Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Если магазин не вернул деньги за товар кому обратиться

Если магазин не вернул деньги за товар кому обратиться

Если магазин не вернул деньги за товар кому обратиться

Клиент пропустил срок возврата


Закон № 2300-1 устанавливает сроки, в течение которых потребитель вправе обратиться за возвратом денежных средств. Качественную вещь нужно отдать в магазин в течение 14 дней при условии, что она сохранила товарный вид.

с незначительными недостатками подлежит возврату в течение 15 дней.

Если выявлен , то обратиться к продавцу необходимо в течение гарантийного срока, установленного продавцом.

В случае пропуска срока обращения в магазин клиент лишается права на возврат денег.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

8. Интернет-магазин не возвращает деньги за непредаставленный заказ.

8.1.

Претензия на возврат денег предъявляли? Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Заявление в полицию по Жалоба в Роспотребнадзор Иск в суд в соответствию со ст131-132 Гпк рф Вам помог ответ? Да Нет 9. У меня мама пенсионер!

Увидела рекламу по телевидению и заказала в интернет магазине «Хоум Шопинг Раша»товар! Пришла посылка за 5 дней! Товар был ужасного качества и не соответствовал заявленному!

В течении 7 дней товар был отправлен по всем требованиям обратно! Уже 1,5 месяца не возвращают деньги, на все звонки кормят завтраками, бросают трубки!

У матери 10 тыс. пенсия отдала за товар 7 тысяч! Куда обратиться на этот магазин! Мошенники. 9.1. В суд по статье 125 УПК РФ за бездействие должностного лица в лице директора или ИП.

Вам помог ответ? Да Нет 10. На сайте интернет магазина, оставил заявку на покупку товара, перезвонили с двух разных номеров. Заказал товар по почте, по телефону, договор по телефону, пытаюсь созвониться по одному из номеров телефон заблокирован, по другому не отвечают.

Хочу отказаться от товара. Прочитал в интернете про мошенничество с этих номеров, присылают товар не тот, который заказывал, деньги не возвращают. 10.1. Если Вы не выносили предоплату, если Вы не подписывали ничего письменно, то просто не выкупайте товар, по истечении срока хранения, он уйдёт обратно отправителю. С уважением, Вам помог ответ?

Да Нет 11. В интернет магазине прислали товар другого цвета, заявление третий раз уже не принимают, каждый раз находят какие-то неточности в моем заполнении.

Как быть? Товар обратно без заявления не принимают.

Думаю, тянут время, деньги возвращать не хотят.

Мои действия? 11.1. Вам необходимо составить претензию, согласно статье 22 закона о защитн прав потребителей ответить вам должны в течение 10 дней. Если претензию не удовлетворят, необходимо обратиться в суд.

Также обратитесь в Роспотребнадзор, уже после получения ответа на претензию, если ответ вас не устроит. Подготовить документы грамотно сможет юрист.

Вам помог ответ? Да Нет 12. У заказала в интернет магазине угги. Проносила их неделю, они лопнул!

Деньги возвращать не хотят, можно что-то сделать? 12.1. Если Вам принципиально и игра стоит свеч, делайте экспертизу, доказывайте, что это заводской брак, пишите претензию продавцу на возврат денег.

Если добровольно деньги не отдадут, взыскивайте через суд.

Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ? Да Нет 13. Я оплатила услуги по созданию интернет-магазина (уроки по созданию, делать надо всё самому).

прошёл год, и я поняла, что это не хочу никакого магазина. Деньги не возвращают, так как по договору оферты я должна выполнить 70% заданий. Я выполнила только 10%. Я могу вернуть деньги как за неполученную услугу?

Минуя договор оферты, который я не подписывала и до этого не читала? 13.1. Нужно смотреть документы и написать разверную претензию. Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

А какой договор Вы подписывали? Судя по тексту речь о договоре возмездного оказания услуг, и если таковые оказаны, то Ваше «передумали» не является основанием к возврату денежных средств. Но для более детальной консультации надо смотреть документы.

На личный прием можете записаться по нижеуказанным контактам. С Уважением, адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич. Вам помог ответ? Да Нет 14. Выписал запчасти на авто ведомые валы через интернет магазин «Аста», получил 20.10.18 г., в ближайшем магазине «Аста» в г.Мончегорске.

Очередь в авто мастерскую подошла 05.11.

18 г. на замену этих запчастей, одна деталь стоимостью 15 т.

рублей оказалась от другого авто, Созвонился с менеджером магазина он сказал что время у Вас по возврату упущено, менять или возвращать деньги мы не будем. 14.1. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП РФ 4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Заказала товар в интернет магазине Спортмастере, оплата 100% онлайн.

Дома выяснилось, что описание товара не соответствует. Размер в сложенном виде гораздо больше (почти на 40 см) чем в описании. Составила претензию на горячей линии о уменьшении стоимости и возврате части средст.

Спортмастер предлагает вернуть товар и забрать деньги или вернуть часть денег бонусами. Меня не устраиваетКАк вернуть часть средс не возвращая товар (магазин в другом городе, тратить деньги на поездку не хочется)? 15.1. Вернуть товар придется если Вы требуете возврат денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Заказал телефон в интернет магазине наложенным платежом, товар пришел, я оплатил его затем открыл посылку телефон оказался совершенно другой, и еще и подделка и с дефектами.

Интернет магазин на контакт не идет. На почте отказались возвращать деньги скажите как быть?

16.1. Почта не при чем. Надо подавать заявление в полицию на мошенников, которые его Вам прислали () Вам помог ответ?

Да Нет 17. В интернет магазине делала заказ. Деньги мне не хотят возвращать. Сумма долга с их стороны 12419.

Сейчас выставили новые сроки, что вернут в понедельник. Деньги переводила через СБ онлайн, со своей карты, на их Карту СБ.

Карта привязана к номеру телефона. Если мне не вернут деньги в понедельник, я могу написать заявление в полиции? По данным СБ можно узнать адрес владельца карты? Можно каким то образом вернуть мои деньги? Скриншоты переписки и перевода денег могу предоставить. 17.1. Полиция тут не поможет, взыскивать деньги необходимо в претензионно-исковом порядке на основе имеющихся документов и норм ГК.

17.1. Полиция тут не поможет, взыскивать деньги необходимо в претензионно-исковом порядке на основе имеющихся документов и норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 18. У меня Интернет магазин и про нас написали что мы обманщики деньги не возвращаем и вещи не отдаем как сделать чтоб этого человека наказали.

18.1. Очень мало информации в вашем вопросе. Нужно знать кто написал, где написал и когда написал чтобы привлечь это лицо к ответственности.

Иначе это всё бестолку. . Желаю вам удачи в решении вашего вопроса. Вам помог ответ? Да Нет 19. Разместили заказ в интернет-магазине, перевели деньги через банк продавцу.

Он не отвечает на сообщения, деньги не хочет возвращать, и товар не отправляет. Переписка с продавцом сохранена, квитанция о переводе присутствует.

Что нам делать? C уважением, Анна. С. 19.1. направляйте письменную претензию. Если добровольно требования не удовлетворят, тогда остаётся только судебный порядок.

Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Вернули в интернет-магазин некачественный товар.

Оплата была наличными, возвращать деньги на карту магазин отказывается. Я нахожусь в другом городе, приехать лично не могу.

Могу ли я оформить доверенность на другого человека, требуется ли заверение нотариуса?

20.1. Приветствую. Вы вправе воспользоваться услугами представителя. Для этого вам необходимо оформить нотариально заверенную доверенность.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Интернет магазин не возвращает деньги за испорченный товар. Что делать? Товар отправила почтой им обратно, заполнила заявление на возврат средств, фото чеков и накладной. На телефоны и мэйл не отвечают.

Сказала пойду в суд, ноль эмоций. Магазин «Удачный огород». ООО Гринмаркет.

21.1. Если вы направляли письменное требование о возврате денег, то теперь вы можете обратится в суд с иском о взыскании суммы с начислением неустойки и штрафа.

Если нужна помощь в составлении иска, обращайтесь к юристам сайта.

(проживаю во Владимире.) Вам помог ответ? Да Нет 22. Я заказала в интернет-магазине товар.

Мне прислали не то. Я им отправила обратно, они получили, но деньги возвращать не собираются, только обещают. Магазин находится в Москве, я живу в Смоленской области. Возможно ли нанять юриста из Москвы для представления моих интересов в суде?

22.1. Вам не нужно в Москву. Вам нужно подавать в суд по месту Вашей прописки — в Смоленске. В своем городе и ищите юриста.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Как наказать или вернуть деньги от интернет магазина, деньги возвращать не хотят, а предлагают замену выслала им их товар назад, а в замен ничего не получила, а сейчас предлагают выбрать на сайте замену, а выбирать нечего, а таких пострадавших как я много, что делать?

23.1. Для начала целесообразно отправить продавцу претензию таким образом, чтобы он ее получил. Изложите суть своих претензий и требований, дождитесь ответа по существу. Срок рассмотрения не должен превышать 10 дней.

Указанный выше порядок досудебного урегулирования спора с продавцом не обязателен.

И уже сейчас Вы вправе обращаться в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, морального вреда, неустойки и штрафа с продавца в Вашу пользу. Будьте настойчивее! Вам помог ответ? Да Нет 24. Вернула в неподошедший товар в интернет магазин, товар был получен, но деньги не возвращают (звонила, писала, отправляля эл.

письма), обещают завтра. Составила досудебную претензию на ИП, не могу найти его адрес, знаю ИНН.

1) Как можно получить адрес ИП по ИНН или ОРГН? 2) Что еще можно сделать в моей ситуации, если не удастся выяснить адрес?

Спасибо. 24.1. Можете получить онлайн выписку по ИНН на сайте nalog.ru и послать претензию по адресу указанному в ней. Другим путем найти адрес вряд ли получится. Если только обратиться в суд с иском, где помимо основных требований заявить требования об определении ответчика; Вам помог ответ?

Да Нет 24.2. Ну товар то возращали на адрес, а значит известный адрес у Вас есть.

Иную информацию можете получить с сайта налоговой инспекции, ссылку давать не буду в виду модерации. Просто напишите в гугле запрос, «узнать адрес по инн» первая ссылка должна быть на сайт налоговой, заполняете форму и информацию получите если она есть. Вам помог ответ? Да Нет 25. Меня обманули в интернет магазине, я заказала товар, он не пришёл в указанные сроки, деньги мне возвращать отказываются, по причине нехватки средств на моей банковской карте, как это влияет на возврат моих денег, карта не в минусе, просто там мало денег, мне сообщили что нужно что бы на карте было не менее 10 тысяч, потом они сделают возврат.

25.1. Они не правы, для возврата уплаченных денежных средств и неустойки необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 25.2.

Данное обстоятельство не является препятствием для возврата денежных средств. Обратитесь за практической помощью к юристу в индивидуальном порядке. Вам помог ответ? Да Нет 26. Курьер интернет-магазина привез товар, но клиент закрыл дверь и обещал перевести деньги онлайн переводом.

Кормит завтраками уже 3 й день — мы до сих пор не получили оплату.

Клиент не идет на контакт: возвращать товар и оплачивать свой заказ отказывается.

Что можно сделать в этом случае? 26.1. Подавайте по ст.140,159 УК РФ на клиента в МВД на совершение мошеннических действий. Оплатить товар он обязан ст.307 ГК РФ. Вам помог ответ? Да Нет 27. Заказала товар через интернет магазин в кредит. Договор с банком подписала. Потом, не получая товар, отменила заказ.
Договор с банком подписала. Потом, не получая товар, отменила заказ. Магазин уже почти месяц не возвращает деньги в банк.

Банку нужно оплатить перв ый платеж, я ни товара ни денег не видила. Что делать. Спасибо. 27.1. Во избежание возникновения проблем с банком, Вам придется оплачивать кредит по графику платежей. Сейчас как можно быстрее требуется направить продавцу грамотную мотивированную нормами Закона о защите прав потребителей претензию заказным письмом с описью вложения, копию которой также направить банку.

Деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней с даты получения продавцом претензии, в противном случае необходимо передавать спор на рассмотрение суда.

Согласно Закона о защите прав потребителей деньги, уплаченные за кредит, подлежат взысканию с продавца. Вам помог ответ? Да Нет 28. Купили пылесос оказался бракованным. Магазин не возвращает деньги и не меняет. Покули через интернет магазин. Что делать? 28.1. Для возврата стоимости пылесоса необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, когда была совершена покупка?

Что делать? 28.1. Для возврата стоимости пылесоса необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, когда была совершена покупка? Вам помог ответ? Да Нет 29. Я купил свитер в интернет магазине, но пришел не соответствующий заказу, продавец не хочет возвращать деньги. 29.1. в вашем случае, чтобы добиться желаемого результата, начнем с того что вы имеете право на обмен товара на аналогичный но требуемого размера (возврат денег не предусмотрен по закону, только в случае аналогичного товара), если же продавец отказывает, в даннм случае подавайте исковое завяление с прикрепленным отказом продавца.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Не подошел молокоотсос. Куплен в интернет магазине. Все документы есть. Товар надлежащего качества. Продавец не хочет возвращать деньги.

Мотивирует тем, что этот товар входит список товаров не подлежащих возврату и обмену. Прав ли продавец? 30.1. Такой товар как молокоотсос, не подлежит возврату, поскольку существует: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

К тому же, не подошел, значит вероятно был в употреблении. В данном случае, к сожалению, оформить возврат товара нельзя.

Вам помог ответ? Да Нет 30.2.

Вера! К сожалению, продавец прав — молокоотсос не может быть возвращен, так как входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

С уважением, Корсун Ирина Дмитриевна. Вам помог ответ? Да Нет

Роспотребнадзор

Для обращения в используется форма заявления. Оно составляется в произвольной форме.

Обязательно подписывается покупателем. Срок рассмотрения претензии в е 1 месяц. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела.

Ответ может быть следующим:

  1. удовлетворение и одновременная отправка в магазин рекомендации о выполнении условий жалобы;
  2. отказ (если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные);
  3. привлечение продавца к административной ответственности.

Как подать иск в суд, если в возврате средств отказано

Если не помогло составление претензии, заявления или даже жалоба в Роспотребнадзор, то следующий шаг – отправиться в суд и попробовать защитить права потребителя. Предварительно нужно записаться на консультацию к юристу, чтобы правильно составить иск. Как правило, исковое заявление пишется по образцу.

После этого следует определиться с выбором суда, в который будет направлено заявление.

Он выбирается исходя из размера иска:

  1. до 50 тысяч рублей – мировой;
  2. свыше 50 тысяч рублей – районный.

Рекомендуется обращаться в суд либо по месту жительства/пребывания потребителя, либо по местонахождению ответчика (если судиться предстоит с индивидуальным предпринимателем). В некоторых случаях можно подавать иск в суд, находящийся по месту заключения договора купли-продажи.

Подавать иск можно в течение трех лет с момента нарушения прав потребителя.

Чтобы иметь успех в суде, необходимо приложить к иску собственное заявление на возврат и письменный отказ магазина в удовлетворении этого заявления. Кроме того, если были попытки досудебного урегулирования – стоит заранее найти все документы, связанные с этим (решение Роспотребнадзора, все отказы продавца, данные экспертиз и так далее).

Кроме того, стоит приложить к иску:

  • Любая информация о дополнительных расходах, если они были;
  • Накладную, подтверждающую передачу товара продавцу на экспертизу (если таковая есть).
  • Претензия продавцу для решения проблемы в досудебном порядке (если была).
  • Чек или договор, который подтверждает факт покупки.

В иске необходимо указать, возмещение чего именно требует клиент. В частности, нужно попросить компенсировать не только стоимость товара, но и все издержки по суду, а также моральный вред от поведения продавца и пени за просрочку возврата денег. В некоторых случаях допустимо требовать возмещение ущерба, который нанес некачественный товар.

Условия для отказа

Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя.

К законным причинам для отказа можно отнести:

  1. Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
  2. Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
  3. Потеря товарного вида.
  4. Нарушение срока возврата товара – (не считая дня приобретения);
  5. Необоснованный возврат, подозрение покупателя

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

Какие товары нельзя обменять и вернуть

Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику.

В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке.

Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений.

Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений.

Разберем на примерах.

Основания для недовольств

Для того чтобы пожаловаться на магазин, нужны законные основания. Жалоба без оснований может быть расценена как клевета, тогда наказывать будут уже покупателя – ему может грозить штраф от 4 до 20 базовых единиц.Оснований для жалобы в магазин немало, основные из них:

  1. Обман покупателя (недовес, обсчет на кассе);
  2. Грубость персонала.
  3. Несоответствие цены товара на витрине и в чеке;

Что касается интернет-магазинов, то причинами для жалоб могут послужить:

  1. Несоответствие заявленным срокам отсылки и доставки товара (ст.23.1 ФЗ 2300-1).
  2. Обман покупателя (несоответствие фактической цены товара и цены на сайте);
  3. Некачественный и бракованный товар;
  4. Непредоставление, или предоставление недостоверной информации о продукции;
  5. Несоответствие товара заявленным характеристикам;

Общая информация о том, , описана в этой статье.Это главные причины, по которым у покупателя возникает право обратиться с жалобой на интернет-магазин.Выше приведен список только основных причин для обращения, но есть еще и частные случаи, которые нужно рассматривать в индивидуальном порядке.При заказе в интернет-магазине следует помнить о нескольких важных моментах:

  1. Продавец обязан донести достоверную информацию о товаре и сроках поставки, если этого не было сделано, покупатель имеет право вернуть продукцию;
  2. На товары из интернет-магазинов, как и на любую другую приобретаемую продукцию, распространяется ФЗ 2300-1 О защите прав потребителей.
  3. Магазин должен быть официальным. Сложно будет подать жалобу, если товар заказывался на сомнительном ресурсе или в совместных закупках;

Поэтому при дистанционной покупке в интернет-магазине, за потребителем закрепляются те же права, что и при приобретении товара в обычной торговой точке.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц.

При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки.

В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя. Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

2. Как поступить если продавцы магазина не хотят возвращать деньги за товар.

2.1.

Претензия директору юридического лица. А затем иск в суд Вам помог ответ? Да Нет 2.2. жалобу в Роспотребнадзор, Наталья Вам помог ответ? Да Нет 2.3. Вам нужно написать претензию о возврате денег. Вам помог ответ? Да Нет 3. Настя: Вообщем заказал товар на АлиЭкспресс, дали трек номер для отслеживания, через несколько дней написано товар был возвращен продавцу, я открыл спор и мне вернули деньги после этого я прихожу на почту проверить есть ли на моем имя посылки и мне дают посылку, после чего вскрыв дома посылку я увидел тот костюм за который вернул деньги, я вправе распоряжаться товаром не возвращая товар и деньги это не преследуется законом?
Вам помог ответ? Да Нет 3. Настя: Вообщем заказал товар на АлиЭкспресс, дали трек номер для отслеживания, через несколько дней написано товар был возвращен продавцу, я открыл спор и мне вернули деньги после этого я прихожу на почту проверить есть ли на моем имя посылки и мне дают посылку, после чего вскрыв дома посылку я увидел тот костюм за который вернул деньги, я вправе распоряжаться товаром не возвращая товар и деньги это не преследуется законом? 3.1. Нет не преследуется поскольку Али Экпресс не фирма зарегистрованна на территории РФ.

И не попадает под российские законы. Вам помог ответ? Да Нет 4. Вопрос следующий: Перевел человеку деньги на карту за товар, но в накладных я нигде не указан.

И нет документов подтверждающих то,что деньги с карты были переведены за покупку. Товар оказался некачественный, продавец возвращать денежные средства отказывается.

Могу ли я вернуть деньги (отменить платеж) ?!

Перевод был произведён с карты на карту сбербанка.

Могу ли я доказать, что платёж был ошибочный? 4.1. Отменить платёж вам вряд ли удастся.

Вы можете обратится в суд с иском о взыскании суммы неосновательного обогащения, но иск придётся предъявлять по месту жительства ответчика и в суде доказывать, что вы «ошибочно» перевели денежные средства. Вам помог ответ? Да Нет 5. Я отправила деньги в бангладеш вестерн юнион 465$ за товар. Продавец меня обманул. Не возвращает ни деньги, не товар.

Как-то я могу решить этот вопрос через интерпол?

Или еще какими-то другими способами? 5.1. Напишите претензию модераторам сайта или интернет-магазина, где Вы заказывали товар.

Вернуть деньги через Интерпол не получиться, так как он не занимается данными вопросами. Вам помог ответ? Да Нет 6. Купили некачественную мебель, претензию продавцу приносили, не подписал, не хочет возвращать деньги за некачественный товар, менять тоже не согласен, как дальше быть? 6.1. Все просто не приняли претензию пошлите ее претензию надо написать грамотную со всеми санкциями и пошлите по почте заказным письмом когда получат через 10 дней пишите исковое в суд но вам надо самим провести экспертизу брака.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Письмо не обязательно отправлять заказное, достаточно с описью вложения. После этого самостоятельно провести экспертизу качества изготовления мебели, оплатить эту экспертизу, а потом обратиться с иском в суд, естественно если экспертиза покажет, что мебель действительно некачественная, с браком, изъяном и т.д.

Вам помог ответ? Да Нет 6.3. Вам необходимо обращаться в суд и взыскивать с продавца денежные средства. Подобная судебная практика имеется. Вам помог ответ? Да Нет 7. Заказал в интернет магазине два чехла на телефон, но мне прислали не те.Через два дня я написал претензию и отправил её вместе с товаром обратно продавцу, почтой россии первым классом.

Номер отправления не сохранился так как чек потерян. Прошло уже 10 дней, а деньги за товар не возвращают. Продавец на звонки не отвечает.

Звонил на почту, сказали что не могут назвать мне номер почтового отправления, так как данные не сохраняются.

И теперь я незнаю получил ли продавец возврат. 7.1. Попробуйте обратиться с паспортом на то почтовое отделение откуда вы отправляли, может они предоставят информацию по заказному письму. Вам помог ответ? Да Нет 8. Заказала платье через интернет, не подошло по размеру, заказывала его к свадьбе доставка 7 дней, если менять оно не успеет дойти, хочу вернуть деньги за товар, но продавец отказывается их возвращать.

8.1. в таком случае необходимомо подавать письменную претензию. Если добровольно её не удовлетворят, тогда придётся обращаться в суд. Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ?

Да Нет 8.2. Все зависит от сайта где вы заказали. На сайте должна быть процедура возврата в случае не того размера.

Конечно продавец прав, но если можно открыть спор то открывайте. По факту сделка уже закрыта платье вы получили.

Пишите в тех поддержку сайта. Вам помог ответ? Да Нет 9. Заплатил деньги за товар частному лицу товар продавец не поставил, деньги частично вернул а остальное не возвращает в течение года. Как можно решить проблему данной ситуации?

9.1. Вам необходимо письменно потребовать возврата денежных средств.

Если не вернет подаете иск в суд о взыскании денежных средств.

Иск подается по месту нахождения Ответчика. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Можно попробовать написать заявление в полицию о мошенничестве приложив при этом доказательства возникновения обязательств по поставке товара, а также направить претензию в адрес контрагента с требованием вернуть неосновательное обогащение.

Если задолженность не будет погашена, то необходимо обращаться в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения. Вам помог ответ? Да Нет 10. Т За некачественные ботинки продавец готов без спора вернуть мне деньги, даже не смотря на то, что гарантийный срок заканчивается завтра. Но деньги возвращают не все, мотивируя это тем, что я уже длительное время пользовался товаром.

Прав ли продавец? 10.1. В данном случае нет не прав. Пишите претензию по данному поводу, укажите ваши требования и возмущения. Ссылайтесь на статью 18 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Нет, продавец не прав. Он отвечает за недостатки товара в полном объеме во время всего гарантийного срока.

Вам надо как можно быстрее обратиться к нему с письменной претензией в течение гарантийного срока (т.е. сегодня-завтра), чтобы зафиксировать своевременный факт обращения. Вам помог ответ? Да Нет 11. Мною был куплен ноутбук в ломбарде, с продавцом было оговорено, что есть гарантийный срок 3 дня, чтобы в случае если ноутбук покажет свою неисправность, я могу его вернуть, на следующей день я пошла в этот ломбард, он был закрыт, я нашла их телефон, на что они мне ответили, что никаких денег они возвращать не собираются, у меня от них остался товарный чек с подписью продавца, но без печати, есть ли возможность вернуть деньги за этот товар, прошло 2 календарных дня.

11.1. Анжела Нет у вас такой возможности.

Если нету брака в товаре, то товар возврату и обмену не подлежит. Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ? Да Нет 11.2. Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Интернет-магазин «Жасмин-текстиль» Иваново отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества под разными предлогами: «не работает он-лайн банк, в банкомат идти нет времени, я с вами договор не заключала» и т.п. Товар поставщику возвращён транспортной компанией 30.11.16 Вопрос: как вернуть деньги, если продавец в Иваново, а я в Екатеринбурге? 12.1. Для возврата денег необходима письменная претензия на основе норм ГК, не вернет добровольно — взыскать через суд + неустойка.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Заказала зимний пуховик за 5900+ доставка 297 рублей, а пришёл спортивный костюм, торт и коробка конфет. С продавцом списывались, она высылала фото пуховика, фото чека. Возвращать деньги она не собирается, не отвечает на звонки, на сообщения тоже.

Идти в полицию? Есть скриншоты переписки, фото чека и товара, который должен был придти и который пришёл, номер банковской карты мужа мошенницы, адрес-индекс (На коробке).

13.1. Идите в полицию и пишите заявление.

По крайней мере установят личность гражданки, после этого сможете обратиться в суд. Всего наилучшего! Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Да, обращайтесь в полицию с заявлением.

Ст.144 УПК РФ. Так же можете написать претензию продавцу, согласно ЗОЗПП, чтобы в дальнейшем обратиться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 13.3. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Вы заключили договор на пуховик.

Подавайте в суд. Вам помог ответ? Да Нет 14. Уронила телефон месяцев 6 назад а экран только сейчас треснул, продавцы предлагали настойчиво преобрести стекло защитное говорили 100%поможет.

В магазине отказали возвращать деньги за товар, что делать в моем случае?

Хочу обратиться в суд и к телефон дорогой и при покупке он не показывал половину экрана ходила 2 раза по этому поводу. Заранее спасибо@) 14.1. Александра, а с какими требованиями Вы собрались обращаться в суд? Телефон уронили Вы сами и магазин за это отвечать не будет.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Я индивидуальный предприниматель (розничная продажа женского трикотажа). Сделал оптовый заказ на партию одежды из г. Иванова. Сейчас получил заказ и очень обескуражен — товар не соответствует заявленному качеству и продаваться он не будет.

На сайте продавца он выглядит совершенно иначе. Имею ли я право вернуть этот товар и получить оплаченные за него средства (у них на сайте указано, что они возвращают деньги исключительно за бракованный товар).

Как мне быть? Спасибо. 15.1. Договор заключали? Вам помог ответ? Да Нет 16. Могу ли я также вернуть за стабилизатор деньги (14 дней не прошло).

Продавцы отказываются возвращать в связи с тем, что товар надлежащего качества.

При подключении кондиционера через стабилизатор, последний отключается. Обменяли на другой, помощнее. Мастер приехал, установил, работал, как только мастер уехал после установки, стабилизатор отключился.

Как вернуть деньги? 16.1. Прежде всего нужно подать претензию о возврате и дождаться заключения экспертизы, на которую отводится до 45 дней.

Вам помог ответ? Да Нет 16.2.

Пишите претензию продавцу. В случае отказа подавайте заявление в суд. Вам помог ответ? Да Нет 17. Могу ли я через общество защиты прав потребителей вернуть деньги за бракованные золотые серьги? На них есть брак, продавец не хочет принимать товар обратно и возвращать деньги ссылаясь на то что нитка с пломбой оторвана от сережек.

Но если они бракованные я ведь могу их вернуть даже если пломбу сорвала?

У одной из сережек застежка ездит туда сюда, и серьга не правильно в ухе висит. Общество защиты прав потребителей может помочь? Или куда надо обращаться. 17.1.

Хочу вас успокоить ваша проблема вполне решаема. Во -первых если вы не пропустили срок исковой давности то незамедлительно должны подать в тот торговый отдел где вы приобрели некачественный товар претензию в которой указываете обоснованность ваших требований, во — вторых, эту претензию оформляете в письменном виде и отправляете ее по почте заказным письмом с обратным уведомление, или сами передаете ее лицу кто вам продал не качественный товар. В — третьих, напоминаю, от ответчика обязательно попросите на втором экземпляре который оставите у себе взять расписку от лица, кто принял от вас данную претензию.

Если ваша претензия не будет удовлетворена в течении 10 дней, то вы сохраняете за собой полное право подать в суд иск к данной торговой организации или лицу о расторжении данного договора купли-продажи в силу Закона о защите прав потребителей.

Если вы плохо ориентируетесь в юриспруденции, то вам намного проще и выгоднее обратиться к практикующему юристу для составления искового заявления.

В данном исковом заявлении вы дополнительно можете указать как взыскание с ответчика материального ущерба, штрафных санкций, возмещение морального вреда и если ваши интересы представляет юрист с которым за определенную плату заключен договор, то и требовать и возмещения судебных издержек по вашему гражданскому делу.С уважением Александр Семенович!

т-н: 8(925)101-87-98. Вам помог ответ?

Да Нет 18. Заказала в группе вконтакте одежду на 2100 р. Но продавец присвоила мои деньги себе.

Товар не заказала и деньги не возвращает. На сообщения не отвечает. Деньги переводила ей на карту сбербанка т.е.

могу взять распечатку, с доказательством того, что деньги ей перечислены. Я знаю, где она живет и все данные о ней т.к. мы живем в одном дворе. Но она скрывается от меня.

Куда лучше мне обратиться и какое наказание ей положено за мошенничество?

18.1. если знаете где — то в полицию, пусть они разбираются Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Оксана! Конечно же в полицию, речь идет о мошенничестве — ч. 1 . Раз сможете подтвердить факт передачи денег, то с доказательствами проблем не возникнет.

Успехов, В.В.Беспалов Вам помог ответ? Да Нет 18.3. Вам следует обратиться с заявлением в полицию, данное лицо будет привлечено по ст.159 ч.1 самое строгое наказания грозит до 2-х лет лишения свободы, но предусмотрены и другие санкции более мягкие в виде штрафа, обязательных и принудительных работ.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Доброго времени суток у меня такая проблема месяц назад купил в магазине электронную сигарету после чего она повредилась из за термо удара в плоть до деформации корпуса срок гарантии не окончен был на тот момент возвращать деньги или заменить товар или произвести ремонт продавец отказывается подскажите что мне делать покупка не из дешевых да и справедливости охота.

19.1. пишите претензию продавцу. Вам помог ответ? Да Нет 19.2. Евгений, добрый день. Подавайте претензию в магазин с требованиями замены либо ремонта.

Претензию в двух экз., первый отдаете магазину, на втором магазин делает отметку о приеме, забираете его себе, храните дома.

Ждете 10 дней для добровольного исполнения требования потребителя.

Если следует отказ — берите отказ в письменном виде, обращайтесь с жалобой в прокуратуру и роспотребнадзор. Можете подать в суд иск о защите прав потребителей, взыскать неустойку, компенсировать моральный вред, штраф 50% в пользу потребителя, возместить свои судебные расходы. Вам помог ответ? Да Нет 20. 09.06.2016 я купила в салоне связи наушники.

Невнимательно увидев цену, я преобрела этот товар. Оплачивала банковской картой. И только дома, достав чек, я увидела реальную цену, которую я оплатила за эти наушники.

А стоят они немало 6770. В салоне возвращать деньги мне отказались. Сославшись на то, что коробка вскрыта, наушники в РАБОЧЕМ состоянии. Коробку вскрывал сам продавец, для того, чтобы продемонстрировать их работоспасобность.

Как мне быть? Такой дорогой товар мне не нужен! 20.1. Оснований для возврата нет.Вины магазина в том,что Вы не поняли дороговину покупки нет.ст.8,10,12,18,25 закона о защите прав потребителей не применяются Вам помог ответ?

Да Нет 20.2. если отказались принять , пишите жалобу в Роспотребнадзор Лера Вам помог ответ? Да Нет 20.3. Лера, нужны основания для возврата данного товара.

Цена не может быть основанием.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Я приобрел кухонную мебель на заказ в указанный срок мне ее доставили но в ходе сборки выяснилось что фасады дверей сделаны неправильно. Я позвонил продавцу мебели и те охотно решили мне их заменить.

Теперь у меня нет фасадов более 2 х месяцев.

Возвращать старые и делать новые никто не собирается.

Деньги за мебель я отдал заранее в полном объеме. Как мне вернуть нужные мне двери шкафов и получить компенсацию за не своевременное предоставление товара?

21.1. Подавайте претензию, либо сразу в суд обращайтесь Вам помог ответ? Да Нет 22. Я купил электронику через интернет, но товар не работал и я его вернул. За товар деньги вернули, а за доставку нет.

Мне прислали морем, а вернул я им авиа. Претензию писал, но мне не ответили.

В роспотребнадзоре мне сказали что продавец не несёт ответственность за авию доставку. Должны ли они мне вернуть деньги? Если нет, то хотелось бы узнать статью в соответствии с которой они мне не должны возвращать деньги?

22.1. Нет, за доставку Вам возвращать не обязаны.

Смотрите Закон о защите прав потребителей Вам помог ответ? Да Нет 22.2. Убытки вам обязаны оплатить- ст13 закона Доставку- 13 и18 п7 закона Вам помог ответ?

Да Нет 23. Я перечислил деньги со счета своей компании за товар, на счёт других ой компании без договора.

Товар я не получил, а деньги мне возвращать не хотят, кормят завтраками ипридумывают разные препятствия.

Естьсчет от продавца подписанный с печатью, в электронном виде. Что делать в таком случае, как вернуть деньги.?

23.1. обращайтесь в полицию по факту мошенничества Вам помог ответ?

Да Нет 23.2. Обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве (). Вам помог ответ? Да Нет 23.3.

Обращения в полицию считаю бесполезной тратой времени, поскольку налицо гражданско-правовые отношения, которые подлежат разрешению в порядке, предусмотренном арбитражно-процессуальным законодательством и на основании статьи 1102 ГК РФ.

При наличии затруднений в формировании искового заявления и при судебном разбирательстве спора рекомендую обратиться на индивидуальную юридическую консультацию, имея в виду компенсацию судом понесенных судебных издержек по правилам, предусмотренным ст.

ст. 101, 106, частью 2 статьи 110, статьей 112 АПК РФ.

Желаю успеха. Вам помог ответ?

Да Нет 24. Относится ли к материальному ущербу тот факт, что продавец отказался возвращать деньги за некачественный товар, доведя дело до суда. Разбирательства длились 6 месяцев, товаром (наручными часами) не пользовался все это время, они находились в суде и приобретались в подарок? 24.1. Нет, это не относится к материальному ущербу.

Вам помог ответ? Да Нет 24.2. относится, если вы просите вернуть деньги. Но Подаете по ФЗ О защите прав потребителей,т.е.

без оплаты госпошлины Вам помог ответ?

Да Нет 25. Я произвела в интернете оплату за товар. Продавец обещала выслать через несколько дней после оплаты. Не выслала. Прошло две недели.

Написала ей, она мотивирует тем, что уехала. Дату отправки товара не говорит, деньги возвращать не хочет.

Есть ли какая-то статья, которой я могу ее напугать? Чтоб она мне вернула деньги. 25.1.

Мошенничество например, 159 УК РФ Вам помог ответ? Да Нет 26. В течении какого срока продавец должен вернуть денежные средства за бракованный товар (мебель)? Нам на протяжении недели не отвечают на претензию и не возвращают уплаченные деньги.

26.1. В течение 7 дней со дня получения Вашего требования.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Если продавец отказался возвращать деньги за товар ненадлежащего качества (с возвратом я обратился не позднее 15 дней с момента покупки), то при рассмотрении дела в суде, судье необходимо будет заключение эксперта о неисправности или будет достаточно продемонстрировать неисправность устройства?

27.1. Все зависит от товара. Вам помог ответ?

Да Нет 28. Так я не понял, по поводу бритвы-покупатель утверждает, что она не бреет, только жужжит. Продавец с утра пришел не бритый и начинает бриться данной бритвой, оказывается, она все-таки бреет (может быть не достаточно чисто). Так,что делать продавцу-возвращать деньги за бритву или нет.

Также бритва относится к гигиеническим товарам и не подлежит возврату по надуманным претензиям (Я так думаю, возможно я не прав, отсюда и вопрос).

С уважением. 28.1. В таких случаях нужно направлять на экспертизу и устанавливать, есть ли недостаток товара или нет.

Скорее всего покупателю не нравится качества бриться, но бритва исправна.

В этом случае возвращать ничего не обязаны.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Приобрела пилку Scholl по совместным закупкам.

Оказалось, что она еле крутиться и не очищает кожу.

С продавцом данного товара общалась. Сначала сказала что вернет деньги, потом перешла на оскорбления, и сказала что вернет деньги, если я куплю сменный ролик. Куда мне можно обратиться за помощью в решении вернуть деньги за некачественный товар, так как она не собирается их возвращать?

29.1. Нужно напрямую написать претензию с указанием существа требований и обнаруженных недостатков товара. Вам помог ответ? Да Нет 30. Что делать если продавец не вовремя возвращает деньги за возвращённый товар который не подошёл по размеру, написали заявление и указали срок возврата денег!

30.1. Продавец имеет права отказать в силу ст. 10 ЗОПП Вам помог ответ? Да Нет

Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

Добрый день. Вопрос про возможность возврата денег за товар, заказанный в интернет-магазине.

Я 20 ноября заказала в интернет-магазине книги в подарок племяннику на Новый год.

Заказ был предоплачен. Доставить обещали почтовой посылкой в течение трех недель.

Максимально возможным сроком доставки назвали месяц. Но посылку я пока так и не получила.

Менеджер магазина говорит, что посылка вероятно потерялась. Сейчас мне эти заказанные книги уже не нужны.

Я сейчас хочу вернуть свои деньги за товар назад. Ведь прошли уже полгода. Это уже немыслимый срок.

А менеджер говорит, нужно ждать, пока на почте найдут посылку. До тех пор они никаких действий предпринимать не собираются. Я уже устала ждать. Как мне можно получить обратно свои деньги за товар из интернет-магазина?

02 Июня 2012, 16:10, вопрос №8676 Галина, г. Пермь

    , , , ,

150 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 50% 271 ответ 59 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Если вы решили обратиться в интернет-магазин, где требуется предоплата, то перед тем, как внести деньги, обязательно проверьте срок существования интернет-магазина и отзывы его покупателей.

Это можно сделать в Интернете, например на сайте market.yandex.ru.

Самым надежным платежом является наложенный платеж. Дальше, вы можете сделать следующее, узнать юридический адрес интернет-магазина и направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии изложите свои требования.

Если юридический адрес вам неизвестен, обращайтесь в полицию с заявлением о совершении в отношении вас мошенничества. Также если деньги были списаны со чета, нужно обратиться в свой банк с заявлением об опротестовании списания денег со чета.

К этому заявлению нужно приложить информацию о заказе, например, счет, который интернет-магазины обычно присылают заказчику по электронной почте в качестве подтверждения факта заказа и его оплаты. Далее банк обращается в платежную систему с заявлением клиента, где проводится расследование. Разбирательство с платежной системой может занять от 45 до 90 дней – по окончании данного срока вам объявят, удовлетворена ли ваша просьба о возвращении денег, или нет.

Учитывайте, что вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, всегда непросто, поэтому тщательно продумывайте каждую покупку, и всегда старайтесь ознакомиться с условиями, на которых работает интернет-магазин, и с договором банка, с которым вы сотрудничаете.

С уважением Татьяна Юрьевна 02 Июня 2012, 16:37 0 0 получен гонорар 50% 452 ответа 145 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Вы вправе отказаться от приобретенных книг и потребовать возврата денег.

Обоснование: Положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, для возврата денег Вам необходимо обратиться с письменной претензией (по почте) в адрес продавца (интернет-магазина), в котором указать на отказ от приобретенного товара и на необходимость возвратить Вам уплаченные за него деньги. Если все пойдет нормально, то деньги Вам должны вернуть в течении 10 дней с момента получения Вашего письма.

Если в добровольном порядке продавец не выполнит Ваши требования, то за защитой своих прав Вам необходимо будет обращаться в мировой суд, на Ваш выбор:

  1. по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
  1. по Вашему месту жительства или пребывания;
  1. по месту исполнения договора.

С уважением, Алексей. 02 Июня 2012, 16:47 1 0 530 ответов 84 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации Скорее всего Вы свои деньги не вернете.

Посмотрите где зарегистрирован интернет-магазин.

На многих сайтах указаны адреса представительств.

Найдите адрес представительства, после этого обратитесь туда с заявлением. Далее обратитесь в суд по месту нахождения магазина. Также можно попробовать обратиться с заявлением в полицию, возможно проверка даст какие-то результаты.

02 Июня 2012, 17:59 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 20 Декабря 2014, 16:29, вопрос №661806 05 Октября 2018, 11:04, вопрос №2125516 06 Июля 2017, 17:26, вопрос №1688946 06 Февраля 2016, 12:02, вопрос №1131808 11 Апреля 2017, 16:42, вопрос №1605027 Смотрите также

Покупки через интернет.

Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже.

С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.Алексей Бобров, руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей1.

Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику.

Покупки нам обычно доставляют домой курьеры.

Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате?

Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару? Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»

).

Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ.

Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину.

В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п.

5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».2.

Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа. Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила.

Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну.

Это действительно так? Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п.

4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели. Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке.

Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег.

Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год.

Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото.

Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда? Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п.

1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар.

Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки.

Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.4.

Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту – наложенным платежом. Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет?

Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты.

Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода.

Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п.

2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221).

То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее. Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара (п.

1 ст. 467 ГК РФ). Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты (п.

1 ст. 468 ГК РФ). Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок (п. 4 ст. 468 ГК РФ). По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели (ст.

25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п.

4 ст. 4 закона № 2300-1). Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.5.

Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак). Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят.

Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя. Могу я обратиться с претензией туда? В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п.

2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1).

Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями.

Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.

Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п.

2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п.

2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.6. Купила через виртуальный магазин ноутбук.

Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно).

Это правильно? Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук. Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18 закона № 2300-1). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара.

Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 закона № 2300-1), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар. Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков. Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу (п.

5 ст. 18 закона № 2300-1). Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу.

Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).7. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом. На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет.

Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят:

«Товар закончился на складе, когда будет – неизвестно, ждите»

. Что я могу потребовать в такой ситуации? Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами.

Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты.

Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара.

Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы требуете возврата денег) или товар и сумму оплаты за него (если вы требуете товар).

В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина. Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.8. Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть.

Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму. Это законно? Нет, не законно.

В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму.

Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара. Источник: Журнал . Рубрики: Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера». Все для бухгалтера. Пора завести блог на Клерк.ру Блог компании на «Клерке» — это ваш новый инструмент, чтобы рассказать о себе.

Публикуйте любой контент про вашу компанию.

Как быть если магазин не возвращает деньги за товар?

В магазине была осуществлена покупка, оплата производилась картой. Платёж прошёл (деньги со счета списаны), однако зависла касса, чек не вышел.

Как итог, товар не отдали, деньги списаны. Кассир выдал на руки некую расписку, написанную от руки, что он обязуется вернуть деньги и копию итогового чека, где выделил, что оплата мною произведена.

Озвучил срок возврата от 3-5 дней или 40 дней, сказав, что если деньги не поступят, снова обратиться в магазин, чтобы они заново направили запрос на возврат денежных средств.

Следует ли снова обращаться в магазин или после 10 дней обратиться в суд?

12 Июня 2021, 09:34, вопрос №2394999 Эвелина, г. Москва

    , , ,

389 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 50% 1177 ответов 311 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Сушков Максим Юрист, г. Кандалакша Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 1177ответов
  2. 311отзывов

Добрый день.

Вы оплатили товар, но он вам так и не был передан, в связи с чем вы вправе требовать или передачи товара или возврата средств.

Срок для удовлетворения требования составляет 10 дней. При нарушении срока вы вправе согласно статье 23.1 ЗоЗПП В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.По истечении 10 дней можно смело обращаться в суд.

12 Июня 2021, 09:39 0 0 получен гонорар 50% 1349 ответов 371 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Новороссийск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Эвелина!

В соответствии с Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Вам нужно подать письменную претензию в адрес Продавца с требованием произвести возврат уплаченной за товар суммы денег. В случае неудовлетворения обратиться в суд.

12 Июня 2021, 09:43 1 0 429 ответов 95 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Уфа Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Надо обратиться в банк, с письменным заявлением об ошибочной транзакции и можете приложить копию расписки продавца, мне деньги вернулись через 4 дня – после подачи заявления — это личный опыт сам проходил. 12 Июня 2021, 11:24 0 0 2182 ответа 487 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! В соответствии с Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Согласно ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Таким образом, потребительпри неполучении предварительно оплаченного товара в оговоренный срок приобретает право требовать от продавца (либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В Закона о защите прав потребителей отражено императивное положение (положение, не допускающее права выбора, а устанавливающее единственно возможный вариант поведения участников правоотношений) о том, что требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В Закона о защите прав потребителей оговорены случаи, в соответствии с которыми требования потребителя, установленные , не подлежат удовлетворению, а именно: случаи, когда продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Что касается вины потребителя в случае нарушения сроков передачи ему предварительно оплаченного товара, то таковыми могут служить случаи отсутствия (однократного или многократного) потребителя в оговоренное сторонами время и в установленном месте, где должен быть передан предварительно оплаченный товар. Кроме того, Закона о защите прав потребителей установлено: в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины (1/2) процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Таким образом, Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией с требованием о возврате уплаченной за товар суммы, а так же законной неустойки. Если требования не будут удовлетворены продавцом добровольно, то уплаченные денежные средства можно взыскать в судебном порядке.

13 Июня 2021, 17:44 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 26 Марта 2015, 18:09, вопрос №778424 06 Июля 2017, 17:26, вопрос №1688946 15 Января 2021, 13:35, вопрос №2224892 20 Декабря 2014, 16:29, вопрос №661806 13 Ноября 2018, 16:05, вопрос №2165639 Смотрите также

Действия покупателя

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию. В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.

Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее. Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей».

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+