адвоката. Эдакий шаблон услуг. Что же делать потенциальным заказчикам?

Как выбрать нужного человека из сотен одинаковых предложений? Пожалейте время и нервы клиентов.

Дайте им то, что они от вас ждут. Объясните, в чём ваша уникальность (чем отличаетесь от конкурентов).

Почему им нужно обратиться именно к вам. С чего начать? Начните с цепляющего заголовка Хороший заголовок — это локомотив вашего текста, отвечающий за звено «привлечение внимания».

Элемент, который первым притягивает аудиторию.

Поэтому у вас нет права не ошибку. Напомним три главных признака эффективных заголовков:

  • Конкретные цифры и факты
  • Яркая выгода для потенциальных клиентов.
  • Ориентир на нужную целевую аудиторию.

Эффективным заголовком не может стать одинокое слово «УСЛУГА» (как в случае нашего антипримера), даже если оно написано крупным шрифтом и прописными буквами.

Пример заголовка из нашей практики (для услуги «продажа квартир»): Возможно, есть и более искусные специалисты в сфере продажи квартир. Но многие из них предпочитают раздувать щёки от гордости, оставляя заголовок текста для своих услуг убого-лаконичным (в стиле «продаю квартиры», «опытный риэлтор» и т.

д.). Да, вы крутые. И вы делаете для своих клиентов больше, чем конкуренты.

Так скажите об этом. Разработайте уместный лид Лид — часть текста, возможности которой во много раз превосходят её «габариты». Этот небольшой фрагмент материала выполняет архиважную функцию: он переводит читателя от заголовка к основному тексту (служит связующим звеном).

Мы не зря указали «небольшой», потому что у многих есть привычка растягивать проблематику клиента на несколько весомых по количеству символов абзацев, превращая лид в полноценный текст.

Идеальный вводный абзац демонстрирует потенциальным клиентам глубокое понимание специалистом их потребностей, желаний и трудностей, с которыми они сталкиваются.

В некоторых случаях (в зависимости от степени подготовленности / осведомлённости аудитории) этот блок текста может выстраиваться по принципу «с места в карьер».

То есть заключать в себе, например, расшифровку самой услуги (допустим, что-то в стиле

«ремонт какой бытовой техники вы можете мне доверить…»

). Как бы то ни было, всегда помните о том, что вводный абзац должен служить неким продолжением заголовка.

Вот так: Кстати, именно на этапе составления лида у частных специалистов есть хороший лимит доверия со стороны потенциальных клиентов на психологическом уровне. Дело в том, что понимание проблематики человека группой лиц воспринимается хуже, чем отдельной личностью.

Это как разговор с одним незнакомым человеком и сразу с несколькими: в обоих случаях присутствует дискомфорт, но во втором варианте он всё же сильнее.

Двигаемся дальше… Продумайте основную часть Вы один на один с потенциальным клиентом. Поэтому предельно аккуратно отнеситесь к основной части текста, куда, как правило, входит само предложение и ключевая доказательная база + отличия. С основным предложением всё понятно: оно должно быть чётким и максимально конкретным.

К примеру, не «предлагаю полный спектр клининговых услуг», а «сделаю кристально чистыми окна, полы, стены, потолки…».

Так же и с расшифровкой предложения.

Например, не скупая фраза «я сделаю всё, чтобы продать вашу квартиру», а: Ну, вы поняли. Что касается доказательной базы и отличительных характеристик, то здесь следует быть очень осторожными. Если вы не можете подтвердить громкое заявление, лучше отказаться от его использования. Допустим, вы утверждаете, что ВСЕГДА заканчиваете ремонт вовремя — ни минутой позже установленного договором срока.
Допустим, вы утверждаете, что ВСЕГДА заканчиваете ремонт вовремя — ни минутой позже установленного договором срока.

Само по себе это сомнительное заявление (ведение сразу нескольких проектов и форс-мажорные обстоятельства никто не отменял). Поэтому вам лучше подкрепить свои слова, например, гарантиями или реальными фактами, отзывами, кейсами (иначе вы вместо доверия вызовете скептическую улыбку). Мы это делаем так: Представьте, если бы риэлтор просто (без кейсов) заявил, что продаст вашу квартиру за 1,5 месяца и на 10% дороже.

Это больше смахивало бы на бахвальство.

Используйте доказательную базу с умом, ибо за «обликом» компании вы не скроетесь.

Озвучьте стоимость услуг Одни забывают, не считают нужным или намеренно игнорируют указание цен на свои услуги.

Другие же не могут озвучить стоимость по причине того, что она «плавает» в зависимости от обстоятельств. В результате потенциальные клиенты уходят искать аналогичные услуги, стоимость которых оглашена (или хотя бы присутствуют ориентиры). Звонить вам и уточнять — это время.

Почему, собственно, они должны тратить его на вас?!

Цена — показатель выгодности предложения.

Она должна быть в любом случае. Если стоимость услуг «плавает», то продемонстрируйте примеры выполненных вами работ с конкретной суммой, которую заплатил клиент (это и станет нужным вашим потенциальным заказчикам ценовым ориентиром).

Призовите к действию Когда речь идёт о тексте для услуг частного специалиста, то призыв к действию является таким же обязательным элементом, как и цена.

Это ведущая цель текста, для достижения которой используется один или сразу несколько альтернативных путей:

  1. напишите мне на почту или воспользуйтесь формой обратной связи;
  2. и т. д.
  3. позвоните или напишите;
  4. позвоните или приходите в гости;

Скажите прямо, что должен сделать читатель текста для получения статуса клиента: позвонить, написать, перейти по ссылке, оставить заявку, заполнить анкету, заказать обратный звонок.

Старайтесь избегать любых смягчающих формулировок («можете оформить», «если хотите заказать» и т. п.). Краеугольный камень успеха Текст, продающий услуги частного специалиста (как, впрочем, и любой другой вид текстового материала), это не волшебная таблетка, которая сама по себе способна превратить ваш бизнес в купюрный оазис.

Запомните: если качество услуг хромает (или того хуже — ушло ниже отметки «ноль»), то даже самый классный продающий текст, написанный с учётом всех рекомендаций от гуру копирайтинга, не приведёт ваш бизнес к стабильной и хорошей прибыли. Всем цветущего весеннего настроения и громкой победы в битве за клиентов. Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Похожие статьи Похожие статьи Рубрики Популярные статьи

  1. 05.09.2014
  2. 10.11.2014
  3. 31.03.2016

Будь с нами Получайте практические советы по рекламе и маркетингу на свой email Я даю согласие на обработку своих персональных данных Подписаться подписчиков уже получают наши советы Популярные статьи

  1. 05.09.2014
  2. 10.11.2014
  3. 31.03.2016

Будь с нами © 2020. Все права защищены.

Как усилить предложение о сотрудничестве, чтобы его не «похоронить»

Чтобы усилить предложение о сотрудничестве, используйте:

  1. Отзывы, истории клиентов ― людям нравятся чужие истории, особенно с хэппи-эндом. Пусть ваши текущие партнеры опишут сотрудничество с вами.
  2. Результаты исследований ― играют ту же роль, что и факты.
  3. Цифры ― по убедительности превосходят словесные описания.
  4. Картинки ― они наглядны и хорошо запоминаются.
  5. Таблицы, графики ― прекрасно демонстрируют динамику роста.
  6. Факты ― чтобы придать веса и достоверности вашим словам.
  7. Расчеты и выкладки ― покажите клиенту или будущему партнеру, как он сможет увеличить свою прибыль благодаря вам.
  8. Перечень клиентов ― хорошо, если среди них есть известные личности, организации, бренды (это укрепляет доверие к вам).

А вот примеры того, что вредит любому предложению о сотрудничестве:

  1. Плохое оформление, затрудняющее чтение и понимание текста.

  2. Нет предложения как такового, только рассказ о своей фирме и товаре.

  3. Письмо чересчур громоздко и объемно.
  4. Адресовано лицу, не обладающему полномочиями для принятия решения.

  5. Предложение не выдерживает конкуренцию с аналогичными офертами.
  6. Нужды, особенности, потребности целевой аудитории не учтены.
  7. Описывается только сам продукт, не приведено примеров выгоды для потенциального партнера.

  8. Оно рассылается нецелевой аудитории, для которой не представляет интереса.

Отправление

Итак, каким способом лучше всего отправить письмо-предложение о сотрудничестве (образец представлен ранее)?Сделать это можно по-разному, каждая организация выбирает для себя более приемлемый и удобный вариант.

Рассмотрим самые распространенные:

  • Факс. Немного устаревший, но все-таки используемый метод отправки предложений. Подходит также для конкретного предложения определенной компании.
  • Почта. Данный способ считается самым надежным, так как письмо в любом случае дойдет до адресата. Но он и самый затратный по времени, ведь всем известно, как медленно работает почта России. Конечно, если рассылка носит массовый характер, то такой способ явно не подойдет, лучше использовать первый вариант.
  • Любой метод современного вида связи (мессенджеры, соцсети и т.п.). Подобный способ уместен лишь в том случае, когда стороны хорошо знакомы друг с другом и письменное предложение является лишь формальностью для дальнейшего продолжения сотрудничества.
  • Электронная почта. Этот способ по праву считается самым простым, оперативным и доступным. Но письмо оппоненту может легко затеряться, попав в нежелательную корреспонденцию адресата. Подобный способ можно использовать только в том случае, если у отправителя и адресата налажен контакт. Ну, или отправлять письмо «на авось», вдруг повезет и оно не окажется в папке «Спам».

Итак, теперь вы знаете что такое письмо-предложение о сотрудничестве, как его составить и отправить.

  1. 05.01.2018
  2. 0

Поделиться:

3.

Возвращение в состояние комфорта

Продайте будущему клиенту результат, а не процесс его достижения. Создайте в голове потребителя позитивную картину. Жизнь в хорошо отремонтированной квартире, здоровое и сильное тело, получение прибыли.

Клиент готов платить деньги за возвращение в состояние комфорта. Время, когда ничего не болело, не давили обязательства по кредитам и мебель стояла на своих местах.

Когда и зачем напоминать клиенту о себе

Выстраивание отношений с клиентами — процесс сложный и кропотливый. Чтобы потребители о вас не забыли, им нужно периодически напоминать о себе.

Но как часто стоит это делать?

С какой регулярностью стоит звонить или отправлять сообщения, чтобы не вызвать раздражения? Здесь стоит отметить, что периодичность напоминаний о себе напрямую зависит от того, что вы продаете. К примеру, если вы занимаетесь оптовой реализацией продуктов питания, то контактировать с клиентами нужно практически ежедневно.

Если бумагой или канцтоварами, то раз в две-три недели.

Если оборудованием, то раз в один-два месяца. Регулярность общения с клиентами зависит от того, насколько быстро может снова понадобиться ваш товар, и от продолжительности вашего цикла продаж. Нет жесткого правила о том, с какой периодичностью нужно напоминать покупателям о себе.

Если каждый звонок или сообщение конвертируется в продажу, то они должны происходить каждый раз, как человеку понадобится ваш товар. Если контакты с потребителями нужны для поддержания отношений, то их нужно проводить достаточно часто.

Рекомендуем Как часто вы звоните человеку, которого хотите узнать поближе?

От случая к случаю или до тех пор, пока не добьетесь желаемого результата? С клиентами ситуация практически такая же. Если вы будете редко напоминать о себе, то каждый раз придется заново представляться и устанавливать контакт с потребителем.

Не стоит забывать о правиле 72 часов. Оно гласит: если клиент взял паузу для принятия решения о покупке, нужно установить для него временные рамки, дав на размышления не более 72 часов.

Обдумывание решения и его принятие — два совершенно разных процесса. Для первого нужно время, для второго — решительность. Временное ограничение помогает принять решение.

Главное правило успешного продавца —

«результатом любой встречи с клиентом должна быть продажа»

. Но что делать, если в этот раз не получилось достичь поставленной цели?

Не отчаиваться и назначить следующую встречу! Часто можно услышать вопрос: с чего начинать — назначить встречу или отправить коммерческое предложение?

Вариантов несколько, выбор одного из них зависит от конкретной ситуации.

Если клиент выразил желание встретиться, то лучше сначала сделать это, чтобы в процессе общения глубже узнать его потребности.

После встречи можно сделать коммерческое предложение — так оно гарантированно будет соответствовать ожиданиям и потребностям клиента. Есть другой подход — использовать коммерческое предложение как повод для встречи.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+