Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Что делать если не хотят возвращать деньги за товар

Что делать если не хотят возвращать деньги за товар

Что делать если не хотят возвращать деньги за товар

6. Интернет магазин не хочет возвращать деньги за некачественный товар! Что делать?

6.1. Пишите претензию продавцу, ссылайтесь на ст 18 ЗоЗПП, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара Вам помог ответ? Да Нет 7. Клиент (Юридическое лицо) хочет вернуть деньги за товар, по причине, что отпала в нем необходимость.

Товар находится у поставщика. Подскажите, как не возвращать деньги?

7.1. Так у Вас письменный договор на руках смотрите права и обязанности в нем. Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Иван. Обстоятельство — «что отпала в нем необходимость» не является основанием для возврата товара и денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 8. Как правильно составить письменную претензию в магазин, чтобы вернуть деньги за товар?

Вам помог ответ? Да Нет 8. Как правильно составить письменную претензию в магазин, чтобы вернуть деньги за товар?

Был куплен айфон, деньги возвращать не хотят, прошло менее 14 дней со дня покупки, чек и товарный вид в порядке. 8.2. в данном случае образцы вы можете найти в интернете либо вы можете обратиться к любому из юристов в платном формате. Составление документов — латная услуга.

Вам помог ответ? Да Нет 8.3. Ксения добрый день (еще раз), в вашем случае магазин должен во первых принять ваш товар (айфон), после чего перевести кредитные денежные средства обратно на счет банку, необходимо составлять не только претензию, но и заявление для банка!

Руководствуйтесь ст. 25 ФЗ О защите прав потребителей (указал в предыдущем ответе), но учтите, телефон это технически сложный товар.

Вам помог ответ? Да Нет 8.4. Телефон является средством беспроводной спутниковой связи и отнесен к технически сложным товарам. Право предъявить требование о возврате денежных средств в течение 15 дней с даты покупки есть у потребителя только в случае отступления продавцом от условий о качестве товара. Претензия составляется в произвольной форме, с описанием обстоятельств обнаружения недостатка, со ссылками на нормы ЗоЗПП (ст.

4, 18), ГК РФ и судебную практику. Вам помог ответ? Да Нет 9. Пепевел деньги за товар, но нет товара и не возвращает деньги обратно хотя говорит что переведет. 9.1. Обратитесь с письменной претензией.

В случае отказа можете обратиться с исковым заявлением в суд на основе норм ГК РФ и ГПК РФ.

Вам помог ответ? Да Нет 10. В магазине автотоваров не хотят возвращать деньги за датчик массового расхода воздуха, регламентируя что это технически сложный товар и он был в употреблении, а он не был только был подключен и через диагностику были просмотрены параметры. 10.1. Если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный датчик, он обязан принять датчик ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Приобрели матрас у него дефект. После 6 дней вызвали представителя этого магазина.

Он сфотографировал. Представитель признал, что дефект.

Написала претензию, но деньги за това возвращать не желает. Хочет заменить другим, но нас не устраивает их товар.

11.1. вы имеете полное право на получение своих денег обратно. После вручения притензии или получения её по почте организацией которая продала ВАМ матрас, вы можете подать иск в суд о защите прав потребителя, и поставиь в нем вопрос о возврате денег, процента за пользования чужими денежными средствами неустойки, а так же 50% штрафа за отказ в удовлетворении вашей притензии.
После вручения притензии или получения её по почте организацией которая продала ВАМ матрас, вы можете подать иск в суд о защите прав потребителя, и поставиь в нем вопрос о возврате денег, процента за пользования чужими денежными средствами неустойки, а так же 50% штрафа за отказ в удовлетворении вашей притензии.

Иск подается в суд по месту Вашего жительства, если сумма иска менее 50000 рублей то в мировой суд если сумма иска привышает 50000 то в районный. К исковому заявлению вы приклагаете договор купли продажи вещи, квитанцию или чек об оплате товара и свою притензию.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Купили некачественную мебель, претензию продавцу приносили, не подписал, не хочет возвращать деньги за некачественный товар, менять тоже не согласен, как дальше быть? 12.1. Все просто не приняли претензию пошлите ее претензию надо написать грамотную со всеми санкциями и пошлите по почте заказным письмом когда получат через 10 дней пишите исковое в суд но вам надо самим провести экспертизу брака. Вам помог ответ? Да Нет 12.2.

Письмо не обязательно отправлять заказное, достаточно с описью вложения. После этого самостоятельно провести экспертизу качества изготовления мебели, оплатить эту экспертизу, а потом обратиться с иском в суд, естественно если экспертиза покажет, что мебель действительно некачественная, с браком, изъяном и т.д. Вам помог ответ? Да Нет 12.3.

Вам необходимо обращаться в суд и взыскивать с продавца денежные средства. Подобная судебная практика имеется.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Здравстуйте, В магазине мне сказали что не согласны на возврат денег за товар, который оказался неисправен, только на обмен товара той же фирмы.

Мне уже не нужен этот товар. Имеют ли они право не возвращать деньги? В заявлении на проверку исправности товара я писала что хочу именно возврат денег.

13.1. Конечно нет. Обращайтесь в таком случае уже в суд с соответствующим требованием + неустойку рассчитаете 1% за каждый день просрочки, штраф и моральный вред. Получите намного больше в итоге. Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если в товаре есть недостаток и с момента покупки прошло менее 15 дней, то Вы можете потребовать или замену или отказаться от товара, т.е. требовать возврата, пишите претензию, если в течение 10 дней вопрос не решиться, то в суд в силу ст.

17 ЗПП обращайтесь. Вам помог ответ? Да Нет 13.3. Это не законно, потребитель имеет право требовать либо замену товара, либо возврат денежных средств, на свой выбор. Получайте отказ и подавайте в суд по полной программе со взысканием неустойки и штрафа, компенсацией морального вреда.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Заказала платье через интернет, не подошло по размеру, заказывала его к свадьбе доставка 7 дней, если менять оно не успеет дойти, хочу вернуть деньги за товар, но продавец отказывается их возвращать. 14.1. в таком случае необходимомо подавать письменную претензию.

Если добровольно её не удовлетворят, тогда придётся обращаться в суд. Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ? Да Нет 14.2. Все зависит от сайта где вы заказали.

На сайте должна быть процедура возврата в случае не того размера. Конечно продавец прав, но если можно открыть спор то открывайте. По факту сделка уже закрыта платье вы получили.

Пишите в тех поддержку сайта.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Товар оплачен, согласно выставленного счета, но вовремя его не доставили. (7 дней). Вынуждены были приобрести в другом месте, по причине срочности выполнения работ. Деньги за оплаченный и непоставленный товар не возвращают.

Хочу подать исковое заявление в арбитражный суд. Оказываете ли вы услуги по написанию и подачи искового заявления в арбитражный суд?

Наше местонахождение г.Краснотурьинск. 15.1. АПК РФ, Статья 125. Форма и содержание искового заявления 1. Исковое заявление подается в арбитражный суд в письменной форме.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем. Исковое заявление также может быть подано в арбитражный суд посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте арбитражного суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Оказываем — обращайтесь для составления претензии и искового заявления. Вам помог ответ? Да Нет 15.2.

Конечно мы будем рады помочь Вам!

Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить такое исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда. Вам помог ответ? Да Нет 16. Организация должна деньги за поставку товара, согласно договора поставки, но возвращать долг не хочет.

Учредитель уволил старого директора и возложил возврат долга на него. Старый директор возвращать долг согласился.

Но начинает искать причины не возвращать долг. Все решалось в устной договоренности. Если я подам исковое заявление, учредитель грозит сменой названия ООО и тогда я ничего не получаю.

Так у меня уже было, как быть, долг хочу вернуть.

С уважением Валерий! 16.1. Обязанность по оплате долга лежит на ООО, а не лично на директоре.

При смене наименования ИНН, ОГРН остаются прежними, новое юр.лицо не возникает, поэтому обязанность по оплате долга сохраниться. Усно не договаривайте, сначала пишите претензию и прилагайте к ней 2 экз. Акта сварки взаимных расчётов, если не оплатить в сроки, указанныемв претензии, по давайте иск в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Клиент купил педикюрную роликовую пилку для пяток в интернет магазине, заказ принял и оплатил, потом сказал что мол не нравится внешний вид — хочу деньги назад, должен ли магазин возвращать деньги за товар предназначенный для личной гигиены?

17.1. Перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату, не предусмотрен купленный Вашим клиентом товар, но подходит под характеристики товара для личной гигиены. Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, товар, купленный дистанционным способом, может быть возвращен покупателем в течение 7 дней после его получения.

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, товар, купленный дистанционным способом, может быть возвращен покупателем в течение 7 дней после его получения. Резюмирую: такой товар, исходя из его потребительских свойств и качеств не подлежит возврату на основании Перечня. Вам помог ответ? Да Нет 17.2.

После принятия заказа покупатель данный товар надлежащего качества вернуть не вправе. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) возврату или обмену не подлежат.

Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. Вам помог ответ? Да Нет 18. Мне второй раз в магазине продали бракованный товар (шубу) провел экспертизу вина магазина, вернули все деньги как положено, вопрос могу ли я подать на магазин иск за возмещение убытков на бензин так как магазин находится за 250 км и я ездил туда раза 4, и еще за моральный вред?

Подскажите как это сделать? Магазин никакие убытки не хочет возвращать. 18.1. «могу ли я подать на магазин иск за возмещение убытков на бензин так как магазин находится за 250 км и я ездил туда раза 4, и еще за моральный вред? » — да, можете, обратитесь к местному адвокату, за составлением искового заявления в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Можете, плюс если денежные средства были возвращены с задержкой, в неустановленный законом срок, на денежную сумму можно начислить неустойку. Пишите иск, прикладывайте подтверждающие документы и подавайте все в суд.

Госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 19. Мне второй раз в магазине продали бракованный товар (шубу) провел экспертизу вина магазина, вернули все деньги как положено, вопрос могу ли я подать на магазин иск за возмещение убытков на бензин так как магазин находится за 250 км и я ездил туда раза 4, и еще за моральный вред?

Подскажите как это сделать? Магазин никакие убытки не хочет возвращать.

19.1. С магазина Вы можете взыскать компенсацию морального вреда и судебные расходы, коими также можно признать и оплату бензина. Вам помог ответ? Да Нет 20. Как мне быть, если мне не хотят возвращать деньги, за товар ненадлежащего качества, и я не имею чека при этом, т.к.его мне не отбили? 20.1. Отсутствие кассового чека не является препятствием для предъявления претензии продавцу.

Если вам отказывают, имеете право обратиться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 20.2.

Из статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Обращайтесь к продавцу с претензией, а затем в суд, если не пойдут на встречу. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Взяла товар на реализацию, возвращала деньги исправно. Договор не заключала. Покупатели не все вернули деньги, кто не отдал или сбежал.

Я сама уехала в другой город и собрать деньги нет возможности, но я список с должниками потеряла и передала список кого помнила. У кого брала товар хочет на меня в суд подать, чтобы я вернула деньги. Как мне быть? Ведь я не могу платить за других!

21.1. Взяла товар на реализацию, возвращала деньги исправно.

Договор не заключала. Оснований на подачу иска нет, так как ни договора ни других документов, где бы вы расписывались в приемке товара нет. Вам помог ответ? Да Нет 22. Уронила телефон месяцев 6 назад а экран только сейчас треснул, продавцы предлагали настойчиво преобрести стекло защитное говорили 100%поможет. В магазине отказали возвращать деньги за товар, что делать в моем случае?

Хочу обратиться в суд и к телефон дорогой и при покупке он не показывал половину экрана ходила 2 раза по этому поводу.

Заранее спасибо@) 22.1. Александра, а с какими требованиями Вы собрались обращаться в суд? Телефон уронили Вы сами и магазин за это отвечать не будет. Вам помог ответ? Да Нет 23. Купила телефон.

На следующий день вернула т.к он сам по себе отключается и в пртложение ватсап зайти не возможно.

Забрали на диагностику, сказали всё в порядке. Но мне уже не нужен телефон после диагностики. Я не для того плачу деньги за товар, ято б потом с ним бегать по салонам и забирать после диагностик.

Телефон забрали, деньги возвращать не хотят. 23.1. При возврате необходимо было подать претензию — как они должны были понять, что Вам нужны назад деньги? Подавайте претензию в салон сейчас. После этого останется только судебный порядок. Вам помог ответ? Да Нет 24. Приобрела солнцезащитный мусс для детей виши за несколько дней до вылета.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Приобрела солнцезащитный мусс для детей виши за несколько дней до вылета. Прилетев на море обнаружила, что не работает балончик, средство осталось неиспользованным.

В аптеке отказываются и возвращать деньги и обмен товара делать (хотя обмен мне уже не актуален).

Составила претензию на горящей линии виши. Подскажите, как вернуть деньги? Обмен товара мне ненужен, так как покупала специально для отпуска.

24.1. жалобу в Роспотребнадзор еще напишите Вам помог ответ? Да Нет 25. Магазин после предъявления претензии, не хочет возвращать деньги за возвращаемый товар. И не принимает претензию. Что делать в таком случае?

25.1. Претензию направьте почтой и обращайтесь в суд.

А в принципе претензионный порядок необязателен, можете сразу в суд Вам помог ответ? Да Нет 25.2. Жалобу в Роспотребнадзор Вам помог ответ?

Да Нет 26. Купили электропилу. А через 3 дня она начала барахлить (скрежет). В магазине после ее вскрытия, сказали, что мы ее ударили, поэтому там все развалилось.

Хотя это неправда. Деньги не возвращают. А в мастерской не ремонтируют, так как нет запчастей.

Что делать? Как вернуть деньги за бракованный товар и как это доказать? 26.1. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 26.2.

Пишите претензию о возврате денег. если не вернут обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Пожалуйста я заказал из интернет магазина телефон а он не соответствует характеристикам указанным на сайте что мне делать, возвращать деньги они не хотят говорят что товар надлежащего качества и из за этого возврат не возможен. 27.1. Только в суд обращаться, другого варианта нет.

Вам помог ответ? Да Нет 27.2. у вас есть 7 дней на возврат товара без объяснения причин, т.к. это дистанционная торговля Вам помог ответ?

Да Нет 28. Могу ли я через общество защиты прав потребителей вернуть деньги за бракованные золотые серьги?

На них есть брак, продавец не хочет принимать товар обратно и возвращать деньги ссылаясь на то что нитка с пломбой оторвана от сережек. Но если они бракованные я ведь могу их вернуть даже если пломбу сорвала? У одной из сережек застежка ездит туда сюда, и серьга не правильно в ухе висит.

Общество защиты прав потребителей может помочь? Или куда надо обращаться. 28.1. Хочу вас успокоить ваша проблема вполне решаема.

Во -первых если вы не пропустили срок исковой давности то незамедлительно должны подать в тот торговый отдел где вы приобрели некачественный товар претензию в которой указываете обоснованность ваших требований, во — вторых, эту претензию оформляете в письменном виде и отправляете ее по почте заказным письмом с обратным уведомление, или сами передаете ее лицу кто вам продал не качественный товар.

В — третьих, напоминаю, от ответчика обязательно попросите на втором экземпляре который оставите у себе взять расписку от лица, кто принял от вас данную претензию. Если ваша претензия не будет удовлетворена в течении 10 дней, то вы сохраняете за собой полное право подать в суд иск к данной торговой организации или лицу о расторжении данного договора купли-продажи в силу Закона о защите прав потребителей.

Если вы плохо ориентируетесь в юриспруденции, то вам намного проще и выгоднее обратиться к практикующему юристу для составления искового заявления.

В данном исковом заявлении вы дополнительно можете указать как взыскание с ответчика материального ущерба, штрафных санкций, возмещение морального вреда и если ваши интересы представляет юрист с которым за определенную плату заключен договор, то и требовать и возмещения судебных издержек по вашему гражданскому делу.С уважением Александр Семенович! т-н: 8(925)101-87-98. Вам помог ответ? Да Нет 29. Купил телефон за 16000, пропадает звук во время разговора.

Я отдал на ремонт гарантийный и отдал претензию, они сделали ремонт проблема осталась этой же проблемой, я приехал в магазин они приняли претензию, и ответили что нужно взять товар на подтверждение брака.

Я не хочу ездить к ним опять отдавать на ремонт и ждать. Я могу вернуть деньги? Они не возвращают без ввторого ремонта? Или нужно отдать его обязательно второй раз?

29.1. Пишите на них жалобу в роспотребнадзор вашего региона. Вам помог ответ? Да Нет 29.2.

Вы имеете право за замену товара в случае существенного недостатка.Существенный недостаток это 2 и более одной несправности.Так ,что придется ждать 2 ремонта.Основание ст.18 закона о защите прав потребителей Вам помог ответ? Да Нет 30. У меня свой магазин, дала под расписку 2 шубы.

Деньги не возвращает и товар тоже. Давала на 2 месяца прошло уже 5 месяцев.

Хочу падать на нее в суд. можно с нее какие то проценты за ущерб взять?

Сначала заявление в полицию писать нужно? 30.1. В Полиции скорее всего откажут, но попробовать можно. А так — да, в суд и взыскивать упущенную выгоду в том числе и процент за пользование деньгами. Обратитесь к юристам за помощью в составление иска очно. Удачи! Вам помог ответ? Да Нет 30.2. В полицию не нужно, но можно.
В полицию не нужно, но можно.

Проценты по закону о защите прав потребителей или 395 ГК РФ. Вам помог ответ? Да Нет

Роспотребнадзор

Для обращения в используется форма заявления. Оно составляется в произвольной форме.

Обязательно подписывается покупателем.

Срок рассмотрения претензии в е 1 месяц. По истечении указанного срока заявитель получит письменный ответ с результатами рассмотрения дела. Ответ может быть следующим:

  1. удовлетворение и одновременная отправка в магазин рекомендации о выполнении условий жалобы;
  2. привлечение продавца к административной ответственности.
  3. отказ (если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные);

Как подать иск в суд?

Обращение в суд – наиболее действенный и выгодный в финансовом плане способ защиты.

При удовлетворении требований покупатель может получить не только денежные средства, уплаченные за покупку, но и дополнительную материальную выгоду в виде неустойки, штрафных санкций и компенсации морального вреда. Перед обращением в суд потребуется соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта. Если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, можно готовить иск.

К иску следует приобщить:

  1. претензию и ответ на нее;
  2. кассовый чек;
  3. заключение эксперта (при возврате некачественной вещи).
  4. договор купли-продажи;

На рассмотрение дела отводится 2-3 месяца. По результатам выносится решение, которое обязательно для исполнения.

Как подать иск на возврат денег?

Многие покупатели эффективно защищают свои права через суд.

Споры по правам потребителей рассматриваются мировыми и районными судами.

Перед обращением в судебную инстанцию следует подготовить исковое заявления.

В текст документа вносят следующие сведения:

  1. описание обстоятельств совершения покупки;
  2. данные об истце;
  3. информацию об обращении к продавцу с претензиями;
  4. данные об ответчике;
  5. ссылки на нормы права, которые нарушены;
  6. требование вернуть деньги за товар;
  7. перечень приложений;
  8. дату и подпись.
  9. причины возврата товара в магазин;
  10. наименование суда;

К иску прикладывают документы, которые направлялись в магазин вместе с претензией, саму претензию и ответ на нее. Судья рассматривает спор в течение 2-3 месяцев. По итогам разбирательства выносится решение, которое обязательно для исполнения.

Незаконные

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  1. обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  2. требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  3. товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
  4. представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  5. наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.
  6. товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;

Последний вариант самый простой.

Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Понравился материал?

Подпишитесь на еженедельную рассылку, чтобы не пропустить интересные материалы: Отправить Нажимая кнопку «подписаться», вы даете свое согласие на обработку, хранение и распространение персональных данных Читайте также СЕГОДНЯ 01:01 15 Март13:26 14 Март14:17 13 Марта 2021 17:35 13 Марта 2021 14:53 13 Марта 2021 14:27 13 Марта 2021 10:36 13 Марта 2021 1:08 12 Марта 2021 21:00 13 Марта 2021 7:00 12 Марта 2021 16:07 12 Марта 2021 15:37 12 Марта 2021 13:59 12 Марта 2021 19:00 12 Марта 2021 1:04 11 Марта 2021 13:45 11 Марта 2021 16:02 12 Марта 2021 0:01 11 Марта 2021 21:30 11 Марта 2021 12:53 10 Марта 2021 15:05 10 Марта 2021 20:00 10 Марта 2021 18:15 10 Марта 2021 17:55 10 Марта 2021 12:33 10 Марта 2021 12:59

Рекомендуем прочесть:  Претензия в ржд куда отправить

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Правила обмена и возврата

Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.Срок обмена.

Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня.

Но со сроками есть свои тонкости.

Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.Судебное решение: Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой.

Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги.

Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам.

Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые.

Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные.

Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя.

Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону.

Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету.

Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору».

Никаких экспертиз шапок.Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия.

Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

  • Не срезали фабричные ярлыки и не срывали пломбы.
  • Не пользовались покупкой, ничего не испачкали и не сломали.
  • Можете доказать, что покупали в этом магазине.

Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут.

Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.Куда возвращать.

Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда.Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.Рассказываем, как экономить, меньше тратить и больше зарабатыватьПодписаться

Образец искового заявления

Чтобы не тратить время, рекомендуем вам скачать и распечатать шаблон искового заявления в формате Microsoft Word.

После этого заполните все необходимые поля и отнесите документ в соответствующий орган.

«Исковое заявление о защите прав потребителя» Скачайте и распечатайте образец искового заявления о защите прав потребителей. Это значительно сэкономит ваше время Какую оценку поставите автору за статью? (3 оценок, среднее: 4,67 из 5) Загрузка.

Понравилась статья? Расскажите друзьям!

144 Подписывайтесь на наши каналы и вступайте к нам в группы! У нас хорошо 😉 Наш канал Яндекс.Дзен Email рассылки Группа Одноклассники Группа Вконтакте Автор: Окончил в 2007 году Московский гуманитарно-экономический университет по специальности «Международные отношения».

Считает журналистику своим призванием и отдаёт ей не только рабочее но и всё свободное время.

Один из старейших журналистов «Банки Сегодня» редактура, графическое и текстовое оформление: Мацун Артём Вам также будет интересно:Рекомендуем к прочтению На правах рекламы

Заключение

Продали бракованный товар? Вы можете вернуть деньги. Также вы можете получить деньги назад, если товар не подошел вам по фасону, цвету или размеру.

Если продавец отказывается возвращать деньги, вам следует поговорить с начальством; если оно также отказывается возвращать деньги, вам следует написать претензию и вручить ее продавцу или начальнику, а потом обратиться в суд.

Если вы выиграете дело, то магазин обязан вернуть деньги.

Также нужно понимать, что продавцы при отказе от возврата денег обычно объясняют причину такого поступка.

Они могут сказать, что вы купили товар на распродаже либо в интернете, а в таком случае деньги не возвращаются. Эти аргументы являются некорректными, поскольку при покупке товара на распродаже или в интернете вы автоматически оформляете договор купли-продажи. Также продавец может сказать, что не будет возвращать деньги, а выдаст вам другой товар — вы можете согласиться, а можете потребовать просто вернуть деньги.

Если продавец считает, что вы повредили товар, то он имеет право провести экспертизу для определения того, кто именно вызвал поломку; если поломка произошла по вашей вине, то вы не только лишаетесь права на возврат товара, но и обязаны компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Email ( Пока оценок нет ) investobox/ автор статьи Данный материал написан и опубликован одним из наших авторов (экспертом в своём деле).

За каждой статьей стоит опытный сотрудник нашей команды, который проверил материал на ошибки и актуальность.

Будем зарабатывать в интернете вместе! Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Наличие возможности получить законную и стабильную работу в Таиланде, с з/п не меньше, Как самостоятельно раскрутить Инстаграм? Для вас – бесплатная пошаговая инструкция по набору живых подписчиков.

Все Google Play – один из самых известных магазинов игр и приложений. Он позволяет пользователям покупать и Кальянные бары являются популярным местом для студентов и других, желающих отдохнуть в спокойной обстановке Зачастую, многим людям не хватает средств для удовлетворения нужд семьи. Один великий философ сказал: Невозможно представить себе мир в двадцать первом веке без Интернета и, в частности, без «Делай то, что любишь, и ты никогда не будешь работать ни дня в своей Особо актуальным вопросом современности считается поиск дополнительных источников дохода.

Если ранее, рынок труда пестрил Мало кто не хочет иметь пассивный доход, как своеобразную финансовую подушку на случай сокращения, К сожалению, каждый самостоятельный человек, независимо от своего пола и социального положения, в жизни Цель любого инвестора на рынке – приумножить вложенный капитал. Если прибыль на удается получить Сегодня очень многие люди в России хотят хорошо зарабатывать, но не знают как. В

Действия покупателя

Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно.

При отказе магазина оформляется письменное заявление:

  • Подпись потребителя.
  • Приложения (чек, квитанция и т.п.).
  • Основания, обосновывающие необходимость возвращения средств (дефект, нарушение правил о количестве и т.д.). Нужно детально описать сложившуюся проблему.
  • Ф. И. О. потребителя, адрес местожительства.
  • Дата покупки вещи, письменный договор (если есть).
  • Дата подачи заявления.
  • Наименование организации, адрес нахождения.

ВАЖНО: отсутствие чека и иных документов, свидетельствующих о покупке, не препятствует заявлению требований. Чаще всего гражданин обращается за возвращением средств в связи с дефектом проданной вещи.

В таком случае проводится экспертиза качества.

Ее результаты ложатся в основу отказа или удовлетворения требования гражданина, а также могут быть использованы в суде как доказательство.

Нюансы

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  1. изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  2. проверить его активность и посещаемость клиентами;
  3. изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  4. изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  5. найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.
  6. перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.ВниманиеЕсли происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Порядок действий

Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом.

Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

  1. В случае отказа –
  2. Ожидать ответа и возврата денежных средств;
  3. Предоставить заявление руководителю;
  4. Подать

Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом.

Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению.

Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара. Решить спор можно и с помощью Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру.

Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке. Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.

Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней.

В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю.

Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно Тогда вам понадобится целый пакет документов:

  1. Товарный чек или квитанция;
  2. Копия претензии;
  3. Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
  4. Письменный отказ в приеме претензии;
  5. Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

Информация Процесс возврата денег за товар, купленный в интернет-магазине, может оказаться довольно сложным.

Если вы не получили заказанный товар, обратитесь в банк с требованием отменить операцию по списанию средств с карты. Также предоставьте распечатанный чек на покупку. Эта процедура может занять от 45 до 90 дней.

При отказе продавца возвращать деньги за покупку вы также можете составить заявление на имя руководителя магазина, приложить чеки и гарантию. Если нет ответа на претензию – все дальнейшие действия проходят в том же порядке, что и при обращении в обычный магазин.

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+