Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Если в химчистке испортили вещь как вернуть деньги

Если в химчистке испортили вещь как вернуть деньги

Как действовать, если химчистка испортила вещь: пошаговая инструкция

В случае обнаружения дефектов после чистки куртки, шубы, платья, других вещей заказчику необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией. Если предприятие бытового обслуживания отказывается платить и исправлять дефекты, изделие направляется на экспертизу, которая поможет установить причину некачественной чистки и вину исполнителя. В этом случае у химчистки не должно возникнуть сложностей с удовлетворением требований клиента.

Рассмотрим всю процедуру подробно.

Претензия о ненадлежащем оказании услуг химчистки и выплате суммы материального ущерба

заключила с …………………………………… договор на оказание мне услуги химической (наименование химчистки) чистки ……………………………………………………………………………для устранения (наименование изделия сданного в химчистку) что подтверждается наличием кассового (товарного) чека на сумму ……………….

рублей и квитанцией о приеме № …………….… До обращения в …………………………………… изделие чистке не подвергалось. (наименование химчистки) «….» ………….

20….г. при приеме выполнения работ были обнаружены недостатки: …………………………………………………………………………………………….………. По моему требованию ……………………. было оставлено для устранения обнаруженных (наименование изделия) «….» ………….

20….г. при повторном приеме обнаружено, что не устранены бывшие недостатки…………………………………….……………… и появились новые недостатки Принимать …………………………… я отказалась. (наименование изделия) В соответствии с .1.

ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Стоимость .………………………… согласно товарного чека ……………….…. рублей. (наименование изделия) В связи с вышеизложенным, требую возместить: 1.

Двукратную стоимость повреждённого .……….………………………………. в размере (наименование изделия) 2. Расходы на оплату химчистки в размере В соответствии с ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», о принятом Вами решении прошу уведомить меня по вышеуказанному адресу в течение 10 дней. В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании: — двукратной стоимости повреждённого .……….……………………………….

В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании: — двукратной стоимости повреждённого .……….………………………………. ; (наименование изделия) — расходов на оплату химчистки; — расходов на оплату независимой экспертизы; — расходов на оплату услуг юриста; — расходов на оплату судебных издержек; — штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

  • Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
  • Копия товарного чека на изделие.

Помогите другим людям найти этот образец претензии к химчистке.

Поделитесь им в социальных сетях.

Что делаем и НЕ делаем в самой химчистке

· Не подписываем квитанцию· Требуем составить акт с перечислением обнаруженных дефектовсоставляется в 2-х экземплярах, один остается в химчистке, второй вам, подписывается двумя сторонами· Претензию можем составить сразу, указав:- когда и в каком состоянии вещь была сдана;- описать повреждения после чистки;- указываем, что одежда имела маркировку, предусматривающую хим. чистку, и приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов т.е.

вас никто не предупредил о возможных последствияхА можете претензию составить дома и вручить её позднее или отправить по почте заказным письмом.А если обнаружили только дома то:Ничего страшного.Подписав квитанцию, вы согласились, что видимых недостатков вещь не имеет. Но, если, к примеру, ткань начала лезть в процессе носки или усадка не позволяет влезть в платье, то такие дефекты относятся к скрытым.

Компенсация за них положена в разумный срок, а по закону это в пределах двух лет со дня передачи вещи потребителю.
Указывать свои требования нужно также в претензии.

Куда обращаться?

Как вернуть деньги, если в химчистке испортили вещь и отказываются возместить ущерб?

Для защиты своих прав, потребитель может обратиться в несколько инстанций:

  1. Роспотребнадзор. Как ни странно, но многие даже не знают о наличие этой организации, хотя именно она призвана защищать права потребителей. Чтобы сделать заявление в эту организацию, даже не потребуется лично туда идти. Достаточно зайти на официальный сайт и там заполнить соответствующую форму. Можно действовать по старинке и лично отнести жалобу в Роспотребнадзор. После остается только ждать реакции. Как только специалисты рассмотрят претензию и примут по ней меры, они сообщат о результатах пострадавшему.
  2. Суд. Большинство пострадавших первым делом спешат именно сюда, забывая, что есть другие инстанции. По факту в суд лучше идти только в том случае, если прокуратура и Роспотребнадзор оказались бессильны. На практике обращение в суд редко доходит непосредственно до заседания. Чаще всего конфликт улаживается в досудебном заседании. Руководство химчистки старается решить возникший конфликт мирным путем. Заявление в суд можно написать лично, обратившись в мировой суд, или отправить бумагу заказным письмом с уведомлением. Как только судья изучит все детали дела, будет назначено досудебное заседание. Если на нем стороны не придут к решению конфликта, будет назначена дата проведения судебного заседания, в котором судья примет окончательное решение о виновности или невиновности предприятия бытового обслуживания.
  3. Прокуратура. Потребитель пишет жалобу на предприятие бытового обслуживания. Обратиться в прокуратуру можно лично, придя на прием к прокурору, или отправить жалобу заказным письмом. В любом случае прокурор обязан принять меры. По возникшему инциденту прокуратура проводит проверку. Помимо всех положенных потребителю сумм, руководство химчистки также выплатит немалые штрафы за несоблюдение закона. По проведенным действиям прокуратура должна отчитаться перед заявителем.

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.Должны указываться:

  1. описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
  2. предполагаемый срок исполнения заказа;
  3. цена за предоставленную услугу;
  4. юридический адрес организации;
  5. перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);
  6. дата и время приема изделия;
  7. предоставляемый вид работы;
  8. желательно вписать стоимость самой вещи;
  9. фамилия, место проживания, телефон клиента;

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано.

Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.ВАЖНОПриемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях.
Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.При обнаружении дефекта на вещи:

  1. нельзя подписывать квитанцию;
  2. нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
  3. в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

Дополнительная информацияВ том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи. Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки.

На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги.

Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.Получить компенсацию можно следующими способами:

  1. написав претензию и отправив в сервисный центр;
  2. потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;
  3. попробовав договориться с директором организации;

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей.

Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.К сведениюБывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление.

Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

Как должна быть оформлена квитанция

Во избежание проблем с возвратом денег за испорченную в химчистке вещь, следует внимательно ознакомиться с квитанцией, которая выдается в момент приёма вещи. Так, в ней должна быть указана следующая информация:

  1. Стоимость услуги;
  2. Дата приема и срок, в течение которого заказ будет исполнен;
  3. Вид предоставляемой услуги;
  4. Реквизиты клиента (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  5. Юридический адрес химчистки;
  6. Подпись продавца и работника в пункте приема.
  7. Наименование изделия, которое подвергается чистке, включая описание его расцветки, состава, фурнитуры комплектности, пятен и разводов, которые следует устранить;

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.Ваш e-mail не будет опубликован.

Обязательные поля помечены *

Если исполнитель не признает свою вину

Если возник спор о качестве выполненных работ, исполнитель обязан провести независимую экспертизу за свой счет в специализированной экспертной организации. При этом потребитель имеет право принять участие в выборе экспертной организации.

Справочно Стоимость услуг по проведению экспертизы должна быть согласована с потребителем, так как при отсутствии вины исполнителя потребитель будет обязан компенсировать стоимость экспертизы. В процессе экспертизы может быть также установлено, что сама вещь имеет скрытые дефекты, которые способствовали образованию дефектов в процессе чистки.

В таком случае претензии о возврате стоимости вещи и возмещении убытков в полном объеме необходимо предъявлять продавцу вещи. Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми,

Как поступить, если химчистка отрицает вину

Довольно часто встречающаяся ситуация, когда в ответ на требование клиента вернуть деньги за некачественную чистку от работника компании поступает однозначный отказ.

В этом случае, клиенту следует предпринять следующие действия:

  1. Отправить испорченную вещь на воспользовавшись услугами одной из частных компаний в городе;

Информация Впоследствии, если результаты экспертизы подтвердят, что причиной порчи изделия стала полную стоимость её проведения клиенту вернет химчистка.

  1. Если вина химчистки подтвердится, следующим шагом станет
  2. Обязательно сохраняйте квитанцию. Если экспертиза выявит, что дефекты появились в результате некачественно проведенных работ по чистке изделия, то химчистка должна будет возместить вам затраты на экспертизу.

Предупреждение Если экспертиза выявит скрытые дефекты самого изделия, из-за которых в процессе химчистки оно было испорчено, претензия подается на имя продавца, который продал бракованную вещь. Вины клининговой компании здесь нет.

Как должна быть оформлена квитанция?

Квитанция на предоставление услуг химчистки согласно «Правилам бытового обслуживания населения» должна содержать следующую информацию:

  1. наименование предмета;
  2. цвет, фактуру, комплектность, материал, фурнитуру;
  3. дополнительные платные услуги.
  4. имеющиеся дефекты, которые не могут быть устранены в процессе химчистки;

Также квитанция должна содержать:

  1. стоимость услуги.
  2. ФИО, адрес и телефон заказчика (потребителя);
  3. юридический адрес компании;
  4. дату приема и исполнения заказа;
  5. вид услуги;

Во время приема вещи сотрудник химчистки должен тщательно ее осмотреть и оставить запись о возможных негативных последствиях предстоящей чистки. В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются. При этом наличие стандартных бланков с указанием возможных последствий химчистки или предупреждение, сделанное неразборчивым почерком, не освобождает предприятие от ответственности, так как заказчик услуги должен быть достоверно предупрежден о последствиях в каждом конкретном обстоятельстве (ст.

10 закона «О защите прав потребителей»). к содержанию ↑

Клиент заплатил химчистке 1180 рублей, а потом потребовал 500 тысяч

Истории одна изумительнее другойСветлана Логвина, юрист18.03851Светлана Логвина, юрист12.037KСветлана Логвина, юрист03.0399KОльга Макеева, юрист26.0213KЕкатерина Мирошкина, экономист18.0219KСветлана Логвина, юрист18.0259KАлексей Башук, юрист06.0211KЕкатерина Мирошкина, экономист16.0120KЕкатерина Мирошкина, экономист02.12.1934KЕкатерина Мирошкина, экономист23.11.1930KЕкатерина Мирошкина, экономист11.11.19354KАлексей Башук, юрист по интеллектуальной собственности17.10.1911KЕкатерина Мирошкина, экономист09.10.19103KАлексей Башук, юрист20.09.1913KЕкатерина Мирошкина, экономист19.09.19160KЕкатерина Мирошкина, экономист09.09.1930KЕкатерина Мирошкина, экономист02.09.19109KЕкатерина Мирошкина, экономист23.08.19105KЕкатерина Мирошкина, экономист17.08.19125KЕкатерина Мирошкина, экономист10.08.1939KЕкатерина Мирошкина, читает судебные решения вместо сериалов20.07.1923KЕкатерина Мирошкина, экономист25.06.1936KЕкатерина Мирошкина, экономист18.06.1928KЕкатерина Мирошкина, экономист10.06.19107KЕкатерина Мирошкина, экономист03.06.1953KЕкатерина Мирошкина, экономист23.05.1945KЕкатерина Мирошкина, экономист16.05.1938KЕкатерина Мирошкина, экономист06.05.1922KЕкатерина Мирошкина, экономист16.04.1953KЕкатерина Мирошкина, экономист08.04.1977KЕкатерина Мирошкина, экономист29.03.195KЕкатерина Мирошкина, экономист05.03.1928KЕкатерина Мирошкина, экономист20.02.1918KЕкатерина Мирошкина, экономист04.02.19311KАлиса Маркина, юрист31.01.1917KЕкатерина Мирошкина, экономист22.01.1962KЕкатерина Мирошкина, экономист11.01.1938KЕкатерина Мирошкина, экономист29.12.1823KЕкатерина Мирошкина, экономист19.12.1856KЕкатерина Мирошкина, экономист13.12.1886KЕкатерина Мирошкина, экономист04.12.18104KЕкатерина Мирошкина, экономист29.11.1863KЕкатерина Мирошкина, экономист26.11.1820KЕкатерина Мирошкина, экономист20.11.1841KЕкатерина Мирошкина, экономист14.11.1855KЕкатерина Мирошкина, экономист03.11.1878KЕкатерина Мирошкина, экономист26.10.1825KЕкатерина Мирошкина, экономист19.10.1822KЕкатерина Мирошкина, экономист16.10.1836KЕкатерина Мирошкина, экономист10.10.1825KЕкатерина Мирошкина, экономист03.10.1815KЕкатерина Мирошкина, экономист28.09.1878KЕкатерина Мирошкина, экономист20.09.18226KЕкатерина Мирошкина, экономист14.09.1821KЕкатерина Мирошкина, экономист11.09.1819KЕкатерина Мирошкина, экономист04.09.1895KЕкатерина Мирошкина, экономист30.08.18179KЕкатерина Мирошкина, экономист24.08.1827KЕкатерина Мирошкина, экономист21.08.1845KЕкатерина Мирошкина, экономист13.08.18139KЕкатерина Мирошкина, экономист08.08.1867KЕкатерина Мирошкина, экономист03.08.1847KЕкатерина Мирошкина, экономист31.07.1840KЕкатерина Мирошкина, экономист27.07.1813KЕкатерина Мирошкина, экономист24.07.1838KЕкатерина Мирошкина, экономист17.07.1847KЕкатерина Мирошкина, экономист11.07.1826KЕкатерина Мирошкина, экономист06.07.1840KЕкатерина Мирошкина, экономист26.06.1850KЕкатерина Мирошкина, экономист20.06.1830KЕкатерина Мирошкина, экономист13.06.1825KЕкатерина Мирошкина, экономист05.06.18109KЕкатерина Мирошкина, экономист29.05.1823KЕкатерина Мирошкина, экономист25.05.1833KЕкатерина Мирошкина, экономист23.05.1827KЕкатерина Мирошкина, экономист17.05.1833KЕкатерина Мирошкина, экономист07.05.1821KЕкатерина Мирошкина, экономист27.04.1821KЕкатерина Мирошкина, экономист25.04.1815KЕкатерина Мирошкина, экономист19.04.1820KЕкатерина Мирошкина, экономист16.04.1827KЕкатерина Мирошкина, экономист11.04.1818KЕкатерина Мирошкина, экономист06.04.18105KЕкатерина Мирошкина, экономист30.03.1818KЕкатерина Мирошкина, экономист28.03.1830KЕкатерина Мирошкина, экономист22.03.1841KЕкатерина Мирошкина, экономист19.03.1828KЕкатерина Мирошкина, экономист14.03.1839KЕкатерина Мирошкина, экономист07.03.1816KЕкатерина Мирошкина, экономист28.02.1814KЕкатерина Мирошкина, экономист22.02.1881KЕкатерина Мирошкина, экономист14.02.1825KЕкатерина Мирошкина, экономист09.02.1821KЕкатерина Мирошкина, экономист06.02.18124KЕкатерина Мирошкина, экономист19.01.1850KЕкатерина Мирошкина, экономист15.01.1848KЕкатерина Мирошкина, экономист15.12.1724KЕкатерина Мирошкина, экономист08.12.1743KЕкатерина Мирошкина, экономист04.12.1779KЕкатерина Мирошкина, экономист30.11.1726K

Судебная практика

Пожалуй, самым эффективным является именно обращение в суд. Наверное, поэтому пострадавшие от нерадивых подрядчиков клиенты с такой охотой спешат в эту инстанцию.

Но следует быть готовым к тому, что дело не решится быстро.

Придется походить по заседаниям, собрать все необходимые бумаги. может привести немало примеров, когда суд принимал сторону заказчика и выносил постановление в пользу пострадавшего.

Но стоит принять в расчет, что бывают ситуации, когда судья принимает решение о неполном возмещении ущерба пострадавшей стороне или вовсе может отказать в компенсации. Происходит это в нескольких ситуациях:

  1. Судья может снизить размер компенсации в силу того, что вещь, поступившая в работу, была уже в пользовании, а значит ее стоимость существенно снизилась в процессе эксплуатации. Сумма компенсации будет зависеть от процента износа.
  2. Если при приеме вещи в работу у приемщика возникли предположения, что данная вещь может получить дефект, и это описано в квитанции. Дальнейшие претензии по этому поводу не принимаются. Суд однозначно отклонит жалобу клиента.
  3. Если клиент принес вещь в химчистку, заведомо зная, что у нее есть скрытые дефекты и в результате чистки она придет в негодность – суд однозначно примет сторону исполнителя. А хитроумному клиенту самому грозит стать обвиняемым за мошенничество. Правда, такой умысел клиента еще придется доказать.

Чтобы максимально склонить суд на свою сторону, стоит заранее подготовиться. Потребуется ряд экспертиз, соберите все квитанции из химчистки.

Не лишним будет обзавестись свидетелями, их показания могут дать хороший результат. Подавая иск в суд помните и о сроках исковой давности, с момента получения услуги не должно пройти больше года. Поделиться:

Что свидетельствует о порче одежды?

Существует такая система получения вещей: товар прошел очистку, клиент получает бирку о проведенных манипуляциях, подписывает документ об отсутствии претензий, оплачивает услугу.

Иногда, когда клиенту возвращают вещь второпях, не позволяют проверить ее, это говорит о том, что есть подводные камни.

Значит, вещь в химчистке испортили, но признаваться не хотят, пытаясь скрыть сей факт. Заподозрить неладное можно по нескольким «симптомам»:

  • Наличие странных пятен. Допустим, при получении свитера клиент заметил странное пятно или разводы, но администрация утверждает, что это получилось не в процессе проведения чистки. Могут ссылаться на уборщика, который заляпал одежду. Таким образом, чтобы получить компенсацию, нужно написать жалобу на уборщика, которого в принципе не существует в компании.
  • Запечатанные пакеты для «дорогих» клиентов. Если вам возвращают товар в плотном темном пакете, сначала проверьте свою одежду. Не принимайте вещи назад до момента оплаты. Есть риск унести из прачки «кота в мешке» в виде испорченной вещи.
  • Зимние вещи сдаются летом, например, шубы, с последующим хранением в камере. Нередко через сезон клиенту сообщают об утере или неготовности товара к использованию. Решение: клиенту обязаны выдать одежду вне зависимости от уплаченного срока хранения, типа стирки, выбранной услуги.

Заподозрив такие моменты, можно смело обращаться в Защиту прав потребителей. Однако на деле мало кто выигрывает в суде такие дела.

2. Сколько дней ждать ответа на претензию в химчистку?

2.1. Не более 10 дней. Вам помог ответ? Да Нет 3. Сдавали шторы в химчистку.

После чистки, забрав их домой и расписавшись в квитанции, что претензий не имею, обнаружили, что шторы дали усадку на 7 см по высоте и столько же по ширине. Работники имчистки на претензию ответили, что такая усадка допустима. Имеет ли смысл подавать в суд?

3.1. Нужно поработать с нормативно-правой базой, посмотреть судебную практику, тогда будет полный ответ.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Уточните пожалуйста срок ответа на претензию? Во всех источниках разный. Претензия по оказанию услуг химчисткой. 4.1. Елена, по ЗоЗПП — это 10 дней.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Из химчистки вернули пуховик в дырках.

На мою письменную претензию ответили, что так и было. Я не согласен. Что делать дальше? 5.1. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, подписана организацией в вашем случае химчисткой, после этого будет необходимо в Роспотребнадзор, и они уже будут разбираться.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+