Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если сломалась бытовой техники закон о возврате

Если сломалась бытовой техники закон о возврате

Если сломалась бытовой техники закон о возврате

Когда товар нельзя отдать назад?


Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества.

То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится.

К ним относят:

  1. Фото- и
  2. Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, стиральные машины и др.);
  3. Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, планшеты и др.);
  4. Электроакустические приборы (микрофоны, ), радиовещательные и телевизионные приемники;
  5. Бытовые станки по дереву и металлу;
  6. Газовые плиты, шкафы;
  7. Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

Сложная бытовая техника

Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату. Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.

Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

  1. плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
  2. мониторы с цифровым управлением;
  3. системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  4. электроинструмент.
  5. кондиционеры, электроводонагреватели;
  6. холодильники и морозильные камеры, лари;
  7. оборудование для спутникового телевидения;
  8. машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
  9. цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
  10. цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  11. принтеры;
  12. часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные.

Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.

Механизм возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе:

  • Товарный или кассовый чек (не обязательно, так как отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в требовании).
  • Удостоверение личности (необходимо для документального оформления процедуры);
  • Подлежащий возврату товар (важное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств, наличие фабричных ярлыков);

Процедура предполагает оформление заявления с указанием обнаруженных недостатков (часто заполняется на собственном бланке магазина).

Специфика возврата сложной техники Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ; к сложной бытовой технике относят стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, кофемашины, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты/духовые шкафы, электрические водонагреватели.
Специфика возврата сложной техники Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ; к сложной бытовой технике относят стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, кофемашины, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты/духовые шкафы, электрические водонагреватели.

В общем случае претензия на возврат крупной бытовой техники должна быть предъявлена в течение 15-ти дней с момента покупки.

Однако данное ограничение снимается, если:

  1. нарушены установленные сроки устранения недостатков;
  2. недостаток товара является существенным;
  3. постоянное проявление недостатков приводит к невозможности использования товара свыше 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока из-за работ по устранению неисправностей.

Сроки и дополнительные требования Согласно ст.

19 Закона «О защите прав потребителей», требования к продавцу в отношении недостатков приобретенных товаров можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности.

Для товаров, в отношении которых такие понятия не установлены, пределы предъявления претензий ограничены двумя годами. Срок выполнения продавцом обязательств при отказе покупателя от договора купли-продажи закреплен в ст.

22 Закона N 2300-1 и составляет 10 дней с момента обращения.

Важно: помимо стоимости возвращенной бытовой техники ненадлежащего качества, потребитель также вправе потребовать возмещения причиненных ему вследствие продажи такого товара убытков.

Как вернуть сложную бытовую технику

Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется?

Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег?

Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:

  • Товар возвращается в магазин, покупатель обязательно пишет претензию в адрес магазина.
  • Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право инициировать проведение собственной экспертизы, но уже за свой счет.
  • Продавец получает технически сложный неисправный товар и отдает его на независимую экспертизу. Во время проверки будет установлено, что послужило причиной неисправности прибора – заводской брак или неправильная эксплуатация потребителем. Кстати, покупатель может присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого он должен заранее сообщить продавцу в письменном виде, что хочет наблюдать за ходом проведения экспертизы. А продавец обязан будет заранее сообщить покупателю о времени, дате и адресе проведения независимой экспертизы.
  • Если по результатам экспертизы будет установлен заводской брак, тогда потребителю возвращаются деньги в полном объеме.

В 2020 году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены. Обратиться в магазин потребитель может в течение 14 дней с момента покупки бытовой техники.

При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный.

Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии – если товар неисправный.

Можно ли вернуть бытовую технику, если она не понравилась?

Вы купили, к примеру, фен, но, придя домой, поняли, что им неудобно пользоваться. Конечно, в голову сразу закрадывается вопрос:

«Можно ли вернуть назад товар, если он просто не подошел?»

.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат бытовой техники надлежащего качества, потребовать от продавца произвести замену товара на такой же товар, но другой марки, если предыдущий не подошел ему по габаритам, комплектации, форме и т. п. Человек имеет право обратиться в этом случае к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара. При этом существуют определенные условия, при которых продавец имеет право принять товар от покупателя:

  1. если у покупателя есть чек на купленный прибор. Если такового не имеется, тогда можно взять с собой свидетеля, который присутствовал в момент покупки товара в конкретном магазине.
  2. если был сохранен товарный вид прибора;
  3. если прибор не был в употреблении (покупатель попробовал купленную технику в действии, но когда понял, что она ему не подошла, то отложил ее);
  4. если сохранились потребительские свойства товара: присутствуют фабричные ярлыки, пломбы и т. п.;

Нельзя вернуть в магазин только ту бытовую технику по причине того, что она просто не понравилась покупателю, которая относится к категории технически сложных товаров.

Электротовары невозвратной категории

Описываемая группа насчитывает некоторые виды домашней техники, которая даже при должном исполнении обмену или реверсии не подлежит. Таковыми бытовыми приборами являются:

  1. электронные игрушки.
  2. радиоэлектронные устройства;
  3. электробытовые комбайны;
  4. фотографические и киноаппараты;
  5. станки для обработки дерева и металла;
  6. множительные и вычислительные девайсы и гаджеты;
  7. приборы для факсимиле;
  8. газовое оборудование, приспособления;

Различные виды электромузыкальных инструментов также принадлежат к упоминаемой группе.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  • Проверить обнаруженный покупателем дефект.

    А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.

  • Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза.

    Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

  • Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  • Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.

Порядок действий при возврате

Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен.

При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

  • в чем заключается изъян;
  • требования, предъявляемые продавцу;
  • Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
  • Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.
  • фото выявленных недостатков;
  • Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
  • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
  • Далее нужно . В ней должна содержаться следующая информация:
    • ФИО, кому предъявляется претензия;
    • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
    • наименование, характеристики товара;
    • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
    • в чем заключается изъян;
    • требования, предъявляемые продавцу;
    • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
    • фото выявленных недостатков;
    • дата, подпись.

    Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

  • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
  • ФИО, кому предъявляется претензия;
  • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
  • наименование, характеристики товара;
  • дата, подпись.

Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются.

При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов.

При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки.

Также можно заявить о . При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника.

Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате. Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

(443 голос., средний: 4,55 из 5)

Загрузка.

Какая бытовая техника не подлежит возврату?

Это могут быть:

  1. Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
  2. Газовые приборы и устройства.
  3. Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
  4. Телефоны;
  5. Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
  6. Электромашины и электроприборы;
  7. Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
  8. Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
  9. Игровые электроизделия;

Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

—> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. — Москва и обл.;
  2. — Санкт-Петербург и обл.;
  3. — все регионы РФ.

(16 оценок, среднее: 4,06 из 5)

Загрузка.

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

+1Анонимный вопрос · 10 сент 2018 · 222,9 K25ИнтересноЕщёВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями26 ответов · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие: — Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.

— Условия. Читать далее4855 · 81,6 KА если нет чека? Ответить148Ещё комментарииНаписать комментарий.

от имени Бесплатная консультация юриста · При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий: Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/. Читать далее919 · 35,4 Kкупил по интернету вроде как подводную камеру калипсо.

Читать далее919 · 35,4 Kкупил по интернету вроде как подводную камеру калипсо. прислали чёрт знает чего неликвид экшен камеру 2к +удочку. Читать дальшеОтветить121Ещё 5 комментариевНаписать комментарий.

· 13Правила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную.

Читать далее165 · 9,7 KНаписать комментарий. · 6А вот я купила пс4 прошла только неделя, я могу вернуть товар(чек есть всё есть в пс 4 заходила 1 раз, пс+ открыта но не использована и 1 игра открыта)125 · 8,2 KНаписать комментарий.

· 16Все мы привыкли считать, что у нас есть «право на возврат товара», но это не так, у нас есть прав на обмен товара или только в случае если необходимого товара у продавца нет, то продавец обязан принять товар и возвратить нам.

Читать далее53 · 4,9 KНаписать комментарий. от имени Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов. · Здравствуйте! Срок возврата товара зависит от его вида, наличия или отсутствия гарантии, а также качества: — Качественные вещи, не подошедшие по габаритам, размерам, фасону, цвету, можно вернуть в течение 14 дней.

Исчисление. Читать далее11 · 6,0 KСпасибо.ОтветитьЕщё 1 комментарийНаписать комментарий.

· -1Был приобретен глубинный скважинный насос (чек и свидетель в наличии).

При установке его в скважину он (насос) оказался не рабочим (т.е. не качает воду). Продавец отказаться вернуть деньги или заменить товар (отсутствие. Читать далее910 · 20,4 Kкупить новый товар, а здесь только ждать.

Я месяц экспертизу ждала.Ответить42Ещё 14 комментариевНаписать комментарий. от имени Добрый день! Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене товара. В течение 14 дней можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный.

Что такое товар надлежащего качества? Это товар, с которым все в порядке. Читать далее13 · 1,8 KНаписать комментарий.

· 261 Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +795290300. · Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в.
· Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в. Читать далееПодписывайтесь на мой юридический инстаграм блог.

1ая консультация бесплатная. 68 · 2,6 K@Ирина, думать надо было перед тем как не нужную вещь покупать, а теперь недоумевать поздно. Вернуть деньги. Читать дальшеОтветить21Ещё 1 комментарийНаписать комментарий. · 299Увлекаюсь рисованием и дизайном.

В интернете — как рыба в воде. С удов. · Правила возврата товара в течение 14 дней перечислены в 25 статье закона о «Защите прав потребителей».

Можно обменять товар на аналогичный , если его внешний вид сохранен, есть ярлыки и товарный чек. Если у продавца нет. Читать далее1517 · 31,2 KА вот если мяса кусок купили.

Дома начали резать, а оно с душком.

Как быть в таком случае?ОтветитьЕщё 3 комментарияНаписать комментарий.Читайте также от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2212 · 13,2 K · 581Человек широкого круга интересов.

Сосиске в тарелке предпочитаю. · Поскольку ваш адресат молчит и вообще никому не отвечал, позволю себе вмешаться.Основные правила торговли в интернет-магазинах (дистанционной торговли) установлены в ст.

26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требования к информации о товаре, которую должен предоставить магазин, перечислены в ст. 10 этого же закона.Перечень технически сложных товаров (при возврате или замене которых у покупателя значительно сужены возможности) есть в постановлении Правительства № 924 от 10.11.2011 г.Порядок возрата денежных средств покупателю уточнен в указании Банка России от 20.06.2007 г.

(п. 2) и в письме ЦБ РФ от 1.08.2011 г.

«О возврате денежных средств.»Вычеты по НДС после возврата оформляют по п.

1 ст. 172 НК РФ, а также по рекомендациям письма Минфина от 07.03.2007 г. № 03-07-15/29. · 117 · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Подавать исковое заявление нужно в том случае, если вы уже написали претензию или заявление, но по ней вам ничего не выплатили и не обменяли.

Конечно, также нужно дождаться, пока пройдут указанные в законе «О защите прав потребителей» сроки на удовлетворение данного требования (возврат 10 дней, обмен до 20 дней и т.п.).

Вообще претензионный порядок пока не является обязательным для исков о защите прав потребителей, но на деле все равно лучше подать претензию и выждать эти сроки.Конечно, никого не могут заставить обращаться в суд. Это только ваше право, вы решаете, судиться или нет. Но нужно учитывать, что суд — это единственный способ получить на руки исполнительный лист, по которому можно будет принудительно с помощью банка или приставов получить обратно свои деньги.2 · 493 · 24Визажист · Отвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин.

ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную.

И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги. В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно в магазин: Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: форма;габариты;фасон;расцветка;размер;комплектация.

Понятно, что к этим параметрам можно придираться как угодно и со стороны покупателя и со стороны продавца.Но все таки советую не наглеть. Говорите, что вам просто не подошел размер.2 · 1,6 K · 16,5 KAequĭtas sequĭtur legem · Законодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока.Существует 2 гарантийных срока на обувь:-установленный производителем изделия;-установленный продавцом товара.Первый срок – обязательный, а второй устанавливается по усмотрению продавца.Продавец, как правило, устанавливает гарантию на обувь от 14 до 30 дней.Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:ГОСТ 26167:2009

«Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож»

– гарантийный срок от 30 до 80 дней;ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок. При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.177 · 8,9 K · 5,6 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электроник.

· Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.81 · 2,1 K · 976студент-юрист · Рекомендую прочитать Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 — далеко не все товары подходят под ту норму о возврату в течение 14 дней, которую вы имеете в виду.

Тот холодильник, который вы упоминаете в комментариях — тоже, поскольку это однозначно технически сложный товар. А те товары, которые как раз можно вернуть, зачастую можно эксплуатировать и без утраты товарного вида и цельной упаковки.5 · 491 · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней.

Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.243 · 9,2 K · 16закона о защите прав потребителей устанавливает ответсвенность за просрочку выполнения требований потребителя.Что это за требования?

  • Уменьшении покупной цены товара (ст. 22)
  • Замена товара ненадлежащего качества
  • О предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара
  • Возмещение расходов на исправление недостатков товара
  • Возмещение убытков (ст. 22)
  • Устранение недостатков товара

продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Важно! Если продавец не выполняет требования 20-22 ст., то потребитель вправе предъявить требования, закрепленные · 316 от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Согласно Федеральному Закону от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с магазином).В случае задержки перечисления средств магазин обязан выплатить пени.Перерасчет и выплата средств не осуществляется при замене товара на идентичный. Однако при обмене на другую марку продавец расчитывает разницу в цене и выплачивает покупателю.11 · 914© 2020

Процедура возврата

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

  1. если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
  2. подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
  3. в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
  4. на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.
  5. приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
  6. товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
  7. прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Технически сложные товары

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой.

Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты.

Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно. К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  1. Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  2. Телевизоры и телевизионные проекторы;
  3. Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  4. Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  5. Снегоходы;
  6. Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  7. Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  8. Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.
  9. Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде.

Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети. Информация По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные.

Обязательно возьмите чек! Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+