Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Горячая линия яндекс такси москва

Горячая линия яндекс такси москва

Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси

Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы. От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:

  1. сервиса и особенности их работы в отдельном городе или на конкретный период, например, ;
  2. возврат ;
  3. вопросы, касающиеся безопасности поездок или соблюдения ПДД таксистами.
  4. технические проблемы в работе и ;
  5. и все, что с ней связано — неправильные суммы списаний, акции и промокоды, смена способа оплаты с наличных на или ;
  6. условия использования дополнительных опций при заказах — , , , бесплатные ;
  7. пакеты услуг для ;
  8. ;
  9. на работу сервиса или поведение конкретного водителя;

Если вы забыли вещи в такси или телефон, с которого был сделан заказ, позвоните на номер телефона горячей линии Яндекс Такси +7 499 705-88-88. Сервисная поддержка водителей Яндекс Такси работает по таким вопросам:

  1. ;
  2. начисление таксистам;
  3. таксистов и ;
  4. ;
  5. .
  6. и кандидатов на трудоустройство;
  7. снижение показателя или рейтинга;
  8. водителей к системе и регистрация ;
  9. ;
  10. любые вопросы по проблемам с приемом заказов или конфликтам с пассажирами;
  11. размеры и порядок списания ;

Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.

Если вы попали в ДТП во время движения по маршруту на Яндекс Такси и пострадали, то получить компенсацию по страховке вам помогут операторы по номеру справочной +7 499 649-48-14. Телефон единый как для водителей, так и для пассажиров.

Написать через сайт

На официальном сайте Яндекс такси служба поддержки также поддерживает связь с клиентами. Для того, чтобы написать оператору нужно перейти по ссылке и заполнить данные о себе и поездке в соответствующих полях. Важно!На большинство часто задаваемых вопросов уже есть ответ на сайте в разделе Яндекс Помощь Такси.

Телефон горячей линии для клиентов

Иногда может произойти ситуация, из-за которой клиент остался недоволен или у сотрудника (таксиста) возникают вопросы по работе.

Для этих целей компания ведет техническую поддержку, которая оказывает оперативную поддержку по обращениям.

Для обслуживания клиентов и сотрудников по всей России существует единый телефон горячей линии — 8(800)333-96-39. Звонок бесплатный с мобильного телефона.
Для более комфортного обслуживания и получения оперативной поддержки существуют отдельные Call-центры, которые работают только с клиентами своего города:

  • Екатеринбург +7(343)226-09-66.
  • Москва +7(499)705-88-88;
  • Санкт-Петербург +7(812)389-33-33;

В каждом Call-центры присутствуют специалисты, консультирующие по разным вопросам:

  1. Финансовые проблемы.

    Можно сообщить, как о завышенной оплате за проезд, или отсутствии сдачи, так и о технических неполадках. Например, сбой при попытке оплатить банковской картой или неисправный промо-код.

    Сюда же относятся жалобы на перевозку по более длительному маршруту с целью завышения стоимости поездки или на подъезд уже с включенным счетчиком.

  2. Низкое качество обслуживания.

    Рассматриваются претензии по вопросам поведения водителя и исправности транспортного средства, жалобы на присутствие посторонних, запах табака или грязь в машине.

  3. Отзывы о работе и пожелания. Каждый клиент может оставить свои предложения, которые могут помочь улучшению качества обслуживания.
  4. Консультация сотрудников.

    Водители Яндекс.Такси всегда могут позвонить по вопросам возможных сбоев при оплате, неисправности таксометра или отсутствии пассажира на месте.

При этом есть ряд тем, по которым не отвечает техническая поддержка, а именно:

  • устройство на работу в такси;
  • перевозка пассажиров и т.д.
  • заявка на подачу автомобиля;

Для их решения необходимо обращаться по телефону диспетчерской службы.

Важно! При решении вопроса по уже прошедшей поездке необходимо подготовить чек об оплате. По нему сервис сможет идентифицировать характер самой поездки.

Техподдержка на сайте

Отправить запрос в службу поддержки можно и через официальный сайт.

Данный способ может быть удобен ,если у вас под рукой нет мобильного телефона с приложением.

Для этого нужно открыть страницу и выбрать вкладку «Написать в службу поддержки».
Затем необходимо определиться с сутью проблемы, выбрав один пункт из списка:

  1. возникновение сложностей с оплатой;
  2. ошибка в мобильном приложении;
  3. забыли вещи в машине;
  4. подписка Яндекс. Плюс;
  5. оставить отзыв;
  6. замечено нарушение.
  7. нерабочий промокод;
  8. проблемы с получением отчетов;

Выберите проблему, заполните все пустые поля (звездочкой отмечены те, которые обязательны к заполнению) и нажмите кнопку отправки.

Заявка будет обработана техподдержкой, а вы получите ответ на e-mail или по телефону.

Проблемы с пассажирами

Одна из самых частых спорных ситуаций возникает, когда клиент забывает личные вещи в машине.

Многие водители допускают ошибку, пытаясь выйти на контакт, звоня напрямую по его номеру телефона. В этом случае на другом конце провода очень часто можно услышать просьбу привезти забытое имущество клиенту в удобное для него место и время. Подобная поездка вам, как самозанятому водителю, невыгодна, тем более что вашей вины в сложившемся положении дел нет.
Подобная поездка вам, как самозанятому водителю, невыгодна, тем более что вашей вины в сложившемся положении дел нет. Написав или позвонив по телефону в службу технической поддержки, вы предохраняете себя от обвинений в попытке незаконно завладеть имуществом.

Незадачливый пассажир будет вынужден урегулировать вопрос на официальном уровне.

Если захочет, чтобы вещи привезли, ему придется оплатить поездку, в соответствии с действующими тарифами.

Разумеется, конфликтные ситуации между клиентами и водителем не обязательно случаются, но риск их возникновения существует. Например, находясь в нетрезвом или другом неадекватном состоянии, клиент может нагрубить, испортить салон или обивку. В подобном случае вы имеете полное право связаться со службой техподдержки «Яндекс.Такси», сообщить о некорректном поведении оператору и отказаться от работы с этим пассажиром в будущем.

Бывают варианты развития событий и «помягче». Например, клиент отказывается оплачивать увеличенный тариф.

Оператор укажет, что в отдельных случаях допускается использование повышающего коэффициента. Любой пассажир, соглашаясь на поездку, принимает и эти условия.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

В разделе на сайте Яндекс такси перечислены основные вопросы, которые могут возникнуть у водителей.

Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через . Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.

  1. 8 499 705 8888 — Москва;
  2. 8 812 389 3333 — Санкт-Петербург;
  3. 8 343 226 0966 — Екатеринбург.

Раздел для водителей в . Форма обратной связи .

Какой телефон горячей линии Яндекс Такси?

Отметим сразу, что номер телефона, по которому могли бы обратиться пассажиры, доступен только в трех городах:

  1. Санкт-Петербург — ;
  2. Москва — ;
  3. Екатеринбург — .

В этих городах наиболее развит сервис. Поэтому для оперативного решения конфликтов, пользователям рекомендуется обращаться напрямую.

Горячая линия решает весь спектр вопросов, непосредственно связанных с деятельностью Яндекс Такси. Телефон горячей линии в других населенных пунктах можно узнать, если оставить электронное сообщение через сайт или приложение. Если ситуация требует вмешательств, с вами свяжется менеджер.

Другие способы связи

Электронная помощь — 440 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить Поиск:

Не знаю, как оставить отзыв о поездке

По окончанию поездки в аккаунте пользователя в приложении можно оценить качество поездки либо в специальной форме написать отзыв.

Также это можно сделать на сайте компании, но для этого предварительно нужно будет пройти регистрацию. Качество поездки оценивается с помощью звезд (чем больше, тем лучше).

Такие отзывы очень нужны, чтобы сформировать рейтинг таксопарков и перевозчиков.Остальные вопросы пассажиров в

Куда можно подать жалобу на таксопарк Яндекс.Такси?

Юлия Гордиевская · 18 окт 2018 · 55,9 K19ИнтересноЕщё · 2,4 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstant.

· Можно подать через официальный сайт Яндекс такси. Также через приложение Яндекс Такси и по единому номеру. Просто говорите оператору что вы хотите оставить жалобу и он вас соединит с отделом по жалобам.1355Ничего не принимают данная службаОтветить846Ещё комментарииНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЕщё 61 ответ · 93ПОстоянно юнцы кавказцы приезжают и требуют отказаться от заказа.

Стараются экономить на кондиционере. Введите опцию русский водитель. я готов 200 руб сверху платить.11320Не надо отказываться, сам сделает пусть Ответить1411Ещё 19 комментариевНаписать комментарий.

· 27Обращайтесь в суд с них взыщут судебные издержки расходы на адвоката, юриста и вашу упущенную выгоду+проценты будьте смелее по другому эти мерзавцы шивилится небудут286Заявление написалиОтветить9Ещё 7 комментариевНаписать комментарий. · 11Куда можно подать жалобу на таксопарк Яндекс такси: 1. Телефон для претензии на Яндекс.Такси Москва 8-499-705-8888 Санкт-Петербург 8-812-389-3333 Екатеринбург 8-343-226-0966 2.

На сайте компании вы можете. Читать далее175Спасибо за информацию, по предложенному номеру претензию принялиОтветить7Ещё 12 комментариевНаписать комментарий. · 7Ужасное обслуживание, операторы кукушки не верно указывают адреса, водитель приезжает не туда куда нужно, они не могут исправить адрес в программе, предлагают переоформит заказ,сумма меняется, это наверное специально делают. Читать далее92Это правдаОтветить52Ещё 11 комментариевНаписать комментарий.

· 27Обращайтесь в суд с них взыщут судебные издержки расходы на адвоката, юриста и вашу упущенную выгоду+проценты будьте смелее по другому эти мерзавцы шивилится небудут92Написать комментарий.

· 6Таксист на хонде фит с номером 952 , нарушает пдд, грубит . Прошу принять меры!!! Превышает скорость, еще носит бороду( религиозный фанатик) , но не смотря на это нагло врет и оправдывает свои нарушения82Никто разбираться с вашей ситуацией не будет.

Так как вы ездиете на такси практически бесплатно.Ответить85Ещё 9 комментариевНаписать комментарий. · 4Никак если вы не заказывали ЯндексТакси, будете получать ответы, цитирую: 1.

Очень хотим призвать водителя к ответу, но, к сожалению, мы можем узнать, кто находился за рулём автомобиля только при наличии заказа через наш сервис. Читать далее5Ага, а сэтой эл почты вам пишут, что всё верно деньги списали, мы нашли поездка была совершена в другом городе.

Читать дальшеОтветить2Ещё 9 комментариевНаписать комментарий.

· 3Калининград.Водитель приехал ни к тому дому, увёз ни туда, когда наконец привёз по нужному адресу запросил другую сумму, сославшись на изменённый адрес. Мы заплатили как было указано тарифом т.

к. не наша вина что то-ли. Читать далее51Адрес тошно нада давать курицаОтветить2Ещё 6 комментариевНаписать комментарий. · 4А представляете такой вариант, вызываешь такси естественно яндекс, говоришь о маршруте, тебе говорят цену туда и обратно сколько стоит, ты везешь в ветклинику очень больное животное, по приезду тебе говорят цену не 550, как.

Читать далее73Сволочь.Я больше небуду пользоватся этой фирмой.Позорище и наглые водители.Ответить132Ещё 5 комментариевНаписать комментарий.Читайте также от имени Бизнес-услуги для такси.

Получение и аннулирование лицензии такси.

· добрый день.увы вы там не работаете, вы партнер ЯТ, и как самозанятый находитесь в гражданско-правовых отношениях с этой организацией. собирайте материал о невыплатах, нанимайте юриста, составляйте правильное исковое заявление и обращайтесь в суд. только так.4 от имени Если ты дурак, то можно реализовать подобный бред.

Знаешь сколько таксисты отдают в Москве в оператору яндекс? 30% и оператор не за что не отвечает. То есть за заказы, за страховку.

За это будешь отвечать ты. То есть отдавать деньги за страховку пассажиров. Страховать автомобили с обязательным КАСКО, так же врядли ты наберешь нормальных людей в такси. Только гастарбайтеров. Так как нормальный человек за 70% не когда не пойдет работать.

А если еще ты захочешь деньги брать себе за аренду автомобиля, тогда ты вообще не кого не найдешь на работу в компанию.1 · 2Тут все очень просто, никакой мистики.

Обратите внимание на дисплеи в следующий раз, Таксуют на двух агрегаторах, например на одном телефоне убер, на другом яндекс.

Что быстрее система поймает, туда и едет2 · 1Государство само стало таксопарком, то же, что и ипотека, самозанятый платит на 2 процента меньше, заказы есть, а что ещё нужно водителю? Плюс беспроцентный вывод безнала. Конечно сей факт неудобен таксопаркам.

43Анонимный ответНе имею ни малейшего представления. Дело в том, что тот таксист, который вез меня до закладки, во-первых, понятия не имел, куда он меня везет, а во-вторых, мне хватало мозгов остановить его двумя домами раньше, а обратно ехать с другим таксистом.161 · 1,1 KДелаю веб-сервисы в Яндексе, мечтаю стать дворником · Вместо очевидного (но не очень хорошего) совета «работать дольше» скажу – работайте во время (и в местах) повышенного спроса.

Вечер четверга и пятницы, плохая погода, дни массовых гуляний – чем выше спрос, тем выше цена поездки.И, конечно, получайте хорошие оценки. Здоровайтесь, не грубите пассажиру, не материтесь, соблюдайте правила, спрашивайте, нравится ли пассажиру ваша музыка – всё это позволит вам получать пятёрки, а вместе с ними больше заказов и больше чаевых.157155 · -21Риелтор в СПБ. Квартиры от инвесторов и подрядчиков по ценам ниже.

· В соответствии с правилами Яндекс стоимость не может превышать начальную, за исключением случаев превышения времени бесплатного ожидания или платной подачи к указанному времени.-«Тарифы служб такси могут отличаться. Указана максимальная стоимость услуг без учета коэффициента «Горячие часы».Службой такси может быть установлена платная подача автомобиля в назначенное пользователем место отправления. Стоимость такой платной подачи рассчитывается исходя из периода времени с момента размещения пользователем заказа до расчетного времени прибытия такси в место подачи и расстояния между водителем службы такси, принявшим заказ, и местом подачи, указанным в информации о заказе.

При этом в случае отмены пользователем заказа, включающего платную подачу автомобиля в место отправления, позднее 5 минут с момента его подтверждения, полная стоимость платной подачи должна быть оплачена пользователем в адрес службы такси в безналичном порядке.»-«При оформлении заказа через и через приложение для (версия 3.50 и выше) и (версия 3.15 и выше) рассчитывается финальная стоимость поездки.

В приложении для других версий мобильных операционных систем отображается приблизительная стоимость.При расчете учитываются выбранный тариф, пожелания к поездке, расстояние до места, время в пути, данные о пробках, а также погодные условия.Финальная стоимость не увеличится, даже если в пути возникнут новые пробки или водителю придется отклониться от построенного маршрута. Пересчет может произойти, только если вы превысили время бесплатного ожидания, изменили конечный пункт или попросили водителя сделать по дороге остановку. «731 · 5,9 KБывший хоккейный судья и юрист, обожаю спорт и активный отдых.

Живу в. · Чёрный список Яндекс.Такси – это мера воздействия Яндекса на водителя, который нарушает условия договора с Яндекс.Такси. Блокировка может быть как временной, так и постоянной – при временной блокировке на экране таксометра покажется время окончания блокировки, а при постоянной блокировке (внесении в чёрный список) вы можете обратиться в техническую поддержку и узнать, как можно выйти из чёрного списка. При этом Яндекс оставляет за собой право не убирать водителей из чёрного списка, если он допустил грубые нарушения правил.

Какие именно — подскажут только самому водителю по его конкретному случаю.97 · 1,4 KПТУшник с жизненным опытом, экзорцист.

· Город ярославль. Автомобиль ваз2111, 2002гв.Яндекс- фотоконтроль в течении 10 суток. Претензий не было, даже когда машина была грязная.

Главное- чтобы читались номера.

Год машины можно ,подтянуть, по самому позднему году выпуска модели, иначе не примет программа.Максим- самый строгий ценз, однако можно зарегистрироваться через более маленький город, где требования лояльнее. Фотоконтроля нет.Поехали. Дочка максима.

Нет возрастного ценза, сойдёт любая машина, нет фотоконтроля.Сатурн/везет/тройки/форсаж — нет никаких ограничений(в каком то уже не берут классику и зубилы, но не помню в каком).Стаж не спрашивает никто, состояние авто оценивают на глазок, у меня не спрашивали ни страховку ни то ни разу. Главное, чтобы машина не была откровенно битой или уж совсем запущенной.72 · 12Помощь в получении лицензии на такси — https://moy-yurist.com/licenziy.

· Прежде всего, отсутствие лицензии влечет за собой ответственность в виде штрафа на сумму 5000 рублей, согласно нормам КоАП и ФЗ №69.

Также сотрудник ДПС будет руководствоваться статьей ПДД «Общие обязанности водителей», где содержится требование иметь при себе и передавать для проверки лицензию такси, путевой лист, другие документы.За нанесение цветографической схемы такси на автомобиль, на который не оформлена лицензия, нарушитель (физическое лицо) попадет под санкцию 5000 рублей, организация будет оштрафована на 500 000 рублей.6© 2021

Популярные вопросы, с которыми можно обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси

Рассмотрим наиболее частые проблемы водителей Яндекс.Такси, с которыми можно обратиться в центр службы поддержки, выбрав соответствующую тему обращения.

  • Почему вообще перестали отображаться бонусы? Если водитель был заблокирован, то бонусы не будут компенсировать заказы за последние сутки до блокировки, а в случае грубых нарушений они будут отключены навсегда. Специалист техподдержки проверит, по какой причине вам не начисляются бонусы в данный момент.
  • Почему пропала кнопка «Домой»? Функция «Домой» доступна 2 раза в сутки. Возможно, вы на сегодня использовали все возможности брать заказы по пути домой.
  • Почему Яндекс.Карты при построении маршрута не учитывают пробки? Маршрут всегда строится с учетом пробок, проверьте надежность интернет-соединения на своем телефоне — возможно, периодические обрывы связи способствуют несвоевременному обновлению маршрута. Также нередки ситуации, когда пробка образовалась за считанные минуты и не успела отобразится на Яндекс.Карте.
  • Вы считаете, что стоимость заказа была неверно рассчитана программой. На протяжении всей поездки в Таксометре считается точная стоимость. Если вы с пассажиром согласны, что она нуждается в коррекции, просто позвоните в ваш таксопарк до завершения заказа.
  • Отключение получения заказов в категории «Эконом». Сделать это можно, обратившись в диспетчерскую службу вашего таксопарка.
  • Вы хотите сообщить информацию про ваш таксопарк. Если вы замечаете какие-либо нарушения правил работы в вашем таксопарке, столкнулись с обманом водителей или хотите сообщить любую другую информацию, которая поможет службе Яндекс.Такси улучшить сервис как для клиентов, так и для водителей — вы всегда это можете сделать по телефону горячей линии, с помощью формы обращения в техподдержку на сайте или через приложение «Таксометр». Такие действия не понесут для водителя никаких негативных последствий, а если выявленные нарушения подтвердятся — виновные понесут наказание. Средства, которые не были начислены на счет водителя по вине таксопарка, будут начислены в кратчайшие сроки.
  • Не поступила оплата. В случае безналичной оплаты иногда случаются задержки поступления денег на баланс водителя. Обычно в таких случаях достаточно выждать некоторое время, и зачисление произойдет в обычном режиме. Если же срок зачисления явно превышает допустимый, в таком случае сотрудник техподдержки поможет узнать, в чем причина и на чьей стороне проблема: банка или внутренней системы, начисляющей средства на баланс водителя.
  • Вы подозреваете, что злоумышленники получили доступ к вашему аккаунту. В таком случае помимо смены пароля стоит создать запрос в службу поддержки, которая по IP-адресам, с которых заходили в учетную запись, определят, верны ли предположения водителя и помогут остановить действия злоумышленника, если это действительно так.
  • Вопрос по разработке программы «Таксометр» для смартфонов с ОС IOS. На данный момент Яндекс.Такси не планирует разработку программы для таких устройств. Для ОС Андроид «Таксометр» доступен, начиная с версии 4.0.
  • Проблемы с зачислением бонусов на счет водителя. Обычно бонусы водителям Яндекс.Такси начисляются после завершения заказа. Но, как и денежные средства по онлайн-оплате, зачисление может занимать до 3-5 рабочих дней. Обращение в службу поддержки поможет понять, исправна ли система начисления бонусов и получить ответ, по какой причине их зачисление может задерживаться.
  • Пассажир отказывается платить по увеличенному тарифу, утверждая, что он о нем не знал. В приложении для пассажиров указана соответствующая информация о том, что повышающий коэффициент учитывается при расчете примерной стоимости поездки. Заказывая такси, пассажир соглашается на увеличение стоимости поездки заранее, поэтому он должен оплатить сумму согласно расчетам «Таксометра».
  • Почему не приходят заказы при движении со скоростью более 80 км/ч? Это сделано для того, чтобы водитель не проехал нужный поворот и не получил так называемый «заказ в спину».
  • Вопрос про комиссию. Если вы считаете, что приложение неверно рассчитывает комиссию, и сумма, которую получает таксопарк и Яндекс,значительно больше регламентированной, специалисты техподдержки проверят, все ли в порядке с системой или объяснят, почему размер комиссии именно такой.
  • Информирование о смене водительского удостоверения, автомобиля или каких-либо данных в документах. Специалист службы поддержки даст информацию о том, как обновить свои личные данные.
  • Клиент забыл вещи. Чаще всего водитель обращается по имеющемуся у него номеру телефона клиента и пытается его «вызвонить», но тот не выходит на связь. Встречаются ситуации, в которых клиент требует, чтобы водитель привез вещи в удобное ему место, но платить за это не хочет. Служба поддержки в данном случае рекомендует согласовывать действия с их сотрудниками: уведомите специалистов, что у вас остались вещи клиента, чтобы избежать недоразумений в виде обращений клиента в полицию с заявлением о краже или грабеже. Если же клиент вышел на связь и хочет, чтобы вещи привезли ему на дом или в другое удобное ему место — он должен будет оплатить стоимость этой поездки согласно тарифам Яндекс.Такси.
  • Некорректное поведение клиента. Если клиент вел себя неподобающим образом, был сильно пьян, испортил обивку или сильно испачкал салон, водитель может уведомить техподдержку о случившемся инциденте. Также он может аргументированно заявить, почему он не желает больше оказывать услуги данному клиенту.

Помните, что некоторые важные вопросы вам помогут решить в таксопарке:

  1. проконсультировать о выводе денежных средств со счета и пополнении счета водителя,
  2. объяснить, как начисляют штрафы.
  3. помочь в случае блокировки, если нужной информации в разделе «Блокировки» не нашлось,

Примеры обращений на горячую линию Яндекс Такси

Очень часто клиенты пользуются одним стандартным маршрутом, стоимость которого предварительно известна пассажиру. Но если наткнуться на недобросовестного водителя, который накручивает лишние километры, стоимость проезда возрастет многократно. Эта картина встречается довольно часто.Жалоба может быть подана, как в электронном виде, так и посредством звонка диспетчеру таксопарка.

Водитель может быть понижен в рейтинге.

Но если конкретная жалоба долгое время остается без ответа, то Яндексом применяется система компенсаций. В их качестве выступают промокоды, дающие неплохую скидку на проезд. В каждом случае, если вы чувствуете свою правоту, необходимо ее отстаивать.Имейте в виду: даже одна подтвержденная жалоба отправляет водителя в черный список.

Отстранение водителя от работы может носить временный характер либо пожизненный, если со стороны водителя наблюдалось мошенничество, вождение с нарушением ПДД, которое привело к травмированию пассажира и тому подобное.Не забывайте также и о поощрении наших водителей, которое добавит им рейтинг (положительный). Это будет стимулом в их работе, добавит клиентов и повысит заработок.

Чтобы поставить оценку водителю, необходимо воспользоваться Яндекс-приложением. Это не займет больше минуты, зато существенно улучшит качество сервиса.Видеоролик: Факторы, влияющие на подъем рейтинга в Яндекс.Такси, и как увеличить процент принятых заказов.

Последнее обновление: 06-03-2021 Поделиться с друзьями:

Отмена заказа и снижение показателей

Из-за снижения некоторых показателей ухудшается общий рейтинг водителя. Это происходит по следующим причинам:

  • Водитель не дождался окончания бесплатного периода ожидания, составляющего 10 минут.
  • Клиент отказался от услуг, указав причину — «Водитель просит отменить заказ».
  • Таксист обратился к оператору центра поддержки с просьбой отменить заказ.

Штрафы в различных таксопарках назначаются по-разному.

При наличии постоянных жалоб со стороны клиентов водителя могут отстранить от работы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+