Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Есть ли закон о возврате пряжи

Есть ли закон о возврате пряжи

Есть ли закон о возврате пряжи

Возврат пряжи надлежащего качества


Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате пряжи надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

Имеем ли мы право отказать в возврате/обмене или обязаны поменять пряжу?

Согласно ст. (ред. от 18.03.2019) > » О защите прав потребителей»> 25 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требовании покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, не подлежат возврату и обмену текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Пряжа не в ходит в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.
от 04.10.2012)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

Поэтому в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять пряжу надлежащего качества на аналогичный товар, если она ему не подошла. Обменять пряжу ваш покупатель может в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Возврат пряжи: вернет ли магазин деньги

Рада всех приветствовать в моем блоге о вязании.

Дорогие читатели, спасибо за лайки и комментарии! Как хорошо, что мои публикации находят у Вас отклик!Подниму сегодня спорную тему про возврат пряжи в рукодельных магазинах. Здесь есть несколько нюансов, которые путают и покупателей и самих продавцов.

Давайте разбираться!Представим, что наша вымышленная рукодельница Марта Карловна мечтает о шапке, идеально подходящей по цвету к ее зимнему пальто. Сейчас на дворе осень, в зимнем пальто еще жарко, прийти в нем в магазин не получится. На свой страх и риск она купила пару моточков наиболее подходящей на ее взгляд пряжи, принесла домой и о ужас!

Пряжа на пару тонов светлее ее пальто, что совершенно не увязывается с ее мечтой об идеальной шапке!На следующий день, Марта Карловна понесла моточки обратно в магазин с целью сдать и вернуть деньги за купленный товар. Но магазин ей отказал. Прав ли продавец?Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, если тот не подошел по цвету фасону, размеру и т.д.

в течении 14 дней с момента покупки при условии целостности пломб, упаковки.За исключением товаров из

«Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55Весь перечень приводить не буду, вот только интересующий нас пункт: Не подлежат возврату:4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.Ни к какой другой категории товаров, кроме текстильных, отпускаемых на метраж, отнести пряжу невозможно!Увидев фразу «отпускаемые на метраж » Вы воскликните: «Но ведь пряжа продается штуками!»Здесь затрагивается сразу другой факт: упаковка легко снимается, отмотать себе пару-тройку-пятерку метров и вернуть этикетку на место не составит особого труда.

Продавец, принимая к возврату такой товар, не сможет гарантировать следующему покупателю целый моточек.Если бы производители упаковывали каждый моточек в целостную упаковку, то тут не возникало бы вопросов. В прочную оболочку пряжу не упаковывает ни один производитель, предоставив возможность покупателю оценить данный товар тактильно.

Этикетки не закреплены, их легко снять и снова вернуть на место без ущерба внешнему виду товара. Пряжа продаётся штучно и кроме веса измеряется на метры, причём на этикетках производителем всегда указана возможная погрешность: плюс-минус несколько метров, граммов.

Проверять длину нити в случае требований обмена, возврата пряжи невозможно в условиях розничного магазина. Перемерить полукилометровый клубок, не обращая внимания на других покупателей и тем самым окончательно его испортить? На это не пойдет ни один продавец!Точный вес мотка возможно определить только в лабораторных условиях.Полные же моточки, из которых уже повязали и смотали нитку обратно, уже считаются б/у.

Вряд ли Вам самим захотелось бы покупать такую пряжу в магазине.Резюмируя свою статью:Законодательство в вопросе возврата именно пряжи неоднозначно и не проработано (видимо, ни законодатели, ни их жены не вяжут :)). Но в случае судебных разбирательств, доказать в суде, что пряжа — это не текстильный товар отпускаемый на метраж, будет невозможно.

Суд встанет на сторону продавца.

Бобинная пряжа однозначно возврату не подлежит, даже если Вы купили целый конус (только если он не упакован в целостную пленку).Мой совет Марте Карловне:Предварительно обсудите с продавцом возможность вернуть пряжу. Может быть магазин и пойдет на уступки.

Но и к отрицательному ответу отнеситесь уважительно, таким образом продавец оберегает покупателей от недобросовестных покупателей, который любят увлекаться отмОтом!Сейчас на меня посыпятся комментарии, что

«я кучу раз так делала и мне всё возвращают в магазине»

.

Отвечу сразу: — Если магазин идет Вам на уступки и делает возврат, то это только на усмотрение продавца. Пряжа надлежащего качества возврату не подлежит!Ставьте лайк, если статья была полезной! Буду рада, если поделитесь в комментариях про Ваш опыт возврата пряжи.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет

Юристов онлайн Вопросов за сутки Вопросов безответов Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

+1Анонимный вопрос · 10 сент 2018 · 222,9 K25ИнтересноЕщёВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями26 ответов · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие: — Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету. — Условия. Читать далее4855 · 81,6 KА если нет чека? Ответить148Ещё комментарииНаписать комментарий. от имени Бесплатная консультация юриста · При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат.

от имени Бесплатная консультация юриста · При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий: Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/. Читать далее919 · 35,4 Kкупил по интернету вроде как подводную камеру калипсо.

прислали чёрт знает чего неликвид экшен камеру 2к +удочку.

Читать дальшеОтветить121Ещё 5 комментариевНаписать комментарий. · 13Правила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную.

Читать далее165 · 9,7 KНаписать комментарий. · 6А вот я купила пс4 прошла только неделя, я могу вернуть товар(чек есть всё есть в пс 4 заходила 1 раз, пс+ открыта но не использована и 1 игра открыта)125 · 8,2 KНаписать комментарий. · 16Все мы привыкли считать, что у нас есть «право на возврат товара», но это не так, у нас есть прав на обмен товара или только в случае если необходимого товара у продавца нет, то продавец обязан принять товар и возвратить нам.

Читать далее53 · 4,9 KНаписать комментарий.

от имени Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов.

· Здравствуйте! Срок возврата товара зависит от его вида, наличия или отсутствия гарантии, а также качества: — Качественные вещи, не подошедшие по габаритам, размерам, фасону, цвету, можно вернуть в течение 14 дней. Исчисление. Читать далее11 · 6,0 KСпасибо.ОтветитьЕщё 1 комментарийНаписать комментарий. · -1Был приобретен глубинный скважинный насос (чек и свидетель в наличии).

При установке его в скважину он (насос) оказался не рабочим (т.е. не качает воду). Продавец отказаться вернуть деньги или заменить товар (отсутствие.

Читать далее910 · 20,4 Kкупить новый товар, а здесь только ждать. Я месяц экспертизу ждала.Ответить42Ещё 14 комментариевНаписать комментарий.

от имени Добрый день! Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене товара. В течение 14 дней можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный.

Что такое товар надлежащего качества? Это товар, с которым все в порядке. Читать далее13 · 1,8 KНаписать комментарий.

· 261 Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +795290300.

· Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в. Читать далееПодписывайтесь на мой юридический инстаграм блог.

1ая консультация бесплатная. 68 · 2,6 K@Ирина, думать надо было перед тем как не нужную вещь покупать, а теперь недоумевать поздно. Вернуть деньги. Читать дальшеОтветить21Ещё 1 комментарийНаписать комментарий.

· 299Увлекаюсь рисованием и дизайном.

В интернете — как рыба в воде. С удов. · Правила возврата товара в течение 14 дней перечислены в 25 статье закона о «Защите прав потребителей».

Можно обменять товар на аналогичный , если его внешний вид сохранен, есть ярлыки и товарный чек. Если у продавца нет. Читать далее1517 · 31,2 KА вот если мяса кусок купили. Дома начали резать, а оно с душком.

Как быть в таком случае?ОтветитьЕщё 3 комментарияНаписать комментарий.Читайте также от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2212 · 13,3 K · 581Человек широкого круга интересов.

Сосиске в тарелке предпочитаю. · Поскольку ваш адресат молчит и вообще никому не отвечал, позволю себе вмешаться.Основные правила торговли в интернет-магазинах (дистанционной торговли) установлены в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требования к информации о товаре, которую должен предоставить магазин, перечислены в ст.

10 этого же закона.Перечень технически сложных товаров (при возврате или замене которых у покупателя значительно сужены возможности) есть в постановлении Правительства № 924 от 10.11.2011 г.Порядок возрата денежных средств покупателю уточнен в указании Банка России от 20.06.2007 г. (п. 2) и в письме ЦБ РФ от 1.08.2011 г.

«О возврате денежных средств.»Вычеты по НДС после возврата оформляют по п. 1 ст. 172 НК РФ, а также по рекомендациям письма Минфина от 07.03.2007 г. № 03-07-15/29. · 118 · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· Подавать исковое заявление нужно в том случае, если вы уже написали претензию или заявление, но по ней вам ничего не выплатили и не обменяли. Конечно, также нужно дождаться, пока пройдут указанные в законе «О защите прав потребителей» сроки на удовлетворение данного требования (возврат 10 дней, обмен до 20 дней и т.п.).

Вообще претензионный порядок пока не является обязательным для исков о защите прав потребителей, но на деле все равно лучше подать претензию и выждать эти сроки.Конечно, никого не могут заставить обращаться в суд. Это только ваше право, вы решаете, судиться или нет. Но нужно учитывать, что суд — это единственный способ получить на руки исполнительный лист, по которому можно будет принудительно с помощью банка или приставов получить обратно свои деньги.2 · 493 · 24Визажист · Отвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин.

ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную. И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги.

В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно в магазин: Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: форма;габариты;фасон;расцветка;размер;комплектация.

Понятно, что к этим параметрам можно придираться как угодно и со стороны покупателя и со стороны продавца.Но все таки советую не наглеть. Говорите, что вам просто не подошел размер.2 · 1,6 K · 16,5 KAequĭtas sequĭtur legem · Законодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока.Существует 2 гарантийных срока на обувь:-установленный производителем изделия;-установленный продавцом товара.Первый срок – обязательный, а второй устанавливается по усмотрению продавца.Продавец, как правило, устанавливает гарантию на обувь от 14 до 30 дней.Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:ГОСТ 26167:2009

«Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож»

– гарантийный срок от 30 до 80 дней;ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок. При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.177 · 8,9 K · 5,6 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электроник.

· Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.81 · 2,1 K · 976студент-юрист · Рекомендую прочитать Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 — далеко не все товары подходят под ту норму о возврату в течение 14 дней, которую вы имеете в виду. Тот холодильник, который вы упоминаете в комментариях — тоже, поскольку это однозначно технически сложный товар.

А те товары, которые как раз можно вернуть, зачастую можно эксплуатировать и без утраты товарного вида и цельной упаковки.5 · 491 · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.243 · 9,2 K · 16закона о защите прав потребителей устанавливает ответсвенность за просрочку выполнения требований потребителя.Что это за требования?

  • Возмещение расходов на исправление недостатков товара
  • Уменьшении покупной цены товара (ст. 22)
  • Замена товара ненадлежащего качества
  • Возмещение убытков (ст. 22)
  • О предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара
  • Устранение недостатков товара

продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Важно! Если продавец не выполняет требования 20-22 ст., то потребитель вправе предъявить требования, закрепленные · 316 от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Согласно Федеральному Закону от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с магазином).В случае задержки перечисления средств магазин обязан выплатить пени.Перерасчет и выплата средств не осуществляется при замене товара на идентичный. Однако при обмене на другую марку продавец расчитывает разницу в цене и выплачивает покупателю.11 · 914© 2020

Возврат товара

Здравствуйте, наш магазин реализует в розницу пряжу в мотках(заводская намотка), очень часто к нам обращаются покупатели для возврата пряжи. Должны ли мы ее принимать обратно?

Спасибо 23 Января 2014, 13:20, вопрос №347404 марина, г.

Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемая Марина!

Если речь идет о товаре надлежащего качества, то в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Согласно п. 4. Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012), не подлежат возврату или обмену:Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Так, к текстильным товарам относится продукция, выработанная из текстильных волокон, пряжи и нитей.

На самом деле, толкование двоякое.

Вроде бы пряжа подходит под критерии текстильной продукции.

В тоже время, вышеуказанная норма толкуется таким образом, что это группа товаров, которая отпускается на метраж. Пряжа — не отпускается на метраж. Поэтому, Потребитель может оспорить Ваш отказ в обмене.

Рекомендую идти навстречу потребителю и менять (при отсутствии аналогичного товара — возвращать) товар в течение 14 дней, дабы избежать судебных споров.

Преимущественно закон встает на сторону Потребителя. Если речь о товаре ненадлежащего качества, то в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе в том числе вернуть товар.

С Уважением, Надежда. 23 Января 2014, 15:13 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 07 Июня 2017, 09:29, вопрос №1660132 03 Октября 2016, 00:51, вопрос №1395051 05 Декабря 2016, 14:30, вопрос №1463333 21 Июня 2018, 12:59, вопрос №2031812 10 Ноября 2017, 15:16, вопрос №1807875 Смотрите также

Возврат и обмен работ. Закон «О защите прав потребителей»

Доброго дня, уважаемые мастера и покупатели. Информация, представленная в посте будет полезна как продавцам, так и потребителям.

Да в принципе, любой человек является потребителем какого-либо товара.

Здесь я остановлюсь только на вопросах, касаемых интернет-продаж.Еще в школе на уроках обществознания я на всю жизнь запомнила фразу:

«Незнание законов не освобождает Вас от ответственности»

— вот сейчас знайте и соблюдайте и как продавец, и как покупатель.Итак, выдержки из закона:До передачи товара в собственность покупатель имеет полное право в любой момент отказаться от его приема, оплатив продавцу стоимость доставки до покупателя, если товар не имеет недостатков и является товаром надлежащего качества. Если товар имеет недостатки или не соответствует заказанному, то продавец обязуется без взимания дополнительной платы заменить покупателю товар на аналогичный в удобное для покупателя время. Покупатель также имеет право отказаться от замены.Возврат товара надлежащего качества:В случаях если товар надлежащего качества не подошел вам по каким-либо причинам, вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, оплатив расходы на доставку товара до покупателя, а после передачи — в течение семи дней (если была соответствующая документация), если документации не было, то срок увеличивается до трех месяцев, согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Для этого необходимо соблюдение следующих условий:• товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, полная комплектация, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару;• товар имеет надлежащее качество (не имеет механических и химических повреждений).При несоблюдении хотя бы одного из перечисленных условий возврат денег за товар невозможен.

Также не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие нарушенную одноразовую упаковку.При отказе покупателя от товара продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.Покупатель должен вернуть не подошедший ему товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки непосредственно в приемный пункт продавца.

Также не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие нарушенную одноразовую упаковку.При отказе покупателя от товара продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.Покупатель должен вернуть не подошедший ему товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки непосредственно в приемный пункт продавца. В этом случае плата за доставку товара от покупателя не взимается и возврат уплаченной суммы производится в тот же день на месте.Не возвращаются и не подлежат обмену товары, сделанные по индивидуальным размерам, эскизам, имеющим характерные именные надписи.Права покупателя при продаже ему товара с недостатком (ненадлежащее качество)При обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право обратиться с претензией по качеству к изготовителю, импортеру, продавцу, уполномоченной организации. Его права регулируются статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».В случае обращения к продавцу покупатель должен заполнить соответствующую форму с описанием проблемы.

К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки.

Срок ответа на претензию продавцом ограничен десятью днями. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую покупатель обязан предоставить товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка.Покупатель обязан самостоятельно доставить товар в приемный пункт продавца в часы его работы.

По результатам проверки качества и при необходимости экспертизы требование покупателя будет удовлетворено, в случае если будет доказано, что за данный недостаток отвечает продавец. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен или продавец не несет за него ответственности, то покупатель будет обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.Покупателю будет выдан соответствующий акт, по которому продавец обязуется вернуть покупателю уплаченную сумму или произвести замену товара на аналогичный.Представляю, что в меня сейчас полетят помидоры и тапки в связи с тем, что покупатели, зная все это будут требовать возврата.

НО! прочитайте внимательно выдержки из закона еще раз.

Даже продавец может из этого закона найти себе факты для защиты. Я нашла.И еще рекомендация: при изготовлении на заказ старайтесь уточнять все нюансы. Если покупатель просит изделие из шерсти, уточните, из шерсти какого животного: барашка, козы, кролика, кошки или собаки.Всем удачного дня)

По закону вы можете вернуть пряжу, которая не подошла вам по цвету, или обменять на другую, нужного оттенка

— Я давно покупаю пряжу и материалы для рукоделия в интернет-магазинах.

Здесь получается дешевле, чем в стационарной торговле, даже с учетом стоимости пересылки, да и ассортимент шире. А недавно столкнулась с проблемой.

Цвет пряжи оказался не совсем такой, как на фото.

Хотела вернуть назад, но на сайте прочитала предупреждение о том, что согласно перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену, пряжу, как товар, отпускаемый на метраж, нельзя вернуть. Так ли это? И действует ли эта норма, если я беру изделия упаковкой?- Сразу скажем: информация о невозможности возврата пряжи — не что иное, как введение потребителей в заблуждение. Да, действительно, в упомянутом перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, пункт 4 оговаривает такие ограничения для продукции, которая отпускается на метраж .

Это текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и пр. Как видите, здесь нет пряжи. Видимо, интернет-магазин причислил ее к категории «и другим товарам, продаваемым на метраж».

Но применять это к пряже, которая продается в фабричной расфасовке, то есть в мотках, имеющих определенные для данного вида изделия вес и количество метров, нельзя. В данном случае и вес, и метраж — это характеристики товара.

Вот если бы вы делали индивидуальный заказ, чтобы вам отмерили определенное количество метров из бобины, — тогда другое дело.

Previous NextТаким образом, вы можете вернуть пряжу, которая не подошла вам по цвету, или обменять на другую, нужного оттенка.

Независимо от того, покупали вы ее поштучно в мотках или упаковкой.

Главное, чтобы вы ею не пользовались, сохранили товарный вид, платежный документ (опись товаров в посылке).

На всякий случай сохраняйте и переписку с интернет-магазином с информацией о заказе.

И, что важно, нужно уложиться в сроки, отведенные законом на возврат качественного товара, приобретенный дистанционным способом, через интернет-магазин.

Наличие чека

Вернуть или обменять купленное изделие можно только при наличии чека.

Однако при его отсутствии человек может доказать факт покупки в конкретной торговой организации и другими способами, к примеру, при помощи свидетельских показаний сопровождавшего его лица. (п.5 ст.18 ЗоПП) Подтвердить факт покупки может также сам продавец, который отпускал товар (п.

28 постановления № 55).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть качественную пряжу обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы сразу вернуть деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти .
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат качественной пряжы При отказе от исполнения договора купли-продажи качественной пряжы необходимо вернуть её обратно продавцу.

  1. Расходы по возврату пряжы несет покупатель.

Шаг 4 | Получение денег за некачественную пряжу При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | ( | ).

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  2. Дата совершения покупки;
  3. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  4. Указать на требование возврата товара;
  5. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  6. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  7. Наименование и адрес торговой точки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Обмен и возврат

Правила обмена и возврата товаров,приобретенных в магазинетоваров для вязания «Hollywool»

  • Возврат товара надлежащего качества

Товары надлежащего качества не подлежат возврату обратно в магазин на основании неподходящей формы, фасона, размера, расцветки, габаритов или комплектности.Возврат товара надлежащего качества покупателем не допускается в силу ч.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № № 2300-1 от 07.02.1992 (в редакции от 29.07.2018), которая устанавливает, что пряжа и входящие в наборы для вышивания материалы (собственно схема, а также, нити, канва) подпадают под классификацию, входящую в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55.Согласно норме п. 4 постановления Правительства РФ № 55 от 19 января 1998г. (в редакции изменения от 04.10.2012 года), не подлежат возврату или обмену: текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканных материалов типа тканей -ленты, тесьма, кружево) и другие товары, отпускаемые на метраж.Покупатель не имеет права вернуть качественный товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки этого товара в нашем магазине товаров для вязания «Hollywool».Вы вправе отказаться от товара в любое время до момента его передачи вам, а после факта передачи Вам нашего товара -в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (согласно норме п.

4. ст. 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (в редакции от 29.07.2018).При отказе от товара мы вернем вам уплаченную за товар сумму в течение 10 (десяти) банковских дней с момента предъявления соответствующего требования за вычетом стоимости доставки товаров до Покупателя (если он приобретал наш товар с условием о его доставки по указанному покупателем адресу).

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 федерального закона РФ «О защите прав потребителей» доставка возвращаемого покупателем товара надлежащего качества продавцу осуществляется за счет покупателя. В случае отказа от приобретенного у нас товара в момент приемки заказа у курьерской службы вы оплачиваете только стоимость доставки в соответствии с нормами пунктов 3 и 4 ст.

497 ГК РФ.

  • Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами недостатков товара и предъявления требования о его замене мы заменим такой товар в течение 7 дней со дня получения нами возвращаемого товара и предъявления требования о замене.

При необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение 30 (тридцати) дней со дня предъявления указанного требования. Если у нас в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена производится в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.

1 ст. 21 федерального закона «О защите прав потребителей»).В силу норм ст. ст. 20, 21, 22 федерального закона «О защите прав потребителей», недостатком товара считается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется.Наш магазин товаров для вязания «Hollywool» вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара Покупателям.В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, наш магазин товаров для вязания «Hollywool» вправе провести независимую экспертизу за свой счет.

Покупатель может участвовать в экспертизе. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить Магазину товаров для вязания «Hollywool», расходы на ее проведение.

Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара).При проведении экспертизы срок рассмотрения заявления о возврате товара ненадлежащего качества может составить до 30 (тридцати) календарных дней.

  • Условия возврата и обмена товара

· Для возврата или обмена заказанного товара вам необходимо заполнить и связаться с нами по телефону или электронной почте.· Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.· В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам.· Возвраты, отправляемые по почте, должны отправляться без наложенного платежа.

Почтовые отправления с наложенным платежом не принимаются. Почтовый адрес для отправки корреспонденции: 196006 г.Санкт-Петербург, ул.Глеба Успенского, 3А, помещение 3-Н, кому ИП Смирнов Илья Сергеевич, «магазин товаров для вязания Hollywool»Рекомендация для отправки товара ненадлежащего качества: отправка должна осуществляться в виде простого письма или бандероли в надлежащей упаковке, которая не повредит товар при транспортировке. Стоимость пересылки не должна превышать 150 рублей.

В случае отправки товара любым другим способом на ваше усмотрение мы не компенсируем стоимость пересылки.

  • Возврат средств

Если вы уже оплатили покупку, то мы возместим вам полную стоимость возвращенного товара на банковскую карту или почтовым переводом. Укажите удобный для вас способ возврата денег в соответствующем поле заявления на возврат товара.Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 (десяти) дней c даты поступления возвращенного товара на склад продавца вместе с заполненным покупателем заявлением на возврат.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+