Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Имею ли я право на замену купленного товара

Имею ли я право на замену купленного товара

Имею ли я право на замену купленного товара

Замена товара на аналогичный


Купил сноуборд с гарантией 2 года. Через год он начал расслаиваться.

Магазин признал заводской дефект и готов вернуть деньги.

Аналогичный сноуборд, но нового модельного ряда, стоит в 2 раза дороже. Имею ли я право требовать замены на аналогичный товар новой модели БЕЗ ДОПЛАТЫ?

Может ли магазин мне предложить сноуборд другой марки, подходящий под старую цену?

06 Февраля 2015, 10:44, вопрос №715657 Андрей, г. Казань

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 3455 ответов 1494 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации мею ли я право требовать замены на аналогичный товар новой модели без доплаты?

Андрей нет. Может ли магазин мне предложить сноуборд другой марки, подходящий под старую цену?

Андрей да, если Вы согласитесь, может и новой марки если вы согласны на доплату.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)3.

Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)3.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.(п.

4 введен Федеральным 06 Февраля 2015, 10:50 1 0 2047 ответов 987 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Вы вправе требовать замены товара на аналогичный. Если аналогичного товара нет в производстве, в чем я сомневаюсь, то должны предоставить товар с подходящими характеристиками. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

06 Февраля 2015, 10:59 1 0 1836 ответов 663 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! По Федеральному закону «О защите прав потребителей» (статья 18), вы вправе при обнаружении недостатков: 1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.В связи с этим вы да, вы вправе потребовать такой же товар другой марки, тогда будет перерасчет цен.В соотв. с п.1 ст 24 данного ФЗ, при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.Таким образом, перерасчет цены не производится, если товар точно такой же.

Если вы хотите новую модель сноуборда и цена его больше цены старого, то надо доплатить, если меньше, то магазин вернет вам разницу (п.2 ст.24 ФЗ). 06 Февраля 2015, 11:08 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 26 Апреля 2017, 14:14, вопрос №1621711 31 Января 2014, 20:37, вопрос №355105 02 Февраля 2018, 18:40, вопрос №1893904 11 Мая 2016, 18:01, вопрос №1248128 24 Февраля 2015, 19:25, вопрос №738851 Смотрите также

Замена товара или возврат денег

Месяц назад приобрела в магазине видеорегистратор. В процессе использования он оказался неисправным. В магазине согласились его принять по гарантии, ремонт может производиться в срок до 45 дней.

Обязаны ли мне выдать подобный товар на срок, пока происходит ремонт видеорегистратора? Имею ли я право требовать назад деньги или обмен на новый товар?

Какими статьями закона о защите прав потребителей я могу руководствоваться при разговоре с сотрудниками магазина? Из-за этой неисправности в негодность пришли две карты памяти, могу ли я прикрепить это к жалобе или нужны какие-либо доказательства? 15 Ноября 2012, 19:54, вопрос №25996 Ольга, г.

Череповец

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 2822 ответа 657 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Ольга! В соответствии со ст. 18 и ст.

20 Закона о защите прав поребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. То есть, поскольку видеорегистратор является разновидностью видеокамеры, то он относится к Перечню технически сложных товаров.

Поэтому Вы имеете право потребовать расторжения ДОговора и обмена на новый товар только в течении 15 дней после продажи, а по истечению данного срока в случае , если недостатки товара являются существенными. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Переченьтоваров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

ВИдеорегистратор не входит в указанный перечень. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. То есть, при сдаче видеорегистратора в ремонт, Вы имеете право получить аналогичный товар в пользование. Таким образом, Сейчас Вам следует направить продавцу письменную претензию с одним из вышеуказанных требований.

Смогу оказать услугу по составлению обоснованной претензии, а также проконсультировать по успешному решению вопроса. С уважением Ф. Тамара 15 Ноября 2012, 21:00 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 23 Июня 2017, 17:33, вопрос №1676607 24 Января 2016, 19:07, вопрос №1113178 06 Октября 2015, 22:37, вопрос №998261 07 Октября 2017, 15:18, вопрос №1773042 27 Февраля 2017, 02:14, вопрос №1553052 Смотрите также

Как можно вернуть или поменять бракованный товар?

Если гражданин после покупки выявил у приобретенного изделия какой-либо дефект или недостаток, то он может обратиться в магазин с требованием обмена товара, ремонта изделия за счет магазина или возврата денег за изделие.

Покупателю нужно помнить, что обратиться в магазин с товаром, который оказался некачественным, он может только в ом случае, если поломка или дефект не являются следствием неосторожных действий покупателя, неправильной эксплуатации или не соблюдения условий хранения. При обращении в магазин у покупателя есть несколько способов решения этого вопроса:

  1. он может потребовать заменить некачественный предмет покупки на аналогичный товар хорошего качества;
  2. покупатель может полностью расторгнуть договор купли-продажи и отказаться от товара, забрав деньги за изделие.
  3. ремонт изделия за счет магазина также является альтернативой выбора покупателя, если он не хочет расставаться со своей покупкой;
  4. покупатель вправе потребовать скидку на изделие, которая будет соразмерна с выявленным недостатком;
  5. он может поменять изделие на похожую продукцию, но только другого производителя или марки, даже если есть разница в цене между позициями. Продавец пересчитает сумму покупки и примет необходимые меры, чтобы компенсировать разницу в пользу покупателя или магазина;

Для того, чтобы законно оформить всю процедуру возврата некачественного товара, покупателю нужно составить у продавца письменную претензию.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

2. При обмене товара на аналогичный могу ли я доплатить и взять более дорогой?

2.1. Да, это ваше право Вам помог ответ?

Да Нет 3. Купили цифровую приставку, она на гарантии, сломалась.

Какие права я имею? Либо только на ремонт по гарантии, либо обмен на аналогичный товар?

Или вправе совсем отказать и попросить вернуть деньги? Если будет доказано что вина не наша. 3.1. Любое из перечисленных можете требовать.

Статья 18 ЗоЗПП позволяет. Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей имеете право и на ремонт, и на обмен, и на возврат денег (одно из этих условий конечно).

К технически сложным товарам её сложно отнести. Например, м-видео, вообще спокойно принимает любые требования покупателей насчёт этих приставок.

Вам помог ответ? Да Нет 3.3. Если не прошло 15 дней с момента покупки, то можете требовать возврат денег. Если прошло, то такое требование возможно предъявить, если недостатки существенные (неустранимые). Во всех остальных случаях возможен гарантийный ремонт при выявлении производственных дефектов.

Смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 4. Сломался спустя 2 месяца после покупки водонагреватель.

Предлагают ремонт, но замена анода за наш счёт. Можно ли требовать обмен на аналогичный товар, если он сейчас дороже? 4.1. Если это заводской брак, то вы должны подать претензию продавцу согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей и потребовать: 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. При невыполнении требований в течении 10 дней с даты вручения претензии, можете обращаться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Если водонагреватель без микропроцессора то можно требовать обмен либо возврат денег, для чего понадобится письменная претензия на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Хотела проконсультироваться по вопросу: я купила телефон в декабре 2017 г, в конце апреля был обнаружен дефект, в связи с чем я сдала его в магазин с претензией на обмен на аналогичный товар. Его отправили на экспертизу, прошло 45 дней, никаких известий от магазина не поступало, что делать в данной ситуации.

Телефон приобретался в рассрочку. 5.1. Можно взыскать пени за просрочку, а также вернуть стоимость телефона в полном размере.

Для этого, Вам нужна помощь юриста. Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Подавать иск в суд о защите прав потребителей.

Описываете всю ситуацию, прилагаете все имеющиеся у вас документы.

Государственную пошлину платить не нужно. Вам помог ответ? Да Нет 5.3. Сейчас необходимо срочно предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка, акт о сдаче на руках? Вам помог ответ? Да Нет 6. Мне принесли Гироскутер а магазин по истечению 10 месячного срока, говорят что не держит батарея.

Их требования: возврат денег или обмен на аналогичный товар, гарантия по нему дорвалась 1 год.

Что мне делать в этой ситуации? 6.1. Кристина. В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар у потребителя при наличии претензий о недостатках и при необходимости провести проверку качества или экспертизу. Поскольку данный товар является технически сложным, то возврат денег или обмен товара возможен только в случае, если недостатки существенные (например, невозможность ремонта).

Поскольку данный товар является технически сложным, то возврат денег или обмен товара возможен только в случае, если недостатки существенные (например, невозможность ремонта).

Это и должны установить эксперты. Если недостаток не является существенным, то Вы вправе предложить покупателю гарантийный ремонт.

Обратите внимание, что проверка качества или экспертиза проводится в срок, не превышающий 20 дней со дня обращения. В этот же срок потребителю необходимо предоставить ответ (по требованиям о замене товара ст.21 установлен 20-дневный срок рассмотрения). Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ?

Да Нет 7. Сегодня приобрела в магазине нижнее белье, мне выбили чек я расплатилась из магазина я не выходила увидела аналогичный товар, и попросила обменять только что купленный товар, на тот, который увидела имеет ли право магазин отказать мне обмене товара, если я из магазина даже не вышла и соответственно купленное бельё не надевала и не распаковывала даже. 7.1. Имеет. Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона).

ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв.

постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55), в котором есть злосчастный пункт 5, который звучит следующим образом:

«Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)»

. Так что отказ правомерен независимо от того, вышли Вы из магазина или нет.

Но по большому счету могли бы и пойти навстречу Вам в такой ситуации. И наказать Вы можете их только рублем — больше ничего не покупать в этой торговой сети. Вам помог ответ? Да Нет 8. купила браслет а через 2 недели сломался замок, браслет забрали на ремонт, а я хотела обмен на аналогичный товар мне отказывают.

Это правильно они делают? Опираясь на то что этот товар уже по другой цене. 8.1. Отказ продавца неправомерен.

На основании ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей Вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Вам помог ответ? Да Нет 9. Сдала на экспертизу золотой браслет в котором обнаружила брак после покупки.

Написала заявление при подтверждении заводского брака замену на аналогичное изделие. После экспертизы подтвержден заводской брак.

В магазине отказали обмен на аналогичное изделие.

Возврата денег не сделали, а выдали сертификат на 50% суммы, мотивируя что товар был куплен с учетом купонов в период новогодних праздников. Правомерно ли эти действия со стороны магазина?

9.1. Если товар был изготовлен не под заказ, то действия магазина не правомерны, т.к.

по Вашему заявлению они обязаны были поменять товар на аналогичный, либо должны были вернуть сумму, которую Вы заплатили.

Если хотите вернуть деньги или заменить товар, не принимайте сертификат и обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 10. Вопрос, купил наушники для телефона в магазине, дома обнаружил, что наушники без встроенного микрофона.

Хотел обменять на аналогичный товар, но со встроенным микрофоном. В магазине отказали в обмене товара.

Как быть? Должен ли магазин обменять товар? (наушники целые, упаковка, чек — все при себе) 10.1.

Товар не аналогичный. потому что просто наушники и наушники-гарнитура. В этом и проблема. Попробуйте договорится. Вам помог ответ? Да Нет 11. Эпилятор входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации?

11.1. Да, он фактически относится к технически сложному товару.

Он относится к группе 14 Перечня ехнически сложных товаров: Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» Вам помог ответ?

Да Нет 12. Купил обогреватель типа — инвертор.

Через 20 днем он просто загорелся среди ночи изнутри. Принес в магазин, с желанием обменять на аналогичный.

Но вместо обмена, товар приняли и отправили на экспертизу, а на время экспертизы, выдали другой обогреватель, но меньшей мощности. Экспертиза длится уже 2 недели. Скажите пожалуйста, могу ли я настоять, на обмене испорченного товара на новый?

И какие я права имею в данной ситуации. Спасибо. 12.1. Евгений. Продавец имеет право за свой счет провести экспертизу некачественного товара. Претензии можно будет предъявить после результатов экспертизы.

Если результаты вызовут у Вас сомнения — сможете провести независимую экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 13. Купил в Евросети зарядное устройство к телефону Samsung с разъемными шнуром и вилкой. Продавец при продаже товара упаковку не вскрывал, товар не проверил, мне не показал (была бодьшая очередь).

Придя домой и вскрыв апаковку я обнаружил отсвтствие вилки. А тот же день (в день плкупки) я обратился в салон Евросети, но в обмене товара на аналогичный или возврате денег получил отказ.

Каковы мои дальнейшие действия?

13.1. Вам необходимо предъявить продавцу письменную претензию о замене товара ненадлежащего качества или о возврате денежных средств, уплаченных за товар на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

При предъявлении претензии необходимо будет представить документ, подтверждающий оплату товара, упаковку.

В случае невыполнения требований претензии продавцом, Вы имеете право предъявить требования в судебном порядке. Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

Направляйте продавцу письменную претензию с требованиями, если ваши требования не будут удовлетворены, вы вправе обратиться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 14. Купили диван-кровать в ТЦ Армада (взяли образец из зала).

По качеству изготовления претензий нет, но выяснилось, что дочь спать на нём не может (болит спина).

Есть ли возможность вернуть деньги (без обмена на аналогичный товар).

Если есть, то как это сделать? 14.1. Для этого придется доказать недостаток товара, чтобы вернуть его на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей. Тем не менее, Если мебель не является гарнитуром или комплектом, то вы вправе ее обменять на товар надлежащего качества Или вернуть деньги при его отсутствии.

Вам помог ответ? Да Нет 14.2.

Виктор Валентинович, Доброго времени суток!

Сначала Попробуйте Договориться с продавцом, если откажет, то вам нужно направлять претензию в 2 экземплярах и обращаться с исковым заявлением в суд. Всего вам наилучшего! Вам помог ответ?

Да Нет 14.3. Вернуть возможно только в том случае, если нет на обмен товара. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса и всего наилучшего. Вам помог ответ? Да Нет 15. Подскажите пожалуйста, если по истечении срока 45 дней, товар сданный по гарантии признали неремонтопригодным, как добиться обмена на такой же товар?

Предлагают верную денежные средства, т.к. у магазина отсутствует данный товар в продаже, но за эту сумму мне невозможно приобрести аналогичный, цены возросли.

Интересует только обмен. Заранее спасибо!

15.1. вы можете требовать возврат денежных средств или обмен. Пишите письменную претензию с требованием произвести именно обмен. Это ваше право. Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ?

Да Нет 16. Купил посуду (не одноразовую), оказалась с небольшой трещиной.

Хочу поменять на аналогичную посуду, но естественно целую. Позвонил в магазин — говорят, обмен возможен на усмотрение продавца, мол, я сам виноват что не проверил надлежащее качество товара. Настаивать на обмене, или писать претензию в магазин и отдавать им товар на экспертизу?

И брать ли с конкретного продавца объяснительную, что мне отказано в обмене товара на аналогичный? 16.1. Пишите претензию в простом письменной форме, отправляете продавцу и получаете ответ. Зависимости от ответа будете действовать.

Удачи вам. Вам помог ответ? Да Нет 16.2.

Пишите претензию и сдавайте товар на проверку качества или экспертизу. Случае отказа в удовлетворении ваших требований обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 17. в какой срок продавец обязан вернуть денежные средства. Товар после покупки не соответствовал всем заявленным качествам. Продавец принял товар как надлежащего качества, но денежные средства обязался возвратить только через 10 дней.

Продавец принял товар как надлежащего качества, но денежные средства обязался возвратить только через 10 дней. Законно ли это? Если нет, то на какую норму закона сослаться, т.к. покупатель не был согласен на обмен товара аналогичного качества.

17.1. На Ваш вопрос могу дать ответ следующего содержания: Это законно. Как раз десять дней закон о защите прав потребителей и устанавливает Вам помог ответ? Да Нет 18. Приобрел товар в пластиковой запаянной упаковке.

Что бы извлечь его, пришлось упаковку разрезать. Это будет помехой для обмена товара на аналогичный, ссылаясь на статью 25 ЗОЗПП?

18.1. Законом не предусмотрено требование, по которому потребитель обязан предоставить заводскую упаковку осуществляя возврат/обмен товара. Вам помог ответ? Да Нет 19. Мной была приобретена бензокоса. В этот же день она перестала работать.

При обращении в магазин, в котором она была приобретена, мне отказали в возврате денежных средств и в обмене на аналогичный товар, отправили в сервисный центр для проведения экспертизы.

Продавец ссылался на тот факт, что данный товар обмену не подлежит, так как он был использован.

Скажите, правомерны ли действия продавца?

19.1. Ссылка на то, что обмену/возврату не подлежит — чушь, поскольку Вы заявляете недостаток, значит работает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Провести проверку качества продавец может, в этом аспекте все правомерно. НО! Вы имеете право присутствовать на проверке качества. Вот это право и реализуйте, письменно его заявите.

Вот это право и реализуйте, письменно его заявите. Если недостаток подтвердится, то Вам обязаны будут либо отремонтировать, либо заменить, либо вернуть деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 19.2.

Нет, абсолютно не правомерны. Во первых, продавец обязан был принять Ваш товар сам и отправить на экспертизу.

Во вторых, Вас ввели в заблуждение — обмену и возврату не подлежит, если качественный, а Вы заявили о недостатках. Это совершенно разные обстоятельства.

Если Вы еще не сдали в сервис пилу, то обратитесь к продавцу с письменной претензией о наличии недостатка и требуйте возврат денег.

Рассмотреть должны в течение 10 дней, включая проведение экспертизы. Вам помог ответ? Да Нет 20. Разъясните пожалуйста входят ли в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, авто химия (авто масла, антифриз, тосол, тормозная жидкость и т.д.).

Спасибо. 20.1. Бытовая химия входит в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. В редакции Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 Вот выдержка из данного Постановления X. Особенности продажи товаров бытовой химии 81.

Информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; дезинфицирующих средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенных для использования в бытовых условиях; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочих аналогичных товарах) помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать: Вам помог ответ? Да Нет 20.2. Да, входят, смотрите пункт 7 Перечня — это товары бытовой химии и п.81 Правил продажи отдельных видов товаров, который относит к товарам бытовой химии моющие, чистящие и других средствах по уходу за автомобилями а также химические вещества, их соединения и изделия из них, предназначенные для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочие аналогичные товары Вам помог ответ? Да Нет 21. Входит ли проводная телефонная гарнитура в

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, и может ли продавец в магазине мне отказать в возврате денег ссылаясь на то, что она относится к категории то ли предметов личной гигиены, то ли технически сложного товара?

21.1. Не входит в данный перечень товаров согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Вам помог ответ? Да Нет 22. Прошу вас проконсультировать по поводу возврата и обмена товара на аналогичный товар.

Приобрел полотенце сушитель в ноябре месяце, а сейчас начали устанавливать а у него отклонение по вертикале 5 градусов., по диагонали разница 1 см. 22.1. пишите претензию продавцу в рамках закона о защите прав потребителей срок ответа 10 дней через 10 дней если не будет ответа или будет отказ обращайтесь с иском в суд. Вам помог ответ? Да Нет 22.2.

Если это брак, то потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 22.3. В данном случае нужно предъявить претензию продавцу с требованием провести экспертизу качества полотенцесушителя и обмене его на товар надлежащего качества — статья 18 закона о защите прав потребтъителей.

Вам помог ответ? Да Нет 22.4. Нужно проводить экспертизу качества товара.

Если выявится брак, товар обменяют или вернут деньги Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ? Да Нет 23. Должны ли вернуть деньги за джинсы, которые мне подошли (без обмена)? Купил джинсы, дома посмотрел, все же не подошли.

Все бирки, пломбы, чек есть. Некоторые говорят, что можно только и только обмен, а другие что можно вернуть деньги.

Вот предложат обмен на аналогичный товар по ст 25 ЗПП, а я могу сказать что другие джинсы не подходят и потребовать деньги? 23.1. Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней Согласно Сатье 25-ой Ф 3 «О защите прав потребителей» , обмену или возврату подлежат практически любые непродовольственные товары надлежащего качества. Правда, здесь есть некоторые исключения.

При обмене товара желательно наличие товарного/кассового чека.

И ярлыки и бирки. Можно вернуть и покупку без чека, но только если покупатель приведёт в магазин непосредственного свидетеля совершения покупки.

Неподходящее изделие можно заменить на аналогичное (при его наличии в магазине или на складе). Также покупатель может потребовать возврата денег, которые продавец обязан вернуть в течение 3-х дней после приёма товара. Вам помог ответ? Да Нет 24. В январе этого года купила телефон Apple 6s в магазине днс за 54990, в течение гарантийного срока, он у меня сломался и я сдала его в магазин на гарантийное обслуживание, на днях мне позвонили и сказали, что он не подлежит ремонту и хотят сделать обмен на аналогичный товар, я согласна, но дело в том, что этот товар сейчас стоит 44499, должны ли мне выплатить разницу?

Спасибо за ответ. 24.1. Нет, разницу не должны Вам оплачивать, либо вернуть стоимость телефона полностью (на момент покупки) либо заменить на аналогичный — ст. 18 ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 25.

Купил очиститель воздуха и вследствие неоднократного ремонта потребовал от продавца замены товара на аналогичный той же модели. Спустя некоторое время мне позвонили и сказали, что обменяют очиститель воздуха на новый, но заявили, что на расходные фильтры, которые в количестве 7 штук идут в комплекте к новому очистителю, гарантии не подлежат и новый товар будет без них.

Скажите, законы ли такие условия обмена? 25.1. Купил очиститель воздуха и вследствие неоднократного ремонта потребовал от продавца замены товара на аналогичный той же модели. Здравствуйте! Потребуйте возврата денег и купите новый.

Вам помог ответ? Да Нет 26. У меня на руках акт из гарантийной мастерской, что товар не подлежит ремонту. Уже месяц хожу в магазин и не могу получит аналогичный товар, говорят что нет акта из вышестоящей организации на обмен. Что делать? 26.1. Чтобы не ходить необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК с применением финансовых санкций, что за товар?

Вам помог ответ? Да Нет 26.2.

Необходимо написать претензию продавцу и указать в ней, что вы хотели бы — обменять товар, либо вернуть за него деньги, а также написать, что в случае отказа обратитесь в суд, и кроме стоимости товара могут быть взысканы также штрафы за нарушение прав потребителя. В случае, если ответа не будет или он вас не устроит, обращайтесь в суд. Чеки, переписку сохраните-пригодятся в качестве доказательств в суде.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Взял кровать в рассрочку, два дня назад. Кровать ещё в магазине, передумал брать как разорвать договор купли продажи. Товар надлежащим качества. И если расторжение договора возможно только по заявлению о обмене товара на аналогичный но которого нет в наличии, где брать образец этого заявления.?

27.1. Заявление можете написать своими словами, доступным и понятным языком. Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст.

40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Вам помог ответ? Да Нет 27.2. Мебель надлежащего качества, к сожалению, по обмену или возврату не подлежит.

Поэтому любой обмен или возврат возможен только с согласия продавца. Вам помог ответ? Да Нет 28. В каких случаях покупатель вправе потребовать возврата уплаченных за автомобиль денег или его обмена на аналогичный товар, в каком порядке должны быть заявлены эти требования, как проводится экспертиза.

28.1. Мало информации — кто продавец — ИП, ООО, когда куплена машина и причина возврата? Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Напишите Вашу ситуацию более подробно, и Вам дадут совет, а сейчас вопрос совсем абстрактный.

Вам помог ответ? Да Нет 29. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР: 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Скажите, пожалуйста, а ОДИНОЧНЫЙ ДИВАН, КОТОРЫЙ ПРОДАВАЛСЯ НЕ В КОМПЛЕКТЕ, А ПРОСТО САМ ПО СЕБЕ, ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ?

29.1. Можно вернуть. Вам помог ответ? Да Нет 30. В процессе носки солнцезащитных очков выявился заводской брак (отвалилась дужка, нет резьбы, болтик не вкручивается). При обращении к продавцу с претензией-получили ответ, что товар был в носке, поэтому был произведен только ремонт (приклеена).

Вправе ли я требовать от продавца обмена на аналогичный товар или на возврат денежных средств, если прошло с момента покупки 3 недели? На время ремонта я была без очков. 30.1. да, вы вправе предъявить данные требования к продавцу Вам помог ответ?

Да Нет 30.2. Вы вправе предъявить требование о возврате денег/замене, в соответствии со ст 18 ФЗ О защите прав потребителей. Напишите письменную претензию продавцу с требованием,отдайте под роспись на втором экземпляре. Вам помог ответ? Да Нет

1.

Возможно ли произвести замену товара другой марки но с теми же характеристиками.

1.1. — Здравствуйте, не весь товар подлежит отмену и возврату. Уточните что за товар вы имеете в виду?

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. :sm_ax: Вам помог ответ? Да Нет 1.2.

Все зависит от категории товара. Есть перечень товаров, обмен и возврат которых надлежащего качества не подлежит.

Вам помог ответ? Да Нет 1.3. Да это возможно сделать в течении двух недель со дня покупки, если ваш товар не включен в перечень товаров не подлежащих обмену. Вам помог ответ? Да Нет

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Каким образом можно заменить приобретенную продукцию в течение 2-х недель?

Осуществление любой процедуры невозможно без правильного определения и применения специальной терминологии.

Это касается и процесса обмена купленных изделий. В данной ситуации необходимо уточнить понятия «качественный» и «некачественный» продукт.

В соответствии с определением к некачественным (некондиционным) относятся изделия, которые не могут эксплуатироваться, согласно установленным для них техническим условиям.

Потеря функциональности возможна по разным причинам.

К ним относят:

  1. производственный брак;
  2. неосторожная транспортировка и несоблюдение правил хранения;
  3. неправильная эксплуатация.

Виновниками могут стать, как производитель, так и продавец с покупателем. В случае доказанной причины поломки по вине изготовителя или магазина пострадавшая сторона, т.е. потребитель, вправе предъявить претензии к торговому центру, продавшему непригодную продукцию.

В принципе заявитель может обратиться напрямую и к производителю, если докажет виновность последнего.

Качественный товар соответствует всем предъявленным к нему техническим условиям.

Требования к продавцу при обращении с просьбой замены могут быть такими:

  1. выполнить ремонтные работы за счет магазина;
  2. обеспечить обмен на аналог без доплат;
  3. снизить стоимость покупки. В результате уценки возникшую разницу в цене возвратить покупателю.

В соответствии с нормативными документами возврат и обмен бытовой и электронной техники выполняется по специальной схеме. Сложная техника: как вернуть брак Порядок возврата некондиционных технических устройств имеет свои специфические особенности, связанные с их сложными системами управления. Перед тем, как направиться сдавать бракованный товар, нужно собрать все документы на него.

А именно: чек, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон. Затем клиенту необходимо обратиться в магазин, продавшему ему вещь ненадлежащего качества, и указать на недостаток.

Если это один небольшой изъян, то, скорее всего, продавец предложит покупателю обмен. В случае, когда дефект сложный, то выходом могут быть три варианта:

  1. возврат товара в магазин с получением всей уплаченной суммы денег.
  2. ремонт за счет продавца;
  3. обмен на аналог;

Но, если продавец не согласен с доводами потребителя, то придется приложить достаточно усилий для установления истины.

Оформление претензии Очень проблематично решить вопрос возврата некоторых некондиционных изделий, например, USB-модемов, так как представители магазинов относят их группе технически сложного оборудования. Но если устройство не работает, продавец обязан заменить его на новым, что и подтверждает Закон.

Если реализатор продолжает настаивать, отказывая в возврате денег или обмене, то покупатель может требовать составления акта с заверением документа личными подписями. Если продавец не хочет подписывать акт, то этот факт должен быть отмечен отдельным документом. При возврате покупателем неисправного изделия ему необходимо сохранить товар в наилучшем виде.

Это покажет то, что он не эксплуатировался, сохранил все свои потребительские свойства, пломбы и фабричные этикетки. Целостность упаковки не является обязательным условием для возврата, так как без ее вскрытия невозможно узнать состояние модели.

После согласования всех вопросов товар обменяют, или возвращают деньги.

В содержании письменной претензии следует указать:

  1. обнаруженные недостатки;
  2. полное наименование продавца;
  3. название товара, модель, артикул;
  4. дата и подпись.
  5. Ф.И.О. покупателя, адрес и контактные данные;
  6. требования к продавцу (ремонт, обмен или возврат);

Заявление составляется в двух экземплярах. Отказ торгового центра подписывать заявление не может быть поводом к прекращению претензионной процедуры.

В таком случае документ отправляется через почту заказным письмом с уведомлением. Если на протяжении 14 дней с момента составления претензии продавец не отреагировал на обращение клиента, последний имеет право на обращение в суд.

Куда и когда вернут деньги

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие.

Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги.

Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее. Если платили картой, то и возврат будет только на карту.

Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.На возврат денег у продавца три дня. Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале.

Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально.

Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

Анонимный вопрос · 10 сентября 2018216,1 K25 · ИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями26 ответов · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· ПодписатьсяПравила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие: — Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.

— Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек. — Если магазину нечего предложить. Читать далее47 · Хороший ответ54А если нет чека?

Ответить148Ещё комментарииНаписать комментарий.Реклама от имени Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат.

Вернуть можно при действии следующих условий: Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-14-dnej.html** изделие возвратное; сохранена целостность упаковки; нет следов эксплуатации; это происходит в течение 14. Читать далее9 · Хороший ответ18купил по интернету вроде как подводную камеру калипсо. прислали чёрт знает чего неликвид экшен камеру 2к +удочку.

Читать дальшеОтветить121Ещё 5 комментариевНаписать комментарий. · 13ПодписатьсяПравила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную продукцию продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо в течение 14 дней, не. Читать далее15 · Хороший ответ4Написать комментарий. · 7ПодписатьсяА вот я купила пс4 прошла только неделя, я могу вернуть товар(чек есть всё есть в пс 4 заходила 1 раз, пс+ открыта но не использована и 1 игра открыта)12 · Хороший ответ4Написать комментарий.Реклама · 12ПодписатьсяВсе мы привыкли считать, что у нас есть «право на возврат товара», но это не так, у нас есть прав на обмен товара или только в случае если необходимого товара у продавца нет, то продавец обязан принять товар и возвратить нам деньги.

Данное правило установлено в 25 статье Закона » О защите прав потребителей».

Обратите внимание! Статья называется » Право потребителя на. Читать далее5 · Хороший ответ2Написать комментарий. от имени Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов.

· ПодписатьсяЗдравствуйте! Срок возврата товара зависит от его вида, наличия или отсутствия гарантии, а также качества: — Качественные вещи, не подошедшие по габаритам, размерам, фасону, цвету, можно вернуть в течение 14 дней. Исчисление срока начинается со дня, следующего за датой покупки; — Если на вещи предоставляется гарантия, их можно вернуть в течение срока ее действия при. Читать далее1 · Хороший ответСпасибо.ОтветитьЕщё 1 комментарийНаписать комментарий.

от имени ПодписатьсяДобрый день! Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене товара. В течение 14 дней можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный.

Что такое товар надлежащего качества?

Это товар, с которым все в порядке, но он не подошел Вам по каким-то характеристикам: размеру, цвету, фасону, габаритам, комплектации, форме.

Обменять товар можно при соблюдении. Читать далее1 · Хороший ответ2Написать комментарий.Реклама · -2ПодписатьсяЕсли возникла конфликтная ситуация в связи с возвращением товара,в первую очередь должны быть защищены права потребителя,так как закон так и назввается «Защита прав потребителя» и только при наличие дефектов ,полученных в результате неправильного использования закон на стороне предпринимателя!

Так что ,я считаю,закон : О защите прав потребителя не действует в том. Читать далее2 · Хороший ответ3Написать комментарий.

· -1ПодписатьсяБыл приобретен глубинный скважинный насос (чек и свидетель в наличии). При установке его в скважину он (насос) оказался не рабочим (т.е. не качает воду). Продавец отказаться вернуть деньги или заменить товар (отсутствие аналогичного товара) и ссылается на то, что необходимо сделать экспертизу для установления факта по чьей причине не работает насос (либо это производстве.

Читать далее9 · Хороший ответ10купить новый товар, а здесь только ждать. Я месяц экспертизу ждала.Ответить42Ещё 14 комментариевНаписать комментарий. · 247 Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяСогласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от. Читать далее6 · Хороший ответ8@Ирина, думать надо было перед тем как не нужную вещь покупать, а теперь недоумевать поздно.

Вернуть деньги. Читать дальшеОтветить21Ещё 1 комментарийНаписать комментарий.РекламаЧитайте также

Могу ли я вернуть товар в течении 14 дней, если он мне не понравился?

Анонимный вопрос · 21 янв 2020 · 84,9 K14ИнтересноЕщё от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2212Согласно закону «О защите прав потребителя» №2300-1 статьи 25 потребитель имеет право произвести обмен товара.

Читать дальшеОтветитьНаписать комментарий.Ещё 6 ответов · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· В законе нет такого основания для возврата, как «не понравился».

Об этом лучше вообще никогда и нигде не говорить и не писать. Но, возможно, вам подойдет какое-то другое основание: 1.

Если товар качественный и не подошел по. Читать далее2958В первом пункте написно «. и товар не должен быть в употреблении».

Если я не могу им пользоваться, то как я. Читать дальшеОтветить211Ещё 6 комментариевНаписать комментарий.

от имени Добрый день! По закону «О защите прав потребителя» Вы имеете право произвести обмен товара надлежащего качества или вернуть за него деньги в течение 14 дней, не включая день покупки, если речь идет о непродовольственных. Читать далее22Написать комментарий. · 2,6 K Non refert, qui sum.Quod ego facio.I vide de abysso» — «Не.

· Конечно, имеете полное право.

Это самая лучшее что необходимо говорить, тогда сразу вернут деньги за товар. Если вы сообщите продавцу, что товар не исправен, то этот товар будет забран у вас и отправлен на экспертизу и. Читать далее78С пряжи даже этикетку не нужно снимать, а просто с середины вытащить нить, привязать чуть-чуть , обрезав нить.

Читать дальшеОтветитьНаписать комментарий. · 247 Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +795290300. · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в.

Читать далее1417Написать комментарий.

· 147Не каждый товар подлежит возврату, но если вы предоставите в магазин сам товар в нормальном состоянии, чек за его покупку, не оторванные бирки и упаковочную тару, то вопрос возврата можно обсудить с администрацией торговой точки.39При покупки мультиварки продавец отказался от проверки, у неё не работает «молочная каша» я попросила заменить. Читать дальшеОтветить1Ещё 5 комментариевНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также© 2020

Возвращение денег, если покупка не понравилась

Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.

Имею ли я право на замену товара ненадлежащего качества?

Здравствуйте!

Через 7 дней после покупки жесткий диск для ПК вышел из строя.

Сдал его в сервисный центр, откуда спустя 9 дней мне сообщили что ДЕФЕКТ НЕ ОБНАРУЖЕН (?). Имею-ли я право на замену диска на новый, как товар ненадлежащего качества? 17 Декабря 2016, 18:05, вопрос №1477218 Игорь, г.

Воронеж Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 9,5 Рейтинг Правовед.ru 18296 ответов 9977 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Добрый день.Имеете, лишь в том случае, если будет подтверждено наличие дефекта.Сейчас, Вам продавец сообщил лишь результаты проверки качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если по результатам проведенной экспертизы заявленный Вами дефект будет подтвержден — Ваши требования будут удовлетворены.Вам, также ничего не препятствует провести ее самостоятельно и обратиться к продавцу с повторным требованием о возврате денег за товар. В случае отказа — решать проблему придется путем обращения с иском в суд.

17 Декабря 2016, 18:08 1 0 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Если подтвердится наличие брака.

Можно провести независимую экспертизу. На основании ст. 18 Закона:1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.…В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Повторно обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование.

Продавец,. Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.С Уважением, Надежда.

17 Декабря 2016, 18:17 1 0 19530 ответов 7764 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Игорь!Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Вы вправе предъявить требование о возврате или обмене товара, если не прошло 15 дней. Продавец в любом случае обязан был провести экспертизу.

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете провести ее собственными силами. Если дефект выявится, то предъявить претензию продавцу и затем обратиться в судЖелаю удачи! 17 Декабря 2016, 18:18 1 0 14846 ответов 5313 отзывов Общаться в чате ООО «ЮА «Дигест», г.

Санкт-Петербург Здравствуйте!Учитывая что экспертиза продавца ничего не установила вы не лишены права произвести самостоятельно независимую экспертизу.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+